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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】关系中，需注明签发人答案汇总（用CTRL+F快速搜索答案）！个别没有答案的请百度查询，大多数都能查到的注意：必修课柜员一天操作流程，这门课不用学，这门课因计分故障不用学！1、“最大罚单”反映出了广发银行存在有哪些问题（ABCD）（20分）A内控机制不健全B突破监管红线违规兜底C套取同业信用D员工法纪意识淡薄1、处罚出资机构，是因为其存在尽职调查不到位，投后管理缺失，借创新之名拉长融资链条，推高金融杠杆的现象（20分）正确2、为转移风险，广发银行采取的套取其他金融同业信用的做法是合理的（）（20分）B错误（选择名字为错误的选项，不是我的答案做错）3、出资机构在这
2、起事件中存在业务开展不审慎，合规意识淡薄的情况（20分）A正确4、广发银行的内控制度不健全，主要体现在:分支机构多头管理和管理真空（20分）A正确1、总结，按照内容划分，可以分为（ABCD）（16.67分）A工作总结B生产总结C学习总结D活动总结2、以下属于事务类文书的有（AB）（16.67分）A计划B总结3、计划的标题，可以包括以下哪些部分（ABCD）（16.67分）A单位名称B适用时间C事由D文种4、工作总结正文中，常见的开头写法有（ABCD）（16.67分）A概述式B提问式C结论式D对比式5、以下是按照计划的目的进行划分的是（ABC）（16.67分）A经营计划B学习计划C6、文章式会议记
3、录的内容包括（ABCD）（16.65分）A标题B会议组织情况C会议主要内容D文尾 1、根据情绪冰山理论，影响情绪的最底层原因是（C）（10分）C自我 2、情绪的冰山理论中，人际情感互动的本源是（A）（10分）A期待多选题 1、影响员工行为的因素包括（ABCD）（10分）A人格B情境C预期D情绪 2、通过以下哪些方式可以促进跨部门之间能够很好的合作（ABCD）（10分）A倡导尊重B营造平等C促进信任D推动合作 3、以下描述中，导致企业沟通成本越来越高的有（ABCD）（10分）A制度不合理B奖惩不公平C信息不公开D氛围不友好 4、通过盖洛普Q12测评法，可以反映以下哪个指标（ABCD）（10分）A
4、员工保留率B利润率C效率D顾客满意度 5、正能量工程，涉及以下哪些方面（ABCDE）（10分）A不抱怨行动B正思维行动C谦卑心行动D同理心行动E感恩心行动 6、一个好的企业，通常会具有以下哪些特点（ABCD）（10分）A好的市场定位B好的盈利能力C好的资源整合能力D好的企业价值判断题 1、战略是能够量化的，且具有可操作性。（10分）A正确2、所谓取势，就是要能够审时度势，因势利导，顺势而为。（10分）A正确 1、卡特尔将人格特质区分为（AC）（10分）A表面特质C根源特质 2、领导者沟通的三不原则是指（）（10分）A不指责B不抱怨C不主动D不迁怒正确答案:ABD 3、有效激励的原则，包括（）（
5、10分）A匹配原则B及时原则C公平原则D适当原则正确答案:ABCD 4、有效激励的内容包括（）（10分）A薪酬福利B发展空间C关系情感D自我激励正确答案:ABCD 5、让员工设定挑战性目标的技巧包括（）（10分）A协助当事人确认关键价值链B放上过去数据或过程数据C发现问题改善点或提升环节D协助当事人写出行动数据E当事人列出行动目标正确答案:ABCDE 6、领导者跟员工谈话，需遵循的原则包括（）（10分）A感性理性感性交替平衡B谈话最初要从中性词语开始C谈话要始终掌控及指向目标D谨防出现敌进我退敌退我进E让员工充分表达想法和情绪正确答案:ABCDE 7、卡特尔16种人格因素测试中，二阶公共因素包
6、括（）（10分）A适应与焦虑型B内外向型C情感用事与安详机警型D怯懦与果敢型正确答案:ABCD判断题 1、无领导小组讨论的局限性在于，小组之间不能进行比较。（10分）A正确B错误正确答案:选正确 2、奖励有一个心理感受曲线，即奖励增加n倍，心理感受增加n的平方倍。（10分）A正确B错误正确答案:选错误 3、有效激励的手段中，薪酬福利是基础，薪酬水平越高越好。（10分）A正确B错误正确答案:选错误 1、一般来说，团队成员人数不宜太多，一个小团队的人数控制在多少人比较好（）（10分）A6人B8人C10人D15人正确答案:A多选题 1、责任制度的内容包括（）（10分）A明确责任人B明确责任等级C明确
7、成果责任D明确时间责任正确答案:ABCD 2、薪酬体系包括（）（10分）A薪酬激励B福利C学习与发展D工作环境正确答案:ABCD 3、以下属于薪酬激励的是（）（10分）A固定工资B绩效奖金C股票期权D带薪休假正确答案:ABC 4、企业在设计薪酬时，需要考虑的价值因素包括（）（10分）A市场因素B能力因素C岗位因素D绩效因素正确答案:ABCD 5、薪酬设计的原则有（）（10分）A市场竞争原则B内部公平原则C激励原则D同岗同酬原则正确答案:ABC 6、海氏职位分析法，将主要的付酬因素概括为（）（10分）A知识水平与技能技巧B解决问题的能力C市场竞争的激励程度D承担的职位责任正确答案:ABD 7、绩
8、效构成，包括（）（10分）A客户价值的创造度B组织内部的贡献度C绩效提高的努力度D组织文化的贯彻度正确答案:ABCD 8、不同部门之间或者同一个部门不同人之间，个人的薪酬水平必须反映岗位职责的区别和个人能力的大小，这体现了（）（10分）A按岗位付酬B按市场付酬C按能力付酬D按实际贡献付酬正确答案:AC 9、绩效公开的内容，包括（）（10分）A绩效构成B绩效动态C绩效考核D绩效奖惩正确答案:ABCD 1、帮助客户分析和解决问题时，为避免造成对立，涉及观点阐述时，在人称上需要格外注意，我们应该多用（33.33分）A第一人称B第二人称C第三人称正确答案:C判断题 1、客户在决定购买产品之前，往往会提
9、出各种各样的反对问题。有的是“真问题”，有的是“假问题”，就算客户提出的是“假问题”，客户经理也应该尽力为客户解释清楚。（33.33分）A正确B错误正确答案:正确 2、处理反对问题的最佳做法是能够解决客户的问题。（33.34分）A正确B错误正确答案:错误 1、在履职和考评方面起监督作用的是（）（20分）A董事会B监事会C股东大会D高级管理层正确答案:B判断题 1、董事、高级管理人员需要经监管部门核准任职资格，才能履职（）（20分）A正确B错误正确答案:正确 2、向股票市场和两高一剩企业放款违背了信贷政策（20分）A正确B错误正确答案:正确 3、银行可以以自身信用直接为房地产企业支付土地购置费用
10、提供各类表内外融资（20分）A正确B错误正确答案:错误 4、商业银行可以通过信贷资金为本行理财产品提供融资或担保（20分）A正确B错误正确答案:错误单选题 1、自2017年9月1日起，金融机构不得新发行期限超过（）年（不含）的同业存单（20分）A1.0B2.0C3.0D4.0正确答案:A多选题 1、企业集团财务公司应具有（）的功能（20分）A资金归集B资金结算C资金监控D融资营运正确答案:ABCD 2、境内能开展评级业务的机构需具备什么资格（）（20分）A市场声誉良好B拥有一定数量的评级分析师C公司治理机制健全D具有债券评级经验正确答案:ABCD 3、境外依法设置的信用评级法人机构，在开展评级
11、业务时需满足什么资格（）（20分）A在所在国信用评级监管机构注册B评级业务接受中国人民银行监管C境内有设立备案的分支机构D以上均不正确正确答案:ABC判断题 1、代币发行融资活动是一种未经批准的非法公开融资行为（20分）A正确B错误正确答案:正确 1、互联网时代的营销路线图，第一步应该怎样做（）（10分）A让客户关注你B让客户选择你C让用户喜欢你D让客户离不开你正确答案:A 2、创造型社会时代，运用的是哪种营销（）（10分）A人文精神营销B合作营销C文化营销D用户营销正确答案:A 3、微信的广告语-“微信是一种生活方式”属于（）形式的营销（10分）A产品中心营销B消费者定位营销C价值驱动营销D
12、商家定位营销正确答案:C多选题 1、互联网思维具有以下哪些特征（）（10分）A用户至上B极致体验C迭代创新D跨界融合E规模制胜正确答案:ABCDE 2、大数据可以应用在以下哪些银行业领域（）（10分）A客户画像B精准营销C风险管控D业务创新正确答案:ABCD判断题 1、大数据可以提升银行盈利水平。（10分）A正确B错误正确答案:正确 2、提高用户体验就是免费给用户送很多东西（10分）A正确B错误正确答案:错误 3、用户跟客户相比，用户可以给公司带来更多的数据（10分）A正确B错误正确答案:正确 4、客户画像是大数据在国内银行的一种应用，目的是帮助银行精准营销（10分）A正确B错误正确答案:正确 5、微众银行跟优信二手车的合作属于跨界融合（10分）A正确B错误正确答案:正确 1、（）的出现标志着互联网与银行的融合从成熟到巨变。（10分）A电子银行B网络金融部CVTMD手机银行正确答案:C多选题 1、互联网与银行的深度结合，经历了以下哪几个阶段（）（10分）A启蒙B成熟C巨变D融合正确答案:ABCD 2、互联网与银行的深度结合，经历了巨变阶段，在该阶段，具有以下哪些特征（）（10分）AVTM出现B手机钱包出现C银行的产品及业务更
