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1、XX年度XX银行支行创建工作计划XX年银行创建工作计划为进一步巩固省级“巾帼文明示范岗”创建成果，积极推进我支行争创“全国文明示范岗”工作，充分调动广大员工的主动性和积极性，提升我行良好形象，增强核心竞争力，使创建活动更加规范有序、广泛深入、富有成效，特制定本计划。指导思想坚持以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕全行中心工作，坚持“外塑形象、内强素质”方针，将争创的总体目标与具体的争创文明城市、文明行业有机结合起来。整体联动，努力将我支行建成“文明、规范、优质、快捷”的文明行业，为南通市创建全国文明城市做出自己的贡献。创建目标：争创学习型示范岗，提高科学文化素质。通过举办规范服务讲座、业务知
2、识学习、讨论、读书学习交流等形式活动，掌握规范化的服务礼仪，学习掌握新知识。争创技能型示范岗、增强岗位业务技能。开展技能练兵、培训、比武等竞赛活动。争创服务型示范岗，打造过硬服务品牌。围绕争创服务型示范岗这一主题，学习“巾帼示范岗”争创内容、目标等，开展以优质服务为主题的系列活动，人人积极争创服务型示范岗创建内容1、统一思想，提高认识。支行去年通过努力被评江苏省“巾帼文明示范岗”，这只代表着过去，支行继续积极创建，巩固创建成果，使全体员工对创建工作的目的、意义及具体要求人人知晓，个个明白，统一思想，增强责任心和紧迫感，做“争优创先”排头兵。在一月份举办争创“全国文明示范岗”学习讲座，让全体员工
3、知晓为什么要争创“全国文明示范岗”，争创的意义和内容，工作有方向有目标，并围绕这一主题切实开展活动。支行形成人人参与，个个争作贡献，全面投入到创建的良好氛围。2、将创建作为一项工程来抓。结合我行XX年规范管理年的要求，强化内部管理，加强文明服务规范培训，激励员工遵纪守法，忠诚敬业、乐于奉献、自觉遵守“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”二十字公民基本道德规范。同时加大软硬件的投入，重新改建装修大厅，将柜台放低，营造亲近客户、方便客户、服务客户的柜台，让客户感到宾至如归。3、全体员工要以“主人翁”精神做好优质服务，爱岗敬业，爱行如家，全身心投入为客户服务之中。要树立为客户服务的意识
4、，时刻不忘记：自己的言行举止有可能为支行争取一个朋友或失去一个客户。从每一个工作环节中认真查找服务中心工作、服务客户的差距，认真研究整改措施，能够解决的立即解决，坚持边学边改、边查边改、边整边改。4、加大软硬件的投入，通过改善服务条件、改善营业厅环境，美化支行窗口形象，通过组织员工参加业务技能比武等措施，来提高员工的业务技能，用娴熟的技能为客户提供优质高效的服务，让客户满意。5、重视营业窗口服务，公开服务承诺内容，要求保持营业室内规范物品摆放、室外环境干净有序，坚持亮证经营，持证上岗，做到“五个一”：说好每一句话，接好每一个电话，办好每一件事，接待好每一位工作对象，做好每一天的工作。6、开展丰
5、富多彩的文体活动，丰富员工文化生活，愉悦员工身心，吸引广大女员工参与，增强凝聚力影响力。广泛开展献爱心、送温暖活动，心系社会，奉献爱心，重视精神文明建设。组织员工积极参加“慈善日日捐”、义务献血等公益活动。继续帮助关心帮扶对子-开发区两户困难家庭，向他们伸出援助之手。组织开展“社会妈妈助春蕾”活动，通过结对帮扶的方式，让弱势群体儿童与其他儿童一样享受成长的快乐，感受党与政府的关怀和社会主义大家庭的温暖。7、关心重视女员工身心健康，积极维护她们的合法权益。组织员工体，特别关心女员工身体健康。遇员工家庭有困难，行领导亲自上门慰问。支行职工要做到尊老爱幼，婆媳融洽相处，重视子女教育，通过各种有意的活
6、动强化领导与员工的紧密联系，凝聚支行的信心和人气，激发员工爱岗建功的积极性。组织领导1、强化领导，精心组织。由支行长长*任创建领导小组组长，副行长*、行长助理*任副组长，办公室主任、营业部主任负责具体落实，协助领导成员联系、检查、督促。2、建立创建工作记载制度，营业部定期组织学习，记载营业部创建活动中的好人好事好的做法。3、充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员先锋模范带头作用，发挥党、团、群、工组织的职能，形成齐抓共管的良好氛围。以上是我们创建“巾帼文明示范岗”的本年度计划，以后在实际工作当中，我们将不断总结经验，找出差距，丰富和完善创建内容，在上级妇联和总行的指导下，以更加积极的姿态，立足岗位比贡献，争创全国示范岗。 本篇范文标题是： 第 4 页 共 4 页
