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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】浙江东方职业技术学院学生公寓物业管理第六部分结束语浙江东方职业技术学院学生公寓作为温州经济技术开发区内的高级学生公寓,管理好该公寓具有特殊的意义,对温州市物业服务水平的提高也有很大的促进作用,我们公司有信心管理好浙江东方职业技术学院学生公寓的物业。第一部分 前 言2第二部分 企业综合说明书32.1 公司概况32.2 公司信誉及成果42.3 公司组织机构5第三部分 主要管理人员介绍53.1公司管理人员简历53.2 拟派管理处主任简历5第四部分 物业管理方案及内容64.1 学生寝室概况64.2物业管理整体设想和策划64.2.1总体质量方针、目标74.2.2 管理与
2、服务工作具体目标74.3管理方式84.3.1 管理方式84.3.2工作计划84.4各项专业物业管理制度104.4.1 公众制度104.4.2工作流程104.4.3 ISO9002体系制度104.5员工培训计划114.6 争创全国物业管理示范住宅小区规划、具体实施方案与各项服务指标的承诺154.61总体规划和实施方案154.6.2各项服务指标的承诺154.7房屋及公共设备设施维修检查养护计划表16第五部分 计划成本核算书205.1 学生公寓年度物业管理预算205.2学生公寓物业服务收入年明细表215.3员工薪金一览表21第六部分 结束语22第一部分前言投标函投标项目名称：浙江东方职业技术学院学生
3、公寓物业管理房地产开发有限公司在考察了该项目现场、充分审核了浙江东方职业技术学院学生公寓物业管理的招标文件和了解一切会影响总价变动的各方面的情况和条件后，我方决定竞投贵方的物业管理，本投标书用字及术语的定义与投标文件相同。遵照贵方20RR年10月招标文件要求提交的内容，若能中标，我们承诺将与贵方一起履行招标文件各项条款的规定。同意缴纳人民币贰千元（￥20RR.00元）作为投标保证金。若由于各种原因贵方不能履行文件所含的书面条件和规定而给贵方造成损失的，所缴投标保证金，和由贵方作为违约倍偿金没收，不作罚款论。理解贵方不似以最低报价为标准来接受投标，同时也不偿付我方在投标中发生的一切费用。承诺于贵
4、方要求时签署合同。我方保证对投标文件的准确性完全负责。我方保证从投递标书之日起至投标结束遵守本标书。在此期限内，本标书对我方始终具有约束力，并可随时被贵方接受。我方一旦中标，在制订和签署正式合同之前，本标书连同贵方的中标通知书应成约束双方的文件。我方理解贵方不一定接受我方的投标，并不需作任何解释。与本投标有关的正式通讯地址和联系正式为：地址：温州经济技术开发区甬江路1号邮编：325011电话号码：0577-85378239电子邮件：代理人（被授权人）签字盖章：谭佳黎法人单位公章：日期：20RR年10月22日第二部分企业综合说明书2.1公司概况RR物业有限公司是由RR房地产开发有限公司建组，并于
5、20RR年月成立注册资本万元人民币，是一家具有RR资质的物业管理企业，专业提供高水准、全方位的物业服务，管理物业类型有住宅小区、办公楼及高层楼宇等。公司设有总经理室、办公室、物业管理部、保安部和管理处。公司现有员工RR人，其中大中专以上学历占员工总数的RR，并聘请集团公司总工程师为我公司的顾问。在成立不到RR年的时间内，公司先后邀请了上海RR技术咨询有限公司和RR大酒店的高级管理人员来我公司培训员工，指导工作，并共同探讨研究物业管理的理念和操作规范，对公司各项工作水平的提高起了极大的促进作用。企业营业执照和物业管理企业资质等级证书的扫描图：2.2公司信誉及成果1999年公司根据ISO9002质
6、量保证标准建立质量体系，运用制度化、程序化、标准化和文件化手段开展科学管理和优质服务，以提高企业竞争实力，为业主提供安全、舒适、清洁、优美和方便的生活工作环境，并于20RR年R月R日通过ISO9002国际质量认证（英国AJA），20RR年R月R日通过AJA公司的年度监督审核。公司成立以来，一直秉承“以人为中心，服务为主体，业主满意为目标”的企业宗旨，坚持“住户满意，是我们做好各项工作的标准”的经营理念，以“住户至上”为原则，坚持为业主住户服务，并制订了服务质量上的承诺，努力强化服务意识，提高服务水平。20RR年，公司在确定建立质量体系的同时，并进行了内部企业形象策划，逐步实现物业管理软件计算机
7、管理。公司在创立自身品牌的同时，不断提高经营管理能力，服务于广大业主住户，为他们提供全方位的物业服务。质量体系认证证书的扫描图：2.3公司组织机构（管理处组织架构及部门设置）：第三部分主要管理人员介绍3.1公司管理人员简历公司顾问：林激公司总经理：谭佳黎公司副总经理：杨守跃公司办公室主任：林激3.2拟派管理处主任简历RRR拟派管理处各部门主管简历RRR第四部分物业管理方案及内容4.1学生寝室概况地理位置：温州经济技术开发区甬江路1号物业类型：学生公寓是ABCDE5幢。总占地面积：23309.12平方米。总建筑面积：109655.33平方米。具体：教学楼占地面积3181.24平方米，行政楼占地面
8、积为1538.52平方米，图书馆占地面积为1967.03平方米。房间长7.5米，宽3米，每一个房间面积为22.5平方米。每幢学生公寓一个辅导员，一个管理员。A幢：一层共有17个房间，现在7个房间住人，一个公告栏、一个黑板、消防水带4个、灭火器8个、垃圾箱4个、走廊灯17个。B幢：一层39个房间，一楼6个人一个房间，2-6楼4个人一个房间，消防水带5个、灭火器8个、垃圾箱5个、一个公告栏、一个黑板。现在七楼整层没人住，六楼半层没人住。另外D、B两幢之间有两个停车场。C幢：一楼45个房间，25个6人间，16个4人间。消防水带4个、灭火器8个、垃圾箱6个、一个公告栏、一个黑板。D幢：一楼共有43个房
9、间，14个房间没有住，一个公告栏、一个黑板。二楼一个房间没人住，垃圾箱有5个、一个电池回收箱、消防水带6个灭火器9个。E幢：一层35个房间，一楼没人住，六楼一个6人间没人住，其他是4人间，七楼4人间没人住。消防水带4个、灭火器8个，还有一个停车场。4.2物业管理整体设想和策划我们会认真研究高校物业管理的教育属性，公司有先进的管理理念和较强的管理能力，是有高校学生公寓管理经验的单位。我们公司具备独立法人资格，注册资金不少于￥50万元，具有物业管理叁级或叁级以上资质，且具备管理3万平方米以上建筑面积的管理业绩。4.2.1总体质量方针、目标公司质量方针：以人为中心，服务为主体，业主满意为目标。公司质
10、量目标：维修及时率达98%，维修质量合格率达95%，业主满意率90%。业主投诉率不大于0.5%。4.2.2管理与服务工作具体目标1）管理方面岗位标准培训率达到100%。岗位标准知晓率达到100%。岗位标准执行率达到90%以上。公开办事制度、主要服务制度印发业主率100%。持证上岗、佩戴胸卡、仪表整洁、诚实守信、不吃、不拿、不卡、不要。2）服务方面1、总体指标1、满意度指数85以上；2、管理服务范围内不发生重大安全责任事故，管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，管理服务范围内不发生重大设备管理责任事故；3、第一年度导入三项贯标体系管理，第二年度通过三项贯标体系认证；2、分类指标1、管理处设专线2
11、4小时受理报修，2、业户接待时间：365天8:30-20:30；各类服务人员上岗培训率达到100%；4、档案归档率达到100%，档案完整率达到100；5、维修及时率达到100%；6、维修质量合格率达到95%以上；7、实行维修服务回访制度，回访率达到100%；8、有效投诉处理率100，投诉人签字满意率95以上；9、公共设备、设施完好率达到98以上；10、房屋建筑完好率达到98%以上；11、绿化存活率达到98%以上；12、清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，生活垃圾日产日清；13、道路、停车场完好率达到98%以上；14、管理服务范围内保安固定岗实行24小时保安立岗服务4.3管理方式4.3.1
12、管理方式基本原则：RR物业管理有限公司介绍温州市房地产管理局的管理，依据法律法规对RR花园进行物业管理。形成市房管局、业主委员会、温州RR物业管理有限公司下属各管理处及各专业队的三级管理机制依照政府关于物业管理。引进高素质物业管理人才，对学生宿舍实行全封闭式管理，最大限度提高工作效率，降低管理成本，提高服务质量。法律关系：以合同的形式建立学校与物业公司双方互为制约的主体关系，履行乙方责任。协助RR学校工作，实施民主管理，加强民主监督，依靠学校开展物业管理，定期报告公司运作情况，每年两次公布财务状况，接受学校的检查监督。内部管理框架：依靠公司ISO9002质量标准及两百余条系统规章制度、岗位职责
13、，建立公司管理构架。4.3.2工作计划我们将力求务实、高效，并积极协助开发商做好销售服务，实现双赢的目标。二、接管工作计划序号工作计划计划要点实施时间备注1准备及实施准备、完善所需资料和设备20RR至20RR仪式策划及举行办理手续3首次征求业主意见征求合理化建议20RR至20RR上门调查和回访分析调查结果，提出改进方案4建立完善的标识系统各类档案的科学分类、建档及标识20RR至20RR制作各类设备、设施标识制作各类路牌等公共标识系统制作办公室标识系统三、正常居住期工作计划管理策划内容描述备注完善体系定期内部评审ISO9002（20RR版）质量管理体系：完善管理处信息局域网，修订会所运营管理办法
14、：完善各类壁挂文件，I系统。物业招租程序：完善三表联抄系统及业主自助查阅系统；建立完善的分包方工作绩效考评体系；展开业主委员会的筹备工作。服务持续改进定期对员工进行服务意识、技能培训；定期上门回访及开展TCS调查：全面开展文化活动建设（一年不少于10次）：开展多种形式的物业管理法规宣传活动，制作办事指南：助学校做好公寓工作。会所策划经营定期开展学生消费熹向调查，逼当调整服务项目及内容加强对分包项目的监管管理达标年内达到温州市、浙江省优秀物业管理示范小区标准二年内达到全图优秀物业管理示范公寓标准智能小区保证三表联抄系统、闭路监控系统和消防报警系统的正常运行实现宽带网络社区努力实现IC卡自动收费系统4.4各项专业物业管理制度4.4.1公众制度业主须知日常保养事项绿化管理规定清洁卫生事项治安保卫规定交通管理事项消防管理规定水电管理规定有线电视管理规定4.4.2工作流程保安工作流程保洁工作流程绿化工作流程水电维修工作流程监控中心工作流程机电日常报修运作流程4.4.3ISO9002体系制度1）质量手册质量手册目录编审人员批准令公司简介术语与定义质量手册使用说明2）程序文件管理职责各级各类人员管理职责质量体系管理程序质量计划控制程序合同评审文件和资料控制程序3）操作性文件温州市物业管理人员职业道德规范文字编码规则部门各类人员岗位职责售楼须
