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1、订单发货与管理 （2016年3月17日） 避免取消订单 管理订单 退货管理 绩效监控 概览 避免取消订单 不允许卖家取消订单！ 卖家取消订单后果卖家取消订单后果 店铺冻结店铺冻结：Lazada会直接将取消订单率达到50%的店铺下线！ （必须参加培训并通过考试，才能重开店铺） 降低卖家评级：卖家评级被降低，每日订单限量（OVL）下调， 直接影响订单量。 卖家取消订单的主要原因有：卖家取消订单的主要原因有： 未能在规定的48小时内将订单状态转为“Ready to ship”。 库存不足，无货可发 定价错误，卖家不发货 避免取消订单 如何避免取消订单？ 如何避免取消订单？如何避免取消订单？ 实际库存
2、：实际库存不足时，应及时补充库存。 更新库存：在卖家中心实时更新库存量。如果没有存货， 请更新库存量为“0”。（库存为“0”的产品仍显示在前 台，但消费者无法下单） 订单发货：一定要在48小时内将订单状态转为“Ready to ship”。 产品定价：以当地货币定价。一定不要以美元、人民币等 定价；一定不要直接复制马来西亚卖家中心的价格到其他 卖家中心！各国定价请参考不同售往国家价格转换表，以 转换价格。 避免取消订单 管理订单 退货管理 绩效监控 概览 管理订单 订单流程状态 客户下单（且Lazada验证付款有效），订单创建成功，显 示在“Pending”（待处理）页面。 如果您库库存不足，
3、订单必须取存不足，订单必须取消消 Lazada不会跟任何顾客 联络提供产品或解决方案。因此，请切记实时更新库存。 您必须在订单创建后48小时内在Pending页面点击 “Ready to ship”，将订单更新到“Ready to ship”页面。 不要点击”Canceled”（取消），除非您库存不足或未及时发货 客户签收包裹 订单状态根据物流信息自动更新到“Delivered”（妥投） 页面。请注意卖家中心的订单状请注意卖家中心的订单状态可能会态可能会延延误误2天才更新。天才更新。 只有订单状态为妥投，Lazada才会启动付款和运费计算 物流商揽件。若使用3PL，Lazada在确认运单号有效
4、后， 系统会将订单更新到“Shipped”（送货中）页面。若使 用LGS，在包裹运抵目的地国家物流中心后，系统会将订 单更新到“Shipped”（送货中）页面。 在此页面，请勿点击后边的”Delivery failed”，否则即便 客户收到包裹，Lazada也不会结算付款。 4 3 2 查询订单状态：点击Orders ， 选择Manage Orders 1 2 34 不要点击此处不要点击此处 1 卖家必须于卖家必须于48小时之小时之内在卖家中心输入运单号，并将内在卖家中心输入运单号，并将订单状态转为订单状态转为 “Ready to Ship”；否则， Lazada可能会取消订单，卖家可能会受到
5、惩罚。我们会发送每日待处理订单邮件通知卖家。 已被取消的订单，不要发货。 已过48小时的订单，即使系统内还未取消，也不要发货（之后会被取消）。 不要合并订单发货不要合并订单发货。 请在任何情况下都不要直接联络客户请在任何情况下都不要直接联络客户。如需帮助请联络PSC HK合作伙伴支援中心。 如果付款方式为COD（现金支付），请不要发货（一定要联络PSC HK合作伙伴支援中心）。 PSC HK 查询表格：查询表格：https:/ 付款方式为”No Payment”，若客户是选择（比如优惠券）支付，这种情况请正常发货。 卖家必须确保在卖家中心输入正确、可追踪的运单号（非卖家必须确保在卖家中心输入正
6、确、可追踪的运单号（非LGS用户用户）。）。 如果卖家输入错误的运单号码，必须在状态更新为“ready to ship”之后48小时内到以下网址 https:/ Invoice必须和产品一起放入包裹内发送，并在包装外上贴上正确的运单 卖家如果库存不足就只能自己取消订单。 避避免由于库存不足而导免由于库存不足而导致订致订单取消单取消！任何由于库存不足而取消的订单，会导致卖家受到惩罚。 菲律宾平台只能使用LGS（目前菲律宾市场只对部分卖家开放） 管理订单 注意事项 管理订单 重要海关规定及地址格式示例 重要海关规定重要海关规定! 您的产品必须符合货物接收国家的海关条例! 请勿错误申报货物(例如：如
7、果是手表，请申 报为手表，而不要申报为衬衫） 申报时，请勿将货物的价值报低：牢记申报 正确的价值。 关税的变化很大。请仅使用该链接作为参考。 如果所申报货物的价值高于以下各项，请使用DDP（完税后交货） 贸易条件： 马来西亚：500马币 新加坡：400新加坡元 泰国：1500泰铢 菲律宾：20美元 印度尼亚西：40美元 请注意，以上申报货物的价值信息有可能变动，仅供参考。 如果您使用DDP贸易条件，您会从3PL那里收到清关账单 马来西亚地址格式马来西亚地址格式 客户名称 建筑/公司名称 邮编省份 国家 管理订单 如何发货 (第三方物流3PL) ？Pending - Ready to Ship
8、1/4 如果您已经拥有运单号并且准备发货，请： 点击右侧的 “Ready to Ship” ，或者； 在左侧方框内打勾 选择 “Set status to ready to ship” 点击 “Go”。 注：选择要发货的订单，每次只能选择一个，不注：选择要发货的订单，每次只能选择一个，不能能合并订单。合并订单。 Order Date：订单创建的时间Pending Since：订单创建后累计经过的时间 (卖家应在48小时内发货) 12 43 请输入请输入您选择的3PL提供的 Tracking ID（运单号）（运单号） 点击 “Save Tracking Code & Next”（保存运单号并进（
9、保存运单号并进 行下一步行下一步） 注：其他3PL的运单号无效 请输入发票号码请输入发票号码 (任何数字或字母皆可) 点击 “Save Invoice number & Next”（保存发票号（保存发票号 码并进行下一步码并进行下一步） 选择选择3PL（第三方物流） 点击 “Create package & Next ”（创建包裹并进行下一步）（创建包裹并进行下一步） 确认运单号无误 确认所有信确认所有信息无误息无误 点击 “Ready To Ship” 实实际发货包裹必须包含所有相关材料，包括际发货包裹必须包含所有相关材料，包括invoice 管理订单 如何发货 (第三方物流3PL) ？Pe
10、nding - Ready to Ship 2/4 管理订单 如何发货 (第三方物流3PL) ？Pending - Ready to Ship 3/4 确保订单由 “Pending” 页面转至 “Ready to Ship”页面。 您可以点击 “Order Nr.” 再次检查所输入的运单号。 管理订单 如何发货 (第三方物流3PL) ？Pending - Ready to Ship 4/4 在Ready to ship页面，在要发货的订单左侧方框内打钩 选择”Print invoice for selected items”（打印所选订单的发票） 点击 “Go” 打印发票。 将发票与货品一起放
11、入包裹内，在包裹外贴上运单号正确的3PL面单，将包裹交给 3PL。 第一步第一步： 确认订单 到Seller Center添加 订单的物流运单号 订单状态：Pending 客户已付款 且Lazada验证付款有效 卖家需要48小时内 将订单更新为 ”Ready to Ship” 订单状态自动更新为 “Delivered” 在收到订单48小时小时之内（不包括中国内地的法 定节假日），卖家必须发货至必须发货至物流物流公司，在公司，在 Seller Center 添加有效的物流运单号，确保订添加有效的物流运单号，确保订 单状态由单状态由“Pending”更新为更新为“Ready to Ship”。 否
12、则订单将有可能被Lazada取消。 输入运单号后72小时小时内，必须在 或 可以追踪到；否则，订单将被 Lazada 取消。 卖家将无法收到被取消订单的货款，即使卖家已经发货。 对于被取消的订单，佣金将不会被扣除。 第第二步二步： 卖家发货 第三步第三步： 追踪订单 第四步第四步： 确认妥投 管理订单 订单流程概况 (第三方物流3PL) 包装产品， 安排发货。 订单创建 订单自动更新为 “Shipped” 48 小时小时 卖家卖家 72 小时小时 订单妥投运单号在 或 生效 系统自动追踪运单号，无需卖家操作 物流方案服务条款 条款适用于所有可选物流方案 第三方物流3PL 后台订单创建成功卖家于
13、货仓准备货物，经后台更 新订单至“ready to ship (RTS)” RTS 截止 卖家发送包裹到 他所选的物流提供商 第N+3 日历日日历日第N+2 工作日工作日第N+1 工作日工作日第N+0 日历日历日日 目的地物流方案 卖家自己的物流方案 管理订单 卖家服务条款（第三方物流3PL） 卖家所选的物流提供商 运送包裹 第N+4 日历日日历日起起 卖家未更改状态为“Ready to Ship”的 所有订单，会在第N + 3 个工作日被 Lazada取消； 系统已取消的订单不要发货。 提醒邮件 注：注：若卖家若卖家24小时内未更新订单为小时内未更新订单为Ready to ship，Laza
14、da会在订单创建后会在订单创建后 24-48小小时（按工作日计算）内发送提醒邮件。时（按工作日计算）内发送提醒邮件。 管理订单 如何发货 (LGS)？Pending - Ready to Ship 1/4 如果您已经拥有运单号并且准备发货，请： 点击右侧的 “Ready to Ship” ，或者； 在左侧方框内打勾 选择 “Set status to ready to ship” 点击 “Go”。 注：选择要发货的订单，每次只能选择一个，不注：选择要发货的订单，每次只能选择一个，不能能合并订单。合并订单。 Order Date：订单创建的时间Pending Since：订单创建后累计经过的时间
15、 (卖家应在48小时内发货) 管理订单 如何发货 (LGS) ？Pending - Ready to Ship 2/4 1 选择LGS 点击“Create package & Next ” （创建包裹并进行下一步）创建包裹并进行下一步） 请输入发票号码请输入发票号码 (任何数字或字母皆可) 点击 “Save Invoice number & Next”（保存（保存 发票号码并进行下一步发票号码并进行下一步） 系统自动生成Tracking ID（运单号） 确认所有信确认所有信息无误息无误 点击 “Ready To Ship” 实际发货包裹必须包含所有相关材料，包括实际发货包裹必须包含所有相关材料，包括invoice 2 3 管理订单 如何发货 (LGS) ？Pending - Ready to Ship 3/4 确保订单由 “Pending” 页面转移至 “Ready to Ship”页面。 您可以点击 “Order Nr.” 再次检查系统生成的运单号。 管理订单 如何发货 (LGS) ？Pending - Ready to Ship
