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1、教练式有效沟通,目 录,什么是教练技术,什么是沟通,什么是教练式沟通,1,2,3,教练式沟通的步骤,教练式有效沟通的四种必备能力,4,5,一、什么是教练技术？,教练技术一项通过改善被教练者心智模式来发挥其潜能和提升效率的管理技术。教练通过一系列有方向性、有策略性的过程，洞察被教练者的心智模式，向内挖掘潜能、向外发现可能性，令被教练者有效达到目标。,教练技术的对象是人，是人的心态与信念！,二、什么是沟通？,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,沟通的目的是什么？,说话,沟通,三、什么是教练式有效沟通？,教练是以人为本，所以教练式有效沟通就是应
2、用教练的方法，通过改变人的心态和信念而达到沟通的效果。,四、教练式有效沟通的步骤,【提问】沟通不畅的主要原因是什么？,沟而不通的原因是什么？,一、每个人只在说自己想说的，并且希望对方认可自己所说的，根本没有听对方想说什么. 二、听不懂对方真正表达的意思 三、没有将自己想要的信息传达出去，或则表达不清楚自己想说的。 四、没有目标，忘记目标，不知道自己为什么而沟通的。 五、不了解事实的真相，沟通不到点上 六、没有改变对方的信念，对方不认可你的观点 七、对方没有明白和理解你要的是什么,没有目的的沟通一定是无效的沟通。或者说只是一种聊天。,什么是真相？对方说的一定是真相？你听到的一定是真相吗？,所谓的
3、心态迁善就是让心态往好的，有利的方向改变。,五、教练式有效沟通的四种必备能力,聆听,发问,区分,回应,一、聆听,老天爷为什么给每个人两只耳朵，却只有一张嘴？,是为了让我们少说多听。,听到,听懂,跟儿童沟通，我们可以听到什么就是什么。 跟成人沟通，我们要对听到的内容进行辨别。,【例如】 1、 领导对下属说“我这么信任你，你怎么没有完成任务？” 2、我很乐意去承担这个重任，但是我怕以我目前的能力是不能完成 这件事情的，到时候给大家带来不必要的麻烦就糟糕了。,他们真正想表达的意思是什么？,只听内容是不够的，还需要听言外之意！,听环境：,环境影响说话的本意,对方的文化水平和素质,对方长期所处的环境,对
4、方说话时所处的环境,听内容：内容是信息量的主要来源。听全部对方说的内容，不加自己的揣摩，推测，判断。但是心里要明白内容不等于事实。,同一句话，语气，语调，音量的不同，所表达胡意思是完全不一样的,您这么厉害，我当然听您的啦！,听节奏、音量、音调,为什么人们会觉得有人讲假话？,因为情绪和感受不对！,听情绪和感受,【案例】一个朋友前几天很生气的找我聊天，让她生气的原因就是五千年都解决不了的婆媳关系。他说，她妈妈担心她身体不好，买了很多好吃的东西来家里看她并煮给她吃。妈妈回去的当天晚上。婆婆跟孙子说：奶奶吃片西瓜去跳舞了。“小孩子淘气，就说了一句”奶奶不要吃“。奶奶说：那奶奶不要吃谁吃。孙子说：自己人
5、吃（其实是说自己吃）。结果奶奶很敏感就说：那奶奶不是自己人是什么人，是别人。孙子觉得好玩，就说：奶奶是别人。然后奶奶去跳舞了。结果到小区楼下就开始跟小区里的人说：孙子今天突然跟我说，奶奶是别人不是自己人，他以前都不会这么说的。外婆来了两天就这样说了，肯定是外婆和媳妇教的。然后就在那边一把鼻涕一把眼泪的哭的很伤心。我们来分析以下。如果是你，你现在会有什么想法？是外婆教的？,听假设:,障碍“听”的可能因素：,一边听一边批判否定 一边听一边演绎，实际是听自己的声音 选择性地听自己喜欢听的 只是外表装听,“听”时的状态准备：,忘我（放下自身的情绪、身体状况干扰） 专心（专注于客户身上，不分心，活在当下
6、） 求知（真的有意向接收对客户传递的信息） 开放（不会因为与自身的取向差异而排斥抗 拒）,3R技巧帮助你的“听”：,Recive接收毫无保留100%地去听 Reflect反映反映自己听的状态、对方说的 状态给对方 Rephrase覆述求证听到的重要的信息，确保无误,注意：,不要把聆听到的东西认死为真理，我们还要将聆听到的东西与对方求证。,二、说,会说话会说话,一、准确有效的表达自己想说的内容,二、有效的发问,说包含：,一、准确有效的表达自己想说的内容,考虑对方情绪,强调重点 准确的语言表达,合适的音量、音调和语速,观察对方的反应并及时调整自己的表达方式,不断检查对方理解程度,建立互信气氛,有效
7、表达的要点：,准确的语言表达,例一：他很会说话。 意思一：他的语言表达能力很强 意思二：他懂得在不同的场合说合适的话，让人听了很舒服 意思三：他能够说很多的话（多指刚学讲话的孩子能够说很多的话）,准确的语言表达是有效沟通的基础。,例二：有个富翁瞧了瞧坐在身边的农夫，有意想羞辱他一番，便对他说：“喂，看看你自己，跟一头毛驴能差多远？”农夫迅速地量了一下两人之间的距离，坦然答道：“近得很，最多只有三十厘米！”,1、咬死了猎人的狗。 2、他刚来，很多人还不认识。 3、这份报告我写不好。 4、我哥哥姐姐的同学。,有效表达（说）的障碍,环境不对,表达不当,未关注听众的反应,时间地 点不恰当,表达有歧义,
8、对内容 不感兴趣,沟通当中的“说”是为了到特定的目的的。 一切无目的的“说”都是无效的表达,二、有效发问,礼记学记说：善问者如攻坚木，先其易者，后其节目，及其久也，相说以解。不善问者反此。”,二、有效的发问,1、清楚自己为什么而问,2、准确的语言表达,3、不带情绪和批判,4、始终围绕目的而问,清晰自己为什么问：,发问的出发点不同，对方的反应也会不同，最终的结果也就不同了。,案例一： 一位财务经理在工作中不小心出了点小错误，领导问他“我提醒你很多次，你为什么还是出问题？” “这件事情出问题的原因是什么，你跟我说说，我记得当时有提醒过你几次。” “如果这件事情从头再来，你会看到什么不同的做法，可以
9、创造出不一样的结果？”,案例二： 小张，昨天叫你发给销售经理的那个方案你没有发吗？ 小张，昨天叫你发给销售经理的那个方案你发了吗？,批判性,询问性,批判性,询问性,启发性,如果你想让对方意识到自己的问题，或者对对方进行批评，那么请用批判性的发问。,如果你想了解事情的来龙去脉，那么请用询问性的发问。,如果你想启发对方，让其进行思考那么请用启发性的发问,目的不同，方法不同，结果不同！,准确的语言表达是有效发问的基础，表达不清楚，问题就不清楚，自然回答的就有可能有偏差。,例一：他是不是走了很久了？,“走”意思一：行走 “走” 意思二：离开,例二：简单的说说你对社会现状的看法？,表述有歧义,提问不精确
10、，范围太大,不带情绪和批判，情绪和批判不利于沟通，也不利于问题的解决。,始终围绕目的而问，才能达到目的。,发问的技巧：,精简 每次问一条问题 问完后停止说话 留意对方的反应 聆听对方的反应 发问有关联性的问题,三、区分,事实真相演绎,有位领导批评下属：“你今天已经是第二次迟到了，你怎么这么不讲信用？”。在公司的主管竞聘会上，领导根据他看到的发表了意见：“这位员工经常迟到，做人的信用很差，不能委以重任。”,事实：该下属迟到了两次。 演绎：该下属不讲信用，不能委以重任。 真相：改下属第一次迟到是因为在路途中碰见一位他发病的路人，送他去医院，耽误了时间，第二次，顺路先去客户处取了一份重要资料，然后才
11、到公司。,事实,演绎,演绎,事实VS自己的概念,案例：在汽车普及以前，偏远地方的人从来没有听说过汽车，有一天，有人看见远处有个怪物朝自己跑来，吓得魂飞魄散，边飞跑边大叫“快跑啊，怪物来抓我们了！”,他的概念：“一个怪物来抓我们了”,事实：一辆汽车开过来了。,一个人的知识和见识会影响你的判断和见解，你亲耳听到的内容也不一定就是事实和真相，有可能是讲的人的概念，也有可能是你的概念。,例二：我没有学过经营，能力不行，不可能去做市场。,事实：我没有学过经营 演绎：1、我能力不行 2、只有学过经营的人才做的好市场 真相：1、他不想做市场 2、能不能做好市场跟有没学过经 营没关系,例三：这件事情我们都没有
12、做过，肯定做不好，还是你们做吧，万一等下做错了就麻烦了。,事实：这件事情我们都没有做过 演绎：肯定做不好，万一等下做错了就麻烦了。 真相：1、他不想做 2、会不会做错跟有没有做过没有直接的关系,例三：这件事情我们都没有做过，肯定做不好，还是你们做吧，万一等下做错了就麻烦了。,学会区分，才会让你的沟通更有效。,有效沟通要懂得区分：事实、真相、演绎和概念,区分 一、区分自己 二、区分他人,如何做好区分： 1、时刻问：这是不是我自己的演绎或者还是概念 2、时刻问：这是不是他的演绎或者概念 3、时刻问：这里面哪些是事实，哪些是真相，哪些是演绎 4、增加自己的知识面和见识，避免因为自己自身的原因，导致概念上的差错 5、放下自身的情绪和偏见,四、回应,回答,反应,回应,用说话来回答,用非口头语言的方式，如：身体语言，情绪等,1、说话的内容 2、说话的语气和表情,沟通最怕石沉大海，毫无回应。,有效回应,有效的回应有助于沟通的顺畅和问题的解决！,谢谢聆听！,
