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1、辽宁军仁物业管理（集团）有限公司 员 工 手 册 前言欢迎您加入辽宁军仁物业管理（集团）有限公司，谨祝您在我公司服务期间工作愉快，事业有成！本手册向您陈述公司的企业文化，介绍公司的基本规章制度与员工行为规范，以及您在任职期间享有的福利和应尽的职责，同时提醒您遵守公司的管理制度，帮助您更快地融入工作中。本手册涉及的具体政策以集团公司制定的相关制度为准。为适应国家有关政策法规的调整和公司的发展需要，公司保留对手册中相关部分进行修改并通过正式渠道予以公布的权利，当修订涉及不特定的多数员工的利益的条款时将通过各种形式征求员工的意见。本手册是您的工作指南，请您注意经常携带。如果您的阅读或执行中有任何疑问
2、，请与您的直接上级或同事联系，当他/她无法解决问题时，请咨询行政事务部。本手册是劳动合同的附件，与劳动合同具有同等法律效力，其内容适用于与辽宁军仁物业管理（集团）有限公司签订劳动合同的所有员工。如您发现本手册中的规定与国家或地方新颁布的法律法规相违背，请及时通知行政事务部，我们将对您的关注表示衷心感谢。本手册由集团公司行政事务部负责解释。本手册仅供内部使用，请勿外传或用于其他商业目的。当你离开公司时，请务必将其归还公司。 辽宁军仁物业管理（集团）有限公司 二O一七年十一月总经理致词亲爱的员工朋友： 当你拿到这份员工手册的时候，意味着你已经成为辽宁军仁物业管理（集团）有限公司的工作伙伴，对此我感
3、到十分荣幸，并对你的加入表示由衷的欢迎！相信你会在公司愉快地渡过你人生中一段重要的时光！ 物业管理是一项新兴的行业，与其他服务性行业一样，是为各用户提供细致而周到的全面服务。以用户至上的服务态度及用户第一的思维方式，是为实现上述宗旨的重要因素。由于所服务的对象是以人为主，对于各用户及其访客，应不论其职位与身份，以服务至上为宗旨，给他们留下良好印象。请牢记，完善的物业管理是靠全体物业员工的共同努力及其爱岗、敬业的团队精神，方能提供高水平的服务。本人希望在各位真诚的合作和支持下，使本公司的物业管理能够成为本市物业管理的楷模。编制的这本手册不是束缚我们的绳索，而是指引我们走向成功的桥梁；不会禁锢我们
4、的手脚，而是为我们共同腾飞插上锐利的翅膀。今天我们的同事，明天我们是朋友，现在让我们紧紧握住双手，共同插种明天的希望。我相信，通过大家共同的努力，我们的事业一定会取得成功，我们的明天一定会更加灿烂和美好。祝您在公司工作顺利、身体健康，取得更大的成绩！ 辽宁军仁物业管理（集团）有限公司 二O一七年十一月目 录前言2总经理致词3第一章 公司介绍71.集团简介72.管理优势83.公司组织结构84.企业文化95.物业员工格言96.物业服务常识10第二章 员工入职131.报到132.劳动合同管理133.试用134.转正14第三章 考勤管理151.工作时间规定152.考勤制度153.请假规定164.假期管
5、理规定16第四章 员工关系171.员工档案管理172.社会保险173.福利管理制度184.员工调动规定195.兼职规定196.员工辞职、辞退规定及离职手续办理19第五章 培训管理211.培训目的212.培训的类别与组织213.培训的实施214.培训的考核215.培训费用管理226.培训档案管理227.培训纪律22第六章 考核与晋升231.管理岗位员工月度考核办法232.操作岗位员工考核方法284.晋升30第七章 薪酬321.支付时间及方式322.计算方案323.加班工资324.薪资保密规定33第八章 行为规范341.仪容仪表342.着装343.行为举止354.语言态度375.办公行为386.信
6、息化使用38第九章 安全管理40第十章 奖惩规定421.奖励细则422.处罚细则433劳动关系解除的情况51第十二章 附言53附1：服务文明用语和忌语53附2：相关部门联系电话55第一章 公司介绍1.集团简介辽宁军仁物业管理有限公司隶属于（集团）有限公司，创建于2002年。董事长、创始人王家伟系军人出身，自1997年12月入伍，2000年12月退伍。为解决退伍军人就业问题，经过近十年艰苦创业，将原来鞍山嘉防退伍军人社区服务中心，发展成为以物业小区服务管理为核心并单项承接企事业单位安保服务、保洁服务、维修服务、绿化工程、建筑工程等专业化物业管理企业。本公司是由中国人民解放军陆、海、空、第二炮兵、
7、武装警察部队自主择业的转业军官及退伍军人创办的专业化、高水准、军事化的大型民营企业集团。集团以诚信铸造品牌、以智慧追求卓越、以一流的品质、超前的经营理念、真诚的合作精神、星级的服务质量，打造辽宁物业管理、建筑工程一流名牌企业。海以其博大、纳百川而成其浩瀚。山以其厚重，历沧桑而为之雄浑。公司承接的管理项目有国际华府、欧华庄园、山水家园、高新家园、联益花园、公园首府、金福圣园、万豪集团、鞍山市图书馆、地税铁东分局、森远集团等物业小区和机关单位，管理面积280万平方米。目前公司正积极地拓宽外阜市场，与省内外建筑商和企事业单位签约合作，逐步形成以鞍山为中心，以周边省市为外延的物业服务管理市场体系。为更
8、好更细致的做好服务和管理工作，现已在7个签约项目中，对已具备物业前期介入条件的美瑞龙源、紫庐生态庄园等项目进行合作，促进楼盘销售。目前共有员工470余人，具有中级职称专业技术人员42人。管理人员持有全国物业管理从业人员岗位证书、建设企事业单位专业管理人员岗位证书等。公司中、高层管理人员大学以上学历，人员结构来自企事业单位、部队转业军官、学校管理人员。公司与当地武装部、解放军某部通讯团等单位共建，促进企业文化建设，组建党总支、工会委员会完善组织建设。公司技术力量雄厚、服务管理规范，具有物业管理三级资质（二级资质正在升级中）。近年来公司获得物业服务十佳企业、省物业管理优秀住宅小区、诚信单位、先进单
9、位等荣誉和称号。军仁物业非常重视维护业主的利益和公司信誉，倡导“以人为本”的亲情管理模式，争取“零缺陷、无微瑕”的服务是我们崇尚的目标。公司奉行“服务质量第一、业主利益至上、从业主需要出发、一切让业主满意”的服务宗旨，竭诚为广大业主和客户服务。以优质的服务和尽善尽美、以优质的工程和精益求精，赢得了广大业主和客户的信赖和赞誉。我们愿以“真诚守信”和“客户满意是我们永恒追求”的经营理念，广结社会各界的好朋友，实现双赢，并共同见证我们的辉煌明天。2. 管理优势1.团队管理优势 我公司重视员工团队人才储备，汇聚精英，广纳良才，吸纳物业综合管理方面高素质人才，不断充实、壮大员工队伍组成了我公司强大的技术
10、力量团队和管理服务团队。同时重视加强员工的岗前培训、在岗培训等综合素质培养，为客户提供科学化、规范化、专业化的优质物业管理服务。2.经验优势我公司自2002年开始从事物业管理服务，包括：小区物业管理、安全防范服务、食堂服务、会议服务、维修服务、微机管理服务、商务司机服务等。特别是先后进入鞍山市地方税务局系统、鞍山市立山区人民政府、孟泰公园、鞍山市地方铁路管理处、鞍山市奥林匹克体育中心、鞍山市图书馆、市少儿馆等机关、企业、场馆进行综合物业管理服务，积累了丰富的综合物业项目管理服务经验，确保公司承接各类物业管理项目的规范有序接管和高标准、专业化管理服务的实施。 3.信心保证 在综合物业管理服务方面
11、，我公司在提供科学化、规范化、专业化管理服务的同时，更加注重社会效应和客户口碑。我公司将用我们精品项目的服务质量来赢得客户的信赖和社会各界广大客户的支持。3.公司组织结构董事长 总经理 管理副总经理 财务 副总经理物业副总经理经营副总经理审计财务经理综合部行政事务部党工办品质部经营部4.企业文化企业理念：人才是军仁的资本企业定位：德律风企业后勤服务的专业管家企业口号：满足客户需求 创造生活新空间企业愿景：以品质提升价值 做地区最受信赖的企业企业精神：用心做事 诚信做人企业信念：以人为本 创新为魂企业目标：专业之道 惟精惟一企业价值观：客户需求带来企业发展、创造员工岗位专业化+规范化+细节化=军
12、仁化“三大纪律”一、一切行动听指挥二、一切为了业主三、急业主之所急 想业主之所想“八项注意”形象优良 实事求是办事公平 说话和气联系业主 诚实守信提高技能 团结协作5.企业文化格言道德标准：忠诚正直、敬业爱岗。伦理观念：尊敬领导、团结同事。自强意识：天行健，君子以自强不息。学习意识：知识改变命运。团队观念：一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮！忧患意识：不敬业就失业，不爱岗就下岗。创新观点：苟日新、日日新，又日新。保密意识：非礼勿视、非礼勿听、非礼勿言、非礼勿动。能动意识：能摆出问题，更要提出解决方案。效率意识：案无积卷、日事日毕。工作态度：把工作仅仅当工作来做，你会觉得很累，把工作当事业来做，你会
13、很快乐，而且你会取得超出你想象的成绩！工作心态：心态决定命运，意识决定效果。问题意识：与其被动回避，不如主动出击！完美意识：如果你的工作已经做得很好，相信你一定可以做得更好！相处原则：退一步，海阔天空；一转念，柳暗花明。沟通原则：不回避矛盾，对事不对人，不打不相识，沟通增进互信。失误认知：如果你错了，就赶在别人面前先承认自己的错误！责任意识：不敢承担责任，永远得不到委任。培训意识：部下素质低不是你的责任，不能提高部下素质就是你的责任。批评认知：如果上级愿意批评你，请你珍惜并好好改进。6.物业服务常识6.1物业管理概念物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。6.2业主的概念物业的所有权
