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1、一、组织架构二、岗位描述（一）保洁负责公共区域内的日常保洁工作（包括：走廊地面、门窗、玻璃、楼梯、楼梯扶手、卫生间、大厅、附属设施等保洁，垃圾清运）；（二）服务1、大厅前台接待：主要负责来客登记与接待；邮件/邮包的代收与签发；大厅前台卫生的保持；2、高级办公层：负责本楼层的办公服务、室内清洁工作（包括：室内卫生间、桌椅、沙发、装饰品、绿色植被等）；做好本楼层的迎宾、会客礼仪服务等工作；负责本楼层的报刊、信件、文件收发、整理工作。3、会议服务：负责会议前的准备、会议中服务、会议后清洁、会议礼仪服务等；大小会议室的清洁（包括：地面、桌椅、门窗、玻璃、墙面、装修饰物、室内各种电器等）。（三）PA保洁
2、员：负责楼内公共区域地面、大理石墙面的清洗与打蜡，楼外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗工作，不锈钢保养、车道地沟、车场管道等附属设备的清洁工作；负责防滑地毯的清洗与更换（四）外围保洁员：负责清理室外的清洁工作（包括：庭院、车场的日常保洁、捡拾杂物）（五）园艺工：负责大厦楼内外的绿色植物的养护及管理工作（包括：捡拾草坪绿篱内杂物、浇水、修剪枝叶、锄杂草、施肥、定期消杀）。三、岗位职责（一）服务部岗位职责1、负责项目公共区域日常保洁工作，保证所管辖区域内洁净；2、负责各区域的垃圾收集、清运；3、负责所管辖区域定期的杀虫灭鼠工作；4、管理并使用专业设备、物品、用具，严格遵守物品、用具领用制度，执行成
3、本控制计划；5、提高服务水平，定期征求业主意见，保持与各部门的合作关系。（二）主管岗位职责1、全面负责服务部日常工作，协调本部门与各单位、各部门的工作关系。2、负责制定本部门的工作计划、工作流程，并组织实施监督，定期提交本部门工作总结。3、做好每日检查记录，发现不足及时纠正，及时向项目经理汇报。4、合理调配使用人力、物力，加强本部门员工的专业培训，做好对员工的业务考核。5、督导所辖部门物品、用具使用情况，做好成本控制。6、关心员工思想，工作和生活，抓好文明建设。7、依据物业管理标准，制定清洁工作的月、季度、年度工作计划，制定清洁标准、清洁计划，完善质量管理程序，落实巡检制度。8、追踪本区域工程
4、部维修项目的落实情况，对未完成的维修项目及时向工程部反馈。9、完成项目经理交办的其他工作。（三）接待服务员岗位职责1、遵守本部门各项规章制度，了解业主和物业使用人各部门位置分布、业务职能和电话联系方式，做好前台来访咨询工作。2、热情、耐心的解答处理业主的询问，做好登记，并做出相应处理。3、熟记报刊订阅一览表并负责业主和物业使用人的邮件、报刊收发工作。4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务。5、协助护卫部对出入人员进行控制，随时掌握大厅客情，发现问题及时上报。6、负责保持工作岗位的环境卫生。7、完成主管交办的其他工作。（四）会议服务员岗位职责1、负责为业主提供各类会议
5、服务及各服务区内的卫生保洁工作，随时准备会议使用。2、会议前根据业主需要做好会议用品、用具的准备工作，会议中做好会议服务工作，会议后待使用人离开会场后进行清理工作。3、做好会议前迎宾工作，了解会议的基本情况、人数、会议类型、名称及会议的特殊要求。4、做好本区域设备检查保养的追踪工作。5、对有意干扰、破坏环境秩序行为者，有责任进行劝阻、制止或向上级主管部门报告；对破坏及损坏公共财产、设备、用具者，有责任要求照价赔偿，并向服务主管报告。6、合理使用一次性配品做好成本控制工作。7、完成主管交办的其它工作。（五）高级办公服务员岗位职责1、负责高级办公层办公服务、室内清洁工作，保持空气清新、卫生整洁。2
6、、做好迎宾、会客礼仪服务等工作，并为领导提供必要的办公服务。3、负责本楼层的报刊、信件、文件收发工作。4、检查室内各类设备、设施的使用状况，如发现损坏、及时报修，并负责检查维修后的使用状况，向领班反馈。5、负责高级办公层室内易耗品供应和补充情况。6、负责区域内绿色植物的清洁与保养，发现有病虫害及生长状况不良的，应及时上报并做出处理。7、完成主管交办的其它工作。（六）楼内保洁员岗位职责1、负责各楼层走廊通道、卫生间、消防通道及其他公共区域的日常保洁工作；2、检查责任区域内各设备设施的完好状态，遇有故障及损坏，及时报修；3、负责大厅、营业大厅门外平台、台阶的清洁和其它各门外平台、台阶的清洁；4、负
7、责责任区域内的垃圾收集，并及时擦洗、清理垃圾桶；5、完成当日责任区卫生工作后，仔细清洁所用器具，并将用完的清洁器具放置于工具橱内，保持清洁用具整洁且性能良好；6、完成主管交办的其他工作。（七）楼外保洁员岗位职责1、负责庭院、停车场、地下车库通道的日常清洁；2、负责室外的日常保洁、拣拾杂物；3、负责室外垃圾箱和果皮箱的清洁、清运和区域内杀虫灭鼠工作；4、负责清洁楼外大理石墙面的污迹；5、完成主管交办的其他工作。（八）机械保洁员岗位职责1、负责楼内公共区域地面、大理石墙面的清洗与打蜡，楼外2米以上至5米以下所有玻璃的清洗工作，不锈钢保养、车道地沟等附属设备的清洁工作；负责防滑地毯的清洗与更换2、根
8、据本岗位工作程序、标准，在所管辖的区域进行清洁服务；3、爱护并小心保管、保养各种机器设备及清洁器材，凡因当事人自己疏忽而损坏的物品，要照价赔偿；4、用完机器后要清洁干净，对自己不懂的清洁剂使用要请示主管；5、在清洁区域发生的任何技术性故障，不要私自处理，必须在第一时间通知主管；6、完成主管交办的其他工作。（九）绿化员职责主要负责大厦所管辖的园林绿化等植物的日常养护、保养管理和培育花木盆景，以及节日、会议、接待环境的摆花布置等工作；具体如下：1、熟记大厦内的绿化面积和布局，熟悉各种植物以及工具、农药肥料、花盆等物件的摆放，熟知种植各种花草树木的名称、习性、生长规律以及相应的养护管理作业程序；2、
9、负责绿化植物的定期施肥、浇水、防治病虫害、中耕、除草和换盆、培土，并及时修枝整形、补栽补种，培育、种植苗木、盆景的工作；3、负责清理绿化草地内的垃圾杂物和枯枝落叶的保洁工作；4、负责定期对办公室的阴生植物进行养护、更换的工作；5、负责对各责任区绿化进行管理、劝阻、纠正一切破坏绿化行为的工作；6、认真学习专业知识、努力提高管理质量和工作效率；7、爱护所有劳保、使用工具，不得做出破坏、损坏的行为；8、按时上、下班，服从轮值以及节假日的值班安排；9、严格遵守各种园林机械以及其它工具的操作方法；10、严格遵守农药及肥料的使用方法和使用标准；11、服从主管安排，遵守工作纪律，完成上级交给的工作任务。四、
10、管理制度（一）交接班制度1、交班人员应将本班工作进行情况做好详细记录，并向接班人员如实反映。2、接班人员应认真阅读工作日志，以了解上一班的工作情况。3、交接班人员应明确回复接班人员提出的问题，并和接班人员共同核实。4、接班人员发现交班人员未认真完成工作，或检查中发现问题，应向交班人员提出，如交班人员不能给予明确回复，接班人员可拒绝接班，并报上级领导处理。5、当交班人员检查工作完成后，并且接班人员无任何疑问后，接班人员方可接岗。6、记录必须交班人签名认可，并（二）保密制度1、对各种内部情况坚持做到不该说得不说，不该问得不问，不该看得不看，不该听得不听。2、不在非保密记录上记录秘密情况。3、不在私
11、人交往通讯涉及机密的问题。4、不在不利于保密由主管负责检查。的地方存放保管销毁秘密的文件。5、不使用无保障的有线/无线设备/微机储存秘密文件。6、不准私自携带内部刊物外出。7、不通过邮递（普通）邮递密级。8、不得将涉密级与报刊混放（排列有序）。9、进入机关办公房间，进行保洁，不准翻看办公桌上的文件及计算机上的文件。10、不准在工作期间到非工作区域做与工作无关的事情。11、不准与他人谈及工作密级的问题。12、自觉遵守公司的工作制度。（三）前台服务管理制度1、热情迎送客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。2、严禁空岗，遇有特殊情况向主管请示后，有人接替岗位工作方可离开。3、每日上下班时间应在接待台前
12、站立服务，站立时始终面对大堂，站姿端正，不得倚靠接待台；遇业主、客人询问，在接待台内站立服务。4、重要客户必须站立，微笑并问好。5、接打私人电话不得超过3分钟，不得在值岗期间说笑聊天。6、接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。7、一旦遇到客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，要立即上报主管。8、如遇外来客人询问办公楼内客户的情况，只能提供房间号码，注意保密纪律。9、大厅内发生特殊情况不能及时处理时，要迅速报告主管。10、保持台内、台面清洁，不得摆放与工作无关的任何物品。（四）会议室管理制度1、会议室由服务员负责管理，会议室的钥匙不得擅自交与他人使用。2、会
13、议室内严禁存放易燃、易爆、易碎、易污染和强磁物品，严禁在室内吸烟。3、会议室配置的设备、桌椅未经许可，不得随意搬动挪作它用，室内物品不得随意拿出或挪用，若确因需要借用，必须征得管理部门同意后方可动用，事后归还原处。4、会议室使用完毕后，应随时关闭门、窗和全部设施设备电源，切实做好防火、防盗及其他安全工作，如因会服人员造成的损失将追究个人的责任。5、服务员按会议安排表提前准备好会议室，及时做好本岗位与会议有关的一切安排。做到会议室干净整洁，桌椅排放整齐，按会议需要备好茶杯，饮用水，会后及时打扫清理。6、会服人员须严格按公司的各项规章制度，努力做好服务及协调工作，保障各类会议、接待活动的正常进行。
14、7、服务员应于每日下班前巡查所管辖会议室内供水、供电、照明、空调、电梯、指示牌、开水器、消毒柜等设施的开关、完好等状况，确保其已关闭或使用正常。8、服务员应认真做好会议室巡视工作，对存在不安全隐患及时向主管汇报。9、会议室要保持卫生整洁，桌椅排放整齐，会后打扫清及时理。（五）服务跟办制度1、服务员负责办公区域内维修工程的跟办工作。2、维修人员在办公服务人员的带领下维修。3、服务员跟班应站在业主的角度，帮助业主监督维修质量及维修效率。4、维修完毕，服务员负责清理维修部位，以达到业主满意。5、如本楼层办公人员或外来人员到领导办公室取放文件或物品时，应问清来者身份，报请相关领导批准后，并跟随其后待来
15、者离开办公室方可关门离开并做好记录。（六）清洁物料管理制度1、主管负责统计每月保洁物品消耗量，填写采购申请并上报项目经理审批。2、主管凭项目经理签字同意后的材料领用签批单，到办公室领取当月所需物料。3、主管根据物料用量情况，定期发放至保洁员，并做好发放记录。4、主管负责各类清洁物料使用的培训工作。5、清洁物料要分类存放保管，有明显标识。6、液体物料使用胶瓶，放置于干燥阴凉处，固体清洁物料存放注意防潮。7、根据物料性质，在使用时保洁员配戴必要的口罩、手套等防护用品，防止烧伤、中毒。（七）垃圾管理制度1、垃圾收集：楼层的垃圾由楼层保洁员于每日进行收集，并送户外垃圾集中点。2、卫生清洁垃圾集中点内的垃圾要摆放整齐，每日垃圾清运完毕，要对垃圾集中点进行清扫、冲刷，定时对垃圾场进行消毒。3、垃圾处理每日由环卫单位清运。4、建筑垃圾由施工方负责清运。5、垃圾分类为不可回收和可回收废品。不可回收垃圾全部袋装且封闭好，投放到指定垃圾点；可回收废品如纸盒、报纸、书纸等全部分类别整理好，放到废品存放处，项目部统一处理。（八）清洁工安全操作制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作；2、
