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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】销售中心物业管理服务协议甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）物业名称：物业类型：商业经营建筑面积：约 平方米坐落位置：受开发公司的委托，为其城市主人售楼处实施物业管理。根据有关法律、法规，在自愿、平等，协商一致的基础上，甲、乙双方就物业管理服务达成以下协议：第一条物业管理期限及付款方式（一）物业管理服务期限乙方为甲方提供物业管理服务期限为：自 年 月 日至 年月 日止。（二）合同金额经甲乙双方协商，有乙方为甲方城市主人售楼处提供物业管理服务，甲方付给乙方物业管理费每月 元（人民币大写：）。（三）付款方式付款方式为按月支付，合同签订五日内支付第一个月费用
2、，以后 号支付。第二条双方的权利义务1、 监督乙方的物业管理服务行为，就物业管理服务的有关问题向甲方提出意见和建议。2、 依据本协议甲方向乙方交纳物业管理服务费及其它费用。3、 接受乙方的管理和服务。4、 由于乙方失职等原因造成甲方财产等损失的，由乙方负责承担赔偿责任。5、 签收乙方的书面通知。（二）乙方的权利和义务1、根据有关法律、法规和政策，结合实际情况，制定各岗位制度。2、依据本协议，向甲方收取物业管理费，并开具正规物业管理费发票。3、负责各岗位员工的培训工作。4、接受甲方的监督、管理，遵守甲方的相关工作制度。5、配合售楼处的相关工作安排。第三条乙方向甲方提供下列物业管理服务：（一） 售
3、楼处室内的卫生、保洁工作及各类耗材。（二） 售楼前车场的车辆协调指挥工作。（三） 售楼处的相关秩序维护工作。（四） 售楼处夜间物品看管工作。（五） 日常维修工作（材料费另计）。（六） 玻璃幕墙的定期清理工作。（七） 秩序维护24小时不间断服务。第四条各岗位工作标准1、 秩序维护岗：（1） 注重个人卫生，穿着指定的制服。（2） 不准在岗时间和闲散人员聊天、说与工作无关的话；（3） 注重礼仪，使用标准用语和标准动作为客户提供优质服务；（4） 距客户车辆5米左右敬礼；（5） 对于看房、办事的客户予以感谢，幷敬礼引导车辆停放；（6） 想离开售楼区的车辆及人员敬礼示意，感谢客户的光临；（7） 使用标准动
4、作引领客户停车并询问客户前来目的。2、 保洁岗（1） 注重个人卫生，穿着指定的制服；（2） 注重礼仪，面带微笑使用标准用语和标准动作为客户提供服务；（3） 工作时间遇到任何客户均应问好并微笑致意，禁止清洁人员与客户或其他工作人员聊天或谈论工作以外之事情；（4） 售楼处清洁工工作应达到干净、卫生的清洁标准，主要包括如下工作： 包括但不限于办公垃圾收集、桌面擦拭； 每日擦拭办公家具，每周擦拭室内窗户玻璃一次； 每日擦拭售楼处样板间的地板和大理石工作； 每周沙盘灰尘的处理； 每日售楼处地毯的清洁； 每日售楼处家具的擦拭； 每日售楼墙面弹尘； 售楼处洽谈室随时清洁工作； 售楼处卫生间随时清洁工作； 售
5、楼处客户接待区随时清洁工作；（5） 员工安全操作标准 不得在办公区内奔跑； 不得将手伸进垃圾桶内或垃圾袋内，乙方利器和碎玻璃将手刺伤； 发现公共区照明不良或设备有损坏，应马上报告物业部，尽快处理并采取临时救急措施，以免发生危险； 清洁时使用吸尘器、洗地机等机械时注意是否有电线绊脚的可能性，并放工作牌提醒他人； 清洗地毯和洗地时要特别注意是否弄湿电插头和插座，小心触电； 当时有较浓的清洁剂时应戴手套，以免被化学药剂腐蚀皮肤。第五条各岗位工作纪律（1） 秩序维护岗 随时要保持职业风度，保持立正姿势，不能装手、抄手，叉腰或将手放在衣服口袋中，不得抓头，抠鼻子、敲桌子，玩弄其他物品； 上岗不准带手机、
6、小灵通、不准拨打私人电话或将钥匙等物品挂在腰间； 行走时要自然挺立，从容端庄，切记走路时旁若无人，漫不经心左右摇晃，上班前四小时不得喝酒或喝带酒精饮料，打喷嚏、咳嗽应转身向后； 与人交谈时应保持适当距离。（1米为宜），表情自然大方，保持正面平视，态度亲切，诚恳，语言清晰易懂，音量适中，使用普通话。谈吐要文雅，多使用敬语，如“请”“谢谢”“对不起”“不客气”“这是我们应该做的”等，最忌粗俗口头语； 正确称呼客人，在姓氏后面加上先生、小姐、女士等称呼用语，不知道姓氏时，可用“这位先生”“这位小姐”等，不可用“你”他”等人称代词表示客人； 应答领导、客人时不可简单的说“不知道”“没有”“不行”尽量使
7、用婉转语言拒绝客人的不合理要求，如“对不起，我们不能这样做”； 领导、客人之间在交谈时，不可去旁听，不插嘴，如与其有事相商，可暂待一旁，目视其谈话，待其谈话间歇是在插入，“对不起，可打扰一下吗？”然后尽快说完并向领导、客人致歉； 上班时间谢绝亲友探访； 当班是不允许干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西、睡岗。（2） 保洁岗 上下班要准时，不迟到、不早退；签到、签退； 注意仪容、仪表及个人卫生，按要求穿着整齐干净的制服、鞋袜，佩戴工牌，女员工头发梳理整齐盘好，男员工不留长发、胡须；所有员工不留长指甲； 签到后马上去所所属岗位报到，不能借口在其他区域逗留而不上岗；上班后不能大声喧哗
8、、搭肩、追逐、吵闹及吹口哨； 经常保持礼貌状态，遇到宾客时要用礼貌的文明用语，如：“你好”“再见”等。遇到客人时，应主动侧身让行，不可以和客人抢行或并排； 如发现任何嫌疑人、可疑物、可疑事件，应立即报告现场管理人员或向公司报告； 不得将客人情况向他人泄密，不要在客人面前议论其他客人或员工； 服从上级领导的安排或调动，听从指示，按时、按质、按要求完成工作，接受上司的检查和批评，立即改正错误，不得顶撞或借口推脱； 上班时间谢绝亲友探访，当班时不准干私活，不许读书看报，不许阅读杂志，不许吸烟或吃东西； 上班时间不得在更衣室内或其它地方闲谈或睡觉，不得窜到其他地方闲逛；如去卫生间或其他地点应该有领导同
9、意方可，同事告诉自己周围的同事让其他人知道你的位置。第六条工作礼仪（通用）（1） 和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑，精神振奋，情绪饱满，不卑不亢；（2） 树立正确的人生观，价值观，工作中充满爱心、对客人的爱心、对本职工作的爱心；（3） 为客人服务时，不准流露出厌烦、冷淡、愤怒、恐惧等表现，亦不能扭捏作态，做鬼脸，吐舌、眨眼；（4） 遇到认识的领导、客人，应先敬礼微笑，打招呼问好；（5） 领导或客人到来之前，应保持基本站势，通过观察，迅速准确理解其目的，尽快出迎，人到，微笑到，礼貌用语到，并切实提供服务；（6） 当客人提出不属于你本人工作职责的要求、愿望、询问、投诉时，都必须代表公司接待、安排、指引
10、，采取一些必要措施当场解决，不可推诿，或将顾客搁一边；（7） 服务要一致对外，任何一个内部问题及差错都在内部解决，不暴露在顾客面前；（8） 必须树立“正确”“快速”的服务理念，谈话，应答，操作都要求“准”“快”，对客户的询问，如有不清楚，应向同事，上级确认后在准确回答，不可凭空想象，平时要特别训练基本功，不可让顾客等的不耐烦；物人的方便，如递送文稿，应保持对方使用的状态，递尖锐物，尖端不指向对方；（9） 不可将不愉快的个人情绪，带到工作中来，善于做自我情绪调节，控制消除不良情绪，若因情绪难于控制不适合上岗工作，应向上级说明情况，请假休息，待康复后才上岗；（10）简单投诉，凡自己能处理的，就应负
11、责到底，解决不了的问题，报告上级，事关重大的投诉，切不可轻易地将所有的错误都承担下来，因这可能造成公司重大损失；（11）工作中应竭尽全力不出差错，一旦因自己的差错引起客户不满应郑重道歉，对其他同事的差错，也应视作自己的差错主动向客户道歉。由于自己的差错导致损失时，不可擅自草率处理，掩盖事实，这只有使事态恶化，而应及时上报，等待处理；（12）牢记对顾客说的每句话都代表公司，必须言而有信，对自己的言行负责，不可信口开河，失信于人；（13）尊重他人的宗教信仰，风俗习惯，不可乱发议。第七条日常管理（1）售楼处的日常工作质量、标准的监督管理纳入到济南美嘉园物业管理有限公司的相关培训、监督、管理的工作；（
12、2）售楼部夜间工作质量济南美嘉园物业管理有限公司夜查区域，按公司主管级以上人员夜间值班表进行检查。第八条违约责任（1） 甲方违反本协议，使乙方为达到约定的管理服务质量目标的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。（2） 乙方违反本协议，未达到管理服务约定目标的，甲方要求乙方限期改正，逾期未改正给甲方造成损失的，乙方应给予赔偿并承担相应的法律责任。第九条本协议在履行中如发生争议，双方协商解决或向物业行政主管部门申请调解；协商或调解无效的，双方可采取向济南仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼解决。备注：甲方提前15天协议到期不承担违约责任第十条如因实际情况发生变化，导致物业管理成本增加的，双方另行协商。第十一条本协议一式叁份，甲方贰份，乙方壹份，均具有同等的法律效力。自签订之日起生效。甲方签章：乙方签章：代表人：代表人：年月日年月日【MeiWei_81重点借鉴文档】
