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1、曾仕强领导的沟通艺术读书笔记 一、沟通的最佳态度 中国人最会沟通，西方人之所以要隐私权，是因为他们不太会保守秘密的技巧。中国人沟通，扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲，自己的事情。案例：比如你去香港，违反公交，被处罚，你回来根本不会讲，而会说：我有一个朋友，他是傻瓜，被警察抓去。中国人从来都不讲，所以就不必计较什么隐私权。案 例：你问一个老美：你昨天下午三点在做什么？他会说：这是我的隐私权。但你对中国人说：这是我的隐私权，你就惨了，所有的人都会怀疑你昨天在干坏事。所以 你要以中国式的方式回答：昨天。下午。三点钟。我在干什么。怎么一点印象都没有。？只有一个目的，把对方活活气死，因为你根本就不该 问
2、嘛。沟通有方法100%有效：用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。 但是所有的人都做不到，大部分人反而计较他怎么说，不听他说什么。这就是我们经常说：你怎么可以这样说！，这说明，别人讲的话可能是有些道理的，但这样说我就不接受。大多数人太过讲究说话的语气，态度，形式，不太讲究说话的内容。有些民族讲法律，有些民族讲宗教，中国人只讲道理。如果你给中国人说耶稣基督讲什么，他一定说释迦摩尼讲不一样的话。对中国人说法律怎么规定，他就告诉你这个法律不合理。中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候非常讲道理，一生气就蛮不讲理。而且中国人生气，都不认为是自己的原因，都认
3、为是别人在惹他，你惹的我生气，我还给你讲道理，门都没有。所以沟通对中国人来讲，其实是一种情绪管理。先做好情绪管理，再进行沟通。 案例：丈夫下班，一进门，太太说：有三个电话，很重要，赶快去接。先生一肚子火，我辛苦了一天，让我休息一下不可以吗，电话比我的命还重要吗？然后说：电话有什么好接的，你不会接啊。 丈夫下班，太太有电话，也不敢讲，丈夫把衣服一脱，坐在椅子上，一看有三个号码，问：这是什么？，太太说：有三个电话，丈夫又火大，这么重要的电话你不给我讲，你在家跟不在家一样吗？ 中 国功夫：太太准备一个热毛巾，丈夫一回家，太太马上问：辛苦啦。（一问辛苦，马上说没事，如果不问，就累的要死），丈夫说：不会
4、。然后拿个热毛巾给他。先 生一定问：什么事？（因为平时没有热毛巾），太太说：没有事。（中国人没有事，就是有很重要的事。），先生边擦边说：有事情你说就好了，有什么关系。太太 说：不要，让你休息一下再说。先生马上说：我今天不累，有什么事，说。太太说：有三个电话。乖乖去接。 说话最重要的是让对方听的进去，只要他听不进去，再有道理也没用。如果讲的人，每一句话都讲的很得体，不惹对方生气，而听的人也能保持高度的冷静，心平气和的听，沟通就不是很难。但是人是情绪的动物，世界上所有的民族都有情绪的起伏，其中中国人起伏最大，我们是很容易情绪激动的民族，是不太理性的民族。但是中国人最讲感情。案例：中国人说：太太，你
5、的口红涂的太红了，跟你走在一起很难过。太太：那好，你找个口红涂的不红的人一起走。中国人说：你不能这样开车，很危险。太太说：你的方法也不一定管用。中国人，只要没有面子，他就不讲理。所以我们刚才说的最好的方法很难被用，所以我们要寻找其他的方法，但是有助于培养自己良好的沟通心态。几点基本观念： 不能欺骗：骗到后来，没有人相信你。 也不能说心里话。直话直说容易伤害对方。 要说妥当话。 话要说，但要调整到妥当的地步。 案例：中国人问你吃饱了没有，跟吃饭一点关系没有。他只是来问你心情好不好。你心情好我就给你沟通，你心情不好，我暂时不跟你沟通。问：你吃了吗？答：像你命好。对方心情不好，赶快溜。 问：你吃了吗
6、？答：刚吃过。对方心情不错。问：和你说两句话好不好。然后一说三个小时。 问：你要到哪里去？答：谁知道？对方心情不好。 问：你要到哪里去？答：没有。对方心情很好。问：那我陪你走走？然后一路聊。 问：你的发型不错？答：真倒霉，把我的头搞成这副样子。对方心情不好。答：还不错。然后马上溜。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。沟通要知己知彼，首先要了解自己，我去我会生气，那就带一个人去，让他开口，你不开口，实在气不过，你先走好了。什么时候一个人去，什么时候带一个人去，什么时候让别人去你不去，谁去沟通最好，什么时间沟通最好，什么地点沟通最好，都是要考虑的问
7、题。案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。沟通不完全是语言的事情，你要能够将心比心，能够化解对方的心结，制造对自己有利的形式，然后三两句话就解决了。案例：刘备摔孩子，最佳沟通。对着不会听话阿斗说一句话给在场的所有的人听：为了你一个小孩子，害我差一点损失一员大将。整个赵子龙的心都动起来了，以后阿斗有难，赵云会还救。其他人也心动起来了，以后阿斗有难，不能只让老赵一个人去就，我们都要去救。大家总动员。当领导的一言可以兴邦，一言可以丧邦。现场问答： 副总
8、总是抱怨他与总经理在一起时总经理总是让他拿主意，想办法，可有些事情他又不能拍板，怎么办？ 副总和老总在一起的时候，总是副总先说，说对了，老总用人得当，说错了，老总可以纠正“唉，下次准备好再说啦”，不叫朝令夕改。有些老总总是自己说话，是很危险的，如果说出来，一大堆人反对，要不要改？不改，刚愎自用，改就是朝令夕改。 老板做了错误的决定，他自己还要发脾气，下属又不能直接反驳他，如何沟通？ 当 老板发脾气的时候，他就已经认识到他错了。做错事情，基层用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层用骂人来结尾。一个总经理骂一个业务总监，骂的狗血喷头， 事后才知道骂错了，于是下次开会的时候：各位，还记得吗，上次就在这
9、里，我开会的时候，骂了业务经理，当时你们可能会觉得很奇怪，像我这种人怎么会做这种 糊涂事？这个业务经理是最好的，难道我不知道吗？但是我发现他那一阵子不稳定，所以我就刺激他一下，你看，现在比谁都好。你们要好好跟他学习。二、沟通前的心理准备 两难：1.先说先死: 站在亮处，透明化对自己不利案例： 中国女士花3000元买一个东西，当你问多少钱买来的时候，答案只有一个，你猜猜看。 如果她马上讲3000元 对方马上叫起来，啊，要三千啊。 怎么了？ 我买的跟你一模一样，才2500. 你那里买的？ 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 这样自己很尴尬。 如果他说你猜猜看 2500. 你那里买的？
10、 我百货公司买的。 你什么时候买的？ 昨天刚买的。 你再仔细看看。 的确一样。 我也是2500买的。 然而不是骗人，先抵挡一下，然后去找昨天那个卖你的人，我没有给你讲价钱，只问你实在不实在，你说实在，昨天我朋友在某公司，她买的一模一样，才2500，你凭什么卖我3000，500块还我。怪不得中国人见面就扯蛋，不讲正经话，因为先说先死是真理，然而却不能解决问题。2.不说也死: 令人怀疑，不把自己当作对手 合理：3.说到不死: 合理表达，说到和没有说一样 中国人讲是有非的成分，讲非有是的成分，讲行可以变成不行，讲不行可以变成行，阴阳文化，阴中有阳，阳中有因。案例： 每个人拿到钱的时候，没有一个人说，
11、我最喜欢钱了，都是说，不要，不要，然后把钱放到兜里。中国人说不要就是有要的成分。 当一个人说要来的时候，他很可能不来，我明天不想来，说来，比较不容易伤感情，你比较容易谅解，他是想来的，只是不能来而已，一开始就说不来，那就是存心不来。当一个人想来的时候，他就说不来，结果来了，对方会很惊讶，你看人家本来不能来的，竟然来了，真是有诚意。 你 在卖汽车，客人问多少钱？你不能回答你猜猜看。如果你直接回答26万，他直接就走了，因为他问过好几家了，人家都是20万，但是你不可能总卖最便宜的东 西，否则无法赚钱。所以你不应该直接回答，然而你不回应，他也跑掉了。你应该这样回应：买车不要问价钱。你进来坐坐看，我们的
12、车很舒服，很安全。然而我们 的车比别人贵6万，但是没有办法，我们成本高啊，我们也一直反映，怎么比人家贵呢？他说没办法，要好就得贵啊。像先生你这个样子，根本不在乎这六万。对中国人要旁敲侧击，然后让他自己领悟，而非单刀直入。案例： 我们去餐馆，如果服务员要拿过菜单来看你点的菜，你就不高兴，因为他在告诉你，你快些点啊，连个菜都点不出来，还来餐馆干什么。 中国人专门听别人不讲的话，别人讲的话一概不听。 如果他们推荐他们的菜，你会想，就这几个菜卖不掉嘛。 我们是很会怀疑，警觉性很高的民族。 他要说不够再要，就说明，你有钱我知道，但是不要浪费，你就很有面子。案例： 假如王先生下星期请我吃饭，如果不能来。
13、如果你说：王先生，你下个星期请客，我不能来。他就火大了，什么意思，每次你请客，我都来，我难得请一次，你就不来，你给我摆架子，给我难堪。你后面讲什么，什么理由，他一概听不进去。 所 以对中国人，你不能来，一定要讲来：王先生，下个星期你请客，我一定来。对方的情绪就稳定了。然后你说：不过，我的侄儿要结婚，这个家伙早不结婚，晚不结 婚，偏偏这个时候结婚，气死我了。他会说：这种事情，你必须得去，你不要来了。你说：他结婚，又不是我结婚，我管他呢。他会说：不行的，这样你会挨你姐姐 骂的。你千万要求那面，不能来我这面。你说：那你这面怎么办？他说：我下次请客你再来。 站在要来要来的立场上不能来，这是不得已的事情
14、。他很容易谅解。一开始就不来，就是故意的。 如果你要来，多半先说不能来，这面也找我，那面也找我，后来我衡量了一下，管他呢，先来你这面了。他会觉得，实在了不起，所有事情摆开了来。如果一个顾客，一直赞美你的产品，他多半不是你的客户。嫌货才是买货人。顾客如果主动说明来意，多半是骗子。很好说话的人往往很好商量。很难说话的人往往很好商量。案例： 假定你有领导，打电话问你：你现在有空吗？ 你不能问你是谁？因为天下敢问你，你现在有空吗，一个是你的老板，你个是你的老婆。 如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。 如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，
15、他都敢说没有，架子大的不得了。 所以你应该回答：我马上来。沟通要让对方做最后的决定。无论是谁，你让他做决定，他会觉得很受重视，如果你替他做决定，他是一百个不愿意。案例： 如果给你推荐一个药品，可以通过第三方。老李：老王，你妈妈上次得了很重的病，怎么好的？老王：我忘记了。老李：这么重要的事情，怎么会忘记呢？再好好想想。老王：我想起来了，是什么什么。你马上记下来。中国人不相信正面来的信息，靠道听途说。一个人说没有用，不说很惨，所以要说到没有说一样。案例： 中国人请客吃饭，告诉你，各位，我们去吃饭。是让你自己判断，你该不该去，该去就去，不该去还要借故不去。 大家坐下来，没有人问今天谁付款，谁问，谁就要付款，我们都不在乎，就你在乎，你付。 大家用眼来判断，今天谁付款，吃完应该付款的人会自动站起来去付款，其他的人会不约而同的说，不要，不要，说明大家都在想这个问题。 你说不要不要，他就很快去付款，你说你应该付款，他就会说去上洗手间。中国人是有高度自主性的民族，我们愿意自己做决定。我决定请你，我无怨无悔，我决定花多少钱，我不心疼，你要我请客，就是敲我竹杠。人不对不说，人对一定要说。时不对不说，时一到非说不可。案例： 两个干部谈话，领导过来了，马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果
