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1、物业服务英语口语基本 训练,目录 一 时间篇 二 数字篇 三 口语篇 四 疑问句的几种基本句型 五 对话篇 六 物业篇,时间篇,.,时间篇,时间篇,数字篇,数字篇,一 口语篇,招 呼 1、Good morning ，sir（madam） 早上好，先生（小姐） 2、Good afternoon ，ladies and gentlemen 下午好，女士们，先生们。 3、Good evening ，miss Price 晚上好，普莱丝小姐。 4、How are you today ，Mr. Brown ？ 你今天好吗？布朗先生。,口语篇,5、Im quite well ，thank you. 我很好
2、，谢谢你。 6、Nice to meet you ，sir. 见到你真高兴，先生。 7、Are you Mrs. Best？ 你是贝丝特夫人吗？,口语篇,9、You must be professor Ford. 你一定是福特教授。 10、May I know your name，sir（madam）？ 我可以知道你的名字吗？先生（小姐）。 11、Heres a letter for you ，Dr White. 怀特医生，这儿有你的一封信。,口语篇,Expressing welcome 表示欢迎 1、Welcome to Dragon Bay， miss Henry. 欢迎您来到龙湾，享利小
3、姐。 2 、 Welcome to our western restaurant. 欢迎来我们西餐厅 3、Were glad to have you here. 我们很高兴你来到这儿 4、 Im always at your service ，sir （madam）。 随时为你效劳，先生（小姐）。,口语篇,疑问的四种基本句型 一 表达式 1. May I . 2. Could you . 3. Would you . 4.Shall I .? 只要理解这四种基本的句型，就可以处理大部分业务上的状况。,口语篇,疑问的四种基本句型 二 范例 1自己要做什么事时，就使用May I . May I h
4、ave your name, please? 请问尊姓大名 May I see your passport, please? 请让我看一下您的护照好吗？ May I know your nationality, please? 请问您的国籍是什么？,口语篇,2麻烦客人时，可使用Could you . Could you fill out the form, please? 请您填写这张表格好吗？ Could you write that down, please? 请您写下来好吗？ Could you hold the line, please? 请不要挂电话好吗？,口语篇,3询问客人的喜好或
5、是做什么时，可使用Would you . Would you like tea or coffee? 请问您要喝茶还是咖啡？ Would you like to take a taxi? 请问您要搭计程车吗？ Would you mind sitting here? 请问您介意坐在这里吗？,口语篇,4征求意见时，可使用Shall I . 或Would you like me to do .? Shall I draw the curtains? 请问需要我把窗帘拉上吗？ Shall I draw you a map? 请问要我为您画一张地图吗？ Would you like me to mak
6、e the reservation for you? 请问要我为您安排预约吗？,口语篇,二、招呼语 Good morning. (用于中午以前) Good afternoon. (用于中午至下午六点以前) Good evening. (用于下午六点过后) 在这些招呼语的后面接句子，例如： Good afternoon, sir. Welcome to Dragon bay.下午好，先生，欢迎光临龙湾别墅。 Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you? 早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？,口语篇,三、回答 1一般
7、性的回答 I see, sir. 我明白了，先生。 Certainly, sir. 好的，先生。 2请对方再等一会儿 Just a moment, please. 请稍等。 Thank you for waiting. 您久等了，先生。 I am very sorry to have kept you waiting. 很抱歉让您久等了。 Could you wait a little longer, please? 您还能等一段时间吗？,口语篇,3要麻烦客人或是拒绝客人的要求时 拒绝客人时，不要一口回绝说“No.”，要委婉一些。 I am afraid I cant do that. 不好意
8、思，我恐怕没办法那样做。 Excuse me, sir. Please let me pass. 不好意思，先生，麻烦让我过一下。,口语篇,5客人对自己说“Thank you.”时回答 You are welcome. 不客气。 Thank you, sir. 谢谢您，先生。 Thank you very much. 非常感谢您。,口语篇,7当客人准备离开时，可以说： Have a nice day. 祝您有美好的一天。 Please enjoy your living 祝您生活愉快。 We hope to see you again soon. 希望不久能再次见到您。 Thank you f
9、or staying with us. 谢谢光临。,口语篇,8当客人的英语难以理解时 面对客人的疑问，如果听不懂事，要向客人提出疑问，或是先向对方说“Just a moment, please.”, 然后请求他人协助。 I beg your pardon? 对不起请再说一遍好吗？ Could you repeat that, please? 请您重复一遍好吗？ Excuse me, sir. Do you mean you lost your room key？不好意思，先生，您是说您丢了房间的钥匙？,口语篇,公司前台文员常用电话英语口语 1 接电话时不可以简单地回答“Hello”,而应报上自
10、己的公司或所属单位的名称。例如： “Hello, this is Information Desk， The Dragon Bay Property Management” 您好，这里是龙湾物业公司问询处。 “Information Desk speaking. May I help you?” 问询处，请问您要服务吗?,口语篇,2.打错电话 I am afraid you have the wrong number. 不好意思，您打错电话了。 This is the front desk ，the dragon bay service, 2234-1156. 这里是龙湾别墅服务中心前台，电话
11、是2234-1156。,口语篇,3. 工作人员不在时 I am afraid Mr. Hao is on another line. Could you hold the line, please? 不好意思，郝先生正在讲电话。请您在线上稍侯好吗？ Ill tell him to call you back when he returns. 他回来时，我会请他回电。 May I have your name and phone number, please? 请告诉我您的大名和电话好吗？,口语篇,4 约时间见面 1. Would it be possible to see Mr. Scott
12、sometime this week?请问这星期能否跟史考特先生见个面？ 2. Id like to meet you the day after tomorrow. 我想在后天拜访你。 3. Id like to talk to you about the new product. 我想要和你谈谈新产品。 4. Id like to make an appointment with Mr. Scott. 我想要跟史考特先生约个时间见面。 *,口语篇,5. 当会话结束时 Thank you for calling. 感谢您的来电。 You are welcome, sir. 先生，不客气。 W
13、e look forward to hearing from you. 我们静候您的佳音。,对话篇,Lesson 1 要找的人不在 a: Hello, This is carol. May I speak to Miss Chen? b: Yes, one moment please. Ill get her for you. a: Thank you. b: Im sorry, shes not at her room right now. a: Oh, Ill call her again.,对话篇,翻译 a: 喂，我是卡罗，可以请陈小姐听电话吗？ b: 好，请等一下，我为你转接。 a:
14、谢谢。 b: 对不起，她现在不在。 a: 那我在打给她。 1. “hello“等于是中文的 “喂“，随时随地可用。 2. 打电话先行自我介绍是一种礼貌。电话中最常用“This is.“的形态而不是 “Here is.“或“I am.“,这是打电话需要注意的。 3. “May I speak to.“ 也可以换成是 “Can I speak to.“ 请.听电话。,对话篇,Lesson 2 有急事时的表达方法 1. Its urgent. Could I have her mobilephone number? 2. Could you tell me where I can reach her
15、? 3. This is an emergency. I need to get in contact with him right now.,对话篇,翻译： 1. 我有急事，可不可以告诉我她的手机号码？ 2. 能不能告诉我在哪里可以找到她？ 3. 我有急事，需要马上跟他联络。,对话篇,购买房屋对话 A. Im planning to buy a villa. B. Well, We have different styles of villas, for example, the Classic style , Roman style or the traditional Chinese s
16、tyle. Which style do you like best? A. I prefer the Roman style. What is the size of it? B. Its about three hundred and twenty square meters.,对话篇,购买房屋对话 A. Any smaller ones? B. Yeah, We also have some about two hundred and eighty square meters. A. Thats good! May I have a look? B. Of course. Let me show you .This way, please!,对话篇,业主求助（一） Good afternoon Madam . May I help you? 下午好，太太，我可以帮你吗 Yeah Im sorry to tell that Ive left my key in my house .And I could
