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1、市XX年上半年环保信访工作总结我局在XX年1-6月份环保信访工作中，始终围绕保障人民群众利益出发，严格环保执法，坚持为人民服务的宗旨，想群众之所想，急群众之所急，狠抓环保信访工作不放松，做到了接待、登记、回复一站式服务，提高了信访工作水平，起到较好的社会效果。下面将我局上半年环保信访工作总结如下：一、加强环境信访工作的领导，全力提高调查处理能力。环保信访在一定程度上反映了人民群众的呼声。所以信访调查处理的好坏，直接关系到环保部门在人民群众中的形象。我局一是建立了一把手亲自抓、负总责，分管领导具体抓，经常抓的工作机制，把信访工作纳入主要议事日程，及时研究解决信访工作中遇到的重大问题，指导信访工作
2、；二是把信访工作目标分解到各职能部门。我局环保信访工作主要由环境监察支队负责，做到任务到部门，责任到个人，形成了上下共同承担信访工作的局面；三是制定了一系列的信访处理的制度、程序，规范了我局信访工作从接待、登记、领导批阅、办理、督查、办结、反馈各环节严格要求，使信访工作进一步规范化、制度化。二、主要做法1.领导高度重视。信访队伍的建设是做好环境信访工作的保证，为适应新时期环保信访工作的需要，及时解决人民群众所反映的环境问题，我局党组高度重视环境信访工作，将其作为环保工作的“晴雨表”，举全局之力，认真对待每一起信访事件。一是出台了制度。局党组经过认真研究，出台了XX市环保局环境信访工作规程。二是
3、成立了综合协调机构。成立了信访工作领导小组，局长任组长，其他党组成员任副组长，局机关各科室、二级单位负责人为成员。领导小组办公室（简称局信访办）设在市环境监察支队。三是成立专班。市环境监察支队抽调三人组成工作专班，专门负责信访问题的受理、交办、转办、督办、回复等工作。四是坚持大员上阵。对一些重要信访事件，局领导亲自协调处理。如XX县医药工业园区美凯化工、湖北乾佳化工有限公司、湖北鸿运达矿业有限公司等环境信访问题，我局党组书记、局长XXX同志亲自带领专班人员赶赴现场进行了现场检查。又如群众强烈反映的XX伊利乳业有限公司的废气污染问题，我局XXX局长亲自带领市支队和监测站的工作人员立即到企业现场，
4、取样监测，查找原因，积极协调,针对企业存在的环境问题提出合理的整改建议，并安排专人督办企业落实整改要求,切实解决群众关心的环境问题。2.畅通信访渠道。市环保局目前接收信访的来源渠道有13个，分别是：12369环保热线，12369环保微信举报平台，湖北省阳光信访信息系统，环境保护信访信息管理系统，局办公室电话，局办公室传真，局网站，局机关各科室和各局属单位的电话，群众直接来访，省环保厅领导的批件，市委、市政府领导的批件，市信访局的交办件等。其中，12369环保热线、12369环保微信举报平台、阳光信访系统、数字城市网、环保信访系统、局办公室电话、局网站都做到了24小时受理。三、群众投诉及处理情况
5、对群众投诉的所有环境信访问题我们及时进行了登记受理、交办、转办、督办、按时回复等工作，做到了每一件信访事项都“件件有着落、事事有回音”。这样即坚持了执法的严肃性，又做到以理服人，所处理结束的案件无一例上访，避免了环保信访事由的发生，收到了很好的效果。XX上半年，我局群众来访接待中心共收到并处理信访件345件，处理率100%，其中“12369”环保热线93件，局投诉电话13件，省厅交办142件（其中包含12369微信平台信访件），局网站投诉58件，来访13件，市政府交办16件，来信10件，已结案269件，结案率78%，其余案件正在积极处理中。四、存在问题和下一步工作打算我局的环保信访工作虽然取得了一定成效，但距人民群众对环保信访工作的要求还有一定距离。因此我局在下一步工作中，将始终围绕“保护环境就是维护人民群众的根本利益”出发，努力改进和加强环境信访工作。我局在下一步的工作中一是要认真探索新形势下信访工作的规律、特点。立足新的实践，进一步完善我们的工作思路，充实我们的工作经验。二是加大对案件的查办力度，确保信访渠道畅通。第 4 页 共 4 页
