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1、邮储银行业务部新员工心得体会进入中国邮政储蓄银行xx市分行是我人生的一个新起点，在这个新的舞台上，我一定会虚心求教，认真学习，争取为我行贡献最大的力量。虽然刚入行几个月，但从入职到定岗，当中也从中获益良多，感受深刻。入行伊始，正逢xx路支行进行网点转型，对此我感到非常幸运，这既让我了解了银行业务，同时也能加深对我行的深刻认识。在每晚的礼仪培训中，我深刻认识到“以客户为中心”不是抽象的概念，也不是粉饰的口号，而是实实在在的行动。为客户提供更好的服务，是网点转型的基点，而为客户提供优质服务，员工服务意识的强弱是关键，不错，每晚的学习以及培训的的确是弥补员工参差不齐的服务意识的一只强心剂。通过转型培
2、训，我学习了如何与客户沟通，如何成功的向客户推介我们的理财产品以及如何与同事积极合作来共同满足客户需求。同时我敏感的发现在以后的工作中，这次转型要求每个人必须责任明确、业务扎实，必须充分了解我行各种理财产品的属性及它适合的客户群。以上这些也将是我在未来的工作岗位上必须要做到的！通过培训，我们都明白，作为“服务员”，每天的工作就是为客户提供服务，满足客户的需要，客户满意是衡量服务好坏的标准；而作为“销售员”就是要在为客户提供服务的过程中因人、因事，适宜的向客户营销我行的理财产品。服务是为了销售，而销售需要更好的服务，客户认同是成功销售的“秘密武器”。面对银行业竞争日益严峻的形势，网点转型势在必行
3、。它不是几个人简单的微笑服务就可做到的，它是一个系统的工程，要求上下通达，节拍一致，形成合力，共同完成。可喜的是，我们的行领导严抓亲管，转型一个成功一个的坚定信念已经预示我行的转型势必成功！但是，我们也要认识到：我行员工业务技能仍有待加强，如柜台的操作速度，操作流程的简化等，大堂经理、理财经理应充分发挥其效能等；我认为应该科学规划区分功能，如设立VIP专区、理财专柜等，使我们的优质客户能够及时、放心、舒适的接受我们的服务；实施弹性排班，合理设置岗位，做到大堂经理对客户的疑问“有问必答”，做到理财经理对个人的理财需求“有求必应”，从而实现传统银行的交易主导型向营销服务型转变。只要大家深刻理解了转
4、型的实质，充分认识到它的成败攸关到我们每个员工个人利益的得失，从而上下合力，精诚团结，只有这样，我们行网点的转型成功定会指日可待！历经将近半年的实习后，有幸加入到公司业务部，这是个充满活力、充满挑战的业务部门，虽然我行开办公司业务才两年多，但公司业务发展成果仍然非常明显，我充分感觉到这是一个可以给自己充分展现才能的舞台。刚刚进入公司部，领导就让我向全行讲解集团客户现金管理系统业务，我充分认识到领导对我的信任，回头试想，领导敢于将一项重要工作安排给一个新人，这就充分展现出领导对新人的足够重视，对此，我真的非常感激。因此，我在今后的日子里一定会兢兢业业，不辞辛苦，认真学习，为公司业务部的发展增砖添瓦。未来公司业务部会相继开展票据业务和公司贷款，为我们的发展带来更大的机遇和挑战，这就要求我在今后的工作中更要认真学习业务知识，熟练掌握各种技能，尤其是沟通交流的技能。最后，千言万语汇成一句话：在今后的工作中一定要认真努力，好好工作，不负领导的期望！第 3 页 共 3 页
