《xx年售后工作总结.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《xx年售后工作总结.doc（30页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、XX年售后工作总结篇一：XX年售后客服工作总结XX年售后客服工作总结从XX年7月份加入公司，到现在也有大半年的时间，静心回顾这半年，从一开始的陌生，到现在的熟练、热爱，这期间虽然付出了很多，但是收获的更多。半年来，通过学习和领导同事的帮助，在工作中取得了很大的进步，同时也暴露出很多的不足之处，现在从四个方面来总结一下XX年的工作内容，希望XX年保持好的一面的同时能够改善我的不足之处。一、 主要完成的工作作为一名售后客服工作人员，主要的工作就是服务客户，为客户解决售后的所有问题。经过半年的学习，各型号产品的指令功能都已经熟练掌握，并且常见类型的问题也都可以熟练的解决。营销QQ好评数也在稳步提高中
2、，12月份好评数更是达到53个。在完成本职工作的同时，其他工站的工作也有所接触，例如返修机检测，录入系统等，在别的同事有事情请假的时候都帮忙处理了。二、 工作中的不足沟通技巧和处理问题的技巧还有待提高，要加强自我管理，工作中不骄不躁，以客户为中心，不断提高服务质量，保证接的每一通电话都保持激情与热情，要认真倾听客户的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚记录客户的全部要求，抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事，并做好记录工作方便日后与客户联系。三、 工作建议作为产品的售后客服，我们直接面对的就是产品和客户，所以 在产品方面，我们必须熟悉它的所有功能，建议产品经理在发布新
3、产品的时候，可以抽出时间给我们培训一下新产品的功能。作为客服人员，我们时刻在准备接听客户的电话，所以需要一个安静的工作环境，这半年可能因为公司在装修，办公环境非常嘈杂，希望新的XX年，会有一个良好的办公环境，这样也会大大提高工作效率。四、 明年的工作计划XX年希望自己能够完全胜任现在的工作，而且其他工站的工 作也要熟练起来，做到熟悉售后部的所有工作。人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽然很忙碌，却很快乐，很满足。尽管我现在还是一名普通的员工，但我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长！以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不足道的，存在的不
4、足我会认真加以改正，认真客服。篇二：XX电脑售后服务个人工作总结XX电脑售后服务个人工作总结电脑售后服务个人工作总结 时间流逝，一转眼半年的时间就过去了，回想起半年前的我，是一个刚从学校大门出来的毕业生，到现在的秉浩的正式员工。半年的时间里我学到了很多的东西。 一、技术方面； 在学校时我是学的是计算机应用技术，实习时又在在宏碁售后服务工作，自认为对电脑维修服务方面还是有所了解，但是来公司工作一段时间后才发现自己所学到的技术，只不过皮毛而已，特别是打印机的故障，以前都没有碰过，更别说是维修了，幸好在工作中有老员工的指导、指教，自己的学习，技术也一天一天的熟练了，还记得我第一次去接任务时是斑马打印
5、机故障，当时科室可能是一个不正常的操作，使得打印机驱动停止使用，可是我开始去的时候可能紧张，()没有注意到这方面的问题，一头在想是不是打印机的问题，弄了好久都不知道是哪里的故障，后面还是小邓过来帮我看了，不到1分钟，而我则用了半个小时还没有找到哪里故障。时间一天天的过去，而我从一开始一个人不敢去接任务，到现在大部分的故障自己可以独立解决。 二、交际方面； 对于如可处理同事之间的关系，已成功的公司里面一定有一个团结的团队，在公司里只有大家团结起来，无乱是什么样的困难都可以克服，而团结主要做的在交流，大家都把自己在工作中遇到的自己无法解决的故障，在休息时一起交流如何去解决，或者把机子拿回来，大家都
6、来探讨如何解决，这样不但可以增加同事之间的交流，还可以一起分享自己的技术！增加同事之间的友谊！在科室里我们用良好的交际方式，去与老师交通了解他们所述的故障，快速的解决故障。有一个好的交际就可以解决我们在工作中不必要的麻烦。 三、态度方面； 在科室中有很多的老师多是电脑半知半解，在他们的思想里电脑是不分软硬件的，他们只要是用得不习惯就会叫上我们去解决，一开始的时候，我对这很反感，因为东华的系统问题我们是无法解决的。无论我怎么跟他们解释他们都是一个概念，就是电脑有了问题就找你们，向老员工反应这些的情况，他们告诉我可以帮老师打东华的电话，让他们解决。知道了这些每次遇到这样的情况，我都会耐心的跟他们解
7、释，并打电话给东华叫他们远程解决问题。 总结了这半年来我所收获的，现在展望未来、 在以后的工作中我要更加加强一些技术方面的知识，不断的提高自身的综合素质水平，把工作做得更好。 值班人员交待的每一项工作，分清轻重缓急，合理安排时间，按时，按质，按量的完成任务。 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断的提高业务技能。 我入职已半年了，在公司学到了很多东西，学会了如何处事，如何与他人更好的交流等，我在做好自己本职的同时，也学习公司的一些相关的文化。 以上就是我的工作计划和工作总结，工作中总会有各种各样困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服，为公司做出自己最大的贡献
8、。 篇三：XX年维修半年总结-XX半年工作总结总结人：XXXXX上半年工作任务特别繁重，设备进入了故障频率较高的一个时期，科室同事特别辛苦;今年也是我进公司以来最充满挑战的一年，在公司领导的信任和支持下，从组长到主管岗位的变动，在年初飞哥告诉我时，特别震惊，因为我认为，没有能力担当这个岗位，会辜负领导的期望。在这后的几天，心情真的是特别的乱，不知道如何开展工作，后来飞哥的几次谈话后，才让我慢慢放松，以前担任组长时，工作干起来是得心应手的，担任主管后，很多工作还是没有接触过，不知道如何去干；但在大家团结一心，共同的努力下，完成了上半年的各项工作，总体来看有所进步，也存在许多不足，具体汇报分享如下
9、，一、 作完成情况。每周至少一次的培训学习，牢记SOP及执行SOP,回顾总结SOP,针对性的进行培训学习，上半年培训重点是PLC自动控制及SOP学习。维护保养方面；上半年共计对120余台主要设备累计250余次的维护保养，主要确保设备的机械润滑良好，降低设备机械故障。根据以往故障的经验和我的要求，今年的维护保养更加注重细节方面，在设备润滑时，首先清理油污及脏物，再进行润滑油加注，保证润滑质量及设备的清洁，机械故障率有所下降。备品备件方面,根据备品备件使用情况，合理申报购买，保证备品备件的合理库存。 对血制机房11#冷媒泵更换成新泵，由于原11#冷媒泵一直故障频发，严重影响正常生产，但由于车间正常
10、生产，以前只能维修后继续使用，严重影响使用也增加维修工作量，在3月份停产时进行了更换，到目前运行非常好。所以对于我们的生产设备，如果不能满足要求的，需及时的更新，但必须做好选型。生产二部包装线小盒喷码机剔废相机，由于原固定装置易晃动，经常导致相机偏移，剔废异常，严重影响包装速度，经现场查看后确认固定不合理，重新设计加工固定装置后，恢复正常。4月对质保楼后空调检查中发现JK1、JK2空调漏水，确认为表冷器铜管破裂，从破裂的形状分析，是冰冻后引起的，所以，我在想，以后所有的空调，在进入冬天后，要排放表冷器里的水，还可以考虑用压缩空气吹干，防止表冷器被冻裂。上半年对主要设备的巡查进行了细化分工，收效
11、非常好。设备日常巡查工作每周至少一次，在巡查中发现不少问题，都及时维修处理，有效的防止问题扩大化，同时也提高每位维修人员的工作积极性和责任心，对一般性问题及时发现，较大的问题协商后处理，如照明以前更多时候是使用部门通知后，我们去维修，由于损坏特别多，工作量特别大，两人负责维修也要2-3天才能将两大车间及办公楼照明更换好，严重影响紧急或重要工作的正常开展，指定魏平负责后，发现有损坏的灯管，只要有富余时间，就自行去更换，车间基本没有照明灯损坏；又如冷库只要有问题，钟方灿负责，再安排其他人员参与，前几次维修他不注重细节，我会提醒，但是他有时候不听从，然后我也没有强制要求，但给他说明使用一段时间后会出
12、现问题，果不其然，使用几周后同样的问题出现了，但还是由他负责，让他慢慢的就意识到，如果细节没有做好，就永远维修，冷库温度又低，长时间维修人也受不了，在后来的维修中，有很大的变化，很注重细节；比如低部加热管的固定，如果固定不好，就会串动，擦到边板引起短路后，在5月31日1#冷库维修，我用铜线固定好低部加热管后，钟方灿进行了复查，以往不可能有这么认真，说明责任心和注重细节都有了很大提升。5月25日完成公司自来水总管恒压水泵控制系统改装，购买主要电器后，自行安装调试，让供水压力恒定在,满足公司自来用水的供给，也减轻机房操作人员工作量，安装当天，由于徐康一直在催促压力不够用，所在的调试的时候也比较急，
13、大概在18:00安装试运行完成后，就开始正常供水了，但回家后我就在想，虽然可以恒压，那是在有水的前提下，如果自来水总管停水了，会不会停？如果不能自动停，水泵肯定要损坏，想到这里，马上给机房值班人员打电话，如果晚上停水，首先停泵，次日上班后马上组织人员检查，确认控制器有缺水保护，但是停水5分钟后才会停泵，因为时间太长不起保护作用，5分钟的干磨，足以坏泵，经过测试后设置为停水2秒后保护。日光灯管能耗测试， 05月16日05月23日在此期间，为检测相同照度的LED灯管和荧光灯灯管能耗比，累计点亮约42个小时，LED灯管用电量为度，荧光灯管用电量为度，即LED灯与荧光灯能耗比约为1比。由此可见车间照明
14、灯具改造应当有较大的节能空间。使用LED灯管后，不在用镇流器、起辉器，就没有了镇流器、起辉器的购买成本。对所有房间高效建立台账管理，录入了型号、位置、类型、数量、更换时间及下次预计更换时间，在更换及备件管理方面都更加方便。生产二部配电房无功补偿装置从安装后就未能投入工作。对无功补偿装置检查，发现进线电流互感器未接入补偿装置，把进线电流互感器接入无功补偿装置后正常投入工作。提高了功率因数，降低用电成本，同时发现，多肽照明灯损坏的频率有所下降，虽然不能确定是否有直接影响。二、 做得较好的工作较往年对比，团队工作作风有很大的变化，首先的思想上的改变，再到行动上的改变，使用部门反应的问题，都及时回应，
15、能处理的及时处理，不能处理的问题，及时回复说明情况，降低了部门之间的不信任感 。生产二部包装线小盒喷码机剔废相机容易偏移，剔废异常，重新设计加工固定装置后，恢复正常。对公司自来水总管增加恒压控制系统，有效解决了多年来自来水不稳定的情况。 日光灯管能耗测试，证明日光灯的能耗是LED灯的倍。如全部使用LED灯管后，就没有了镇流器、起辉器的购买成本，同时节能，寿命长。对主要设备的巡查进行了指定到人的细化分工，很大提升了维修人员责任心、积极性，同时使维修人员的工作往做到极致的方向发展。生产二部配电房无功补偿装置从安装后就未能投入工作。对无功补偿装置检查，发现进线电流互感器未接入补偿装置，把进线电流互感器接入无功补偿装置后正常投入工作。提高了功率因数，降低用电成本，同时发现，多肽照明灯损坏的频率有所下降，虽然不能确定是否有直接影响。这半年来，夜间突出设备故障降低，15年共计20余次夜间维修，今年才不到5次的夜间维修。说明日常工作做得比较到位，有了较大的进步。三、 存在的不足及改进。1、 维修工具管理比较混乱，经常导致一些工具不能及时回收甚至丢失，存在监督不足的情况。加强监督，维修人员以外人员使用工具的，必须进行登记，便与追踪。增加维修人员工具管理的培训。2、 维修办公室比较混乱，小型设
