关于具体如何评定景区标准(新5A)

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1、关于具体如何评定景区标准，国家旅游局需要以下三个细则：资源质量与市场影响评分细则、旅游设施与服务质量评分细则、游客意见与评分细则。 具体评定分数： 细则一 细则二 细则三 5A 950 90 90 4A 850 85 80 3A 750 75 70 2A 600 60 60 1A 500 50 50 三个细则其实是相互关系的，其都本着以人为本的理念。细则一侧重对景观价值评定，细则二侧重对人服务的设施与直接服务，细则三则体现了旅游者的直接评价。 新老标准比较解读 由于服务质量与环境质量评分细则 （修订）（GB/T177752003）存在着对景区新形势的回应不足、对市场新变化的响应不够、对指标的重

2、要性区分不足、某些指标的设置不够合理等问题，精益求精的旅游业专家在后面慢慢做出了更完善的修订。 对新标准的认识：细则一与细则二对调 对于新标准来说，最直接的解释就是：细则一与细则二对调，即原来的服务质量与环境质量评分细则是细则一，现为细则二；原来的资源质量与市场影响评分细则为细则二，现为细则一。 对于新标准的修订原则秉承着要有人本性、包容性、时代性和操作性的特点。其中修行中调整变化较大的部分有设施与服务，产品与服务，特色文化，信息化几个部分。 细则一资源质量与市场影响评分细则修订： 一、资源吸引力：70分 资源吸引力（70） 观赏游憩价值（40） 资源品牌价值（20） 珍稀奇特价值（10） 规

3、模丰度价值（5） 完整性价值（5） 主体特色魅力（15） 综合服务功能（15） 二、市场影响力：30分 市场影响力（30） 知名度（10） 美誉度（10） 辐射力（10） 细则二旅游设施与服务质量评分细则修订： 一、旅游交通：110分（原130分） 旅游交通内容构成： 包括外部交通与景区距离、依托城镇与景区距离、抵达景区的公共交通、通景交通的发达程度、外部交通标识、景区停车场六个部分的内容。 旅游交通修订情况： 为了更好适应外部大交通条件不断改善和散客旅游、自驾车旅游不断增加的形势，引导景区及当地政府更加重视“最后一公里”的旅游交通，降低了外部大交通的分值，强化了通景交通、接驳系统和标志标识对

4、景区发展的重要性。 旅游交通主要调整内容： 1.1降低了外部交通的要求。 1.2依托城镇与距离，从原来的10分，增加到15分。 1.3依托城市公交，从原来的5分增加到10分。 1.4通景交通的发达程度，从原来的10分，猛增到25分。 1.5外部指标从10分增加到18分。 1.6景区停车场地从30分增加到37分，随停车场新增了更高的要求。 二、游览：310分（原235分） “游览”内容构成： 包括游览设施、游客中心、导游服务、标识系统、环境卫生、厕所六个部分。 “游览”修订情况： 内容上整合了旅游景区内部的相关设施与服务，有利于更加全面整体地评价旅游景区的设施与服务质量。 “游览”主要调整内容：

5、 2.1设施与服务，新增了饮用冷热特殊人群服务以及志愿者服务的内容。 2.2游客中心，从原来的70分降低至55分，位置和风貌要求分数无变化，新增部分其他功能。 2.3导游服务，从37分到35分，针对导游服务的问题新增加了导游管理。 2.4表示系统49分，标识牌与景物介绍牌从8分增加到12分等。 2.5卫生50分从原来的单独一项演变而来，其中总体印象15分（原4.1环境卫生20分），垃圾箱14分（原20分），关注吸烟区的问题。 2.6厕所60分，原65分，变化不大，从原来的卫生转到这个部分。其中以新国标代替了旧国标，厕位数量与比例增加2分。 三、综合服务：70分 内容由购物、餐饮、住宿、娱乐休闲

6、四个部分组成。 “购物”评分项： 3.1 购物 包括景区主出入口的购物场所。围追兜售、强买强卖现象严重的，此项不得分 25 3.1.1 容量与布局 7 容量 购物场所容量与游客购物需求适应 布局 购物场所布局合理，不占用旅游资源，不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间，酌情打分 3.1.2 购物品类型 包括纪念品、土特产品、工艺美术品、旅游用品等的类型数目，酌情打分 3 3.1.3 购物品特色 具有景区特色或地方特色，酌情打分 5 3.1.4 管理与服务 10 “餐饮”评分项： 餐饮 包括景区主出入口的餐饮场所 20 3.2.1 容量与布局 5 容量 容量与游客餐饮需求适应

7、 3 布局 餐饮场所布局合理 2 3.2.2 餐饮类型 包括主食、菜肴、小吃、饮品等类型的数目，每种2分，最高得5分 5 3.2.3 餐饮特色 具有景区特色或地方特色 3 3.2.4 管理与服务 7 食品安全卫生 2 环境与设施整洁舒适 1 管理规范 1 秩序良好 1 服务态度优良 2 “住宿”评分项： 3.3 住宿 指景区内可供游客使用的住宿设施 10 3.3.1 容量与布局 3 容量 容量与游客过夜需求适应 2 布局 布局合理 2 3.3.2 住宿类型 指面向不同消费档次和不同消费偏好（商务、民俗、露营地等）的住宿类型的数目 2 3.3.3 住宿特色 指住宿设施特色与服务特色 2 3.3.

8、4 管理与服务 4 环境与设施整洁舒适 1 管理规范 1 安全有序 1 服务态度优良 1 “娱乐休闲”评分项： 3.4 娱乐休闲 15 3.4.1 项目类型 数量适宜，类型丰富（如一般性休闲娱乐项目、特种旅游项目、参与体验型项目、演艺类项目等），酌情打分 4 3.4.2 项目布局 布局合理 2 3.4.2 项目特色 贴合景区特色与资源条件 5 3.4.3 管理与服务 4 环境与设施整洁舒适 1 管理规范 1 安全有序 1 服务态度优良 1 标准的修改在综合服务这一部分基本保留了原有评价内容，但对原有分散的相关内容进行了适当合并与调整。 其目的是为了引导旅游景区综合考虑产品业态发展，更注意产品与

9、业态的创新发展。其中对住宿环节的加分，是否合理有待考究。 四、特色文化：60分 特色文化部分的内容构成包括文化主题性、文化内涵挖掘、文化展示、文化体验四个部分。 “文化主题性”评分项： 4.1 文化主体性 15 4.1.1 主题辨识度 8 很高 文化主题非常鲜明 8 较高 文化主题比较鲜明 5 一般 文化主题不够鲜明 3 4.1.2 主题融合度 7 很高 主题文化贯穿于旅游活动全过程各环节 7 较高 主题文化贯穿于旅游活动的较多环节 5 一般 主题文化贯穿于旅游活动的少数几个环节 3 “文化内涵挖掘”评分项： 4.2 文化内涵挖掘 包括历史文化、生态文化、民族民俗文化、红色文化、宗教文化等多方

10、面的物质文化和非物质文化 5 “文化展示”评分项： 4.3 文化展示 35 4.3.1 展示场所 15 有专门固定的展示场所和空间 建有博物馆、民俗馆、演艺馆、文化长廊、非物质文化传习馆等常设文化展示场所 8 有临时性展示场所 4 数量与规模 满足游客需要 3 4.3.2 展示内容 文化展示内容的丰度与品质；具有地方和景区特色 5 4.3.3 展示方式 文化展示方式的多样性和先进性 15 图片、实物展示 5 科技化展示 包括利用地理信息系统、虚拟现实、互联网多媒体等技术、利用声光电等科技手段 5 活动展示 科普教育活动、文化节事活动、演艺活动、体育赛事活动等 5 4.4 文化体验 数量与效果，

11、酌情打分 5 特色文化部分的修订主要为吸收了原有分散的相关内容，把特色文化单独列为一个大项。其目的是引导旅游景区更加重视文化建设，切实把培育文化主题、提升文化内涵、丰富文化活动、塑造企业形象作为旅游景区转型升级、提质增效的重要任务来抓。 五、信息化：85分 信息化的内容构成包括信息化基础、信息化管理、信息服务和电子商务四个部分。 “信息化基础”评分项： 5.1 信息化基础 30 5.1.1 移动通信信号覆盖 移动通讯线路顺畅、网络稳定 4 5.1.2 无线局域网覆盖 信号稳定、反应迅速，虚假信号此项不得分 3 5.1.3 宽带网络 满足景区办公和游客基本商务活动需要 3 5.1.4 基础数据库

12、 7 5.1.5 网站建设 10 5.1.6 新媒体平台建设 设立运营正常的微信公共账号、官方微博等景区信息服务平台 3 “信息化管理”评分项： “信息服务”评分项： 5.3 信息服务 15 5.3.1 信息发布渠道 5 5.3.2 信息发布内容 7 5.3.3 导游导览系统 3 手机导游导览系统 可通过微信、APP或其他形式手机端，获取景点讲解、导游导购等信息服务 2 触发系统 可通过扫描二维码、蓝牙、定位等方式现场触发景点讲解、导游导购等信息服务 1 “电子商务”评分项： 5.4 电子商务 15 5.4.1 在线预订 10 5.4.2 线下支撑 3 5.4.3 网络营销 2 在信息化这一部

13、分的修订中，新标准吸收了原有分散的相关内容，把景区信息化单独列为一个大项。其目的是引导旅游景区更加注重提升信息化水平，满足旅游景区自身发展和游客对信息化服务不断增长的需求。 六、旅游安全：100分 旅游安全的内容构成包括游客容量管理、安全管理、安全救援与应急处置、安全设备设施、安全宣传与教育五个部分。 “游客容量管理”评分项： 6.1 游客容量管理 30 6.1.1 容量核定内容 根据景区最大承载量核定导则，由景区主管部门科学核定景区最大承载量 5 6.1.2 容量公布内容 10 6.1.3 容量公布渠道 5 6.1.4 容量管控 10 “安全救援与应急处置”中的“医疗服务”评分项： 6.3.2 医疗服务 7 设有医务室 2 医务室数量和位置 根据景区性质和规模，在景区内必要位置设立医务室 1 有专职医护人员 1 备有日常药品 1 备有急救设施 包括急救箱、急救担架、氧