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1、移动公司营业员申报“服务明星”事迹材料 我叫xx，06年12月份带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬，成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。但是我知道，移动的员工都是很优秀的，所以，刚刚迈进移动门槛的我，立志要成为一名真正的移动员工。感谢移动公司给我的每一次学习机会，让我能够不断涉取知识来武装自己。我来到移动公司，首要任务是学习业务，但是当时的我与移动业务从来没有任何联系，甚至也从来没有用过手机，所以一下子要学习这么多的业务，是一件十分困难的事情。这时，公司领导对我说：“贾曼，不用着急，慢慢学，我们当时也是先从业务学习开始的，不会的地方问我就行，
2、只要你肯努力学，一定能行。”领导的这番话，给了我极大的鼓舞。接下来，我便开始学习，白天我在公司里学习，晚上我把书本带到宿舍温习当天学习过的知识，温故而知新，彻底的牢记。就这样经过了2个多月的学习和培训，功夫不负有心人，我掌握了业务知识，这便是我最开心的事情。之后，我被公司领导安排到东城运河路营业厅工作，是一名前台工作人员。给我影响最深的一句话就是“沟通从心开始”，它就是我以后工作中的目标。我做的是服务工作，让客户满意是我们不懈的追求。记得有一次我在咨询台值班，看到一位气冲冲的客户朝我这边走来。“你好，请问您办理什么业务？”啥业务也不办”接着劈头盖脸的就骂道：“你们移动公司怎么乱收费，刚办的卡交
3、了100元不到一个月就没了，我没有要开的业务就开了，你们移动公司穷疯了，就差我这3元钱吗？真是不像话。叫你们领导出来”。当时我就知道是怎么一回事了，“您好，先生您先坐下，不要着急，您先提供一下资料我帮你查一下，你看好吗？”但是客户非常不满意仍然坚持找领导,因客户情绪激动，我只有先听客户说完，等客户发泄完了，我跟客户说，您反映的情况我先帮你记录下来，先帮您查证之后在给您一个答复好吗?我将客户反映的问题记录了之后，给了值班长，很快，问题就解决了，值班长在回复客户时，客户还说他当时情绪不好，要给我道歉，我得知后非常欣慰，这是客户对我工作认可的表现。的确，在工作中，我每天都在接听电话，给客户解决问题，
4、每天重复一样的业务，我也难免有情绪不好的时候，但是我做的工作，就是为客户服务，不能把情绪带到工作中，影响我们的工作质量和客户感知。因为我们的服务宗旨是追求客户满意的服务。我们要做的就是把握好自己的情绪，用心沟通。我相信，只要我们能够真心站在客户的角度为客户着想，客户也会理解我们的工作。有一天发生了这样一件事：一位女生到营业厅，我热情的接待了她，“您好，请问您办理什么业务？”可是这位女士显得手足无措，像是在找什么东西，我一下子明白过来，这是个聋哑人，是在找纸和笔。我请客户坐下，然后拿出之和笔，在纸上不厌其烦与她交流。原来她想办一张卡，我首相推荐了移动的爱心卡，因为她不可能语音通话，只能发短信，爱心卡很合适。办完之后，特在纸上这样写，我是特见过移动公司中最有爱心的客户，一点也不厌倦她。是啊，残疾人特们同样需要关爱，同样需要朋友，同样需要得到别人的理解和关心。沟通从心开始，这6个字涵盖了多少移动人无私奉献的精神，它指引着我去用耐心和爱心去服务客户，用其去感染客户。我相信，只要经过自己不断努力和虚心学习，我就会成为一名优秀的移动员工！第 3 页 共 3 页
