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1、市人民政府年度工作总结20*年，市行政服务中心建立起了“六位一体”的高效、便民的行政服务体系：一是新行政服务中心于20*年8月正式启用，市直和蓬江、江海两区100的涉企审批事项进驻新行政服务中心办理，四要素市场及配套服务机构同步进驻，总体上实现“两集中两到位”。二是总体上实现了“服务窗口办结率达到80以上，服务窗口即办率达到30以上，按时办结率达到100，审批时限在法定的基础上缩短50以上，群众的满意度达98”五项考核指标。三是构建起了较为完善、配套的行政服务平台和宽领域的投资服务网络，确保“20*年底完成行政服务中心综合信息系统与10个试点单位的数据实时交换”市政府考核目标按时完成。四是以个
2、性化服务扩展行政服务范围和力度。五是进一步完善12345政府服务热线运行机制。做好“12345”政府服务热线和市领导手机信息诉求事项接处工作。六是市公共资源配置中心的成立实现了对要素市场统一监管，进一步提高了市区重点建设项目审批和招投标工作，以及重点项目政府采购效率。七是把市区各办事大厅纳入行政服务中心分中心，并按照“政务七公开”、审批事项的“七件管理”、“七制”等制度统一管理。XX年，行政服务中心各服务窗口、交易中心共受理审批事项366889项，办结364063项，按时办结率达到100%。XX市12345政府服务热线共接入市民来电443108个，受理有效事项95150宗，办结率%，市民满意率
3、为98%。共接到市领导交办手机信息事项383宗，已办结321宗，市民满意率为100%。 “十二五”期间及XX年工作思路“十二五”时期，行政服务中心总体发展目标：服务窗口办结率达到90以上，服务窗口即办率达到50以上，按时办结率达到100，审批时限在法定的基础上缩短60以上，通过提高硬件设备、人员素质和综合监督水平，保证服务对象总体满意率达100%。拟将“建设排队叫号及双屏交互系统”纳入XX年政府考核目标，以便客观真实地服务企业和群众、考评服务窗口工作人员的服务质量、收集政府办事人员与群众满意度评价意见、分析政府办事人员与群众不满意原因，为领导后台决策和员工考评提供科学的依据。工作思路如下：1、严格落实“审批职能集中、审批事项集中、审批人员集中”，进一步理顺政府审批职能部门与进驻的服务窗口、行政服务中心与服务窗口的关系。2、推进“绿色通道”服务、确保重点项目尽快落地。3、力争在20*年年底前，全面实现一、二级审批平台数据的互联互通，50%的行政审批事项实现具有法定效力的网上审批。4、20*年年底前，政府服务热线实现服务席位扩展至32个。5、进一步充实要素市场业务、完善管理模式，实现公共资源配置更优化。6、加快行政服务中心纵向网络构建，20*年年底前建立江门所属市、区、镇级行政服务中心。
