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1、联通公司营业厅值班经理申报“服务明星”事迹材料 xx，女， xx岁，现任xx县联通公司中心营业厅值班经理。自XX年参加工作以来一直从事营业工作。作为一直在前台与客户打交通的工作人员，更感受到了服务的重要性，服务是企业永恒的主题，也是企业生存和发展的基石。营业厅是公司的主要的对外窗口，是企业的脸面,营业厅的工作好坏，直接影响到企业的形象,营业员xx就是一个从不肯让公司“丢脸”的好员工。 她刻苦学习业务知识，努力提高业务技能，时刻以饱满的工作热情，实行微笑服务，一站式服务，千方百计满足客户的各种要求和咨询，她带头使用服务规范用语，带头遵守公司制定的各项规章制度，普遍受到了领导同事和广大的客户的一致
2、好评。 一、刻苦努力，积极进取 xx无论是在营业员岗位还是在营业值班经理岗位，她都时刻以岗位要求为中心，不断为自己制定具体工作目标、工作计划，会的要加深，不会的要努力学。她努力要求自己尽可能掌握全面的业务知识，利用好掌握的业务知识，并通过营业前台将我们的联通业务合适地宣传给用户，让用户心地坦然接受并使用我们的业务.为了熟练掌握公司全部业务知识，她利用一切可以利用的时间，几乎牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，功夫不负有心人，xx目前不仅能够全面熟练的担负办理公司所有业务，同时还主动担负起了培训新员工的责任。 二、客户至上，用心服务 在工作中，她深知个人的一言一行都代表的是公司的形象
3、，只有让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户，企业才能长盛不衰。每当当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，她始终坚持“用户永远是对的，用户就是上帝”的原则，用真诚的微笑和心的解释，去化解客户的误解和怒火。 曾经有位用户查询话费，硬说自己没打那么多电话，任凭营业员如何解释，她就是不听，还说我们联通公司乱收费，越说越难听。她看到后，微笑的请用户到后台，递上一杯热水，经详细了解，才知道是她家这个月的电话费出现了信息费，但她说自己从来没有打过信息台。她为用户打出了详细清单一看，打的全是qq币充值。找出原因后，她向这位用户做了细致认真的解释。经过一番解释后，用户记起了儿子
4、放假上网时是曾经打过的，便不好意思的说“刚才真是不好意思，给你们添麻烦了”。她的主动、善解人意、微笑和热情使她在营业受理期间每月受理量和营销产品都遥遥领先，同时也为公司赢得了用户，赢得了信赖，也带动了营业厅整体服务水平的不断提高。 三、团结互助，共同进步 在工作中，她不光自己努力工作,刻苦学习，同时也和同事之间处理的非常好。 每当有新来营业员要培训时，她都主动来指导规范，从手势站姿、唱收唱付、双手递接钱物到业务受理，都手把手的教，白天没时间时，她主动放弃休息时间，利用午休或晚上下班后加班为新同事指导，把自己的得失与体会与新员工员共同分享。当同事有情绪或问题时，她也主动和同事谈心,了解各自内心的
5、真实想法,帮助出主意、想办法，解难题。记得曾经有一位同事许松松,由于自身性格内向,不善于言谈,再加上工作中稍微有点压力,就表现的精神颓废、情绪急躁。不但影响了他本身的工作效率,同时也影响了整个部门的工作效率。看到这种情况后,她主动找他一起出去吃饭,通过聊天般的谈工作,从侧面了解发现,主要是工作方法欠缺和大家之间的沟通太少。为了能尽快帮助调整他当前的工作状态,提高工作效率,她一方面利用业务时间帮助他处理一部分工作,并和他一块商量怎样处理，另一方面通过业余时间的不断沟通引导,使他及时调整了心态,并很快适应了自己的工作。对于班组安排的工作，她更是从不抱怨，总能按时保质保量的完成任务，并在客户中普遍得到了“态度好，不出错”的一致认可。 一分耕耘，一分收获。她的工作受到了客户和上级领导的好评和认可，在XX年被集团公司授于“金牌服务明星”。xx正以更加饱满的热情施展自身的才华，用永远不变的真诚去实现联通人的价值。第 4 页 共 4 页
