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1、酒店房务部突出贡献集体先进材料201X年客房完成营业总额为元，客房出租率为，平均房价元，revpar元，楼层班组重视常客资料的收集，共收集401位常客资料，定期召开月总结、月计划会议，评选月度最佳服务质量奖，表彰奖励月度超房计件和收到表扬信前五名员工。制定计划卫生，严格落实三级查房制度，确保提供高标准、高质量的舒适环境呈现给宾客。全年卫生方面的好评率达 ，宾客满意度好评率达 。全年未发生一起重大投诉。部门开展手工艺品制作活动，让员工自己动手，给员工提供一个展现自我的平台，充分挖掘员工的潜能，管理人员与员工一起研究，将所制作的留言卡片，结合我们的服务，展现给客人，得到了客人的好评。全体员工通过学
2、习服务故事已将大部分的个性化服务演变成了我们的常规化服务，把客人的生活习惯收集并运用到工作中，全年部门员工为客人提供个性化服务3600余次，共计收到客人书面表扬165封，口头表扬不计其数，细心服务的事例举不胜举，宾客的一张张笑脸，一封封表扬信凝聚了多少服务员的辛勤和劳动，同时也给服务员增添了鼓励和安慰。这份工作虽然平凡，但我们懂得在工作中寻求快乐，创造欢笑，将宾客的满意视为自己无限的荣耀和不断进取的力量。XX年是忙碌的一年，部门楼层班组的人员配置按出租率的75设置，但是班组员工的编制一直在70以下，尤其是XX年平均出租率达到 的情况下，楼层班组尤为注重团队协作精神的打造，班组员工在以经营为指导
3、的前提条件下，团结拼搏，想方设法地完成经营任务，特别是多次面临团队接待工作时，他们凭着对工作的热情和爱岗敬业的精神，在酒店员工面前树立了“一支敢打硬仗的队伍”的良好形象。班组员工来自五湖四海，管理人员对班组员工无微不至的关怀，使员工在酒店感受到了家的温馨。工作中，实践经验丰富的老员工带新员工，手把手的教新员工，起到很好的“传，帮，带”的作用，老员工的一举一动为新员工起到表率的作用，使新员工很快适应新环境，认知岗位，树立正确的价值观，分享到这个大家庭的温暖。随着酒店业务的蒸蒸日上，客房部的精彩故事还将继续，我们相信无论再普通细小的服务，只要在工作中布满真心、真情，培养良好的服务意识，将以客多为荣的宗旨贯彻于心，惊喜将不断产生。 第 2 页 共 2 页
