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1、行政审批服务大厅XX年工作总结及XX年工作计划围绕区政府工作报告关于“实现行政审批电子监察系统与全市连网，制定“3+1”管理制度，开通企业呼叫中心”的工作目标，行政大厅认真部署，真抓实干，工作有成效。1-9月份，大厅共办结各类审批项目48377件，按时办结率 %；共收取各类行政事业性费用 万元；区行政审批电子监察系统共发出预警238次，黄牌33次，红牌5次（其中，1-3月份试运行期间发出预警135次，黄牌22次，红牌0次）。一、XX年工作总结（一）加强队伍建设一是调整管委会领导成员。管委会定期研究行政审批工作，使组织管理协调职能更加集中。二是加强管委办自身建设。进一步强化值班长工作，增聘人员固
2、定值班，管委办干部协同督查，两职能科科长定时巡查，管委办领导不定时抽查，严明纪律，细化考核，月底通报。三是加强窗口队伍建设。以深入开展创先争优活动为契机，增设党员示范岗，推行窗口标准化，开展“四评比”（月度评比“优秀共产党员”和“流动文明窗口标兵”、季度评选“特色服务名星”、年度评定“双十佳”）。四是坚持部门联席会和监督员评议会制度。沟通工作、反馈情况、强化监督。（二）创新审批模式1.完善区行政审批电子监察系统功能。一是出台“4+1”管理制度（原为“31”管理制度，即电子监察管理办法、电子监察预警纠错办法、行政审批绩效测评电子监察办法、电子监察系统联络员工作制度，后增加电子监察系统投诉办法），
3、重点落实绩效测评工作（每月发布电子监察专报）。二是以市行政审批电子监察系统建设为主导，探索总结运行经验，改进存在实际问题，积极协调并解决了工商、质监、规划、建委、卫生等多个部门的系统接口问题；解决完善了短信系统、预警系统、门户网站等模块。2.积极探索“两集中、两到位”。继去年区工商分局成立注册监管科整体进驻后，今年主要整合卫生审批职能，区卫生监督所预审科整体入驻大厅，审批时限大大缩短，由原来的15个工作日提前为5个工作日，提前办结率为 %，工作成效明显。3.建成区建设领域网上并联审批系统。依托区行政审批电子监察系统进行区建设领域网上并联审批系统模块开发工作，9月份起系统试运行至今受理1件审批件
4、，运行情况基本正常。4.开展项目定期清理，加大政务主动公开。制定区行政审批项目及备案项目定期清理制度，各部门每年11月前对本部门审批项目集中清理，大厅及时公布更新清理情况。（三）优化服务功能1.建设区企业呼叫中心。中心建设招投标已完成，现软件开发、硬件调试、资料库建设、人员招聘等工作正有序进行，力保年内系统开通试运行。2.建立重大项目行政审批“绿色通道”。全年共发出绿色通道项目证书两份，主要完成区重点项目奥迪4S店、奔驰3S店建设项目审批，缩短50%以上审批时限。3.改善便民服务功能。制作填单台，公示审批样表，方便群众填报；引进工行设立窗口，提供开户（验资）免费代理，服务更加亲民。二、XX年工
5、作计划牢固树立服务经济、服务群众、服务社会的理念，不断深化行政审批制度改革，切实提升审批服务质效。1.紧跟市行政审批电子监察系统二期工程建设步伐，继续拓展区行政审批电子监察系统功能。一是完善“41”管理制度，调整夯实绩效测评考核。二是总结建设领域网上并联审批运行经验，配合区法制办修订相关管理制度，加强系统运行宣传引导。三是探索区公共资源交易中心智能化系统的功能研发，新增对产权交易、政府采购等领域实施电子监察。2.加强区企业呼叫中心运行调研，为企业提供全方位的综合服务。通过调研，解决资料库更新，简化办事程序，采集提取数据，完善配套管理等问题。3.继续探索“两集中、两到位”，力争再出试点成效。4.全面推行标准化窗口建设，深化创先争优活动成效，加强人员管理培训。第 4 页 共 4 页
