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1、市医调委先进事迹材料医调委既是患者和医院的贴心人，也是患者和患者家属权益的维护者，在事实面前调解员依理、依法、用情成为患者信赖、医院认可的“第三方”中介代表人。3 年多来，XX市医疗纠纷人民调解委员会主任孙德坤带领着10人年轻团队，以公正、公平之心化解了一起起剑拔弩张的医患矛盾，为营造良好的医疗环境，打造平安珠海，构筑了第一道防线。搭建方便、畅通、免费的通沟平台近年来，全国因医患纠纷导致的恶性事件频发，珠海的一些医患纠纷个案也呈现激化程度高、参与人数多、社会影响面广的趋势。XX年12月29日，完全中立的第三方医疗纠纷调解组织珠海医调委挂牌成立。“以前，处理医患纠纷的途径主要有三种，一是由医患双
2、方自行协商；二是由卫生行政机关调解；三是司法诉讼。若由医患双方自行协商，在双方缺乏信任的背景下，容易激化矛盾；若由卫生行政机关调解，患者又容易认为是“医医相护”；若走法院途径，诉讼成本高时间又漫长。”孙德坤介绍说。据了解，独立运作 “珠海模式” 的医调委与医患双方均无利益关系，具有中立性、群众性、专业性、公益性，为群众拓宽了诉求渠道，为紧张的医患关系搭建了方便、快捷、畅通、有效的沟通平台。倾听患者心声、专业理性找调案70多岁的老人为夫“讨公道”，3年来多次到卫生部、省卫生厅和信访办等部门上访，积怨很深。市医调委受理案件后，调解员轮番与老人拉家常、倾听老人的心声，一边作心理疏导，一边讲解法律、法
3、规、医学常识以及相关规定，最后老人终于放下思想包袱与医院达成调解协议。“凡是找到医调委的患者和家属情绪一般都是比较激动的，调解员应先倾听患者的心声和诉求，安抚、平复患者的情绪，调解员的一个眼神，每个态度都要尊重和理解患者，取得患者及其家属的信任，使患者最终走向理性途径，依法维权。”孙德坤说。医疗纠纷的调解有别于物权纠纷、交通事故的纠纷处理，它涉及人的健康和生命，因此有的案件调解过程可能会耗时长，常常是七八小时。在倾注关爱和耐心的同时，调解员也在运用专业性的判断找寻导致纠纷的直接原因是什么？孙德坤说“比如死亡案例，调解员要了解患者进医院时是什么状态，平时有何病症，年纪有多大，医院是否有完整的检查
4、，是否给家属说明了病症的预期，是否准备了急救措施等等，通过一系列的综合分析，反复与患者和医院剖析问题、不断进行沟通。”获得医患的认可，有纠纷找医调委医疗纠纷的原因复杂，“有些难啃案件的调解可能要长达几个月、半年，如果不坚持、放弃了一切又回归到零”。 孙德坤说，医疗本身的不可预见性和医生职业风险，让医疗纠纷调解具有高技术、高难度和高复杂性的特点，一个合格的调解员必须拥有全方位的综合素质，要具备医学、法学、心理学知识和娴熟调解技能，不仅能告知患者关于疾病和法律的知识，让患者逐渐知道应该通过正当渠道理性维权，还要让自己的专业性获得医院的认可，避免矛盾的激化和升级。越来越多医患纠纷当事人开始习惯了“有
5、纠纷，找医调委”。截至XX年底，医调委共接待医疗投诉案474宗，立案受理314宗，调解成功295宗，调解成功率达%，调解协议履行率100%，结案总金额达万元。经过法院司法确认的有152宗，无一例强制执行。XX年4月17日，司法部吴爱英部长到XX市调研时，专门安排时间到市医调委视察，对医调委工作给予高度评价。XX年8月28日，孙德坤作为广东省模范调解委员会唯一代表出席了由最高人民法院、司法部在北京召开的全国人民调解工作会议并领回“全国模范人民调解委员会”奖牌。XX年9月，被广东省司法厅授予“集体二等功”。孙德坤说，医调委是为百姓服务的窗口，如果每个窗口服务质量提升一小步，市民的满意指数就会提高一大步。我们要以热情、真诚、优质的服务让群众感受到政府和社会对民众切身利益的关怀。
