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1、XX年住建局信访办公室工作总结XX年，信访工作始终围绕化解社会矛盾的工作目标，坚持“事要解决”原则，局党委、行政充分发挥维护群众利益的主导作用，落实信访工作原则，强化责任意识，形成领导带头，各部门具体负责，直接面对群众，局领导亲自接待来访群众，解决突出问题，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，促进社会和谐稳定的工作格局。一、局领导班子重视信访工作，把信访工作纳入重要日程信访工作是为人民服务的窗口，是党联系群众的纽带和桥梁，信访工作是稳定局势，发展经济的根本保证，做好信访工作直接关系到建设系统的安定团结和事业发展。因此，局领导班子高度重视信访工作，始终把信访工作贯穿到中心工作之中，摆到工作重要议事日
2、程上，善始善终抓好信访工作。随着城市化进程的不断加快，在城市规划、建设和管理中的新情况、新矛盾、新问题也不断涌现，特别是在房屋拆迁、行政许可、私房落实等方面的问题日益突出，信访工作也面临着较为严峻的形势。因此，局领导采取有力措施，坚持实行领导干部“大接访”、“大下访”制度，进一步畅通信访渠道，妥善解决群众合理诉求，化解矛盾纠纷，关注民生，解决民难，维护社会稳定，促进社会和谐。严格按照“集中受理、分级负责、归口办理”和“谁主管谁负责”的原则，把信访工作目标责任落实到科、室、所；落实到人；实现了建设系统无进京上访、无到省集体上访的目标，杜绝了群体性事件的发生。二、局领导率先垂范，带头处理好群众来信
3、来访为进一步抓好信访工作，把群众反映的问题落在实处，局领导率先垂范，以身作则，带头处理好群众来信来访。一是局领导亲自接待来访群众，耐心听取来访者诉求，真心实意为群众译疑解难。二是实行领导包案责任制，凡是有关科、室，部门的信访件，都由分管领导包案负责，督促落实，直至案结事了。对有关重大疑难的信访件，局主要领导亲自过问，亲临现场予以解决。对排查出来的7件重难点信访件进行了分解落实，由分管领导包案，部门具体负责，责任落实到人，中央、省、市重要会议期间，对重点人员跟踪管理，及时向上级报告情况，有效维护建设系统的稳定工作。三、注重解决实际问题，提高回复处理率在工作中，凡是群众信访所反映的问题，做到接待一
4、件，处理一件，答复一件，力争将群众所反映的问题解决在基层或萌芽状态。主要采取“三个及时”，即“及时转办群众来信来访，当日接收当日转；及时催办处理结果；及时深入基层，处理好群众信访问题”。同时注重解决实际问题，提高回复处理率。在工作中，本着为领导分忧、为群众解难的思想，对上访件努力提高一次性处理率，对一时难以解决的问题，耐心做好群众思想工作，同群众讲明政策，力争做到群众理解，就地解决问题，控制越级上访案件的发生。由于注重解决信访当事人的实际问题，加强与有关部门的沟通协调，很多初信初访的问题，一次性就得到落实和解决。今年以来，共收到信访件28件次，多数为历史遗留问题，且重复上访。化解处理了4件，其余全部都作了答复。四、服从安排，认真完成领导交办的工作任务在做好信访工作的同时，增强团结意识，树立全局观念，认真完成领导交办的各项工作任务。在今后的工作中，将不断提高对信访工作重要性的认识，强化服务意识，加大访工作力度，想群众之所想、急群众之所急，为群众排忧解难。认真办理群众来信来访案件，努力化解社会矛盾，在工作中做到“四有”：有茶水相待、有人员接谈、有明确告知、有结果反馈。做到“四不”：不盛气凌人、不敷衍塞责、不擅离职守、不推诿拖延。树立好窗口部门形象，为维护社会稳定，促进住房和城乡建设事业健康和谐发展作出贡献。
