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1、移动公司软环境和机关作风建设工作总结汇报县XX年，中国移动xx公司xx分公司秉承“正德厚生臻于至善”的企业文化理念，开拓创新，锐意进取，积极开展优化投资发展软环境建设相关活动、为全县经济社会发展提供通信保障。一、加强组织领导健全工作机构市公司成立了以总经理为组长、副总经理为副组长，各部门负责人为成员的软环境建设工作领导小组，加强对公司软环境建设工作的组织、领导、实施工作。县公司作为市公司的部门，纳入市公司的统一行动中，将软环境建设工作落实到日常工作中，在日常的经营、服务、网络维护建设等各项具体运营活动中得到体现，作为考核项目，统一纳入到各专业的考评考核中。二、领导重视，措施得力一是建立沟通10
2、0服务体系。中国移动xx公司xx分公司推出了以“金牌服务，满意100”为主线的系列活动，以“责任、诚信、便捷”为核心推出了 “强化增值业务监督，让使用更放心”、“量身优选资费套餐，让选择更省心”等“五心”服务举措，不断完善“诚信100、专业100、体验100、关爱100、实现100”为基础的“沟通100”服务体系。二是开展”放心消费单位”创建活动，争创省级诚信单位。在放心消费创建办公室的指导下，认真推进各项创建工作在移动公司的落地。通过多种形式进行宣传，确保员工知晓，提高客户对移动公司创建活动的知晓率与相关举措、承诺，利用多种场合对放心消费标识进行宣传。XX年3月份xx公司获得“连云港市放心消
3、费创建活动示范单位”称号。XX年10月，获“XX年度质量管理先进单位”。三是切实加强客户投诉管理工作，提高客户满意度。公司着力提高投诉效率，不断优化服务流程，承诺24小时以内对投诉进行回复，投诉处理率持续保持100%，县消协还在公司设立了消费者维权监督站，近年来客户满意率逐年上升，客户服务综合满意度在本地通信行业中保持领先地位。三、打造优质精品网络全力提升客户满意度公司持续开展“精品网络”工程建设，公司开展网络质量竞赛活动，加强网络优化活动。以“完善覆盖、优化网络、提升感知”为出发点，重点解决了农村的网络覆盖、容量和质量，大大促进了新农村建设和农村经济发展。四、发挥网络优势和技术优势，提供移动
4、信息化应用以提供基于手机平台的互联网服务为主线，以客户需求为导向，不断完善和丰富移动信息化应用产品线，努力推进政府部门、教育、交通、电力、烟草、商贸、公安、旅游、金融、卫生等行业信息化建设，如 “警务通”、成为助破案、保平安的得力帮手。与公安局联合建设公安道路卡口高清监控项目、交巡警道路监控点，将进一步提高xx的平安状况。五、狠抓落实提高效率一是建立投诉处理快速响应体系。建立投诉处理快速响应体系架构、实行投诉处理三环管理、明确投诉处理时限管理、实施投诉处理三级追究责任制度。二是收费公开，明码标价。各项费用的收取严格按照物价部门审批的标准执行，公开执行“八项服务承诺”，对于错收话费、信息费的实行双倍返还。三是坚持实行第三方检查制度。省、市公司委托第三方，通过明查、暗访方式，从环境设施、礼貌态度、主动服务等方面来检验营业厅、营业员服务质量，要求服务达到一致性。六、强化管理惩前毖后坚决杜绝公司员工利用工作之便吃拿卡要，参与正当活动，如遇有玩忽职守、有损投资发展环境的员工或事，将严厉惩处。移动通信作为经济建设和社会发展的基础设施产业之一，公司将积极参与到软环境建设的各项工作中，为地方发展做贡献。第 3 页 共 3 页
