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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧作者：王玲时间：20RR-02-0110:59:35幼儿园老师与家长沟通的重要性和技巧新时期家园共育工作是非常的重要。要提供幼儿的素质，单靠幼儿园或是家庭任何一方都是难以实现的。唯有重视老师与家长的沟通工作，让家长主动参与到幼儿的教育中来，使家长和幼儿老师成为共同育儿的合作伙伴，才能有效地提高幼儿园保教工作的质量，促进幼儿全面健康的发展。一、与家长进行沟通的重要性1.有利于家园之间相互配合，共同促进幼儿更好的成长“家园共育”的本质就是家庭和幼儿园共同教育幼儿。只有老师和家长之间相互配合，才能共同促进幼儿更好的成长。幼儿教育离不
2、开家庭教育，老师对幼儿实施教育需要家长的支持，同样家长也需要老师的理解和帮助。由于各方面不同的因素导致家长在对待幼儿的教育问题上所持的态度、观念各不相同，从而其处理问题的行为、方式方法也就自然不同，甚至有些极端。有些家长主张采取粗暴的打骂，有些家长则主张哄骗。此时，幼儿老师有责任通过不懈的沟通工作转变家长的这些不正确的观念和行为。家长观念转变了，那么家长的家教水平也提高了，自然而然地也会自觉配合幼儿老师的工作。2.有利于老师与家长之间相互学习，资源共享，共同提高。老师在与家长的沟通中，绝不能以为仅仅是幼儿园单方面在帮助家长提高科学育儿水平，还应认识到老师在与家长进行沟通的同时，也是向家长学习的
3、好机会。这样不但帮助老师拓宽思路，而且也调动了家长的主动性、积极性，让家长拥有参与幼儿教育的兴趣，有利于促进家长与老师之间的合作，密切家园关系。二、与家长沟通选择合适的时间和形式1.利用家长送孩子的时机，在走廊或活动室沟通。这类沟通三言两语就能解决，且不需要回避他人。如，告诉家长孩子在某类活动中表现突出，孩子的头发和指甲该剪了，了解一下孩子为什么不爱喝白开水等等。这类沟通能有效拉近与家长的距离，为进一步沟通打下良好基础。2.利用家长接孩子的时机，在幼儿园走廊一角或某个地方沟通。这类沟通一般需要回避他人，家长一般不大愿意让别人知道，幼儿也不愿意老师向家长“告状”，所以老师应单独与家长沟通，共同商
4、量解决问题的方法。如，告诉家长孩子拿了别人的东西，损坏了教玩具，午睡时经常尿床等等。3.利用多种形式来与家长沟通，如：上门家访、家园联系手册、电话、班级主页、QQ等等形式。三、针对不同的家长采取不同沟通方法在实际工作中，我把家长分成几类，对不同的类型的家长采取了不同的沟通方式。1、故意刁难型这类家长大多经济条件比较好，有知识，有个性，对待这样的家长要热情、真诚、主动，你越不理我，我越要接近你，我班阿正小朋友的妈妈每次接孩子时很少进班，每次都在门口招呼一声就走，如果进来了，肯定是有问题，有一次送孩子时阿正的妈妈说：“老师，你们是不是用凉水给孩子吃药，阿正回到家说老师用凉水给我们吃药，药到水里化不
5、开。我请她同我一起来到饮水间让她看看保温桶的水，我对她说：“我们每天都打新的开水。”他妈妈有点不好意思地说：“噢，那他可能有点不爱吃这药吧，又在说谎骗人了！”自此家长渐渐地和老师的话多了，不再给老师挑毛病了，多了一些肯定和配合。2、过分呵护型东东的妈妈生怕孩子在幼儿园里饿着、渴着，所以每天接孩子时总带着吃的和饮料，导致孩子不好好吃饭了。针对这种情况我及时与她妈妈交流，同时把幼儿园每天的食谱指给她看，再找杂志和有关资料，让她明白营养过剩和不良饮食习惯的害处，渐渐地家长们明白了科学膳食的道理。同时通过我们的沟通，无论是在生活上还是学习教育上，幼儿园和家庭达到了与家长沟通的目的，但最重要的是用老师的
6、真心、幼教经验、科学育儿的知识去换取家长的信任，这样家长工作中的难题就迎刃而解，家长工作就不难做了。3.对孩子要求过高,急于求成的家长.与这类家长沟通时,老师应多向他们解释孩子的年龄特点,让其明白过高过急地要求孩子只会适得其反,使幼儿丧失信心.如,不少家长问孩子念儿歌时总是手舞足蹈怎么办.我们便对他们说:孩子的思维是具体形象的,他们需要用动作来帮助自己理解儿歌的内容.同时告诉家长，这还是一种很好的激发孩子学习兴趣的方式，平时给孩子讲故事也可采用这个方法来帮助孩子记忆。4.对孩子期望较低，任其发展的家长。与这类家长沟通时，老师应客观的评价孩子，既有横向比较，又有纵向比较，使家长全面的了解自己孩子
7、的发展水平，从而对孩子提出合适的要求。除常规沟通外，老师还可邀请家长参与开放日活动，让家长直观的了解孩子的在园情况，促使他们反思自己的教育态度，改变原有教育观念。5.对孩子莫不关心，寄希望于老师的家长。与这类家长沟通时，应向他们宣传家园合作的重要性，使家长明白言传身教对孩子具有重要影响，从而主动承担教育责任。一方面给他们提建议，告诉他们除了满足他们的物质要求外，不能忽视孩子的精神营养。另一方面，争取与家长建立友谊，真诚的请他们支持幼儿园教育，共同为孩子的健康发展而努力。四、因事而异的沟通策略1以交流孩子情况为主的沟通策略。在这种情况下沟通，老师最好用具体的语言进行表达，其次，要借助具体事件反映
8、孩子的表现。这样会让家长更容易理解孩子的状况，感受到老师对孩子的关注。笼统地“很好，很聪明”，会让家长感觉到老师在应付自己，认为孩子是被忽视的。在反映孩子在园的一些缺点时，老师更要注意措辞，避免用一些过激的词语伤害到家长的自尊，所以，老师要多使用就事论事的评价方式以及发展性的评价。2以反映孩子问题为主的沟通策略。老师切忌用“告状”口吻，要注意维护家长的自尊，不当着其他家长和孩子的面反映孩子缺点，同时遵循“一表扬二建议三希望”的原则。比如“这个孩子在幼儿园里很喜欢参与各种活动，这是值得表扬的，如果多学习一些与人合作的方法，就更好了。相信我们好好帮助他，他会变得合作能力更强，更加优秀”。例如我班有
9、一位孩子生活自理能力很差，平时家长什么事都喜欢包办代替，一天家长来接孩子，我对他说：“你的孩子受宠爱太多，生活处理能力稍差一点，但人很聪明，我们试着让他学穿衣，还蛮像样的，你们回去，也让他多练习。”家长听了很高兴地接受了，回到家按照我的要求，试着让孩子自己动手做一些力所能及的事，经过一段时间的练习，孩子的生活自理能力得到了很大的提高。可见，有时讲话注意一些艺术，既有利于给家长创造一个和谐轻松的环境，也有利于培养孩子乐观的性格。3.以布置配合工作为主的沟通策略。老师要明确交待任务，语言要言简意赅，任务要具体，因为：第一，家长对于幼儿园的工作不十分了解，第二，每次老师与家长见面的时间有限。同时，要
10、尽量让家长理解工作的目的，使家长心里清楚，以便更好地做好配合工作。4.孩子在幼儿园出现事故时的沟通策略。幼儿在幼儿园可能会出现各种状况，最严重的就是事故。这种情况下，老师除了判断准确、送医及时、处理规范外，还要安抚好家长。首先，老师要勇于承认工作中的过失或者诚心向家长表示歉意，赢得家长的理解。其次，老师要详细向家长反映事故情况，让家长清晰事实真相，可以降低家长因迷惑而带来的焦虑、担忧和不安全感。最后，和家长一起协商做好孩子恢复工作，包括以后对孩子伤口的观察、孩子活动时的特殊照顾等等，以此获得家长的谅解。5.家长因误解情绪过激时的沟通策略。在幼儿园由于种种原因可能会让家长产生误解，使得家长情绪过
11、激。在这种情况下，老师一定要理智，控制好自己的情绪不要急于辩解，耐心等家长说完，然后再一一向家长解释，尽量避免与家长抬杠。老师不分场合与家长争执，只会让家长认为老师对自己的孩子或者对自己有偏见，或者认为老师是不负责任的，这样更不易于沟通。老师要从家长疼爱孩子的角度理解家长的心理，并从关爱孩子的角度谈论问题，更易于家长接受。老师可以通过说“你说得很有道理。不过”“你的心情我能理解，你看这样如何”等这样先认可再建议的方法提出自己的观点。对于蛮横不讲理的家长，老师要不卑不亢，理性地将事情解释清楚。五、与家长沟通中的语言艺术1.面向全体家长推荐用语（1）您的孩子最近表现很好，如果在以下几个方面改进一下
12、，孩子的进步会更大。（2）您有什么事情需要老师做吗？（3）您有特别需要我们帮助的事情吗？（4）这孩子太可爱了，老师和小朋友都很喜欢他，继续加油。（5）谢谢您的理解，这是我们应该做的。（6）您的孩子最近经常迟到，我担心他会错过许多好的活动，我们一起来帮他好吗？（7）您的孩子最近没有来园，老师和小朋友都很想他，真希望早点见到他。（8）请相信孩子的能力，他会做好的。（9）幼儿园的食谱是营养配餐，为了他的身体健康，我们一起来帮他改掉挑食的习惯，让他吃饱吃好。（10）近期我们要举行RR活动，相信有您的参与支持，会使活动更精彩。（11）幼儿园网站内容丰富多彩，欢迎您经常浏览，及时沟通。（12）我们向您推荐
13、好的育儿知识读物，您一定有收获的，孩子也会受益。2.面向个体家长推荐用语（1）请家长不要着急，孩子偶尔犯错是难免的，我们一起来慢慢引导他。（2）谢谢您的提醒！我查查看，了解清楚了再给您答复好吧。（3）您有什么想法，我们可以坐下来谈谈，都是为了孩子好。（4）孩子之间的问题可以让他们自己来解决，放心吧，他们会成为好朋友的。（5）很抱歉，孩子受伤了，老师也很心疼，以后我会更关注他。（6）这件事是RR负责，我可以帮您联系一下。（7）我们非常欣赏您这样直言不讳的家长，您的建议我们会考虑的。（8）您有这样的心情我很理解，等我们冷静下来再谈好吗？六、特殊情况的处理方法例：当家长不满时当家长发现孩子被同伴打出
14、鼻血后十分气愤，要求老师给一个说法。这位老师首先承认自己工作失误并表示深深的歉意，接着全面介绍孩子的情况，使家长感到他的孩子是受老师和小朋友关爱的，发生这次事件纯属偶然。然后，这位老师保证今后将尽力避免发生类似事情，还表示接受建议，希望家长今后对自己的工作多提意见。这位父亲面对态度诚恳的老师，很快化解了心中的怨气，谅解了老师。从这个例子可以看出，如果老师能认真分析家长的意见，理解家长的正当发泄，接纳家长的合理化建议，就会转变家长的态度，得到家长的理解和支持。对待家长的不满、抱怨甚至愤怒，应真诚地与家长沟通，以得到家长的信任和理解。想一想自己是否真的错了，如果确实是自己不对，要诚恳地向家长道歉。
15、要始终尊重家长。如果家长的嗓门越大，自己讲话的声调就要越轻，速度要越慢。向家长询问一些可以自由回答的问题，如：“这是如何发生的？”“如果您是我，应该怎样做才好呢？”尽量不要反问，否则会让家长反感。如：“为什么别的家长没意见？”“为什么你要我这样做？”让家长将不满、抱怨甚至愤怒发泄出来，如果家长的言辞带有侮辱性，则暂时找个借口回避，以后再谈。一些老师听到家长的指责和抱怨，往往会本能地为自己辩护，这样只会激化矛盾。所以，老师应把“不可能”“我绝对没有说过那种话”等辩解词换成“别着急，我查查看”“让我们看看这件事该怎么解决”“您放心，我一定给您满意的答复”，等等。不能因为家长的过激情绪而影响对他孩子
16、的看法，应更加关爱他的孩子，这样做的效果远远胜于表白。例：当沟通无效时遇到这种情况，老师首先要冷静分析沟通失败的原因，然后尝试采用迂回的沟通策略。一位老师经过长期观察，发现班里一位孩子可能患有感觉统合失调症。在和家长沟通希望其引起注意的过程中，家长却认为孩子没有问题也不可能有问题，甚至认为老师对孩子有偏见。对此，这位老师既没有生硬地和家长继续交谈，也没有因为家长的不理解而放弃教育责任，而是改变了沟通策略。老师首先把有关幼儿感觉统合失调的文章送给家长阅读，然后主动安排家长参加开放日活动。经过多次观察，家长渐渐发现自己的孩子和同龄幼儿相比，确实存在差异，便主动找老师沟通。在老师的建议下，家长带孩子到医院检查，使孩子得到了及时矫治。这个例子告诉我们，不论多难沟通的家长，只要辅以灵活巧
