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1、南康市行政服务中心管委会XX年工作总结及工作思路篇一：南康市行政服务中心管委会XX年工作总结及XX工作思路规范管理 开拓创新 不断提升行政服务工作水平 市行政服务中心管委会XX年工作总结及XX年工作思路 XX年，市行政服务中心管理委员会（以下简称“中心”）在市委、市政府的正确领导和上级业务部门的精心指导下，在市直单位（部门）特别是驻中心窗口单位的支持配合下，“中心”紧紧围绕市委市政府总体工作部署，以“便民、高效、公正、廉洁”为宗旨，紧扣“改革、创新、服务”这一主题，勤奋努力、恪尽职守，为服务群众、服务企业、服务振兴发展做了大量有效的工作，取得了显著的成绩。1-11月，“中心”共办理各类行政审批
2、服务业务523675件,办结率达%，月均办件达47607多件，窗口办件效率和服务水平有了明显提升。一、主要成效（一）“两集中、两到位”改革进一步深化。今年以来，“中心”以“便民高效”为核心，在市委、市政府的统一部署下，协同市效能办、市政府法制办、市编委办等部门扎实推进以“两集中、两到位”为主要内容的行政审批制度改革，通过召开“两集中、两到位”改革推进会（调度会）、制定改革方案、开展督促指导、公示办件信息、进行通报排名、组织达标验收等方式，多措并举，强势推进，确保改革工作取得新突破，行政审批及便民服务单位、事项、环节、人员进驻率全面提升，努力实现行政审批服务事项“全面进驻窗口、全面启用系统办件、
3、全面纳入电子监察”的工作目标。截至目前，市民服务中心共进驻具有行政审批服务职能的窗口单位45个（新增10个），设立服务窗口84个（新增11个），进驻窗口工作人员230多人（新增70多人），可办理行政审批服务事项400多项（新增120多项）。除市民服务中心之外，对于因场地限制或已有办事大厅的单位，设立了9个专业办事大厅，作为市行政服务分中心，努力实现市级行政服务中心和各分中心统一标准、统一服务、统一管理、统一监察、统一考核。为检验和巩固改革成效，“中心”积极协同市效能办进一步加大督查力度，采取调查问卷、明查暗访、模拟办事、视频监控、电子监察等多种方式，对各单位“两集中、两到位”工作落实情况进行督
4、查，重点查处“明进暗不进”、“体外循环”、群众“两头跑”等不良现象，确保改革取得实效。为提高审批效率，还建立了重大建设项目联审快办机制，把重大建设项目审批时限由220多天压缩到30天内办结。对于部分审批事项较多且由多个科室共同完成的单位，建立了单位内部并联审批制度，进一步提高单位内部审批效率。（二）监督管理进一步规范。一是加强制度建设。进一步健全和完善“中心”各类规章制度，重点抓了南康市市民服务中心窗口规范化管理办法（试行）、南康市市民服务中心工作人员考勤管理制度、南康市市民服务中心窗口工作人员学习培训制度、南康市市民服务中心政务服务标准化建设实施意见等制度的落实，坚持用制度管人管事，规范服务
5、行为。二是强化日常监管。“中心”管委会通过“平时巡查、值周检查、随机抽查、电子监察”等方式，对市民服务中心各窗口实行统一监管，确保在第一时间发现问题，在第一现场（窗口）处理、解决问题。同时，还制定了南康市电子视频监察对象行为过错责任追究办法（试行）（康效能办字XX9号），建立了电子视频监察扣分台账和电子监察扣分台账，对视频监察和电子监察中发现的窗口人员违规违纪、审批超时等现象，下发电子监察督办单，要求窗口单位限期整改。今年以来，已向有关责任单位下发整改通知单42份，并已全部按要求整改处理到位。三是切实履行对公共资源交易市场监管职能。健全“中心”（公管办）与各行政监督部门、行业主管部门的运行协调
6、机制，进一步健全和完善公共资源交易工作管理制度，加强对公共资源交易日常监管。今年1-11月份，“中心”（公管办）共参与各类公共资源交易活动现场监督196多场（次），涉及项目212多项（宗）。（三）队伍建设进一步加强。一是根据窗口工作的特点，充分利用窗口例会、宣传专栏、局域、“中心”站等多种途径，采取“走出去学、请进来教、岗位上练”等多种形式，对行政服务中心、公共资源交易中心机关和窗口工作人员加强思想教育和业务技能培训。同时，通过会议传达、集中学习、分散自学等方式，组织“中心”广大干部认真学习党的十八大和十八届三中全会、中央八项规定以及赣南苏区振兴发展战略等精神，使大家不断提高思想觉悟，切实增强
7、责任感、使命感，立足本职，努力工作，在推进赣南苏区振兴发展的宏伟实践中作出贡献。二是继续深入开展廉能风险防控机制建设工作，不断创新工作思路。通过编印廉能风险防控手册，制作“廉能风险岗位警示牌”，推动廉能风险防控工作常态化，精心打造廉能风险防控的主阵地，大力营造廉能风险防控的浓厚氛围等措施，使廉洁从政、规范审批、高效服务的工作理念深入人心，促使窗口工作人员自觉养成严格自律、循规守纪的工作作风。三是进一步健全党团群组织，以创建人民满意的服务窗口为载体，认真开展“红旗窗口”和“服务标兵”创评活动。同时针对窗口双重管理这种特殊管理体制，坚持以人为本，经常组织窗口人员开展健康有益、积极向上的系列主题实践
8、活动，通过情感管理来凝聚人心，打造“中心”团队精神，推进工作全面开展。四是抓宣传典型示范。坚持身边的人说身边的事，以身边的事教育身边的人，努力将先进典型的个体效应拓展为群体效应。今年以来，“中心”通过中心会议、站、简报和上级站、报刊等媒体，先后认真宣传了各窗口不同层面、不同类型的先进典型。同时，将省、市效能监测点反映和效能办督查发现的本地和外地一些窗口服务单位损害发展环境，影响机关效能的典型事例印发到各中心窗口，进行警示教育，使之引以为戒。通过典型示范，激励先进，鞭策后进。（四）行政效能进一步提高。今年以来，“中心”进一步健全完善了首问责任制、一次性告知制、限时办结制、否定报备制、责任追究制等
9、一系统列有关提高行政效能的规章制度。为确保全市重大建设项目快速、有序推进，我市建立了“重大建设项目联审快办机制”，进一步规范了重大建设项目审批工作，优化了审批流程，提高了审批效率，为赣南苏区振兴发展营造“流程最短、效率最高、收费最低、服务最优”的投资建设发展环境。“中心”继续通过“触摸显示屏、公示牌、办事程序流程图、服务指南、申请书示范文本”等举措，方便群众办事。此外，“中心”还在窗口工作人员中力推“形象要好、微笑要多、沟通要畅、借口要少、服务要勤、速度要快、办事要活、效率要高”为主要内容的“八要”窗口服务标准，推出了“党员示范岗”、“红旗窗口”、“创业务服务专窗”等特色窗口，并增设了“便民服
10、务箱”、书报栏等设施，为群众免费提供老花镜、书写笔、雨伞、报纸杂志等多项“贴心”服务，大力提升“中心”服务形象。同时，通过建立与办事群众、窗口单位、效能监察部门等三项“互动”机制，进一步改进窗口工作作风。为不断提升群众满意度，让群众“知评议、懂评议、善评议”, “中心”在各个楼层和每个办事窗口张贴了温馨提示牌，告知群众可以通过窗口的电子评价器或15楼的触摸屏对办事人员的服务态度、服务效能等进行实时评价，防止了“脸难看、证难办”等不良现象的发生。今年1-11月份，“中心”通过电子评价器、触摸屏评价系统及窗口服务问卷跟踪测评，共收到群众评价46800多次,群众满意率%。（五）政务服务方式进一步创新
11、。“中心”作为“依托电子政务平台加强县级政府政务公开和政务服务”国家级试点工作主要业务承担部门，在市委、市政府的关心重视和上级主管部门的精心指导下，积极协同有关部门，按照“科学建设、有序推进、简便管用、节俭高效”的原则，开发建设了具有南康特色的全市统一电子政务平台，对接整合了上审批、电子监察、信息公开、公文流篇二：XX县行政服务中心全年工作总结和工作计划XX县行政服务中心全年工作总结和工作计划 XX年，县行政服务中心紧紧围绕县委、县政府总体工作部署和年初工作目标任务，以提升审批效能为核心，以优化发展环境为主线，进一步加强行政服务中心窗口建设和管理，提升一站式服务水平，窗口审批服务工作进一步规范
12、；全面推动乡镇便民服务中心和公共资源交易站规范化、标准化建设，基层便民服务络进一步健全；全力推进统一公共资源交易平台建设，规范化交易水平进一步提高；认真做好优化环境、优质服务工作，双优工作水平进一步提升，中心各项工作均取得了较好成效，实现了行政效能和优质服务水平的双提升，全县发展环境得到进一步优化。全年中心共接待服务对象约万余人次，办结各类事项11568件，收取各项规费累计万元，同比增长%，主要为房地产报建规费增长。现将中心XX年工作总结和XX年工作打算汇报如下： 一、XX年工作情况汇报（一）狠抓中心窗口建设和规范管理，提升一站式服务水平一是深化行政审批两集中、两到位改革。中心以提高三率，即项
13、目进驻率、窗口办结率、群众满意率为目标，继续深化两集中、两到位改革，以政府办文件下发了关于进一步规范我县行政服务体系建设的通知（奉府办字XX59号）文件，切实推进部门、项目、环节、人员进厅到位，今年中心新增进厅单位12个，进厅单位由22个增加到34个，窗口人员由56人增加到80人，进驻中心行政审批事项由139项增加到172项。二是创新窗口审批服务制度。针对部分审批项目环节集中不到位问题，为切实缩短审批时限，使一站式审批落到实处，从今年5月份开始，中心积极推行集中审批登记制度，凡未授权窗口直接办理事项一律实施集中审批登记，即由窗口通知单位业务股室到窗口完成审批并进行登记；需单位分管领导签批的，由
14、单位分管领导到中心窗口现场办公、现场签批，以此倒逼各窗口单位切实做到部门围绕窗口转。实施集中审批登记制度以来，中心各窗口办理集中审批登记事项180余件，单位分管领导到中心窗口现场办公180余人次。三是建立纪工委对面向单位行政服务工作长效督查机制。把行政服务工作列为纪工委日常督查工作范畴，由各纪工委负责对其面向单位的审批许可及收费项目是否纳入县行政服务中心或纳入单位办事大厅，对窗口首席代表是否充分授权，行政许可是否从受理到办结均在窗口，均使用全省统一的上审批系统办理，是否让办事群众在单位和窗口之间两头跑等方面进行常态化督查，并建立督查工作台账，督促相关单位销号整改、落实到位。（二）加强乡镇便民服
15、务平台规范化建设，提升基层便民服务水平一是进一步加强平台建设。先后下发了关于进一步规范乡镇（街道、场）便民服务中心规范化建设的实施意见（奉监字XX6号）、关于在全县乡镇推行便民手册的通知（奉监字XX7号）、关于加强社区（村）便民服务代办点规范化建设的实施意见（奉纪字XX19号）等多个指导性文件，并会同县纪委进行了多次督查，力促乡镇便民服务中心、社区（村）便民服务代办点规范化建设各项任务全面落实到位，进一步健全了县、乡、村三级便民服务络。目前，全县有13个乡镇按照规范化建设要求基本建立了大厅式便民服务中心，各行政村均建立了便民服务代办点，基本实现了常态化管理和运行，较好地发挥了便民、利民服务功能
16、。今年以来，全县各乡镇便民服务中心累计办理各类事项10108件，提供致富信息1254条，调解纠纷1184次。二是全力推动上审批和电子监察系统向乡镇延伸。以县纪委、综治办、行政服务中心管委会三家名义联合下发了关于上审批和电子监察系统向乡镇（场、办事处、管委会）延伸的实施方案（奉纪字XX38号）文件，按照稳步推进、分步实施原则，推动上审批和电子监察系统向乡镇延伸工作，目前，全县13个乡镇上审批系统录入材料已全部填报完毕，正在陆续录入系统，冯川镇、赤田镇已使用上审批系统办理业务。三是全面落实乡镇公共资源交易站标准化建设。按照两标准、五统一（标准交易场所建设、标准交易设备配置；统一场所名称、统一交易范围、统一交易制度、统一交易文
