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1、【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 物业公司组织架构及物业公司组织架构及 人员编制说明人员编制说明 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 目 录 第一部分第一部分 前前 言言1 人员编制表 1-1.3 第二部分第二部分 工作职责工作职责4 部门职责部门职责 .4 安保部.4 客服部.5 工程部.6 物业部.7 财务部.8 行政人事部.9 岗位说明书岗位说明书 .10 公司高管10 总经理岗位说明书 10 副总经理岗位说明书 13 安保部16 安保经理岗位说明书 16 安保主管岗位说明书 18 安保班长岗位说明书 20
2、 保安员岗位说明书 22 消防监控员岗位说明书 24 客服部26 客服经理岗位说明书 26 客服专员岗位说明书 29 收发员岗位说明书 31 前台接待岗位说明书 33 工程部35 工程经理岗位说明书 35 工程文员岗位说明书 37 工程主管岗位说明书 39 工程班长岗位说明书 41 维修技术员岗位说明书 43 装修管理员岗位说明书 45 物业部47 物业经理岗位说明书 47 保洁主管岗位说明书 50 保洁班长岗位说明书 52 保洁员岗位说明书 54 绿化主管岗位说明书 56 绿化维护员岗位说明书 58 财务部60 财务经理岗位说明书 60 会计岗位说明书 62 总出纳员岗位说明书 64 出纳员
3、岗位说明书 66 收费员岗位说明书 68 行政人事部70 行政人事经理岗位说明书 70 行政助理岗位说明书 73 人事助理岗位说明书 76 行政专员岗位说明书 80 人事专员岗位说明书 84 总经理秘书岗位说明书 87 库管员岗位说明书 89 采购员岗位说明书 91 司机岗位说明书 93 厨师岗位说明书 95 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 杂工岗位说明书 97 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 第一部分第一部分 前前 言言 欢迎您加入 RRRR 大家庭！ 我们希望，因为你的加入，并通过你的努力和智慧，为公司
4、的发展带来新的 动力；公司也将全力为你提供良好的发展空间、合理的福利待遇。注重员工的发展， 是公司的基本目标之一，我们不仅为你提供一个没有天花板的舞台，而且将为你的 不断成长和发展感到无比的自豪。希望你与 RRRR 同行的日子，成为你人生中最重 要的历程之一。 祝你在 RRRR 大庭工作快乐！发展顺利！ RRRRRRRR 公司公司 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 物业管理公司架构图 物业总经理 工程部经理客服部经理安保部经理 物业副总经理 行政人事部经理物业部经理财务部经理 安保主管 （兼消防管 理） 客服专员 绿化主管保洁主管工程主管 工程班长 工
5、程文员 绿化维护员保洁班长 行政助理人事助理 采 购 员 厨 师 司 机 杂 工 仓 库 管 理 员 会 计 出 纳 人 事 专 员 秘 书 收 费 员 行 政 专 员 维 修 技 术 员 装 修 管 理 员 保 安 员 前 台 接 待 员 消 防 监 控 员 保安班长 信 件 收 发 员 保洁员 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 人员编制表人员编制表1-11-1 人员编制人员编制 职数职数部门部门所属部门所属部门 基准人数基准人数工资标准工资标准 1.总 经 理 2. 高管 副总经理 3.安保经理 4.安保主管 5. 安保班长 6.保安员 7. 安保
6、部 消防监控员 8.客服经理 9.客服专员 10.前台接待员 11. 客服部 信件收发员 12.工程经理 13.工程文员 14.工程主管 15.工程班长 16.维修技术员 17. 工程部 装修管理员 18.物业经理 19. 保洁主管 20.绿化主管 21.保洁班长 22.保洁员 23. 物业部 绿化维护员 24.财务经理 25.主管会计 26.总出纳 27.出纳员 28. 财务部 收费员 29.行政经理 30.行政助理 31.人事助理 32.行政专员 33.人事专员 34.总经理秘书 35.采购员 36.仓库管理员 37.司机 38.厨师 39. 行政人事部 杂工 小计小计 【MeiWei_8
7、1 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 第二部分第二部分 工作职责工作职责 部门职责部门职责 安保部安保部 安保部是向业户提供标准的公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内出现行窃、抢夺、故 意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生的案件进行现场看护，配合机关部门工 作对消防设备、设施、日常、保养、及各项安全、消防工作；对进入小区的人员进行监督管理。 1 贯彻执行国家有关物业管理的法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。 2 负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入小区干扰业主休息；按制度控制 各类机动车辆出入小区，维持小区出入口交通秩序，保障
8、车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来 访咨询；做好值勤记录。 3 住宅区内实施 24 小时不定时巡逻。预防和制止可能发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员 或情况及时查明、处理与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报 警；发现火警，立即组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损 坏行为要追查责任。 4 维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止菜场外菜担水果车违章 交易；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路 口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。 5 协助工程部管理管理装饰装修工作， 制止施工人员
9、无证进入住宅区开展装饰装修业务，对 严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实施恢复原状和拆除工作。 6 维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；不定期组织打狗行动，减少意外伤 害；制止超过时间规定、超过划定范围经营夜市。 7 区内发生各种案件和重大治安事故时必须及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。 日常保安工作中，根据需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。 8 有困难，找保安，对业主提请的帮助不得推诿，热心为业主排忧解难。 9 遵守警具警服使用规定。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 客服部客服部 1 负责物业管理费收费通知单
10、的发放和费用的催缴工作； 2 负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理； 3 负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质 量，负责与业主/住户联络； 4 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作； 5 负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工 作； 6 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作； 7 对辖区内举行的各种活动进行现场管理； 8 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理； 9 负责用户进出货物的监督管理。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】
11、 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 工程部工程部 负责小区内的房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备的检查保养工作，保证各管理处的 日常运营。 一、负责小区设施设备的接管验收工作。接收设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量标 准逐一进行检验验证和接管，并向开发建设单位及时提出整改意见、建议。 二、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现的问题及时督促开发建 设单位进行整改。 三、负责对业主（住户）室内装修的审批、监管。 1 对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。 2 对装修现场进行巡视检查，及时发现违反装修施工管理规定和装修申请内容的情况，对违 章装修提出整改措施。 3
12、 负责装修验收工作。 四、负责小区土建、电力、通讯、电梯、暖气、生活热水、给排水、有线电视、保安、消防 系统的运行管理和维修、维护保养。 1 负责制定各系统的设备设施维修保养计划，并按月组织落实实施。 2 负责公共区域设备设施的巡视检查和日常维护保养，以及接受公司其他部门和客户的报修， 及时发现、处理和解决公共设备设施存在的问题，排除故障、消除隐患。 3 负责高低压配电室、锅炉房水泵房的运行管理工作。 4 负责对电梯维保单位的维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡 视检查。 5 负责对业主（住户）室内共用设施进行巡视检查和维修保养。 五、负责为业主（住户）室内设施、设备提供
13、有偿维修服务。 六、外部委托工程的监管工作。 1 在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。 2 对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。 七、负责物业设施设备的节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及措施，经物业公司经理批 准后，组织落实实施。在保证服务质量的同时，力图节约能源消耗。 八、对物业设施设备提出完善、整改方案。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 物业部物业部 搞好小区服务工作，主要负责小区保洁，绿化工作。 1 负责小区卫生管理，制度健全,管理有序,责任明确。 2 负责小区各处的保洁；保持领导办公室、楼道、洗
14、漱室、厕所的干净整洁，责任明确；各 种交接班制度健全；为小区居民创造一个良好的工作环境并提供优质服务。 3 负责小区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中的杂草，树木、灌 木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。 4 区域：对负责区域内的设备设施、消防安全、现场卫生、治安防范等负直接管理责任。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 财务部财务部 全面负责公司的经营核算、费用管理、税务、审计及经营数据的处理等工作。 1 负责公司费用指标、资金计划的制定、考核。 2 负责公司的财务记账、各项费用的核算、管
15、理。 3 负责公司的财务报表、税务申报。 4 负责公司的业户结算。 5 负责公司的工资发放。 6 负责公司的银行出纳工作。 7 负责公司财务人员培训、考核、管理。 8 负责各项财务凭证、表格及数据的存档、保管。 9 负责对有关部门和个人的审计工作。 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 【MeiWei_81 重点借鉴文档】 行政人事部行政人事部 全面负责公司的行政事务，包括文秘管理、人事管理、行政事务管理及监督协调工作。其具 体职责如下： 一、文秘管理 1 负责公司各项文件的制定、下发、监督、执行。 2 负责组织召开各项会议及整理会议记要。 3 负责公司行政印章的保管及印章的使用审批。 4 负
16、责对外联络、协调、接待。 5 负责打字、复印等文印工作。 6 负责文件、资料的档案管理。 7 负责公司各部门的工作协调、监督，及时反馈各部门的工作情况。 8 负责完成公司领导交办的其它事宜。 二、人事管理 1 负责制定、贯彻执行公司的人事政策和制度。 2 负责公司的岗位设置、机构调整、岗位职责的制定。 3 负责公司员工的招聘、聘用、上岗、调动、晋升、解聘等人事管理工作。 4 负责员工的培训、考核及相关的奖罚管理。 5 负责协调公司与劳动用工部门、社会保障部门等政府相关管理部门的工作。 6 负责公司员工档案的建立与管理。 7 负责员工的各项社会保障工作及员工福利。 三、行政事务管理 1 负责公司办公设备、设施、备品、用品及低值消耗品的购买及管理。 2 负责公司工具的采购及管理。 3 负责员工食堂、宿舍等后勤管理。 4 负责车辆的管理。 5 负责公司通讯事务的管理。 6 负责公司员工服装的订做及管理。 7 负责公司购物包装袋的印刷及管理。 8 负责公司废旧物品的回收管理。 9 负责公司办公环境秩序的管理。 10 负责小区的广播宣传工作。 11 负责公司日
