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1、XX年创建银行业文明规范服务礼仪培训心得体会 近日，为创建XX年中国银行业文明规范服务示范单位，营业部全体员工参加了由联社组织的文明服务礼仪培训。我们在培训中，观看了由著名培训讲师xxx主讲的培训视频，然后依照视频的指导进行标准化训练。在视频教材中，赵老师给我们详细讲解了很多礼仪要求和技巧，也给我们列举了很多的礼仪案例，使我们对礼仪有了一个确切的认识：礼仪，其实就是待人接物的标准化的做法。有一句话概括了礼仪的本质：内在的文化素养为礼，形诸于外的言行举止为仪，内外兼修,乃为礼仪。“教养体现于细节，细节展示素质，细节决定成败！”不论是在工作中，还是在生活里，我们都要按照文明礼仪的标准去规范我们的语
2、言、动作和行为。它不仅仅是一种行为规范，它还是沟通的技巧，更是交往的艺术。文明规范服务，并不是一句漂亮的口号，也不仅仅是有关方面来检查时出具的一份合格证书，而是我们在面对每一位客户时获得的一份份满意答卷。面带微笑、言语温和得体、动作优雅规范，这只是我们在朝目标迈进的过程中所留下的风采，而最终目标是：“服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。”所以，我们要与时俱进，根据客户的需求，不断给客户创造最好的软硬件环境，最终达成与客户形成良好的合作关系，与客户共同发展，互利共赢。那么，在朝目标迈进的过程中，我们要如何理解文明服务，又如何实现文明服务呢？赵家路老师说：用心去服务我想
3、，这应该才是文明服务的精髓所在。用心，应该包括两方面一是对客户用心，二是对自己用心。对客户用心，既要用心去了解客户的需求，也要用心去解决客户的问题，对客户友善、耐心、宽容；对自己用心，既要用心熟练掌握业务技能，也要用心修养自己的综合素质，把自己最好的一面展现在客户面前，自始至终热情、谦逊、大方、得体。我们在创建文明服务的过程中，总有很多问题我们不了解，或是难以解决的，我们可以向上级请示，可以向先进者学习，还可以和同事相互探讨。但我觉得，最好还是向我们最严格的老师客户请教一下吧。从这个角度来说，客户不是上帝他们不会宽恕我们犯下的“罪”，他们只是一个用脚投票的群体你做的不好，我就远离你！所以，我们应该用谦恭的态度向客户求教，看哪些是我们应该保持的，哪些是我们需要改进和完善的，哪些是必须摒弃的在生活和工作的舞台上，一步一步好好历练，把做出的答卷让严格的老师打个分、写个评语吧，这样，我们的文明服务的考卷才会越来越接近完满！第 3 页 共 3 页
