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1、改变了企业的生产方式 改变了企业的竞争方式 创新了企业的商业模式 改变了企业的组织结构 提高了企业的客服质量,电子商务对企业的影响,企业生产过程的现代化：计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、企业资源规划（ERP）等新的生产方式将信息技术和生产技术紧密地融为一体，使传统的生产方式升级换代。 低库存生产：库存实质上是生产和消费之间供求的中间物。产销间信息沟通越充分，库存积压越少，因此，库存可以视为信息化的负指数。ERNSTYOUNG财务咨询公司认为，电子商务带来的库存减少额大约在2500亿到3500亿之间。IBM通过高级计划系统（APS）使产销关系直接化，生产商可以准确地依据销售商的需求来生产
2、， 提高了库存周转率，使库存总量保持在很低的水平上，从而把库存成本降到最低限度。,1.改变了企业的生产方式,数字化定制生产：通过数字化定制生产来满足个性化要求，降低了生产经营成本，提升了客户满意度，提高了企业的经济效益。,Dell的规模定制模式,顾客参与新产品的设计、研发、测试等，实现企业的微创新。小米手机的案例：企业构建虚拟品牌社区作为顾客参与平台，构建物质激励和精神激励体系，对不同关系强度的顾客分别进行激励，促使其以不同的顾客参与行为渗透到企业产品开发的创意生成、研发测试以及商业化的三个阶段之中，企业通过对三个阶段顾客知识的持续获取，实现创意的快速生成、产品快速改进、服务的快速拓展，最终实
3、现企业的微创新。 张娜、彭倩 、许晖 ，顾客参与视角下的企业微创新实现机制研究-基于小米手机的案例，现代管理科学，2015（10）,互联网时代，企业拥有的资产、仓库及众多员工不再成为主要的竞争优势来源。电子商务意味着小企业和大企业之间的竞争机会均等，速度、质量、成本、服务、信用是企业在竞争中获胜的法宝。 电子商务环境下，企业可以把合作者更紧密地连接起来，甚至组成虚拟企业或动态联盟，消除时间和地理上的障碍，提高合作能力，达到双赢或多赢。 电子商务环境下，供给怪、偏、少需求产品的企业也可以获得规模经济优势。,2. 改变了企业的竞争方式,3.创新了企业的商业模式,4.改变了企业的组织结构,组织结构从
4、多层次指令控制的金字塔式结构 转向基于信息的扁平化结构。企业内部信息 管理系统的运用使得企业的中间管理层变得 多余，这种扁平的组织结构有利于把市场信 息、技术信息和生产活动相结合，使企业管 理者能够对市场作出快速反应。,组织的扁平化,5.提高了企业的客服质量,提供更高效的售后服务 提供个性化、定制化的产品及服务 提高了客户的参与性及满意度,电子商务对社会的影响： 围绕电子商务展开而形成的e经济，e企业，e商贸，e金融，e政府.，将改变商务活动方式，人们的消费方式，企业管理模式等，其影响远远超过商务本身，它将对社会的生产管理，人们的生活和就业，政府职能，法律制度以及教育文化带来巨大的影响。电子商
5、务将人类真正带入信息社会。,改变了人们的消费方式：在线购物 打破了时空对商务活动的限制 创造了共享经济 丰富了生活方式与就业形式 电子商务有助于抑制通货膨胀,通货膨胀：在一段给定的时间内，给定经济体中的物价水平普遍持续增长，从而造成货币购买力的持续下降。 电子商务抑制通货膨胀的主要表现:菲利普斯曲线的失效！ 电子商务抑制通货膨胀的主要机制： 1.信息的不对称程度大大降低：货比三家 “价格歧视” 2.减少交易中间环节产生的成本节约 3.交易成本降低产生的成本节约,降低交易成本,买卖双方搜集信息成本，协商、下订单、调整和确保合同履行的成本，运输成本（数字化产品网上传送）。 例如：通过增值网上的电子
6、数据交换进行的货物与服务贸易量现在已达到1500亿美元，参与其中的公司，通常可以节省采购成本的5%到10%。通用电气公司，采购成本下降了30%。,交易费用,狭义交易费用：即市场交易费用，市场中平等法人之间完成交易所需费用。包括：寻找交易对象费用，交易对象之间谈判的费用，交易实现的费用等。 厂商交易费用(T)=搜寻成本(S)+谈判成本(N)+实施成本(I)+其他交易费用(X) 消费者交易费用=搜寻成本+谈判成本+实施成本 搜寻成本S=s(d，t，f) 其中：d消费者常住地与购买地之间距离； t购买所花费时间； f购买频率。,税收,电子商务,商业,金融,旅游,政府,卫生 医疗,电子商店电子商城,网
7、上银行网上投资网上保险,电子发票 自动双向,信息查询,客户服务,网上订票,政府信息服务,电子采购,办公自动化,百姓参与,远程诊断,手术,监控,信息查询服务,电子商务的适用领域：,媒体,教育,八大因素阻碍中国电子商务市场的发展,网络安全问题 互联网基础设施建设问题 社会商业信用问题 电子商务相关法律法规问题 标准化问题 网络支付问题 企业管理层对电子商务的认知程度问题 IT技术和管理信息人才问题,制约我国企业电子商务的发展的因素：, The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geoscie
8、nces, Wuhan,2019/7/18,17,企业因素 企业信息技术基础薄弱，存在技术间断点，没有经历过数据处理阶段，是直接进入了网络时代，对企业电子商务的吸收能力不强 企业管理方式落后 企业领导的意识不足 人力资源问题 交易习惯与文化, The Center for International Cooperation in E-Business China University of Geosciences, Wuhan,2019/7/18,18,环境因素 网络基础设施 商业基础设施 缺乏交易伙伴压力 诚信环境 结论： 在企业电子电子商务发展的两类障碍中，企业内部因素是企业可控的，所以也
9、是企业管理者应当刻意培养的。企业领导者应当加大企业电子商务基础设施和人力资源建设的投入，并做相应的管理理念的转变，改变企业的运作流程以更好的发挥企业电子商务的价值。,思考题,简述电子商务的发展对社会的影响 学习Auto-By-tel案例的体会 简述阻碍中国电子商务市场发展的八大因素,Auto-By-tel案例,信息经济的经营头脑，利用 Web技术提供交互的信息服务，Auto-by-Tel创造了新的销售模式，是电子商务应用的一个成功例子。 背景： 70多年来美国汽车销售面临的问题: 集中在底特律的三大汽车生产商-通用、福特和克莱斯特年产量达到数百万辆， 孤岛式销售：但是他们面对的是散布在美国各地
10、，形如孤岛的上万家汽车独立销售商。 生产规模化所带来的生产成本的降低，被中间环节-效率低下的销售环节（黑洞）吞噬了。,一个扭曲僵化的市场意味着巨大的商机如果你能够改变游戏规则,由于汽车销售占用流动资金巨大，销售风险高，仅靠三、四家销售公司一统天下是不现实的，这也是汽车市场销售格局几十年不变的原因 一个扭曲僵化的市场意味着巨大的商机-如果你能够改变游戏规则 汽车销售市场需要创新，提高销售规模是解决低效率的根本出路,Auto-By-Tel创造了全新的网上销售模式,1995年Peter Ellis（曾经是一个成功的汽车销售商，也曾经因1994年的经济萧条而破产）创建了Auto-By-Tel网站， 提
11、出利用Internet进行网上售车服务的思想。当时企业规模只有四个人。 20个月后， Auto-By-Tel创造了奇迹，建立起拥有2700多个销售商的销售网络，在网上卖出价值60亿美元的汽车。 网页演示,Auto-By-Tel所创造的网上销售模式，仅两年就打破了延续半个多世纪的美国汽车销售格局。 依靠新的媒介Internet平台，汽车销售商第一次实现了纯商业性质上的联合。 1997年开始，网上汽车销售量从1995年的近乎于零，急剧扩张到1997年末的占新车销售量的15%。,分析,网上售车优势： 集中信息资源：经销商信息，汽车信息，市场信息等 提供一个平台实现自动或自助式的电子交易: 买方在Au
12、to-By-Tel网页上浏览2700家经销商提供的各种品牌的汽车，一旦选定满意的汽车，点击订购，订单就被传送到相应的汽车经销商，支付和买车由经销商处理。 售车成本降低：传统汽车经销商每售出一辆汽车，交易形成成本是1000美元，利用Auto-By-Tel网上电子交易成本是200美元，在800美元的差额中Auto-By-Tel收费是平均每辆车25美元， （ 讨论：如何规避风险和资金）,企业家的头脑+信息经济的价值观念+Internet技术,利用Internet的媒体特性，信息资源和服务是Auto-By-Tel的核心竞争力，解决了传统汽车销售市场分散和封闭的格局，形成新的售车方式和市场规则，提高了销
13、售规模： 将汽车销售过程的业务进行剥离，分成交易形成和购买两个环节 Peter不是电脑天才，是一个优秀的企业家，在1995年就看到电子商务的商机，当年就做到收支平衡。 1996年以半分钟130万美元的价格在超级碗做广告，30秒钟之内花完了近三分之一的年收入，但效果惊人，广告结束后半小时，站点访问人数增加了1700%，1997年年收入是1996年的四倍。 返回,粮食网案例：利用中介网站实现电子采购,背景：西北边远山区的饲料加工企业，每年需要购买大量的粮食产品和营养添加剂作为原材料。 问题：传统环境下，该企业由于地理环境所限，只能向本地供应商购买原材料。这些原材料经过层层批发，到了本地供应商，已经
14、是质次价高。 解决途径：网上采购 利用拨号上网，企业进入中国粮食贸易网,如中国食物网http:/ ，可查询到国内一些大型粮食集散地、产地、集贸市场、边境口岸以及一些大的粮食产品原始供应商所提供的价格。直接与对方联系，没有了中间商的层层批发过程，即使加上运费，也比本地供应商提供的价格便宜。,在多个网站、供应商之间进行价格比较: 可进入中国农业部的网站，查看同样的粮食品种，是否还有更价廉物美的供应商。 进入国际市场了解信息。访问国外的农产品网站。例如美国芝加哥商品交易所() 查看同样的粮食品种国际市场是否有更好的货源和供应商。CME是全球最大的农产品期货和现货市场，它的价格代表了同样品种农产品在国
15、际市场的价格水平。它可向CME索要某个农产品到达距你最近的中国口岸的到岸价格，他们提供一条龙的专业服务，请他们计算，由他们代办手续后，能给该企业最低的报价。,结果,以饲料业为例：一个中等规模的饲料企业，假设其年产值一亿元左右，由于该行业的特殊性，年原材料采购成本达到七千万元左右。采用网上采购，可降低年采购额的10%，直接经济效益700万元，间接经济效益更为明显。因为降低了成本，保证了产品质量，杜绝了采购各环节中的不正之风对企业经营益处很多。 讨论题：网络环境和电子商务对企业经营的机遇在什么地方？ 返回,案例：联邦快递FedEx公司,FedEx的网站提供邮包运送全过程的跟踪服务: 在跟踪服务页面
16、（见FedEx网页），顾客输入邮件货单号，页面显示邮包的详细记录: 运送过程中要采取什么步骤 是否运抵目的地 何时应有谁签收等,联邦快递FedEx公司跟踪服务页面,返回,如何实现跟踪服务:,司机投递邮件时，先在便携式键盘输入器上输入相关信息，回到车上将键盘输入器接到货车的另一个装置上，由它阅读其中内容，并立即由卫星将信息传送到FedEx的快件中心数据库中，几秒钟内主题数据库的内容更新了。 主要益处: 提高服务水平带来忠实顾客，意味着销售额的提高，顾客可以每天24小时，每周7天访问查询信息。 节省管理成本。顾客自己完成访问数据库的工作节约了公司的管理成本。比如每次顾客打服务专线的电话费为$8,而每次访问Web站点仅花10每分，成本为原先的1%。FedEx估计其网站在95年节省了2000万美元的管理成本。 返回,
