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1、XX年房产局信访工作总结XX年，我局信访工作在市委、市政府的领导下，在信访局的工作指导下，践行群众路线，牢记为民宗旨，发扬务实精神，进一步畅通信访渠道，建立信访工作秩序。工作中以解决信访突出问题为重点，切实解决好涉及群众切身利益的实际问题，为社会稳定做出了应有的贡献。现将一年来的工作总结如下:一、领导高度重视，周密安排部署。年初，成立了信访工作领导小组，由局长董苏健任组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程。召开工作会议，安排部署了XX年信访工作，签订了XX年信访工作目标责任书，夯实了工作责任，为全年信访工作打下了坚实基础。今年，市委、市政府先后多次召开信访工作会议，安排部署的信访
2、工作。XX市房产局领导高度重视信访工作，安排专门科室人员，坚持做好对重点稳控人员的政策解释及思想疏导教育工作，同时做好人员稳控工作.二、受理及时，处理到位1、我局受理的信访主要来自书记听民声、专员信箱、市委书记短信平台、市长热线、行风热线、XX市机关效能办、XX市信访联席会议。2、截止9月22日，房产局共受理群众来信、来访414件。完成书记听民声答复函228件，书记连民心答复函60件，专员信箱答复函22件，哈市信联办答复函18件，机关效能办答复函7件，市长信箱答复函41件。下发书面答复函414份，办结414件，办结率达%。3、集体上访反映的问题主要集中在以下几方面：一是物业服务问题共197件，
3、占受理总量的47%；二是产权交易办证问题共43件，占受理总量的10%；三是房地产开发问题118件，占受理总量的29%；四是保障性住房问题45件，占受理总量的11%，拆迁遗留问题11件，占受理总量的3%。4、个人来电、来访反映的问题主要集中在以下几方面：一是房产开发、延期交工及赔付类问题；二是物业服务类问题；三是住房保障类问题；四是产权交易类问题。三、畅通信访渠道，强化服务理念。一直以来，XX市房产局把畅通信访渠道作为改进信访接待工作、解决房产局信访问题的关键，采取一系列的工作方法，完善信访受理、接待机制，使群众上访有路、告状有门、有事能说、有理能诉。一是在接到群众来信、来访或上级转办案件时，立
4、即安排人员进行调查、核实，对照有关政策规定做出客观公正的查处，做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当。二是对信访局要求参与联合接待的群众来访，特别是集体上访，在接到通知后安排相关人员立即赶到现场，依据部门职能和有关法律法规做好解释息访工作，及时向领导汇报并积极处理。三是加大重点案件的查处力度，实行领导包案，主要负责人亲自抓，严格规范工作程序。四是定期召开科所长会议，及时安排部署信访等的各项工作。五是开展信访走访。对我局受理的信访投诉等，及时安排专人进行走访、下访、约访，以确保不发生越级上访事件。六是定期信访摸底排查。对物业服务、房产开发、产权办证等问题进行定期摸底排查，深入现场调查把问题解
5、决在萌芽状态之中，切实解决影响当前社会稳定的突出因素和矛盾纠纷隐患，营造和谐稳定的社会环境。四、健全制度，强化管理一是强化信访制度的落实。根据信访条例，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待；及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防；强化了信访督查、矛盾排查、领导包案等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。二是实行领导信访接待日制度。为了保证上访群众反应问题事事有着落，件件有回音，我局主要领导实行周一、周二信访接待日制度，由局长、书记分
6、别到市委信访局坐班，配合市委、市政府领导做好信访接待工作，保证做到信访接待不缺位、不空岗，及时把信访接待工作落到实处；其他工作日由领导班子成员分别在房产局信访室轮流进行接访；集中解决涉及人员多，社会影响大的信访问题，班子成员按职责分工协调配合，通过领导包案、下基层调研、召开疑难信访案件讨论会、提请市委党政联系会、政府信访联系会，有效解决了一大批疑难复杂的信访问题。三是对信访突出问题实行领导包案。为切实维护群众合法权益，推进“案结了事、事了人和”，房产局根据信访联席会议决定，对信访突出问题实行领导包案，严格落实稳控责任，每日上报信访稳控信息，必要时采取“一对一、多对一”的方式，务必将人员稳控在当
7、地，防止发生人员赴自治区进京上访。四是建立了信访登记制度。每一位领导和各科室均有一本信访登记薄，在信访接待日和日常接待中做好记录，注明办理结果，并对每周信访工作进行督查核实，了解信访问题是否得到了及时答复，对不能及时答复的信访件，经过召开会议讨论后给予及时答复。五是建立信访预警机制。我局设立了专门的信访接待室，并配备了信访信息员，在房产交易大厅设置了民情服务台，有一名引领人员为群众服务，宣挂了举报信箱，公布了监督电话，向社会进行了服务承诺，并从地市机关、新闻媒体、退休老干部、房地产开发商等单位聘请了8名行风监督员及时了解掌握群众对房产部门反映的问题，上下互通情况，有效避免越极上访的发生。六是建
8、立健全首问责任制，强化责任管理，对初信初访人员，做到认真、热情、礼貌接待，不将问题上交，不将信件积压，力求一次性让来访人员得到满意答复。房产局今年接待各种信访初访案件，绝大部分在信访初访阶段一次性解决，一些多年积压的难点问题也经过调查并向政府请示，多方协调得到了圆满解决，信访案件办结率达100%。七是严格执行限时办结制度。凡是传递到我局的信访件，分管领导均能严格把关。能解决的，立即按有关规定办理；一时难以解决的，积极与上级部门和有关单位联系，向上访人员说明情况，做好解释工作，尽快解决；对不符合政策规定无法解决的，依照有关法律和政策进行耐心的说服教育，争取群众的理解和支持，本着对信访人“尊重、理
9、解、关心、解难”的原则，我局落实市委工作机制，缩短办事时限、简化工作程序，不断提高工作效率，为满足群众的需求，构建社会和谐稳定做出积极努力。五、深入开展矛盾纠纷排查化解工作为切实解决好当前影响哈密社会和谐稳定的突出问题，我局结合实际，集中时间、集中力量深入开展矛盾纠纷排查化解工作。一是切实加强对矛盾纠纷排查调处工作的领导，每日上报排查化解工作情况。二是明确排查化解工作的重点。目前我局排查的重点范围是：可能引发不稳定群体性事件和发生过激行为的各类矛盾纠纷隐患。在排查过程中，重点信访问题是：XX年大十字拆迁户要求提高门面房租金的上访户，XX年大十字拆迁户要求按现行政策给予拆迁补偿的上访户；新天地建
10、材城商户反映新天地建材城提高租金、加大公摊面积问题；回城乡环城路荷花园小区居民马合木提等住户反映开发商未给办理房产证等问题，回城乡与企业协建，开发企业未办理房屋初始登记，无法办证问题；北郊路XX市二中拆迁户许致祥要求解决安置房问题等。三是切实解决上访群众的合理诉求和实际生活困难。对法律和政策有明确规定，而且能够解决的，落实责任科室，限期督办解决。对暂时不具备解决条件、逐步变通解决的，做好面向群众的沟通工作，取得理解和信任。四是针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上
11、访群众的稳定。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、解决问题。六、当前信访工作中存在的问题随着国家一些惠民政策的出台，在落实工作中出现了新的问题，一是住房困难家庭要求解决住房问题；二是因开发商延期交房而造成的赔付问题、房屋配套设施不全、房屋质量等问题；三是小区居民要求解决高质量的物业服务问题；四是无物业公司小区物业管理问题；五是拆迁遗留问题，特别是缠访户孙尚荣、许致祥等。XX年，房产局将在巩固已取得的成绩的基础上，进一步落实信访工作责任制，建立健全信访专项治理工作长效机制。一是继续坚持单位领导信访接待日制度和包案制度，建立健全重信重访专项治理工作长效机制，认真执行信访工作“首问责任制”，做到群众反映的信访问题有人接待、有人处理、有人督办、有人问责。确保将矛盾消化在基层，化解在内部，解决在萌芽状态。坚决杜绝因工作不力而发生的越级上访或集体上访事件发生。对群众反映的问题，能为群众办的立即办理，不能及时办理的，要耐心细致地做好说服解释工作，努力做到接访必结案，件件有落实，做到不等、不推、不拖、不靠。二是进一步强化信访问题的预测预警和报告机制。 有效掌控苗头性、倾向性的信访问题，为从源头上化解矛盾、调处纠纷提供有利条件，真正把问题解决在基层、化解在内部、消灭在萌芽状态。三是认真做好XX年国家、自治区、市重大会议及重要活动的信访值班工作。
