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1、管理区XX年政务服务工作总结及XX年工作计划今年，我区政务服务工作坚持以十七大精神为指导，积极贯彻落实科学发展观，深入开展思想大解放活动，从规范管理入手，不断提高政务服务中心的工作效率和服务质量，努力打造高效、廉洁、便民、利商的政务平台，进一步改善我区投资环境、促进政务公开，树立政府新形象。现将我区XX年政务服务工作总结如下：一、 政务服务中心基本情况我区的政务服务中心于XX年9月28日投入使用，属区工委、管委设立的正科级行政机关，人员定编6个，中心占地100，运行经费10万元/年。审批项目(含非行政许可)共22项，并充分授权。我区有8个单位进驻办公，分别为教育、林业、水利、卫生、交通、水产畜
2、牧、农业、人事劳动部门，共有工作人员12人。目前，政务服务中心在场地装修、设施配置、人员配备、部门进驻、建章立制、服务要求等软硬环境建设上都基本达到了优质、规范、高效的要求。主要体现在：（一）以优质的服务、便民的理念做好服务工作。为了给群众提供优质的服务，我区坚持“政治素质高、业务能力强、服务态度佳”的标准，选优配强窗口人员，狠抓窗口人员的思想素质提升，增强他们的法律意识，要求他们做到“一张笑脸喜相迎，一声请坐暖人心，一颗诚心办实事，一流工作为民众”。同时，为了方便群众，在服务大厅显眼位置设置分布示意图、进驻单位名称及服务次序号，在服务次序号下方标注审批项目的名称；张贴了各项审批项目的办事流程
3、图和办事指南，设立咨询岗，专门接受群众咨询；工作人员规范言行举止，提倡文明服务。（二）以“三项制度”为抓手，创建以制度管人管事的机制。围绕落实首问负责制，制定了工作人员行为规范、服务承诺制度、公开公示制度、一次性告知制度；围绕落实限时办结制，就审批环节、协调事宜、咨询业务等方面制定了审批事项办理制度、咨询制度、一站式审批制度；围绕落实责任追究制，从服务措施、投诉处理、绩效考评、督查通报等方面制定了跟踪服务制度、投诉处理制度、绩效考评制度。（三）以精简审批环节，优化审批程序为目标提高办事效率。一是精简审批环节，优化审批程序。据统计，我区共清理行政审批事项72项，大大提高了审批时效，并探索试行“并
4、联审批”方式，集中一个机构办理；对取消的审批项目，由有关职能部门加强后续监督，防止出现不作为或者搞变相审批。二是大胆创新服务方式，努力提高服务质量。一方面实行了项目审批收费和相关技术服务收费在中心同步缴费制，提高了工作效率；另一方面所有审批手续由岗位人全程代为办理，方便了群众。三是延伸服务范围，实行特事特办。在不违反国家政策的前提下，想方设法为服务对象办实事、开绿灯、特事特办。二、 取得的成效和存在的问题我区通过建立政务服务中心，集中各单位进驻办公，各进驻单位工作人员的服务意识得到进一步增强，服务质量进一步提高，服务形象进一步改观，管理方式进一步创新，且我区的电子监察系统行政审批通用软件已与自
5、治区、玉林市联网，区直8个单位22个重点项目全部纳入自治区电子监察范围，目前运行良好。由于实行了“一站式”服务，节省了办理时间，提高了工作效率，深受广大群众的欢迎。今年1-10月份，共接待群众来访2970人次，咨询件646件,办理业务共7681件,其中,行政审批6716件,非行政审批971件,无超期件和投诉件。群众满意率 %。虽然取得了一定的成绩，但还存在业务经费不足，人员还没充实到位，个别部门办事程序还不够规范，进驻窗口人员整体素质还不高等问题，下一步，我区将不断改进。三、XX年工作计划（一）进一步优化审批程序。按照市政府中心要求，通过对入驻项目的逐项审核，进一步精简审批手续、优化审批程序、
6、缩短审批时间，增加即办件比例，提高工作效率和服务质量，努力实现政务服务工作贴近群众。（二）规范管理。抓好服务大厅的日常管理和服务工作，做好服务大厅的科学化、规范化和标准化建设，保证服务大厅集中办理行政服务和相关业务的高效、优质、有序。进一步研究和建立完整规范的管理制度，并坚决执行制度，依靠制度管好人、办好事。同时，我区计划陆续把玉林市、玉州区委托授权的行政许可审批项目归入政务服务中心，进一步扩大、完善该中心。（三）强化监督。一是加大监察力度。设立监察岗位，对政务服务中心工作人员的服务态度和工作效率进行监察。二是通过政务公开、公布举报电话、设立举报信箱、征求群众意见等多种方式，接受广大群众的监督。（四）加强培训。围绕政务服务中心的主要工作任务，以举办培训班、集中学习和交流等方式，着力提高工作人员的素质和能力，使每一位进入政务服务中心的工作人员在各自的岗位上不但肯办事，而且会办事、办好事。（五）推进电子政务服务。加强政务中心内外网建设、实现与各部门网端的联接，健全政务网络体系，为网上查询、网上下载表格、网上审批打下基础，实现服务档次的提升。第 4 页 共 4 页
