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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】目录目 录1第一章物业公司职责3一、经理职责4二、副（运营）经理职责6三、副（物业）经理职责8四、物业公司经理助理职责9五、物业公司助理职责10第二章 办公室职责11一、办公室主任职责12二、办公室秘书职责14三、办公室文员职责15四、人力资源主管职责16第三章 财务部职责17一、会计岗位职责18二、出纳职责19第四章 运营部职责20一、运营部主管职责21二、运营部管理员职责22第五章 营销部职责23一、营销部主管职责24二、销售员职责25第六章 招商部职责26一、招商部主管职责27二、招商部业务员职责28第七章 维修部职责29一、维修部主管职责30二、维修部
2、技工职责31三、电工职责32第八章 保卫部职责34一、保卫部部长职责35二、保安员职责36三、监控员职责37第九章 消防部职责38一、消防部主管职责39二、消防员职责40第十章 保洁部职责41一、保洁部主管职责42二、保洁员职责43第十一章 营业厅职责44一、营业大厅主管职责45二、大厅营业员职责46第一章 物业公司职责1. 负责物业公司全面工作；负责市场安保、消防、维修、保洁及市场运营管理工作和收费工作。2. 负责安保、消防、维修、保洁等各项规章制度的建立和制度的执行。3. 负责市场及小区内重大安全、消防突发事件的处置预案，并妥善处理。4. 负责市场及小区房屋设备、设施、公共绿化的维护和管理
3、。5. 负责市场（小区）进出、停放车辆管理，确保市场道路通畅，井然有序。6. 负责对进入市场(小区)的各种车辆（包括机动车和非机动车）按公司规定收取进场费和停车费。7. 负责市场水、电、暖、租金、物管费用核算、收缴工作。8. 负责物业档案资料管理。9. 处理各种安全方面的投诉，接受客户求援、求助。10. 参与对市场、商户装修方案的审定，确保方案符合消防规定。11. 起草、制定有关项目公司物业发展的各项策划方案。12. 负责保持与当地公安、执法、消防部门的良好关系，联系协调相关部门及时妥善处理报案事件。13. 积极组织以开展“防火、防盗、防破坏、防自然灾害”为中心的安全培训和法制教育。14. 负
4、责社区管理，加强社区文化（环境文化、行为文化、制度文化和精神文化）的建设，努力营造良好氛围。15. 负责市场运营、招商、销售、维修、保洁、安全等工作。一、经理职责岗位名称：物业公司经理所在部门：物业公司直接上级：无直接下级：物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳岗位职责：1、全面负责物业公司工作，负责市场运营工作、安保工作、消防工作、保洁工作、营销工作、招商工作，负责各项制度的建设工作。2、根据物业公司职能,决定人事架构与部门人员调配、运筹、策划物业公司各项经营管理工作。3督促落实公司各项管理规定,提高工作效率,完成预定经营目标。4、确立公司的经营理念与管理模式，要善于借鉴和创新，保证公
5、司经营管理的稳定性与成长性，并建立以利润和成本为中心、为基本点的管理控制体系。5、定期召开工作例会,总结、检查前期工作,布置今后工作任务。6、指导各部门开展日常管理工作,并考核各部门工作绩效,对升、降、调及奖惩作出决定。7、负责对公司年度计划内的开发、投资、经营等方面的重大事项进行决策，并对实施过程予以监察和督导，对实施结果进行考核。8、代表企业参加与外界的重要谈判，签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。9、督促检查消防、保安、维修、保洁日常工作，确保消防安全、确保市场及小区内部良好的经营、生活、工作、治安秩序。10、制定物业公司月、年度预算,合理使用资金,监督费用收支情况。11、负责组织制
6、定公司的长期战略目标和发展战略，制定企业中、长期经营计划，集团公司批准后，组织实施。12、提名聘任或解聘物业公司副经理、助理、办公室主任、会计、出纳，确定部门主管。13、签字批准预算内20RR元以内，属于所分管部门的费用开支。14、完成领导交办的其他临时性工作。二、副（运营）经理职责岗位名称：物业公司副（运营）经理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理直接下级：运营部主管、招商部主管、营销部主管岗位职责：l、在物业公司经理的领导下，具体负责运营工作、营销工作、招商的工作。2、负责组织市场运营、促销方案的策划和拟定，督促所分管部门协调完成各项阶段和年度运营、营销、招商工作。3、负责市场的整体招
7、商工作，制定业态布局规划方案、组织实施重要商户的洽谈及合同的签约工作。4、负责制定市场装修规定、标准和流程，督导市场装修的管理，确保装修方案的设计和实施符合消防规范，符合既定的市场规划、档次定位和风格定位。5、负责督导运营部按时足额收取商铺租金及物业费。6、督导招商、运营、交房、产权证的办理及各项遗留问题的处理。7、主持公司及市场宣传推广的策划工作。8、负责跟踪和了解区域内外各类市场的发展动向和趋势，积极引进先进的管理和运营理念，不断改进和提高市场的运营水平。9、密切关注市场发展状况，制定切实可行的运营、销售租赁政策及价格方针。10、随时分析市场拓展方向，及时调整商业经营业态布局、租赁价位、商
8、品品相，不断提高市场的经济和社会效益。11、主持和提出公司年度性和阶段性经营计划目标，采取切实可行措施，努力实现经营目标。12、负责公司经济责任制和考核细则的拟定，督促经济责任的落实。13、负责主持经营管理规章制度、细则、工作流程的制定，使之规范化、标准化并监督实施。14、负责组织对公司员工进行运营管理知识的培训。15、提名聘任或解聘运营部主管、营销部主管、招商部主管，确定运营部管理员、营销部业务员、招商部业务员。16、负责所管部门的报销审核。17、完成领导交办的其他临时性工作。三、副（物业）经理职责岗位名称：物业公司副（物业）经理直接上级：物业公司经理直接下级：维修部主管、保洁部主管、消防部
9、主管、保安部主管岗位职责：1、在物业公司经理的领导下分管维修、保安、消防、保洁工作。2、负责督导所分管部门工作计划的制定和执行。3、负责市场内的消防、维护市场内的秩序,预防和查处治安事件,协助、配合政府公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。4、负责制定安全值勤、巡逻程序和要求,并监督执行，尤其要抓好消防和夜间执勤各项工作的落实，确保财产、人身安全。5、负责市场物业、道路的维护及水、电设施的正常运行。6、参与市场规划及装修方案的审定，确保装修方案符合消防规范。7、督导水电费用的催收和缴纳工作及辖区内设备设施的定期检查。8、督导市场内环境卫生的整洁和美化工作。9、组织市场内小工程的施工及竣工后的验收
10、工作。10、负责对维修部、保安部、保洁部、消防部员工的培训、考核、工作评估。11、参与新项目的物业验收、交接工作。12、提名聘任或解聘维修部主管、保洁部主管、消防部主管、保安部主管，确定维修技工、保洁员、保安员、消防员。13、负责所管部门的报销审核。13、完成领导交办的其他临时性工作。四、物业公司经理助理职责岗位名称：物业公司经理助理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理直接下级：无岗位职责：1、在公司经理的领导下，做经理的参谋助手，起到承上启下的作用；2、负责督促经理所安排工作的实施、落实情况并及时反馈。包括公司管理制度、设计方案、合同文本的审阅及公司各部门之间的协助与配合；3、做好公司的
11、战略研究与可行性的规划；4、做好行政管理，搞好员工招聘与培训；5、负责分管范围内的各项工作；6、起草、整理、存档经理签发文件，负责各类文件的呈送，传阅和处理；7、起草公司计划和总结，撰写会议纪要，做好经理决议、决定等文件的起草、发布；8、协助经理调查、研究、了解公司经营管理情况并提出处理意见或建议、供经理决策；9、做好各部门之间的沟通，协调好各部门之间的关系，做到内求协调、外求协作；10、努力营造温馨快乐的工作环境，丰富员工的文化生活；11、完成领导交办的其他工作。五、物业公司助理职责岗位名称：物业公司助理所在部门：物业公司直接上级：物业公司经理、副经理直接下级：营业大厅主管岗位职责：1、 执
12、行公司经理、副经理下达的各项工作计划，协助经理、副经理开展工作。2、 负责公司办公用品、接待用品的采购和分发，协同集团公司办公室做好各类证照的年检、申报、办理工作。3、 负责公司各类文书档案的撰写、登记、传阅、催办、送印、分发和归档工作。4、 负责公司人员考勤和分管营业大厅经营管理工作。5、 负责公司大屏宣传内容的制作、播放和维护保养工作。6、 负责物业公司各办公场所办公用品（具）的维护、管理、分配工作。7、 按时督促公司消防部门、安保部门、维修部门开展经常性的安全检查工作，且及时、定期收取检查、巡检记录报送主管领导审阅。8、 协调各部门之间的配合工作。9、 提名聘任或解聘营业大厅主管，确定营
13、业员。10、 负责所管部门的报销审核。11、 完成经理和其他上级交办的临时性工作。第二章办公室职责1、 负责经理的文秘工作，起草文件和经理指定的其他工作。2、 负责文书档案管理，负责文件流转管理。3、 负责公司合同、档案、印鉴管理，负责公司信息保密工作。4、 负责会务工作的安排并完成会议记录工作，制定会议纪要。5、 负责公司各项资质管理，工商执照管理、企业代码证管理、资质及各类证件的管理和年检审核工作。6、 负责公司计算机信息管理系统的筹备、建立、运行、管理工作。7、 公司对内（外）网站建设管理和电子商务推进。8、 负责前台、外事接待、公共关系工作如：信件收寄、报刊订阅、收发，合作单位、媒体、
14、来宾接待。9、 负责行政管理工作。为公司各部门工作开展提供可靠的物质保障，负责公司固定资产管理，办公、员工用房、制服购发、车辆、采购、租用及登记、报修以及库存登记管理。10、 负责车辆的管理、调度及年审工作。11、 监督、检查各部门办公用品的利用率，促进工作效率的提高。12、 制定公司的文化理念并积极组织宣传，制定公司品牌管理、VI设计计划并负责实施。13、 负责公司党、团、工会组织的建设和思想政治、纪律检查管理工作。14、 负责公司相关的法律事务。15、 完成领导交办的其他工作。一、办公室主任职责岗位名称：办公室主任所在部门：办公室直接上级：经理直接下级：文员、秘书、人力资源部主管岗位职责：
15、1、全面抓好办公室的各项工作，发挥参谋、协调和管理职能，为经理当好参谋和助手。2、负责公司高层工作会议的组织工作，安排好会议的记录或整理印发会议纪要。对会议讨论的重大问题，组织调研并提出报告，对会议的决议，负责做好会后督办、跟进检查工作。3、负责经理所需要的各种重要文稿、工作计划、报告的起草工作，根据工作计划和目标责任标准，定期组织检查落实情况，并及时向经理进行信息反馈。4、负责公司各项管理制度的建设，建立、健全、完善公司的各项规章制度，并督促员工执行。5、及时处理公司重要来往电、信、公函的审阅、传送、督办工作。审核和修改以公司名义签发的文件，把好文字关，抓好文件资料归档和用印鉴的管理工作。6、负责各类合同签订的审核把关、登记、整理、归档工作。7、根据经理指示，督促秘书编排经理的工作活动日程，做好公司重大活动的组织和接待工
