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1、 房地产企业绩效考核指标库房地产企业绩效考核指标库 目 录 一、总经理办公室 主任关键绩效考核指标 战略管理关键绩效考核指标 公共关系关键绩效考核指标 秘书关键绩效考核指标 档案管理关键绩效考核指标 总工关键绩效考核指标 二、行政管理部 经理关键绩效考核指标 后勤管理关键绩效考核指标 物业管理关键绩效考核指标 车辆管理关键绩效考核指标 三、信息资源部 经理关键绩效考核指标 网络管理关键绩效考核指标 编程维护关键绩效考核指标 信息管理关键绩效考核指标 四、人力资源部 经理关键绩效考核指标 薪酬管理关键绩效考核指标 培训管理关键绩效考核指标 人事管理关键绩效考核指标 五、开发部 经理关键绩效考核指
2、标 市场研究关键绩效考核指标 规划管理关键绩效考核指标 资料管理关键绩效考核指标 项目报批关键绩效考核指标 土地管理关键绩效考核指标 六、材料设备部 经理关键绩效考核指标 材料工程师关键绩效考核指标 设备工程师关键绩效考核指标 资料管理关键绩效考核指标 物资管理关键绩效考核指标 七、工程管理部 经理关键绩效考核指标 专业工程师关键绩效考核指标 工程外联关键绩效考核指标 资料管理关键绩效考核指标 项目经理关键绩效考核指标 八、计划财务部 经理关键绩效考核指标 会计关键绩效考核指标 出纳关键绩效考核指标 内部审计师关键绩效考核指标 统计关键绩效考核指标 九、预算合同部 经理关键绩效考核指标 预算师
3、关键绩效考核指标 十、资金管理中心 主任关键绩效考核指标 一、总经理办公室 主任关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 部门工作的 计划性 保证部门工作的 计划性、有序性 有无年度、季度工作计划，上级审核 发现所制定计划中缺失的重要内容不 超过 处 部门工作计 划完成率 确保部门工作目 标的有效实现 逐条核实计划是否按时完成。已完成 的工作项数/计划的工作总项数比例不 小于 % 公司战略规 划的合理性 与有效性 保证公司按照正 确的规划快速发 展 战略规划在执行的过程中发现不合理 之处不超过 处 对公司重大 投资决策所 提建议的合 理性、科学 性 确保理性投资， 使投资收益率保 持在合理范围
4、 对公司重大投资决策所提合理化建议 不少于 条。 协调公司各 部门之间关 系的力度 保证公司组织间 运行的流畅性 因协调不到位而使部门间出现不配合 的次数不超过 次 公共关系维 持的有效性 使公司保持好与 政府、社会公众 的良好关系 因政府关系没处理好而使业务受损次 数不超过 次，公司发生公众危机的 次数不超过 次，或为否决性指标 提高公司法 律服务水平 的力度 严格守法，正确 运用法律手段 保护公司的利 益 因法律手段运用不好致使公司利益受 到损害的次数不超过 次，或为否决 性指标 落实外聘律 师的及时性 保证公司诉讼活 动的正常开展 出现因外聘工作不及时而延误办案的 次数不超过 次，严重为
5、否决性指标 公司涉案诉 讼目标完成 的有效度 维护公司合法利 益 对公司涉案诉讼积极采取措施调查取 证，组织案情分析维护公司的利益， 案件目标完成程度不低于 %；因未 能及时采取有效诉讼措施而造成的损 失不超过 元或否决性指标 非诉讼业务 办理的及时 性 及时提供法律服 务 公证、签证等非诉讼业务办理延误次 数不超过 次 知识产权法 律事务的解 决率 维护公司知识产 权 公司知识产权案件按时结案率不低于 % 客户投诉处 理的及时性 和合理性 提高客户服务意 识，增加客户的 满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过 次 品牌建设的 计划性和有 效性 使公司品牌资产 的价值
6、不断提升 公司品牌建设是否有持续的计划，品 牌评估后品牌的价值增长幅度不低于 % 企业文化建 设的计划性 和完整性 创建 A“以人为 本，创新诚信” 的企业文化 是否有完整的企业文化建设方案，计 划没有执行的次数不超过 次 对部门内其 他成员的指 导力度 提高经理的管理 水平，保证部门 工作的有效性 部门内成员工作目标的完成率不低于 %，出错率不高于 % 战略管理关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 公司战略规 划起草的及 时性和规范 性 确保公司制定战 略规划的及时与 可操作 战略规划在执行的过程中修改次数不 超过 次，战略规划草稿的明显错误 不超过 处 收集各种宏 观信息的时 效性 及
7、时完善调整公 司战略规划 收集有用信息不少于 条，撰写分析 报告不少于 份 收集市场信 息和投资信 息的准确性 和时效性 保证公司重大投 资决策的科学性 收集有用信息不少于 条，撰写分析 报告不少于 份 对公司投资 项目建议的 合理性 充分发挥专业特 长，保证公司投 资决策的正确性 对公司的投资项目的洽谈、评审与决 策过程中，所提合理化建议不少于 条 公司年度、 月度计划制 定所提建议 的合理性和 准确性 使公司年度计划 充分与公司目标 相吻合 在年度计划的制定过程中所提合理化 建议不少于 条 公司规章制 度的准确性 和合理性 严密科学的规章 制度可以保证组 织的高效率 规章制度在执行的过程中
8、修改次数不 超过 次，规章制度草稿的明显错误 不超过 处 制作公司简 报的及时性 准确性 及时发布公司信 息，保证内外 部交流的畅通 没有按时制作简报的次数不超过 次， 错误不超过 处 公司业务报 告分析的时 效性 通过对业务报告 的深入分析，来 指导公司战略、 重大投资 对公司业务报告进行分析所提交的报 告不少于 份 公共关系关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 对外宣传的 计划性 保证宣传工作的 有序性 计划是否按时完成，计划完成率不低 于 % 对外宣传的 及时性、有 效性 通过宣传传达公 司信息，提升公 司的公众形象 各种媒体宣传不少于 次，对公司重 大事件没有宣传的次数不超过 次
9、与政府部门 关系的稳定 性和实用性 通过和政府部门 的良好关系，合 理避免公司运行 中的政策性障碍 因关系处理不当而使公司受到政府限 制的次数不超过 次 项目合作公 司设立手续 办理的及时 性 及时快速地办理 设立手续，降低 有关费用支出 手续的办理比预期时间不超过 天， 费用支出比预期不超出 % 协助进行公 司品牌建设 的力度 使公司品牌资产 的价值不断提升 在公司品牌建设中所提合理化建议不 少于 条，品牌评估后品牌的价值增 长幅度不低于 % 会议、活动 组织安排的 完美性 合理安排公司各 种会议、活动， 提高组织效率 会议、活动组织安排不当的不超过 次，别人提出的不满意见不超过 条 客户投
10、诉处 理的及时性 和合理性 增强客户服务意 识，提高客户的 满意度 客户投诉未及时处理的次数不超过 次，处理不当的情况不超过 次 秘书关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 公文起草的 及时性和准 确性 提高公文质量 没有按时起草好公文的次数不超过 次，出错不超过 处 会议记录的 准确性 建立完整的会议 过程档案 对重要问题的漏记不超过 处，漏记 会议次数不超过 次 会议纪要制 作的及时性 和准确性 通过完整的会议 纪要，及时向外 传达会议内容 没有按时制作会议纪要的次数不超过 次，纪要出现错误的次数不超过 次 日常文书工 作的准确性、 及时性 提高文书管理的 水平 信函的处理不当次数不超过
11、 次，文 件的传递催办失误次数不超过 次 印章、介绍 信使用的准 确性、合理 性 严把印章、介绍 信使用关，避免 重大失误的发生 印章误用次数不超过 次，或为否决 性指标，介绍信使用不合理的次数不 超过 次 打字复印工 作的准确性、 及时性 提高工作效率 打字出错率不超过 处，打字复印未 及时完成的次数不超过 次 档案管理关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 档案管理工 作的计划性 加强档案管理， 提高档案管理的 水平 有无档案管理工作计划，上级审核发 现所制定计划中缺失的重要内容不超 过 处 起草公司档 案管理制度 的准确性、 合理性 使档案管理制度 化、经常化 起草的制度在审核时发现的
12、明显问题 不超过 处，档案管理制度在实际操 作中发现不合理之处不超过 处 档案归档分 类的科学化、 合理化 提高档案管理的 水平，科学进行 档案分类，提高 查阅速度 上级检查时，发现档案分类存在不合 理之处不超过 处 公司文件、 资料档案管 理的及时性、 稳妥性 提高公司的管理 水平，做到有章 可循、有据可查 未有及时对文件资料进行归档的次数 不超过 次，漏归、错归的次数不超 过 次，发生文件资料丢失的次数不 超过 次，关键需保密档案泄密次数 不超过 次，或为否决性指标 合同归档的 及时性 及时了解公司动 态，准确掌握将 要或正在签定的 合同，做到及时 归档 对签定完的合同未能及时归档的次数
13、不超过 次 合同管理的 稳妥性 提高合同管理的 水平 发生合同丢失的次数不超过 次，或 为否决性指标 提供档案查 阅的及时性、 准确性 发挥资料库的作 用，为公司的各 项活动提供档案 支持 对公司其他部门合理的阅档申请未能 给予及时配合的次数不超过 次，提 供的档案的准确率不低于 % 总工关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 参与审定项 目可行性研 究的重大技 术问题时所 提建议的可 行性、合理 性 通过科学的技术 可行性分析，确 保项目可行性分 析的正确性 在项目可行性分析中，对有关重大技 术问题所提合理化建议不少于 条 参与规划设 计中的重大 技术问题时 所提建议的 可行性、合 理性
14、发挥总工的专业 优势，确保项目 规划设计的完美 在项目初步规划、土地详细勘察、设 计单位招标、初步设计方案论证、施 工图的内部审查、园林施工图的审查、 图纸会审等工作中，所提合理化建议 不少于 条 提出新技术、 新材料运用 规划的及时 性、科学性 运用前瞻性的专 业眼光，保证新 材料、新技术的 及时正确使用 对新材料、新技术的使用落后于行业 一般水平不超过 天，使用不当的不 超过 次 负责提出项 目施工中采 用的主要施 工技术和方 案 保证主要施工技 术使用的正确性 和科学性 所提方案要科学，被否决的次数不超 过 次，因技术使用不当而造成损失 的次数不超过 次 总包/分包中 所提建议的 合理性
15、 确保总包/分包 工作的有效性 在投标单位资格审定、考察、公开开 标、评审投标书、对合同单位考核评 价等诸项工作中，所提合理化建议不 少于 条 项目管理中 所提建议的 合理性和时 效性 及时提出建议和 意见，提高项目 管理质量水平 在图纸会审和设计交底、施工示范样 板的确认、工程的质量检查、质量事 故和突发事件的处理上，所提合理化 建议不少于 条 对项目管理 中现场临建 方案审定的 准确性 提高项目管理的 质量 审定过的方案再次出现的错误不超过 处 项目管理中 对施工组织 设计和监理 大纲审查的 准确性 提高项目管理水 平 审查后的施工组织设计和监理大纲不 合理之处不超过 处 项目管理施 工过程中对 关键分部、 分项工程的 施工方案审 查的准确性 提高项目管理水 平 审查后的方案不合理之处不超过 处 解决项目施 工和验收交 接过程中的 重大技术难 题的及时性 准确性 保证项目施工和 验收过程中遇到 的技术难题能够 得到顺利解决 在项目施工和验收交接过程中未能及 时解决的技术难题不超过 个，因解 决不当而使工程受损失的次数不超过 次 二、行政管理部 经理关键绩效考核指标 KPI考核目的绩效标准 部门工作的计划 性 保证部门工作的计划 性、有序性 有无年度、季度工作计划， 上级审核发现所制定计划中 缺失的重要内容不超过 处 部门工作计划完 成率 确保部门工
