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1、乡镇城管局年度工作总结暨工作思路XX年是全面深化改革的关键之年、全面完成“十二五”规划的收官之年和“十三五”规划的谋划编制之年。我局深刻认识新常态、主动适应新常态，抓重点、破难点，努力开创城市管理事业发展新局面。一年来，在县委、县政府的正确领导下，在各单位、股室的支持配合下，坚持以党的十八届四中、五中全会精神和“三严三实”要求为指导，紧紧围绕省委、省政府提出的“干干净净、漂漂亮亮、井然有序、和谐宜居”的城市管理目标，全局上下团结一心，真抓实干，精细管理，文明执法，惠民为民，为提升我县城市品质和魅力做出了积极贡献。现将全年工作总结如下：一、XX年工作完成情况（一）政治建设稳步推进一是进一步推进规
2、范化服务型建设工作。积极探索规范化服务型建设，优化城市管理工作流程，开展建章立制、事务公开、优化服务流程、推广服务承诺等工作。落实 “限时办结制”、“首问责任制”、“一次性告知制度”、“服务承诺制”等工作制度，增加工作透明度，最大限度地方便服务对象，提高办事效率，不断提高市民对城管工作的满意率。二是加强和改进党的建设，充分发挥党组织的战斗堡垒作用。进一步完善了党内组织生活和工作制度，新发展党员2名，按期转正2名。在环卫作业与城管执法两条线建立党员示范岗。加强和改进了党对工会、妇联、共青团、关工委等的领导，调整了群团组织成员，落实了专门工作经费。通过以上举措，有力地推动了全局工作的整体进程。三是
3、加强党风廉政建设，廉洁奉公，勤俭节约。认真开展“三严三实”教育活动和“把纪律挺在前面”先行先试工作，扎实做好了党风廉政建设社会评价工作，组织收看、学习党风廉政建设专题片3次，邀请县委常委秦小雄同志讲党课，告诫全体干部职工珍惜政治生命，珍惜自由生活，严于律己，奉公守法。坚持局和下属单位财务公开，做到民主理财；始终坚持政府采购和“收支两条线”，做到遵规守纪。（二）队伍建设再上新台阶一是强化学习教育，提高执法水平。扎实开展业务学习活动，给每个城管队员印发了一本城市管理法律、法规知识手册，要求每个中队自行组织学习，并认真书写学习笔记，特别是4月份，组织全局干部职工到修水党校进行了两期培训，实行知识学习
4、与军事训练相结合学习方式，系统学习了城市管理系列的法律法规，进一步提升了城管执法水平。二是进一步完善管理制度。随着队伍的不断壮大和城市管理工作的需要，城管大队进一步健全了队伍管理制度，完善了“定人、定岗、定职责、定奖惩”岗位责任制，明确了责、权、利及时处理各路段所发生的一切违章行为，有效控制了违章行为的发生。三是认真开展“三严三实”教育活动及“把纪律挺在前面”先行先试工作。以此为契机，我局进一步加强了对工作作风和工作纪律的管理，严格规范车辆使用，禁止公款吃喝，中午禁止饮酒，禁止进入娱乐场所和上班时不做与工作无关的事情，上班期间统一着装，实行人脸签到。纪律作风与廉政意识大为增强。（三）社会建设取
5、得实效一是认真落实驻村帮扶工作，积极开展了11结对帮扶活动。驻村帮扶工作组抓住我县农村环境 “六乱”治理工作契机，以“做实事、见变化、美生态、谋发展”为帮扶指导思想，资助5万元帮助修建村部大楼，发放“七一”困难群众和党员慰问金3500元，购买了87只240升的垃圾桶（共计万元）送至石坳村农户家中。二是大力加强城市管理及创建工作宣传活动。广泛开展城管上街面、进社区，加强与新闻媒体的联系和沟通，加大在各级媒体中的宣传报道，同时，通过发放创文明宣传资料、城市管理调查表、宣传车等多种形式对市民进行宣传教育，使创建活动深入广大市民，发动市民参与创建活动和城市管理，不断提高市民对创建活动的知晓率，进一步改
6、善城管工作者在广大市民中的形象，提高市民对城市管理工作的支持率和满意度。（四）建议提案办理和行政审批及信访工作满意率高一是认真做好了信访工作及办理人大代表建议、政协委员提案工作。全年共办理人大政协代表提案20件(其中政协提案9件，人大代表建议11件)，办结率100，满意率达100。二是规范网上行政审批，力求便民亲民。我局按照县行政服务中心“网上行政审批”的具体要求，优化审批流程，提高办事效率，严格控制每一环节审批时间，把好行政审批入口关，规范好网上行政审批各个流程，全年共受理行政审批 520起。三是热心耐心用心做好信访工作，全力服务市民。始终落实好服务承诺制，限时办结制，岗位责任制，失职追究制
7、，对群众来信来访，做到了“事事有落实、件件有回复”。全年共受理信访件 35件，其中政府网 件，信访局转办2件，来信来访 31 件，部门转达1件，领导交办 1 件，全部及时办理并回复，办结率达 100 %；全年共受理城管服务热线投诉件 124 件，回访满意率达 95 %以上。（五）开拓创新，业务工作取得新进展1、环卫管理做到标准精细，基本实现“干干净净”目标。（1）深化三个模式，进一步量化了街道卫生管理目标和标准，完善了长效管理办法，使城区街道卫生质量得到了进一步提升。深化卫生一体化模式，按照环卫工作职责和范围，全局下设四所两办，每位干部职工都有自己的岗位职责，城区每条道路、每个社区都有专人负责
8、清扫保洁，卫生标准达到“四净六无”，日常管理做到任务、责任、人员全覆盖，真正实现了“横到边，纵到底、不留死角、不留空隙”；深化无空岗保洁模式，在全日保洁的基础上，又深入推行了晚班制。清保人员每天从早晨5：00到下午18：30，两班轮流作业，坚持清扫保洁不断层，保持了路段保洁的连续性，同时在城北城南主要街道新增安排了晚班岗，晚上6：30至9：00为环卫工人晚上保洁时间，保证了城区街道卫生质量；深化精细化管理模式，管理人员实行早上7点半之前签到，上午与下午由督查办再到路段签到查岗，对清扫保洁质量、着装率、上岗时间等各方面进行了分解量化，环卫工人形成了强烈的责任意识，大大 提高了工作效率和水平，清扫
9、保洁率力求达到100。（2）抓好三个环节，构建高效运行的垃圾运处体系。垃圾运处工作主要由收集、清运、处理三个环节组成。工作中，我们重点抓好垃圾桶、中转站、作业车辆、垃圾场等环卫基础设施建设，建立起一条高效运行的垃圾运处系统，保证了城市垃圾清运处理工作的正常运转。（3）突出三个重点，有效提高环境卫生综合整治水平。重点坚持定期开展日常环境卫生整治活动，及时清理堆积在社区、小街小巷垃圾，清理卫生死角150多处垃圾死角，清理了130余车建筑垃圾，进一步提高了城区环境卫生整体质量；重点加大节日期间的环境卫生整治力度，在“春节”、“五一”劳动节、“十一”国庆节等重大节日期间，对城南、城北各所管理路段所在区
10、域进行全面检查，清理垃圾死角，冲洗道路，清洗垃圾桶，对管辖的的公厕进行全面清洗，对所有垃圾运输车辆进行一次保养，创造了良好的节日环境，得到了上级领导和广大市民的一致好评；重点强化重大活动的环境卫生整治效果，今年迎接外省外县兄弟单位参观考察活动和大型会议等活动30多次，环卫工人顾大局、识大体，加班加点，坚守岗位，及时清扫道路、清运垃圾、清理公厕，日工作时间达16小时，为我县各项活动的顺利开展做出了积极贡献。2、市容管理做到提质提效，基本实现“漂漂亮亮”目标。（1）进一步强化责任管理制度。进一步健全了队伍管理制度，完善了“定人、定岗、定职责、定奖惩”岗位责任制，明确了责、权、利及时处理各路段所发生
11、的一切违章行为，有效控制了违章行为的发生。（2）进一步加强小广告清理工作。城管大队把“牛皮癣”小广告的清理作为日常管理工作，常抓不懈，做到日产日清，累计清理小广告50000余处，粉刷、喷漆墙面约3000平方米。（3）进一步加强商业噪音管理力度。对严控街、严管街商业噪音的整治，尤其是城北步行街、凤凰山路、山谷大道、幕阜大道等商业噪音的整治力度，下达整改通知书650余份，收缴音箱50只，制止扰民行为800多起，较好地控制了噪音扰民的问题。（4）进一步加强建筑余土管理力度。对建筑余土的运输制订了严格的要求，提前介入管理。对产生余土的建设单位签订承诺书，对建筑工地要求设置实体围档，车辆进出只能留一个口
12、子，路面经硬化并设置冲洗平台。规定运输时间和运输路线，同时交纳余土保证金。全年共查处案件18起，处罚3万余元。（5）进一步强化户外广告管理规范。我局明确广告设置要求，突破现有的设置模式，变被动管理为主动设计，要求所有广告公司必须按照规范的设计方案进行设置。同时规范行政审批，便民高效。对区域内未批准的、破损的、不规范的户外广告和店招进行了拆除，共拆除1300多块。从严管理门店装修，须设立施工围档，档内作业，产生的建筑垃圾须及时清理，按规定地点倾倒。（6）进一步强化流动摊贩管理。对城区流动摊贩进行了摸底登记，认真听取他们的想法和好的意见。不定期组织整治活动，对重点路段和校园周边进行严控管理。另外规
13、范了步行街双休日和节假日的占道经营，以及沿江路、金三角、天天购物广场一带夜宵摊点进行规范管理，对各处早市、学校周边市容每天早上7点安排人员定点、定人管理，使早市乱占乱摆的现象得到了有效控制。（7）进一步强化禁爆管理工作。城管大队改革管理模式，每天晚上安排专职中队值班，大队领导带队。同时加大宣传政策，在宣传专栏和各小区、楼道口张贴800多份禁爆通告，8万份告示进入每家每户。进一步加大处罚力度，全年共查处180多起，有效地遏制燃放烟花爆竹的发生率。（8）进一步强化绿化执法力度。对河道两岸利用绿化用地种植蔬菜现象，加大宣传力度，同时设立告示牌60块，加大巡查，每天安排队员在区域内巡查，发现一起，清除
14、一起，并做好当事人的思想工作。（9）强化家禽家畜的管理力度。在广告张贴栏大量张贴通告，大队不定期组织人员对流浪狗、放养鸡的捕杀。对群众举报关养的家禽家畜上户做好调查、劝导工作，下发整改书，对逾期未改的将组织人员上门捕杀家禽家畜，全年累计捕杀流浪狗80条，家禽200余只，劝导自行处理的有245户。通过全局干部职工的共同努力，目前工作虽取得了阶段性成绩，但也存在一些突出的矛盾和问题。主要表现在：城市管理体制尚未理顺，职能部门之间责权利划分不清晰，职责不明确，管理存在交叉现象；城市基础设施建设相对滞后，投入不足，城市整体形象上档升级任务艰巨；管理经费不足；城市综合整治力度不够等。针对以上问题，我们将
15、采取有力措施，在发展中解决问题，在创新中谋求发展，积极争取支持，实现我县城市管理工作的新突破。二、XX年工作计划XX年，我局将继续围绕县委、县政府中心工作，进一步理顺城市管理体制，建立健全管理长效机制，扎实推进城市环境综合整治，强化城市日常管理，深化城市管理市场作业改革，狠抓细节管理，依法监管，强化督查，全面提升城市管理的效率、质量和水平，努力实现城市管理工作再上新台阶。1、巩固创建成果，继续强化城市管理。全力配合创建办开展各项创建工作，建设改造一条平面整洁，立面靓丽，空间美观的市容形象示范街，以点带面推动城区面貌的整体改观。2、全面推进项目建设。一是全力推动数字化城管工作，建立健全各项制度，
16、规范工作流程，实现资源共享，进一步提高城市综合管理效率。二是启动XX县生活垃圾中转站工程建设，确保按期完工。三是启动XX县生活垃圾处理厂建设。3、稳步推进环卫市场化作业力度。在充分考察与调研的基础上，稳步推进良塘区与工业园区环卫市场化作业模式。4、加强环卫基础设施建设。一是结合创建工作，加快新建或改建公厕的步伐。二是添置一定数量的冲洗车和垃圾清运车。5、加大宣传力度，努力营造和谐的城市管理环境。围绕城市管理这个中心，通过报纸、新闻媒体、加强城管网站建设及开设“曝光台”栏目等各种行之有效的宣传形式，加大宣传力度，以不断强化广大市民的文明、卫生意识，从而达到提高市民文明素质和城市文明程度的目的。6、落实长效管理措施，全面提高城市管理水平。一是强化目标管理，完善目标考核体系。二是坚持日常管理监督检查通报制度，对城
