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1、第一章 职业气质培养,法国著名作家 斯丹达尔 ：,做一个杰出的人，仅仅有一个合乎逻辑的 头脑是不够的，还要有一种强烈的气质。,现代汉语词典：气质,一是指人的相当稳定的个性特点 如活泼、直爽、沉静、浮躁等， 是高级神经活动在人的行为上的表现 二是指风格、气度,第一节 气质的类型,一、国外关于气质的学说,（一）气质的体液学说 古希腊时期 希波克拉底 医生 人体含有四种体液： 血液、粘液、黄胆汁和黑胆汁,1.多血质：血液在体内占优势 2.胆汁质：黄胆汁占优势 3.黏液质：黏液占优势 4.抑郁质：黑胆汁占优势,（二）气质的高级神经活动学说,俄国生物学家 巴甫洛夫 有四种典型的高级神经活动类型： 活泼的
2、、兴奋的、安静的、弱的,气质的高级神经活动学说,（三）气质体型说,德国精神病学家与心理学家克雷奇默 1.瘦长型分裂气质： 宁静、冷漠、不喜欢与人们交往 2.矮胖型躁郁气质： 活泼、开朗、亲切、温柔、直率、爱社交 3.强壮型粘着型气质： 认真、固执、有韧性、情绪稳定且有爆发性,（四）体型气质说,美国心理学家谢尔顿 1.内脏紧张型: 行为随和、好交际、图舒服、好美食、 好睡觉、会找轻松的事 2.身体紧张型: 精力充沛、大胆直率、冲动、武断、过于自信 3.头脑紧张型: 内心丰富、思考周密、倾向于智力活动、不 好交际、敏感、反应迅速、睡眠差、易疲劳， 爱好艺术,（一）阴阳五行说,黄帝内经 1.金型的人
3、： 面呈方型、皮肤白色，肩膀和脚都小， 骨头轻为人清廉，性情急躁刚强，办事 严肃认真、果断利索、态度坚定不移 2.木型的人： 肤色苍白，头小脸长、肩阔背直， 身体弱小、忧虑、勤劳,二、中国古代关于气质的学说,3.水型的人： 皮肤较黑，头大，肩膀狭小；好动， 走路时身体晃，无所畏惧，不够廉洁 4.火型的人： 皮肤发红，背部肌肉宽厚，脸型尖瘦， 头小、手足小，步履稳重，走路时肩背 摇晃。性格多疑，缺少信心，态度诚朴 5.土型的人： 皮肤呈黄色，头大脸圆，腿部壮实， 手足不大，肌肉丰满，身体匀称， 助人为乐，对人忠厚,（二）孔子的气质划分法,1.庸人： 见小失大，不知所务，小处精明，大处糊涂 2.士
4、人： 心有所定，计有所守，头脑清醒 3.君子： 笃行信道，自强不息，有道德信念，积极向上 4.贤人： 德不余闲，行中规绳，很守规矩 5.圣人： 明并日月，化行若行，光明磊落,三、美学角度的气质,美学角度的气质指的是 一个人的风格、 风度及其风貌。,第二节 气质与职业形象的关系,二者既有联系又有区别： 首先，它们都具有稳定性和可变性；但是，气质主要是先天的产物，具有很强的生物制约性，而性格却主要是后天的产物，具有很强的可塑性。 其次，由于气质有很强的生物制约性，因而无优劣好坏之分；而性格特征总会受到一定的气质类型的影响，同时，它也会在一定程度上掩盖和改造气质。,一、气质与性格,二、气质类型与职业
5、选择,（一）多血质气质与职业选择 多血质的主要特征是活泼、好动、敏感、反应快、善于交际、兴趣与情绪易转换。择业时，积极主动，热情大方，善于推销自己，适应性强，很受用人单位欢迎。适合于出头露面，交际方面的职业，如记者、律师、公关人员、秘书、艺术工作者等。,（二）胆汁质气质与职业的选择,胆汁质的基本特征是直率、热情、精力旺盛、脾气急躁、情绪兴奋性高、易冲动、心境变换剧烈。择业时，主动性强，具有竞争意识，通常倾向选择且适合于竞争激烈、冒险性和风险性强的职业或社会服务型的职业，如运动员、改革者、探险者等，甚至到偏远及开发地区从业。,（三）黏液质气质与职业选择,黏液质的主要特征是安静、稳重、反应迟缓、沉
6、默寡言、情绪不易外露、善于忍耐。择业时，沉着冷静，目标确定后，具有执着追求、坚持不懈的韧性，从而弥补了其他素质的不足。一般适合于医务、图书管理、情报翻译、教员、营业员等工作。,（四）抑郁质气质与职业选择,抑郁质的典型特征是情绪体验深刻、孤僻、行动迟缓、感受性强、敏感、细致。择业时，思虑周密，有步骤，有计划，一般较适合从事理论研究工作等。 每一个求职者应从自己的实际气质特征出发，认真考察职业气质要求与自身特征的对应关系，选择那些能使自己气质的积极方面得到发挥的职业与岗位，避开消极的一面。,三、气质类型与职业形象,（一）多血质气质与职业形象 1.情感职业形象：健谈，幽默，表现欲强，喜欢聚会，感情外
7、露，性格善变，有些孩子气。 2.工作职业形象：对所有职业都会适应，对于新的环境适应能力较强。这种气质的人，无论做哪一行业内的哪一种工作，都可以胜任，而且很快就会成为一个团队中独挡一面的人物，但做事容易表面化。 3.服饰职业形象：追求个性风格。喜欢质朴、明快，式样大胆，给人一种朝气蓬勃的感觉。,（二）抑郁质气质与职业形象,1.情感职业形象：做事慎重，通常会仔细考虑之后再采取行动，而且善于将面对的问题在头脑中组合、计算、确定对策，然后再按预定的目标一个一个地去实行，将问题处理好。 2.工作职业形象：有行政能力，能面对压力解决问题，能顺利地调和矛盾，工作仔细耐心，但过于悲观。 3.服饰职业形象：讲究
8、典雅、浪漫的个性风格，给人一种清新明朗的感觉。,（三）胆汁质气质与职业形象,1.情感职业形象：感情专注，意志果断，诚恳热情。 2.工作职业形象：有与生俱来的领导能力。不拘眼前的胜负，专注于行动，满怀激情地向自己的极限挑战，在任何职业活动中都能表现出比较强的适应性，并能取得好的成果。 3.服饰职业形象：讲究优雅、华贵的个性风格，给人以张扬而又不失严谨的感觉。,（四）黏液质气质与职业形象,1.情感职业形象：是完美主义者，有艺术天赋，冷静而富有诗意，有自我牺牲精神。 2.工作职业形象：做事有计划、有条理、有组织，有创造性，注重细节，追求高标准。 3.服饰职业形象：讲究随意自然，成熟稳重的个性风格，给
9、人以亲切质朴的感觉。,四、气质类型与“量才为教”,尽可能地发挥自己气质中的积极面，克服消极面 沟通的规律中，重要的一条是： 沟通方法要因人而异： 包括人的思想觉悟水平、文化素养，也包括人的气质特征,（一）针对多血质的沟通要点,1.着重培养其扎实、专一的精神 和勇于克服困难的精神 2.防止他见异思迁 3.创造条件，多给以活动机会 4.对其缺点进行严厉批评,（二）针对胆汁质的沟通要点,1.着重培养自制能力和坚持到底的精神 2.不宜轻易激怒 3.可以进行有说服力的严厉批评,（三）针对粘液质人的沟通要点,1.着重培养热情、爽朗和生气勃勃的精神 2.对其弱点的批评、帮助、教育要耐心，要容许有考虑与作出反
10、应的足够时间,（四）针对抑郁质的沟通要点,1.着重培养亲切、友好、善交、刚毅以及富有自信的精神 2.对其弱点要多关心、爱护，不宜在公开场合下指责，不宜进行过于严厉的批评，鼓励其多参加集体活动，培养友爱精神，增强自信心,第三节 气质塑造的技巧 情商管理,【引 例】,1960年，著名心理学家瓦尔特米歇尔 在斯坦福大学附属幼儿园里选择了一群4岁的孩子 测试老师说：老师出去一会儿，如果你能坚持到老师回来还没有把自己面前的软糖吃掉，老师就再奖励你一块。如果你没等到老师回来就把软糖吃掉了，就只能得到你面前的这一块。,中学毕业时的评估结果: 4岁时能够耐心等待的人在校表现优异，入学考试成绩普遍较好;而那些控
11、制不住自己，提前吃掉软糖的人，则表现相对较差。 进入社会后: 那些只得到一块软糖的孩子普遍不如得到两块软糖的孩子取得的成绩大。,心理学家霍华： 一个人最后在社会上占据什么位置， 绝大部分取决于非智力因素。 美国成功学大师戴尔卡耐基： 人的成功只有15%是建立在技术之上，而85%是依赖于人文工程。,对气质的认知、识别、引导、促进、控制、调节的能力与方法就是情感智商 由美国耶鲁大学心理学家彼得塞拉维和新罕布什尔大学的专家约翰梅耶在1990年首次提出，并在1996年对其含义进行了修订 1995年，纽约时报科学专栏作家、哈佛大学教授丹尼尔戈尔曼写出情绪智力后，流行于世界 美国流行这样一句话： 智商决定
12、录用，情商决定提升,一、情商概述,（一）情感智商的内涵 彼得塞拉维将它扩大为五大类： 1.了解自我。能够察觉某种情绪的出现， 观察和审视自己的内心体验，监视情绪 时时刻刻的变化。它是情感智商的核心。 2.自我管理。调控自己的情绪，使之适时 适度地表现出来。 3.自我激励。能够依据活动的某种目标， 调动、指挥情绪的能力。 4.识别他人的情绪。能够通过细微的社会 信号、敏感地感受到他人的需求与欲望。 5.处理人际关系。调控与他人的情绪反应 的技巧。,（二）情商与智商的关系,1.心理品质 智商主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力及律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能
13、力。 情商主要反映着情感品质的差异，是一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。,2.智商和情商的形成基础 智商与遗传因素（先天性）的关系远大于社会环境因素。 情商与社会环境因素（后天性）关系比较密切 3.智商和情商的作用不同 智商的作用主要在于更好地认识事物。 情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。,4.其它,情商更多的是哲学的范畴、社会科学的范畴。 智商更多是科技方面的范畴。 成功方程式： 80%情商+15%智商+5%逆商（逆向思维能力） =成功人士 尼尔戈尔曼： “情商是决定人生成功与否的关键”。,（三）中国古人的情
14、商观,吕不韦吕氏春秋 1.八观六验 （1）八观：根据人所处位置来认知人 通则观其所礼：显贵之时看其所行的宾礼。 即有地位时看是否趾高气扬，蛮横无礼。 富则观其所养：富裕之时看其所养的门客宾客。即富足之后他结交什么样的人。 听则观其所行：即听他们所言之后看他做不做，如何做。,止则观其所好：即看他业余时间追求崇尚什么。 习则观其所言：习是“亲信”的意思。当他身处领导周围，有一定的发言权时看他出好主意还是坏主意。 穷则观其所不受：即穷困之时看其是否不受非分之财。 贵则观其所进：任要职之时看其推荐什么样的人。 贱则观其所不为：贫贱时看其是否不为非义之事，尽管地位低下，决不做有损国格人格之事，堂堂正正，
15、掷地有声。,（2）六验：依据人的情感来认识人,喜之以验其守：使之“得意”是否“忘形”。 乐之以验其僻：使之高兴是否不变操守，是否邪僻不正。 怒之以验其节：使之发怒，看其是否能自我约束。 惧之以验其持：使之恐惧，看其是否意志坚定，不变信念。 哀之以验其人：使之失败，看其是否自制、自强。 苦之以验其志：使其处于艰苦环境， 看其是否有大志。,2.六戚四隐,（1）六戚 指“父、母、兄、弟、妻、子”，代表了人的家庭关系。观察他的家庭关系是否和睦，家庭关系处理不好的人也难以处好社会关系。 （2）四隐 “交友、故旧、邑里、门郭”，它们代表了人的社会联系。观察他交什么的朋友，与邻里关系相处得怎样。 “内则用六
16、戚四隐，外则用八观六验，人之情伪贪鄙美恶，无所失矣”(吕氏春秋论人),（四）情商培养的阶段,1.儿童期（011岁左右）的情商培养 准备阶段、奠基阶段。 2.少年期（1218岁左右）的情商培养 是一个人成长、发育的关键时期。 3.青年期（1930岁左右）的情商培养 人的生理与心理都已发育成熟，世界观、人生观和价值观及其个性都已基本形成。,4.成人期（31岁以后）的情商培养,这个时期，人的社会知识和实践经验已相当丰富，但面对错综复杂的社会生活和并不一帆风顺的人生，仍然需要继续学习和接受教育，学习新知识、新经验和人际技巧，不断反复实践和自我提高，其情商的培养主要靠自省、自悟、自我感受与体验。,二、情商管理的技巧,（一）了解自我 美国心理学的创始人威廉 詹姆斯： “自我是个人心理宇宙的中心。”,【案例】,好斗的武士向禅师询问天堂和地狱的含义。 禅师说：“你性格乖戾，行为粗鄙，我没 时间跟这种人论道。” 武士恼羞成怒，拔剑大吼：“你竟敢对我 这般
