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1、新员工参加公司礼仪培训心得体会我来到XX集团的第二天，一堂生动精彩的礼仪培训课就让我充分感受到了XX集团浓厚的企业文化！X非常有亲和力，他妙语连珠、循循善诱，意在启发我们心从礼仪。这一堂课深深地震撼了我们，影响了我们的语言、仪态、举止、风度，让我们学会如何在职场中与人快乐而有效地交往，更让我们从心底深处反省如何才能为客户提供更专业更到位的服务。在X为我们讲授礼仪课以前，同事们一些不太符合礼仪的习惯节比比皆是。接到来电时硬绑绑地说：“喂，你找谁?”“他不在，你等下打来!”“啪”地一声就挂断电话；和客人交换名片时，随便递了过去，也不管名字是朝着自己的方向还是客人的；同事之间碰面时，眼神投向别处；同
2、事不在座位时，电话晌彻云宵也没有人理会。X的礼仪培训不亚于一场精神风暴，让我们认识到平时一些不经意的言谈举止可能给人留下的恶劣印象，“礼仪”两个字也深深刻在每一个人的心坎上。大家开始反省自己平日的电话礼仪、接待礼仪、用餐礼仪、服务意识、服务态度，也在反省这样的服务可能导致的一些严重后果。当我们在用冷淡的态度说：“他不在，你等下打来！”我们自己可能觉得没有不妥之处，但是听话的人却可能在想：“这个企业的服务可能和他们态度一样粗暴，不值得合作。”我们的企业形象俱毁的同时，客户也关闭了他的心门。这样的事情能够在经过培训后再次发生吗？回答是“NO！NO！NO！”企业的服务理念就是：想您所想，做您所做！我
3、们要在日常生活中礼貌地使用电话用语，接待用语，细心地照顾客户，用心去接纳客户，服务客户。让客户看起来舒心，听起来温馨，和我们合作起来放心又开心。一个公司的前景取决于其高瞻远瞩的领导和一群高素质的员工。在老总的重视和同事们的礼仪意识逐渐加强之时，礼仪课的成效在日常工作中逐渐显现：微笑而热情地接待来访客户，在电话铃声响后三声之内捉起话筒，客户来电时礼貌地问候：“您好！世达，我是XX销售员XX，很高兴接到您的电话；同事不在座位时主动接听电话并为其客户留言；同事之间碰面时说几句问候赞美的话语；日常生活中为其它部门的同事倒一杯水；中午主动留下来值班 这些可喜的变化悄然而生，客户对我们服务评价越来越高，公司的氛围日益温馨，整个团队的凝聚力也在不断加强。我们在欣喜地看到这一切的同时，内心也充满了力量，谁还有理由去怀疑企业没有一个高素质并且极富战斗力的团队昵?第 3 页 共 3 页
