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1、尊敬的业主住户：您好！春去秋来，四季流转，我们已经相识，相知五年多了。感谢您一直以来对我们的支持和鼓励！为了丰富我们的服务内容，给您提供更加完善的高品质服务，我们立足于常规服务，不断的渗入管家服务的项目，旨在将我们的服务升级，让您时时感受尊贵全程相伴，惊喜与感动时刻相随！2009年下半年，公司启用了全国统一24小时热线 ，并且开通了 公司网站（ ），本次调查我们将针对目前提供的服务征询您的意见，请您收到问卷后抽出宝贵时间填写，2010-6-8前我们将安排工作人员上门收取。您的意见将会成为我们动力的源泉，不断激励我们持续进步，为您提供更加舒心的服务。感谢您的参与和支持！管理处全体同仁恭贺您和您的
2、家人：事业兴旺、家庭幸福、万事如意！第一部分：认知度沟通认知1.您对24小时服务电话使用 感觉如何？不经常使用 经常使用、很畅通 不畅通2. 服务电话已启用，您使用效果如何？不经常使用 经常使用、很畅通 不畅通3.为了使您更进一步了解 物业，公司开通了 公司网站，为您打造电子商务平台，您持何种意见？愿意登陆查看，了解 不愿意登陆查看 无所谓服务认知1.您熟悉为您提供24小时管家式服务的管家吗？熟悉 认识、不熟悉 不认识2.您熟悉您所在楼宇的管家助理吗？熟悉 认识、不熟悉 不认识3.您熟悉为您提供安全服务的大门门岗秩序维护员吗？熟悉 认识、不熟悉 不认识细节认知1.目前社会治安形势严峻，为了您和
3、他人的安全，管理处要求工作人员保持大堂门禁关闭。并倡议全体业主随手关门，刷卡出入小区，您认为这样做有必要吗？很好，更安全 有点麻烦，但能接受 没必要2.我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我们的走访？愿意 不愿意第二部分：物业服务（一）综合管理服务类1.您对您所接触过的服务人员的礼仪礼貌、行为规范感觉是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对客户服务中心工作人员为您提供的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对大堂管家助理为您提供的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您对区域管家为您提供的服务是否满意？满意 比较满
4、意 一般 较不满意 不满意5.您对财务收费人员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对通过服务热线反映问题处理的及时性和有效性是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（二）环境服务类1.您对小区外围公共区域的保洁工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对楼内公共区域的清洁卫生工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对停车场内的清洁卫生工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.小区的生活垃圾清运时间已调整为上午7：007：40、下午16：0017：00，您是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对小区公
5、共区域的消杀工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对小区的绿化养护服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意7.您对清洁、绿化工作人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（三）秩序维护服务类1.您对秩序维护人员的礼仪礼貌、行为规范是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.为保障业主安全、私密的生活、管理处严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员进入小区，特别是对目前中介人员的管理加以监控，这样做您是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对小区大门门岗队员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您
6、可通过可视对讲联系监控中心，对于监控中心的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对停车场收费人员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对小区巡逻队员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意7.您对小区停车场巡逻队员的服务是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意8.您对小区的消防管理工作是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（四）维修服务类1.您对上门维修人员的礼仪礼貌行为规范是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对室内特约维修服务的及时性及有效性是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（五）设备运
7、行及公共设备维护类1.您对小区门禁可视对讲使用感觉是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对小区电梯运行情况是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意3.您对小区公共区域的照明是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意4.您对小区供水设备设施的使用是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意5.您对小区供电设备设施的使用是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意6.您对小区公共区域的道路广场等其他设施维修保养是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意（六）其他服务类1.您对管理处公示每季度的财务收支情况是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意2.您对小区今年举办的各类社区文化活动是否满意？满意 比较满意 一般 较不满意 不满意第三部分：总结您认为我们还有哪些地方存在不足，请提出宝贵意见，以便我们持续改进？您的意见和建议：最后，请您综合上述情况对管理处目前的服务工作进行总体评价：您的总评：满意 比较满意 一般 较不满意 不满意问卷发放人： 时间：问卷回收人： 时间：
