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1、XX年园林办事处信访工作总结今年,我处面对信访问题矛盾错综复杂的实际情况，以十八届三中全会精神为指导，以开展第二批群众路线教育实践活动为契机，坚持按照“属地管理”、“谁主管谁负责”和“分级负责，归口办理”的工作原则，一如既往的将信访工作摆在全处工作的重中之重，推动信访问题及时就地解决，大力化解信访积案,严格落实重大节假日值班制度，维护社会稳定，努力为我处“冲刺全省十强乡镇，构建和谐幸福园林”的目标营造稳定的社会环境，现将全年工作总结如下：一、全年信访工作概况XX年，园林办事处信访办共排查矛盾纠纷157件，结案149件；接待群众来信来访125次:其中五人以上集体信访40起，进京上访10余起，且都
2、是重复访，赴省上访6起，围堵市政府10起；处理市信访局交办函30件，书记市长交办件7件。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是重复上访较多；二是部分村居上访量较大；三是部分上访群众存在闹访心理；四是多年的信访积案调处难度较大。二、主要工作(一)领导高度重视,严格落实首访责任今年来，在往年投入的基础上办事处党委又为信访应急维稳工作安排了专用车辆，为我处信访工作创造了良好的的工作条件。办事处党委高度重视信访工作,每个月都会对当月的信访形势开会进行专题研究。在办事处每月的例会上党委书记漆勇同志都会强调信访维稳问题。在日常信访接待中严格落实首访责任制，用热情迎接怨气，用耐心化解偏执，用诚恳回应
3、质疑，形成了人人都是信访接待员、层层都抓信访工作的大信访格局，使信访工作逐步进入良性循环。（二）依法规范信访程序，推进信访工作法制化1、组织学习宣传，营造良好氛围 。今年年初国家信访局下发关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法（以下简称办法）以来，办事处党委组织信访干部逐条逐句学习文件内容，充分讨论和研究，把握文件精神，结合我处实际情况制定了园林办事处关于依法规范信访程序实施办法。并积极宣传该办法，制作了办法宣传橱窗，并将该办法在处信访接待室上墙。还要求我处村、社区在便民服务大厅的led屏幕上滚动播放办法的内容。对来访的群众进行耐心细致地讲解该政策，引导上访群众合理、依
4、法、有序地表达其诉求。2.强化“三级”信访责任制，整顿信访秩序。对群体访、堵门访、缠访、闹访等情况，我处采取依法处置与思想疏导教育相结合的办法。强化“三级”信访责任制，即办事处信访办、驻村（居）干部、村（居）干部三级信访网络。在发生群体访、堵门访、缠访、闹访等重大信访事件时，涉事的相关村（社区）的驻村（居）干部在接到处信访办通知后必须在30分钟内赶到现场，其中办事处驻村（居）干部负责根据信访人反映的情况协调相关部门进行紧急处置，村（居）干部主要负责稳定群众情绪，防止事态进一步扩大。对经过教育和批评劝导，仍然违法缠访、闹访，到重点地区进行非正常上访，或采取极端方式上访造成严重后果的，我处将移交给
5、公安机关进行严肃处理。同时严格执行信访事项的办理、复查和复核终结制度，对按照规定已经终结的事项，息访罢诉，案结事了，杜绝老户翻新，重复上访的现象发生。通过以上举措，进一步加强对信访秩序的管理，有效解决重复缠访、行为过激闹访、无限诉求访等现象。（三）开展“信访攻坚月”活动，推动“事要解决”今年，我处结合第二批党的群众路线教育实践活动，扎实开展了“信访攻坚月”活动。活动中办事处党委书记漆勇同志带头走访群众、化解矛盾纠纷、宣讲信访政策。马昌湖社区彭其娇等4人到马昌湖居委会、办事处反映自己的水电开户费用标准比其他原住户高。后经多次协调多次未果。因该案件涉及到大吉等多个房地产开发商和政府部门，协调难度较
6、大。为此处信访办、处社区局办、马昌湖社区向我处党委书记漆勇同志做了专题汇报。对此情况漆书记高度重视，亲自主持召开了协调会。最终名流置业同意将彭其娇等4户按照原住户标准收取水电开户费用。最终居民的合理诉求得到解决。在这次活动中全处党员干部进村、进社区，变群众“上访”为干部“下访”，即解开了群众心结，又拉近了与群众的距离。（四）严格落实重大节假日值班制度、维护社会稳定大局。1、建立应急预案，从容应对重点敏感时期。在全国“”、“潜江龙虾节”、“曹禺文化周”、“十八届四中全会”、“武汉会议”、“apec会议”等重点时期，办事处建立了多套应急预案，成立了应急小组，成功劝返赴省、赴京上访者，未造成任何负面影响，为确保十八届四中全会、apec会议期间我处稳定，办事处26个村居坚持每日一报，第一时间反馈村居动态，全天候掌握重点人员动向，确保了稳定。2、加大矛盾化解力度，管控重点人员。对重点人员，由党委班子成员带队，实行人盯人，每天下午四点前汇报稳控人员动向，信访办24小时值班，及时向党委反馈信息，成功稳控住重点人员倪明香、董家培等人，确保了重大敏感时期稳定。今后，我们要继续深入学习贯彻党的十八届四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作中，依法规范信访工作行为，依法维护群众合法权益，依法解决信访问题。确保全处社会稳定，为我处经济社会发展创造了和谐稳定的环境。
