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1、神东天隆集团物业管理有限责任公司 保洁员培训教材 编制：职工教育培训部 审核：刘伟 审批：高炯 2014年9月10日发布实施 2015年 4月 10日更新1、 保洁流程图：上岗环外作业：室内作业：（办公室、公寓、楼道）清洁时应先上后下，先里后外的顺序进行清洁现场作业工具：套箕、拖布、毛刷、洁厕剂、水桶、抹布、尘推拖把，清洁球，垃圾袋准备工作保洁员上岗前统一着装，佩戴工牌。整理工具，集中放置。保洁完毕定时保洁二、保洁员工作标准：1、 室内保洁员工作标准（1） 入室保洁时，不论业主是否在房内，都应先敲门3下，声音不能刺耳，允许进入后，然后进入打扫。如没有人应答，应静等5秒后，自行开门进入。（2）
2、保洁时从左到右，从上到下、从里到外依次保洁。（3） 灯具、灯管、空调机、开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁，清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板，取下灯管，然后用抹布分别擦抹灯管和灯具及盖板，重新装好。保洁频次：灯具、灯管、灯罩1次/半年 1 次/年/大扫除 （4） 天花板、墙壁、墙角目视无灰尘、无蜘蛛网、无污迹。（5） 门、窗户、窗台洁净明亮，无污迹、手印、无水渍、无蜘蛛网、无浮灰。 保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除（6）室内桌椅、文件柜、电脑、电视、沙发等设备设施擦拭干净，保证无灰尘、无污渍，所有用品摆放整齐有序。烟灰缸、茶具及时清洗，痰盂每日清洗，垃圾篓及
3、时更换垃圾袋。 保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除（7）室内地面每天进行保洁，做到地面无积水、无死角卫生、无纸屑、果壳、碎末、烟头等其他废弃物。 保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除（8）室内地毯表面目视无杂物、无掉色、无污渍，色泽鲜艳、。 保洁频次：1次/周（9） 室内盆景、花卉及时浇灌、修剪、无枯枝死杈，花盆内无烟头、杂物。 （10） 室内床单、被套、枕巾，并保证整洁干净。 保洁频次：1次/2周（11） 窗帘定期清洗，必要时随脏随洗。 （12） 及时更换破损灯具、开关、换气扇、门锁、热水器等，消除安全隐患，保证正常运行。（13） 室内及时通风，保证室内无异味、臭味、空气畅通。2、 室
4、外保洁员工作标准（1） 保洁员全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾（2） 天花板、墙角、墙面无蜘蛛网、鞋印、无乱涂、乱画、乱贴现象。（3） 灯具、灯管开关目视无灰尘、无污渍，灯罩内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。保洁频次：1次/周 1次/月/大扫除（4）走廊、窗台、门厅、楼梯无废纸等杂物，无灰尘、污渍、水渍、无死角，楼梯扶手及栏杆无污渍及灰尘。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（5）公共场所的玻璃及玻璃门干净明亮，无污渍、无灰尘、无手印。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（6） 保洁员每日需对楼内公用部位进行保洁，不断巡视以保持干净整洁。（7） 各楼层消防器材、安全指示牌、垃
5、圾桶，无灰尘、无污渍保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（8）对楼道，楼层内的设施设备、墙体标语进行保洁，保证设施设备无明显灰尘、无污渍、无损坏，有破损应及时向上级领导反馈。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（9）地面无烟头、纸屑、果皮等杂物，无污渍、无水渍；大理石及瓷砖地面目视干净、无污渍、痰迹、水印、脚印，有光泽。保洁频次：2次/天（必要时随时保洁） 1次/周/大扫除（10）室外地毯表面目视无杂物和起皱现象，色泽鲜艳、无掉色和污渍。保洁频次：2次/天（必要时随时保洁） 1次/周/大扫除（11）负责责任区域内所有生活垃圾的收集、清运工作，垃圾箱（桶）有盖，并进行标识，保证垃圾清运及时，垃圾
6、桶（箱）外表无污迹、粘附物，无垃圾外溢等现象。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（12）保证楼内空气无异味、臭味、空气畅通。 3、电梯保洁标准 （1）电梯内外不锈钢门柜及门外侧干净光亮，无污迹、无灰尘、无手印、无擦痕、光亮； （2）电梯内地毯上无垃圾、无尘土、无污迹、无掉色、无异味，及时清洗更换。地毯表面目视无杂物和起皱现象，色泽鲜艳、无掉色和污渍 保洁频次：2次/天。 4、卫生间保洁标准 （1）地面无烟头、积水、纸屑、果皮、灰尘、污渍。 （2）室内卫生间保证用品配备齐全，保证面盆无污渍、无水锈，干净整洁；大理石台面无积水、无污渍、无煤灰，有光泽；镜面无污点、无水迹，光洁明亮；拖把池内无污迹
7、、无水锈、无堵塞；干手机、洗手液盒、抹布架上无灰尘、无污迹。 （3）大小便器洁净无黑渍、黄迹、水锈、污迹；大便池隔板上无污点煤灰、无涂写；手纸及其他杂物不超过纸篓容积的二分之一；下水管无灰尘、无污点。 （4）墙面无灰尘、灰迹、无涂写（如：手印、脚印、利器刮痕等）；窗台窗户、窗户夹层及暖气罩无灰尘污迹、夹缝内无杂物；玻璃无污点、保持窗明几净。 （5）门板、门框上无煤灰、污迹、无涂写；热水器表面无灰尘污迹水渍水锈，定期清除水垢：天花板无蜘蛛网、无积灰。 （6）清洁工具使用后严禁放置在卫生间内，卫生间内严禁存放任何杂物（废纸、纸壳、饮料瓶）。 （7） 垃圾箱（桶）有盖，箱（桶）内垃圾及时清运，垃圾无
8、外溢等现象，保证卫生间清新无异味。 （8）定期对楼内蚊虫、鼠害进行消杀，确保无“四害”。 保洁频次：2次/每天 1次/周/大扫除5、 楼内花卉保洁标准：（1） 绿植花卉叶面、叶茎、花盆（盆沿、盆底）缸，上边、外面、花架全部可视可触部位、干净无尘土、无水渍、污渍，用面巾纸或干净手擦拭后无任何痕迹。（2） 托盘（内）无积水，可视、可触部位无尘土、无污渍、水渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。 （3） 花卉绿植周边养护作业后，无水迹、污渍、无废弃物，达到原状标准。（4） 花盆内无任何杂物。（杂物存留24小时为不达标）。（5） 不存在在客户办公家具、木地板、地毯上进行养护作业现象。 （6） 不存在因养护作业
9、损坏、划伤客户用品（包括大理石地面、木地板、桌面等），破坏原有卫生环境现象。 6、 环卫工保洁标准（1） 每日需清扫大门前、停车场、道路、绿化带等，全天保持公共场所地面无纸屑、烟头、痰印、无石子、塑料袋、污迹、无死角卫生等。（2） 每天对外围地面、围栏、路灯柱、各种标识牌等公用设施进行保洁，保证无灰尘，无缺失、损坏，楼外墙体禁止乱涂、乱画和乱贴广告。保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（3）其他辅助性设施、公共设施要做到物见本质有光泽，无明显污渍及附着物等污渍.保洁频次：2次/天 1次/周/大扫除（4）负责管理责任区域内所有生活垃圾的收集，清运室外垃圾桶（箱）的清洁、清运工作，垃圾箱（桶）有盖
10、，并进行标识，垃圾及时清运，垃圾桶（箱）外表无污迹、粘附物，无垃圾外溢。保洁频次：2次/天（5） 全天保洁，保证清扫责任区内无明显污迹、污水、沙土、垃圾。（6） 维护好外场卫生，劝阻、制止不卫生、不文明的行为。 7、外围绿化养护标准（1） 草坪保持平整，按规定进行修剪。（2） 草坪内长年清除杂草，有效控制杂草孳生。（3） 花草树木枯死，养护中发现的死树，必须清除。（4） 绿篱每年应进行修剪，及时清除修剪废弃物。（5） 造型树木应根据树木品种和生长情况，及时修剪整形。（6） 根据气候情况和季节，适时组织浇灌、施肥和松土。三、保洁工作流程：1、套间办公室保洁流程：（1）准备:准备好清洁车、清洁工具
11、，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、拖把、扫把等及室内需要配备物品（如纯净水、卫生纸、洗漱用品等）。 （2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。（敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门2次，再次3下（间隔2秒）1长2短）。 （3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常（电灯坏了、水管漏水、电视打不开、空调不制冷等等），应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。（4）撤：撤床上布革（禁止放于地面）。（5）铺：铺床（避免跪床）。A、抬：弯腰，下蹲双手将床垫抬高拉出。B、拉：床垫拉出来床头板约30。C、理：整理床垫上的
12、毛发。D、铺：铺床折线居中，两边均匀，中线和床中吻合，E、推：弯腰将床垫推进床头板下。F、套：套枕套，平放床上，枕芯两边塞进枕套内拍定枕，外形平整、枕芯不外露，床头正中，四角饱满。被子均匀的罩被套里，四角定位准确平整，左右两边和床尾自然下垂，铺平整理，被子成角不拖地。G、查：整理床铺是否到位。（6）整理办公室花卉：室内绿化养护的卫生标准。（7）清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（8）换：垃圾袋.（9）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。擦拭每一件家具时，应由高
13、到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行。毛巾应按规定折叠、翻面，一湿、一干、一半干不湿（墙、洗手间）分开，鹿皮擦拭桌子镜面等。注意：有布艺沙发时，用扫床刷轻扫即可。（10）整理:台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。（11）补：（卫生纸、及洗漱用品）标准摆放.（12）拖：地板扫干净再用尘推（根据具体情况使用大小尘推），再有污点 再用半干湿拖把擦。拖地的方式：由里到外的拖。（13）查：环视检查遗漏工具、物品摆放、清洁状态、窗户要
14、开启通风、电器关闭灯光设置：下雨、风天季节及时保持关闭门窗。（14）出:清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁门。 2、办公室保洁流程：（同上，缺少（4）、（5）环节）（1）准备:准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、地拖、扫把等及室内需要配备物品。 （2）进:敲门、开门、进入，门不要关，室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。（敲门时面带微笑，用手指关节清晰敲门2次，再次3下（间隔2秒）1长2短）。 （3）检查:进入办公室后，开窗通风，整理窗帘。先查看有无异常现象、有无已损坏的物品。如发现异常，应先记录，根据情况向主管上级报告后再作业。（4）整理办公室花卉：室内绿化养护的卫生标准。（5）清倒:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。（6）换：垃圾袋.（7）擦抹:从门口开始，由左至右或由右至左、由上到下、依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、开关、插座盒、门窗、台面等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进
