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1、乡镇教育局年度行政调解工作总结XX年，我局在县行政调解指导中心的指导下，按照夹矛调【XX】4号文件要求，认真贯彻落实上级关于“大调解”工作的安排部署，采取有效措施，不断完善工作制度，创新工作方法，积极发挥行政调解的作用，取得了一定的成效。现将有关工作总结如下：一、领导重视，机构健全为全面落实科学发展观，同时最大限度地化解我县教育系统的各种矛盾纠纷，将矛盾纠纷解决在基层和萌芽状态。我局成立了行政大调解工作领导小组，具体负责、协调和指导全系统的行政大调解工作。领导小组由局党委书记、局长徐建华同志任组长，局纪委书记张敏惠同志任副组长，各股室负责人为成员，下设“行政调解中心”和“人事劳动纠纷调解室”，
2、并配备专人负责。行政调解工作由局信访室牵头负责。二、完善工作制度，化解矛盾纠纷首先强化全系统依法行政的观念，针对教育系统人员众多，学校在管理过程，教职工与学校，教职工之间及教职工与学生和家长之间常见性，多发性的矛盾纠纷，我们采用以预防、化解矛盾纠纷为工作重点，坚持抓早、抓小、抓苗头，严防矛盾纠纷激化，力争将各种矛盾纠纷化解在基层。其次，积极发挥行政调解职能，认真做好信访接待工作。我局按照“分级管理，归口负责”和“谁主管、谁负责”的原则，严格实行信访工作“一岗双责”责任制，坚持局长接待日接待制度，对群众来访能当场解决的就当场解决，一时难以解决要及时移交相关部门限时解决，对确实不能解决也要向群众耐
3、心、细致做好解释和说服工作。认真落实信访接待登记制度，对群众的每一件来信来访事项要认真做好登记工作，并交由相关部门限时办理，并及时向来信来访群众告知办理结果。同时认真开展矛盾纠纷的排查和调处工作，坚持每月一次排查不稳定因素和上报制度，认真梳理教育系统的不稳定因素，并制定相应的处置调解方案，有效防止了非正常上访、群访和群体性事件的发生。对于在行政调解工作中遇到的本部门难以解决的矛盾纠纷，我们积极联系有关部门协调解决，对于确实不能通过行政调解解决的问题，我们积极引导当事人通过司法途径解决。最后，我们严格考核问责，将行政调解工作作为综治、维稳工作考核的重要内容，纳入各学校、单位年终考核的重要内容，对
4、行政调解工作不落实，导致本单位矛盾纠纷突出，发生重大群体性事件的单位及相关责任人，严格问责，追究相关人员的重任。三、存在问题和下一步打算今年，我局行政调解工作虽然取得了一定成绩，但距离上级对行政调解工作的要求还有一定的差距，主要表现在：一是观念更新不够，对行政调解的工作方法掌握不够；二是行政调解的工作制度需要进一步完善，工作水平需要进一步提高。下一步我们将认真按照上级对行政调解工作的要求，采取有效措施，积极开展行政调解工作，力争我局行政调解工作取得更大成绩。一是进一步加强对行政调解工作的组织领导，制定和完善相应的工作制度和措施；二是加大经费和人员的投入；三是加大培训指导力度，进一步提高行政调解工作人员的工作能力。
