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1、如何做好钢材销售,董 政,课 程 内 容,钢材销售靠什么 钢材营销策略 客户心理分析 客户心理与客户关系 销客如何利用亿钢网赚钱,课 程 要 求,投入、参与、讨论、分享 实践应用+理论感悟 技能培养+知识提升,钢材销售靠什么,思考：钢材销售靠什么？,钢材销售靠什么钢贸六要素,品牌 质量 库存 付款方式 价格 氛围市场环境,钢材销售靠什么业务员六要素,产品知识（种类、性能、用途） 信息与市场研判 勤奋 营销能力（营销知识、推销能力、人脉关系） 心态 服务,钢材销售靠什么 业务员六要素,产品知识：专业产品知识是赢得客户信任，进行顾问式销售的源泉 营销能力：是揣摩客户心理，促成成交的重要技术；建立值
2、得信 任的客户关系是大宗生意做成的前提 信息与市场研判：对于同质化严重的钢材销售，给客户提供准确 及时的信息无疑给客户带来差异化的价值，对市场的正确判断能 够给你带来超值的收益 资源：在良好的客户关系基础上，稳定优质的资源是维持客户的基础 价格：在充分竞争的市场中获得竞争优势的重要力量 付款方式：与客户建立真略合作关系，赢得客户的催化剂 服务：拓展关系、维护老客户，赢得信任，实现钢材销售增值的有效途径,钢材销售靠什么钢材销售的五个差异化,信息差 空间差 资源差 价格差 人脉差,我们能提供什么样的差异化？,钢材销售靠什么 信息结构,钢厂： 钢厂的出厂价格 钢厂的排产计划 钢厂的新增产量 钢厂减少
3、产量,市场： 市场价格信息 主要经销商库存 公司库存,终端： 最新需求,环境： 政策 经济发展状况 国家重大工程项目 重大事件,钢材销售靠什么 信息结构,当前行情 今后行情 信息能力最重要的是： 对市场的预测！?,钢材销售靠什么 信息结构,当前市场信息结构的变化？ 未来市场信息结构的变化趋势？,钢材销售靠什么,钢贸业务等级： 一流业务：分析员 二流业务：报价员 三流业务：传价员,钢材营销策略营销观念的演变,以产品为中心 4P 产品 价格 渠道 促销,以客户为中心 4C 客户 成本 便利 沟通,以关系为中心 4R 建立 保持 推荐 挽回,钢材营销策略 钢材营销特点,标的大，客户重视安全、信任和客
4、户关系 同质化程度高，对差异化销售带来挑战 价格波动大，存在追求客户利益和追求自身利益的矛盾性 钢材具有明显的季节性和经济周期性，对营销考核带来困难 钢材影响因素多而复杂，对业务员要求高,钢材营销策略 销售技能的关键问题,客户为什么要买我们的钢材？ 我们能给客户社么利益？ 销售进程是怎样的？ 寻找客户（联络）约见客户探寻需求 产品介绍处理异议实现成交售后服务 站在客户角度分析客户需求，解决客户担忧？,钢材营销策略 关于客户,客户信息来源 网络资源、纸媒、熟人介绍、专业展会 客户资格筛选 MAN法则 MMONEY 有钱 AAuthority 有权 NNeed 有需求 客户角色 最初对象、守门人、
5、经办人、关键决策者,钢材营销策略精心的准备,资料 公司介绍、客户名录、客户营销跟进记录、资源表 信心 调整心态、控制情绪 目标 设定目标、初次认识、加深了解、促成成交 计划 按计划实施，分解目标逐步达成,钢材营销策略 精心的准备,资源 价格公司定价规则、出货量价要求 质量 交货时间 收款方式 交货地、仓库及其加工能力 运输 签合同,钢材营销策略 精心的准备,需要了解的客户需求 一般采购什么品种？什么规格？ 一个月采购量多少？ 在采购的过程中对货物有什么要求？品牌？价格？账期？是否需要纵剪开平？ 目前和哪些公司在合作？,钢材营销策略,最有效的销售切入口在哪？,钢材营销策略 客户需求的分析,对解决
6、方案的关注,不满，抱怨,有些不便,问 题点,明显、强烈的需求,需求不明确.,隐性需求.,显性需求.,隐性需求： 客户经常以抱怨、不满、抗拒、误解做出陈述.,显性需求： 客户能将其要求火气旺做出清除的陈述.,成 交,钢材营销策略 客户需求的分析,敏锐的区分客户隐性需求与显性需求 隐性需求是销售的起点 显性需求是预示生意成功的购买信号,钢材营销策略客户需求的分析,隐性转化为显性需求的过程 客户对问题点有了新的认识 客户的抱怨、不满、误解被具体化 客户的自身利益与是否解决此抱怨产生了紧密联系 客户从解决方案中知道了解决问题的利益,钢材营销策略 提问的技巧,开放型问题可以是客户开口说话，而且有时可以有
7、意想不到的效果 封闭性询问可以控制客户的谈话方向和节奏 开放型询问 更多细节、了解客户、更多倾听,钢材营销策略 提问的技巧,封闭式问题 会议结束了吗？ 你喜欢你的工作吗？ 你还有问题吗？,开放式问题 会议是如何结束的？ 你喜欢你的工作的哪些方面？ 你有什么问题吗？,钢材营销策略 异议的处理,客户有哪些常见的异议（问题、担忧等） ？,钢材营销策略 异议的处理,异议的类型 需求异议 确实不需要的，立即放弃； 虚假异议，找到真实原因后采取措施； 财力异议 确实没钱，可考虑赊销、延期付款或者建议客户负债购买； 对于以财力为借口的，了解真实原因后采取相应措施；,钢材营销策略 异议的处理,异议的类型 权利
8、异议 向无购买权利的顾客销售产品是营销工作的严重失误找对人！ 在决策人以无权为借口拒绝销售人员及其产品时，放弃销售是无力推销 价格异议 当顾客提出价格异议时表明他对销售产品有购买意向，只是对价格不满意； 也有故意以价格高达到还价的目的的,钢材营销策略 异议的处理,异议的类型 产品异议 客户认为所销售产品本身不能满足自己需求的异议。比如“我不愿意用某某钢厂的材料。” 产品异议表明客户对所销售产品有一定的认识，不还不够深入，担心该产品能否真正满足自己的需求 销售人员要掌握一定的产品知识、用适当的、有力的语言，准确、详细地向客户介绍所销售产品的使用价值及其利益点，消除客户的异议,钢材营销策略 异议的
9、处理,异议的类型 销售人员异议 客户不喜欢某个销售人员，不愿让其接近，也排斥该销售人员的建议，但肯接受其他销售人员； “对不起，请贵公司另派一名销售！” 应对办法：以诚相待，与客户多进行感情交流，消除异议，争取顾客的谅解与合作,钢材营销策略 异议的处理,异议的类型 货源异议 客户对所销售产品来自哪个企业的异议 “我们有固定的进货渠道！” 客户提出货源异议，表明有购买的需求，只是不愿购买者为销售人员的产品 有的客户是讨价还价，甚至明是货源异议，实为拒绝,钢材营销策略 异议的处理,异议的类型 购买时间异议 客户有意拖延购买时间； 如“让我在考虑一下，过几天答复你。”；“我们需要研究研究，有消息通知
10、你。”“把材料留下来，以后答复你。”,钢材营销策略 异议的处理,异议应对技巧 价格太高了 应对：你觉得它贵多少？跟谁比太贵？你的期待是多少？ 。,钢材营销策略 成交促成,成交信号语言/行为/表情/事态/异议 语言： “你们公司最早可以在什么时候交货？” “对这种产品，你们公司的服务有何保障？” “如何付款呢？” “是否可以在价格上再优惠些？” “不错！你们公司我早就听说过！” 行为： 客户认真阅读推销资料，比较各项交易条件； 表情： 如：客户对销售人员的介绍点头表示同意，并流露出赞许的眼色；微笑地表示赞成销售人员的意见；客户表现很轻松，并专心的倾听；不断的记录销售人员的介绍要点；面部表情多流露
11、出高兴、生动的色彩等； 事态： 如：客户征求其他人的意见； 异议： “你们公司材料能保证质量吗？”；“你们可以随时提供货吗？”；,钢材营销策略 成交促成,成交的技巧 请求成交法/“xxx，这批钢材既好又不贵，您那还是及早买了吧？！” 假定成交法/“xxx，我通知公司给您送货了。” 选择成交法/“我们给您送10吨还是15吨？” 从众成交法/人家买了，所以我也买！,钢材营销策略 客户心理与客户关系,销售的心理需求我们销售的不是产品，而是产品带给客户的好处！ 高质量 低价格 方便性（物流、发货、加工） 产品种类的多样性 优质服务（及时、周到、个性化、融资）,钢材营销策略 客户心理与客户关系,购买行为
12、类型 价格偏好型 品牌偏好型 关系偏好型 垫资偏好型 库存偏好型,钢材营销策略 客户心理与客户关系,大客户关系发展抓住主要客户，28定律 中国人的心理特点： 重视感情、合情合理、于情于理、情理交融 思考：你有没有久攻不下的客户？你和客户的关系如何？,钢材营销策略 客户心理与客户关系,客户关系,战略伙计,供应商,朋友,淘汰,对客户个人的价值,对客户公司的价值,钢材营销策略 客户心理与客户关系,大客户关系发展策略 勇敢的实现称呼的变化 职务称呼亲热称呼 让客户记住你 利益 分享 培养客户的消费习惯 培养共同的兴趣与话题,钢材营销策略 客户心理与客户关系,设置留住客户的门槛 如何让门槛增高,钢材营销
13、策略 客户心理与客户关系,建立关系的七项原则 决不批评、抱怨或指责 单纯的接受 赞同 感谢 羡慕 欣然同意的态度 集中注意力,钢材营销策略 客户心理与客户关系,大客户资料来源 以往的销售记录 市场调查 朋友介绍 专业网站资料,钢材营销策略 客户心理与客户关系,大客户分析 成立时间 注册资金 主营业务 合作钢厂 年销售量 销售队伍 公司环境（面积、位置、装修）,销售渠道 市场口碑 诚信状况 客户构成 市场定位 市场地位,钢材营销策略 客户心理与客户关系,客户的分类 客户分类 发展策略 客户发展进程 A类 B类 C类,销客如何利用亿钢网赚钱,谁是销客？ 为什么要成为销客？ 销客能干什么？ 如何成为销客？ 销客如何赚钱？,
