《物业保安治安手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保安治安手册（38页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、 目 录2017保安工作基本要求保安员仪容仪表管理规定保安员纪律保安员职业道德规范保安员权限保安部职责保安部主任职责保安领班职责保安员职责门岗岗位职责巡逻岗工作规范交接班制度保安员交接班工作规范对讲机的配备、使用管理规定对讲机用语规范警棍的使用管理规定保安员培训实施规范保安员紧急集合方案保安员应急计划和措施治安罪案应急方案治安罪案处置应急方案图应急事项处理对抢劫、暗杀、凶杀、枪击、绑架等暴力事件处理程序对精神病、上访人员、闹事人员防范预案保安部各类案件处理流程图治安案件报案登记表保安部交接班日记保安员宿舍管理规定监控中心处置治安事件规程保安工作基本要求一、安全物业管理公司应坚持预防为主，防冶结
2、合的工作方针，主动配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力为所辖物业区营造安全的工作与生活环境。二、有序在物业区域里，业主不仅需要物业的设备设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒适的感觉。三、亲情物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力量、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理公司的保安人员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。四、形象保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保
3、安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业主有安全感。不仅如此，保安服务形象能增加物业在社会公众中的影响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。保安员仪容仪表管理规定一、目的保证保安员良好的形象、精神风貌、言语行为规范，提高服务水平。二、适用范围物业管理公司全体保安员三、职责1 保安员应遵照“仪容仪表要求”执行，并使用规范用语。2 当班保安领班负责督促和检查队员的仪容、仪表和用语规范。3 保安主任负责检查和考评。四、工作规范1. 着装规范1.1 保安员上岗时，必须全部着装统一。应按季节要求进行配套着装，不可从观感上有新、旧之分，或是颜色有深浅之差，以及制服便服混穿。1.2 保安员上岗
4、时必须根据要求佩带相应的装备。1.3 穿着黑色皮鞋上岗。1.4 工作证写明单位、姓名、职务、编号等，端正佩带在左胸上。1.5 上班着制服应干净、整齐。纽扣要全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正，武装带扎紧。1.6 制服外衣衣袖、衣领、制服衬衣领口处，不得显露个人衣物，制服外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张、BP机、手机、锁匙扣等，服装衣袋不得装过大过厚物品。1.7 非当值班时间，除因公或经理批准处，不准穿着或携带制服离开辖区。2. 行为举止规范2.1 保安员上岗时举止应文明、大方。2.2 穿着统一服装，佩戴工作证，扎系武装带。2.3 不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、戴歪帽、穿
5、拖鞋或赤脚。2.4 头发要整洁，男的不留长发、大包头，蓄发不得露于帽檐外，帽檐下发长不得超过2厘米；不得留长鬓角，鬓发长不超过耳屏。2.5 精神振作，姿态良好，抬头挺胸，不得弯腰驼背，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰，不袖手、背手、插腰或将手插入衣袋，不准在执勤时吸烟、吃零食。2.6 不得哼歌曲、吹口哨、跺脚，不得随地吐痰、乱丢杂物。2.7 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。2.8 不得将任何物件夹于腋下；不得敲桌椅或玩弄其他物品。2.9 不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。安服务语言规范一、保安人员在值勤服务中，对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语，
6、对人称呼要得当，对人讲话要用“请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情，对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。二、盘问大件物资（物品）携出园区时要有礼貌，先举手致意或点头示意，并向前招呼说：“对不起，请出示您的证件（请出示物品出入证）”，盘问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入园区时，先举手致意，说明园区规定、不准驶入理由，请求理解、支持和配合。三、遇到不友好的来客或陌生人，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵；如对方
7、有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导，使其知晓公司有关规定和事项。四、听别人说话时，要注意对方态度与情绪，如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他问题，应先说：“对不起，请问您的姓名/单位/住址。”即使是处理违章，也不得以粗鲁态度待人，更不得有刁难、推拉和打、骂人的行为发生。五、值勤中坚持使用的文明礼貌语言，规范用语有：1. 请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。2. 认识您很高兴！3. 您好！保安部，请进。4. 对不起，我没听清楚，能否请您再说一遍？5. 对不起，某先生/小姐不在，您是否需要留言？6. 对不起，请问您是哪一位？（能否告诉我贵公司的名称？）7. 对不起，您和我们物业公司联系好了吗？
8、8. 某先生/小姐，您的意思我明白了，但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品，您是否把您的联系地址和电话告诉我；如果需要，我们会和您联系的，好吗？9. 对不起，您拨错了。10. 对不起,请出示您的工作证、介绍信、身份证。11. 请问您的姓名?12. 请提宝贵意见，您还有什么问题？13. 谢谢您的合作，欢迎下次再来，再见！14. 您好，请问需要帮忙吗？15. 不客气，这是我的工作职责。保安员纪律一、保安人员必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规，认真执行公司规定的质量方针和质量目标，坚持安全第一、优质服务，努力完成公司下达的各项保安任务。二、保安人员在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章
9、制度和操作规程。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。三、保安人员必须严格遵守16个不准：1. 不准酒后值勤和在上班时饮酒。2. 不准在岗位上与他人发生争吵或打架。3. 不准在值勤时间吸烟、吃零食。4. 不准在夜间值勤时打瞌睡。5. 不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。6. 不准在上岗时携带手机、耳机、BP机。7. 不准擅离岗位、脱岗、串岗。8. 不准佩戴手链、项链、戒指等各类首饰及其他贵重饰品。9. 不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊。10. 不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。11. 不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。12. 不准带亲友到岗位上“陪岗”。13. 不
10、准私分或挪用拾遗物品。14. 不准打人、骂人。15. 不准知情不报或包庇坏人。16. 不准当班员工下班后进入工作场所逗留。保安员职业道德规范一、 忠于职守、勇于奉献 这是保安人员职业责任、职业纪律的集中体现。保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律、对工作极端负责任、认真履行保安人员的义务。在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会治安秩序、侵害国家和人民利益的行为做斗争。二、热爱本职工作、精益求精高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习
11、,它要求保安人员在工作中发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。遵纪守法，勇于护法，切实做到学法、守法、用法，以优质服务赢得社会的认可和业主的信任。三、热心服务、礼貌待人全心全意为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉、占领市场的主要保证。这就要求保安人员把保安服务的宗旨落实到行动上,时时处处把国家、集体和人民的利益放在第一位,主动热情地提供保安服务,为用户排忧解难,成为人民利益的忠实维护者。同时在工作中礼貌待人、讲究文明、注意维护和树立良好的形象。四、清正廉洁、奉公守法保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应当和公安民警一样,具有较强
12、的遵纪守法意识和清正廉洁的高尚品质。要求别人遵守的规章制度自身首先要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做。监守自盗、以权谋私、存私舞弊、贪污受贿、敲诈勒索等行为不仅与保安人员的职业道德相违背,也是国家法律所不允许的。文明执勤，礼貌待人。五、遵守社会公德保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常的社会活动中,都应该模范地遵守社会公德。这是因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域中的延伸。不遵守社会公德的人很难想象会有良好的职业道德。在遵守公共秩序、尊老爱幼、见义勇为、守信用、讲信誉、团结协作。廉洁奉公，不牟私利。保安员必须廉洁自律，坚持原则，照章
13、办事，不给违法违纪分子任何可乘之机。保安员权限一、制止一切违法犯罪行为，在执行任务时，对杀人、纵火、抢劫、盗窃，强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获并扭送公安机关，但无权实施拘留、关押、审讯、没收财物及罚款的权力。二、发生在园区物业管辖区内的刑事事件或治安案件，有权保护现场、保护证据、维护秩序以及提供情况，但无勘察现场的权力。三、按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入园区护卫区内。四、对出入园区规定护卫区的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按园区规定进行验证、检查。五、按照公司规定进行安全防范检查。六、在执行保安服务工作中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶、报复，可采取正当防卫。七、宣传法制，协助业
14、主做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素要协助客户及时整改。八、在园区物业区内对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火药枪及其它形迹可疑的人有权进行盘查、监视。并报告当地公安机关部理。九、对有违反治保安理条例行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有处罚的权力。十、对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以监视、检举报告，但无侦察、扣押、搜查等权力。保安部职责 一、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏、防自然灾害”的五防工作，维护物业范围内的治安秩序； 二、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火灾隐患；三、积极配合公安部门打击物业内及周围发生的违法犯罪活动；四、负责对物业内各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督； 五、负责园区内车辆管理； 六、加强保安队伍建设，不断提高保安业务技能和专业水平。保安部主任职责一、全面负责本部门工作，直接对物业总经理负责，确保物业安全；二、负责制订物业治安、消防工作计划，组织实施各项安全防范措施；三、根据物业特点，提出安全防范建议；四、组织处理在物业区内发生的治安案件和事故； 五、组织消防检查、训练、演习，处理消防事故；六、负责制订
