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1、优秀管理者的有效沟通,课程目录,第一讲：原理篇,有效沟通的知识与原理,第二讲：策略篇,第三讲 方法篇,与上级领导有效的沟通,与下级员工有效沟通的方法,第一讲,有效沟通的知识与原理,一、有效沟通的重要知识 二、有效沟通的原理原则 三、有效沟通的三大关键,沟： 通：,一、沟通的重要知识,1、沟通的概念,2、沟通漏斗,你心里想的100%,你嘴上说的80%,别人听到的60%,别人听懂的40%,别人行动的20%,1.2 沟通的重要性,“管理就是沟通”,很多时候，我们抱怨下属或同事工作不利，问题往往不是出在水平上而是出在沟通上。研究表明：,管理就是沟通、沟通再沟通。 杰克韦尔奇,最好的想法，最有创见的建议
2、，最优秀的计划，不通过沟通都无法实现。斯蒂芬P罗宾斯,企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通。 松下幸之助,3、沟通对于管理者的重要性,上级,下级,中层,相关部门,外部客户,个人品牌价值,1,一个卓越管理者的素养往往是从沟通水平上体现的 李开复,1.4 沟通的原理图,沟通 甲方,沟通 乙方,解码（接收）,编码（反馈）,沟通渠道,二、沟通的原理图,人际沟通,为完成组织目标，唤起对方 ，将讯息传递给目标人群而作的信息交流,1、沟通的二大主要类别,管理沟通,信息中增加了 等内容，分享彼此感情、消除误会、增进了解。,2、沟通管理的两大关注点！,1,4,A、沟通管理要关注有效性,行动,B 沟通管理
3、要聚焦目的性,1,4,环境的影响,性格的差异,地位的影响,障碍,时间的压力,3 沟通障碍分析,1,2,3,三、有效沟通的关键 实现双向信息交流的闭环,沟通 环节,倾听要设计如何设计？,1、 准备倾听：,LOREM,4、理解对方的信息,2、发出倾听信号：,3：倾听时要互动： 按照倾听技巧,5、确认你的理解是否正确 （依照有效沟通五步法之确认需求）,倾听六大技巧,LOREM,04 不乱插话：让对方产生讲话的兴趣,LOREM,02恰当提问题：让对方产生 讲话的兴趣,01专注：目光要接触，神态要专注,03忘我：交流时最好不要用“我”,06缓情绪：不咆哮，用威严,LOREM,05 集中精神：产生讲话的兴
4、趣,1,2,3,问,望,闻,倾听“三大诀窍”,有效 倾听,1. 语言表达能力不佳或欠缺,层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。,2、表达,如何表达,02,01,03,真诚实在， 让对方听得进,分析利弊， 让对方听得合理,适当恭维， 让对方听得乐意,3、反 馈,这样比较好,三、用人而异的沟通策略,130,130,0,0,65,表现型（孔雀）,果断型（老虎）,分析型（猫头鹰）,温柔型（绵羊）,1） 自我测试,猫头鹰型,特点：典型是做事非常有方法：仔细、 合理、喜欢非常合逻辑的态度去达成目标。 优点： 不足：,2）应对技巧,描述：做什么事都比较 ， 喜
5、欢独立、冒险，经常要做决策 不喜欢对事情 优点： 不足：,老虎型,描述：人属于行事稳健，不夸张， 强调事实。有礼貌、 温顺 优点： 不足：,绵羊型,孔雀型,特点：热心急切、激情洋溢、善于表现 和表达，期望 密切 关系的建立。 优点： 不足：,第二讲、如何与上级有效沟通,一、与上级有效沟通的原则 二、上级与下级的认识差异 三、与上级有效沟通的“125”法,坦诚、主动,详细、随时,尊重、理解,胆,一、如何与上级有效沟通的原则,期待,没必要,公 司 及 上 级 的 期 待,下 级 认 识,差距,二、向上级沟通汇报的最大误区 认识差距,你的上司怎么看你？七条建议,三、有效与上级领导沟通汇报 （125法
6、）,1、一个核心 2、二种心态 3、五种方法,站在领导的角度去理解领导，才能使你们更加融合！,1、一个核心：,2、二个心态,3、五种方法,与上级沟通汇报 “5字诀”,快,简,构,礼,专,要诀：高度总结概括，浓缩为一句话，30秒，不能再多了。,要诀：提炼关键词，别把PPT当Word，喋喋不休，没有重点。,要诀：1、自己要成为专家，我是专业的，别人怎么提问，我都能给出最专业的回答。 2、准备详细和充分,要诀：不卑不亢，谦虚有礼，学会赞美,要诀：给我30秒，我有30秒的讲法；给我1分钟，我有1分钟的讲法；给我1小时，我有1小时的讲法。,四类上级的模型的沟通,支持行为,控制行为,（低）,（高）,（高）
7、,参与型,监督型,授权型,专制型,第二讲、如何下级有效沟通,1、与下级有效沟通的原则 2、认识90后员工的特质 3、避免错误的领导方式,4、用90员工能接受的方式沟通,一、与下级沟通的目标原则,伟大来源于小人物,非正式场合多交流,多激励少训斥,鼓励与支持并用,培养成为工作能手,39,多面性,专业能力不强，缺乏经验,受教育程度高,二、认识90员工的特质,40,01用过来人的方式教导90后,02 强行组织参加集体活动,03 老拿梦想说事,04不尊重90后的时间观念,05用人唯亲,06因叛逆而采取强势管理,三、避免错误的领导方式,四、用90员工能接受的方式沟通,41,01 指自己好慌张,我好方,02
8、,吃土,03,糊,04,扩列,05,狗带,06,6666,07,欧洲人,08,吃藕,1、你了解90后的语言体系 吗 ？,2 用语言塑造“自己人” 的形象,“别人都说90后工作不上心，但你们今天的 表现确实令我刮目相看，你们不仅按时出色完成报表， 而且还有许多分析建议，“油菜花外”心还很细。 非常“三克油”！你们思考下，下个双休日，部门活动 的内容，你们来组织，我配合，好吗？！”,3、让90后员工能畅所欲言,44,营造安全的环境,4、你真的会巧妙的“附和”员工吗 融合关系的法宝,45,6种 附和,5、怎样表示“安慰”？,46,01 员工心情欠佳，发牢骚时,02 面临工作难题或客户久攻不下,03 与你讲诉失败经历时,THANKS,
