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1、职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格一级卷册二：专业能力注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区。2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。一、简答题（本题共3题，第1小题16分，第2小题15分，第3小题15分，共46分）1、职业心理测试的种类及使用范围P1471）学业成就测试：学业成就测试通常适用于选拔专业技术人员、科研人员，以确定这些求职者是否具备特定招聘岗位需要的专业理论知识和专业技能。2）职业兴趣测试：职业兴趣测试对预测销售人员的可培训程
2、度及职业潜力有较高的效度，而对于管理人员、工艺师、驾驶员的预测也有中等水平的效度。3）职业能力测试：特殊能力测试的目的在于评价个体在某些方面的发展潜能，用以预测个体在接受适当的训练后，从事某种工作可能获得的成就大小，尤其适用于那些仅具有较少经验或缺乏经验的应聘者，如对于计算机或其他技术人员的选拔。4）职业人格测试：人格测试或个性测试主要用于测量人的性格、气质等方面的个性心理特征。常用的测试方法有两种：自陈量表和投射技术。5）投射测试：投射技术只能有限地用于高级管理人员的选拔，而大多数情况下运用于临床心理诊断。在心理学家所研究与设计的投射人格测试中，应用较多的有两种；罗夏墨渍测试(Rorscha
3、ch Inkblot Testt RIT)和主题统觉测试(Thematic Apperceptlon Test，TAT)。2、投射测试的适用范围及缺点P1501） 投射测试只能有限的用于高级管理人员选拔，而大多数情况下运用于临床心理诊断。 2）缺点：（1）由于投射测试结果的分析一般是凭分析者的经验主观推断，其科学性有待进一步考察。（2）投射测试在计分和解释上相对缺乏客观标准，人为性较强，不同的测试者对同一测试结果的解释往往不同，并对投射测试的重测信度也低。（3）投射技术是否能真正避免防御反应的干扰，在研究上并未得出一直结论。（4）投射测试在应用时存在不便之出，一是投射测试一般为个体测试，不仅测
4、试时间长，分析结果所需要的时间也很长，实施起来耗费精力。二是投射测试对主试和评分者的要求很高，一般只能由经验丰富、有专业背景的人担当。三是对投射测试结果的评价带有浓重的主观色彩，不能满足人事测评的公平性原则。它在评分上缺乏客观标准.难以量化，测试结果难以解释，被试者的反应更容易受实施测试的情境的影响。3）投射测试的五种方法；联想法、构造法、绘画法、完成法、逆境对话法。P1543、绩效反馈面谈的程序和技巧P3691.绩效反馈面谈的程序（8）1)为双方营造一个和谐的面谈气氛。2)说明面谈的目的、步骤和时间。3)讨论每项工作目标考评结果。4)分析成功和失败的原因。5)与被考评者讨论考评的结果，特别是
5、双方要围绕优势与不足、存在的重要困难和问题、在计划期内亟待改进的方面进行深入的讨论，并达成共识。6)与被考评者围绕培训开发的专题进行讨论，提出培训开发的需求，共同为下一阶段的员工培训开发工作设定目标。7)对被考评者提出的需要上级给予支持和帮助的问题进行讨论，提出具体的建议。8)双方达成一致，在绩效考评表上签字。2.绩效反馈面谈的技巧 P3691)考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，双方应当是具有共同目标的交流者，具有同向关系，双方是完全平等的交流者。面谈不是宣讲，而是沟通。2)通过正面鼓励或者反馈，关注和肯定被考评者的长处。3)要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。这里尤为重要的是提请
6、员工注意在绩效指标的标准设计中、在绩效合同中双方达成一致的内容，提示员工事先的承诺。4)应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。5)针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。4、团队薪酬的设计1、规划好团队薪酬设计的流程：P466第一步：建立团队绩效标准，将设定的绩效标准作为报酬的基础。常见的绩效标准包括：效率提高、成本降低、产品质量改进、客户满意度、安全记录等。第二步，确定团队薪酬总额，即根据团队实际工作业绩与绩效标准的对比来确定支付给该团队的薪酬总额度。第三步：确定薪酬的支付形式，以及其在团队成员之间如何分配。2薪酬总额在团队中的三
7、种分配方法 团队成员平均分配奖金，该方法可加强成员间的团队合作，在不能明显区分个人绩效的情况下适合采用这种方法；团队成员根据贡献大小分配奖金。有时可以将一部分奖金平摊，而另一部分奖金则按照贡献大小分别支付；按照团队成员基本薪酬的百分比支付奖金，这种方法应用较多。 3区分不同的团队特点，进行薪酬模式设计 团队名称团队定义团队成员特点薪酬结构1、平行团队（1）为了完成正常组织之外的任务的团队，其成员一般是从不同部门和岗位抽调的人员构成。（2）与正常的组织并存。（3）为解决某一特殊的问题或承担一项特定的任务而组建。（如质量提高团队）（1）团队可暂时性，也可长期，但成员基本上是“兼职”。（2）兼职人员
8、除特殊需要外，会将大部分时间和精力投入常规、正式的工作中，而非临时团队。不主张实行标准的、长期的激励薪酬形式，可实行一次性认可的货币奖励或一些非货币性奖励。2、流程团队通过其成员的共同合作来承担某项工作或某个工作流程。（1）一般具有全职性、长期性的特点。（2）成员接受过正规训练，工作能力相当或技能互补，工作目标明确。（1）通常支付基本薪酬，但支付的等级不宜过细，标准之间的差距也不宜过大，可以兼顾市场薪酬率和工作评价的结果。（2）适当的增薪、被认可的绩效奖励薪酬。3、项目团队开发一种新的产品或服务而组成的工作团队。（1）在项目期内，要求团队成员“全职”工作。（2）成员的来源、等级、能力和专长都不
9、同。（3）团队成员可能根据任务完成需要的具体技术的不同而从组织中不同的部门挑选，而在任务完成后，团队成员又返回各自的岗位。（面对的任务一般是非重复性的，且需要大量知识、判断和专业技术的应用）（1）由于项目团队的工作结果可用完成时间、质量、技术特征、成本等因素来度量。根据这些特点，在支付项目团队薪酬时，可考虑根据任务、职责和能力区分不同的基本薪酬等级和增薪幅度。支付绩效薪酬时可采用两种办法：a、为了强化合作意识，奖励薪酬可参照基本薪酬的等级按比例支使。b、为了强化竞争意识，可按照成员个人的贡献大小支付薪酬。二、综合题（本题共3题，每小题18分，共54分）1、有关人力资源管理策略举例：某公司过去采
10、用廉价策略，现在强调产品创新，在人力资源管理策略上面应该有哪些变化？ 1 战略的层次 （P18）一级战略二级战略（策略）三级战略总体战略，也叫公司战略业务战略，竞争战略（三种竞争策略表1-2）/经营战略职能战略涉及公司财务资金运作和组织结构变革创新等事关全局的重大战略问题围绕企业的生产经营模式、增强市场竞争优势、提高整体绩效等问题所作出的战略决策涉及公司各个职能部门2人力资源管理各种策略运行比较 （灵活运用）P24内容吸引策略投资策略参与策略岗位分析评价详尽、具体、明确广泛详尽、明确员工招聘来源外部劳动力市场内在劳动力市场两者兼顾职位晋升阶梯非常狭窄，不易转换广泛，灵活多样较为狭窄，不易转换绩
11、效考评目标行为/结果导向个人/小组导向注重短线目标重视实际成果以个人为主注重长期目标重视行为成果以小组为主注重中短期目标重视实际成果个人和小组综合评估培训内容应用范围有限的知识和技能应用范围广泛的知识和技能应用范围适中的知识和技能薪酬原则基本薪酬水平对外公平水平较低对内公平水平很高对内公平水平适中归属感低较高很高雇佣保障低较高很高3人力资源策略与员工信念、态度和行为的关联程度P25企业竞争策略与人力资源策略类型企业竞争策略廉价策略优质策略创新策略人力资源策略吸引策略参与策略（日本）投资策略（美国 IBM）4企业人力资源管理主要影响因素的分析P29内外1.劳动力市场的完善程度2.政府劳动法律法规
12、的健全程度3.工会组织的作用1.企业文化2.生产技术3.财务实力人力资本的战略规划P1071.制定人力资本战略管理的三种方法1)双向规划过程（1）自上而下（2）自下而上2)并列关联过程3)单独制定过程2.行动计划与资源分配1)行动计划2)资源分配2、有关创新（案例分析）以职业锚为核心的职业生涯规划（案例分析）1三大类思维模式（创新的前提和基础）P2521）发散思维与收敛思维2）想象思维与联想思维3）逻辑思维与辩证思维2训练可以采用的五大类创新技法P2721）设问检查法(1)奥斯本检核表(2)5W1H法（3）和田十二法2）组合技法(1)主体附加法（2）二元坐标法（3）焦点法（4）形态分析法3）逆
13、向转换型技法4）分析列举型技法（1）特性列举法（2）缺点列举法（3）希望列举法（4）成对列举法（5）智力激励法1如何进行职业生涯的面谈？面谈的意义？谁来面谈？面谈中发现什么问题？P307职业生涯面谈一般由人力资源部门的职业生涯专职管理人员或者由员工的精神导师对员工实施。其作用是：其一，有利于职业生涯规划与管理的深入； 其二，弥补直线经理在职业生涯规划与管理方面的不足； 其三，发现员工在职业生涯中的问题，并帮助其解决：（1） 人生目标选择不当，包括人生目标的层次定位不当（定得太高或太低），目标侧重点定得不合理； （2） 职业生涯设计不当，包括与别人撞车、轮岗时间太长或太短、轮岗顺序不合理等； （
14、3） 职业生涯规划不够周密， 包括长期计划缺乏职业生涯战略，短期计划制订不详细、没有与轮岗、培训结合起来；（4） 培训不足，在实现职业规划目标过程中，特别在岗位变换之后常常感到力不从心。2职业锚的基本概念及内涵？P3101) 职业锚是自身的才干、动机和价值观的体现。2) 职业锚产生于早期职业生涯阶段，以雇员习得的工作经验为基础。3) 职业锚强调个人能力、动机和价值观三方面的相互作用与整合。4) 职业锚不可能提前预测，也不是固定不变的。3企业如何帮助和指导员工寻觅职业锚？P319组织可以举行讲习班，帮助员工从实际工作经验中正确了解、认识和评价自我。具体可分为如下三个步骤：1） 收集个人的具体资料
15、2） 组织从收集的具体资料中归纳出的一般结论3） 帮助员工从他们自己所提供的大量信息资料中逐渐认识自己的一般形象（1） 通过对信息资料的研究分析，对自己的价值观、职业道德、个人能力、个人生活方式与追求诸多单方面情况分别做出结论，继而与组强归纳的一般结论对照比较，对自己做出全面结论，得到一个较为全面、客观、真实的自我评价。（2） 将员工自我评价结果用于员工职业指导。在第一过程自我评价完成以后，组织中各部门经理人员开始找其下属谈话，了解员工职业愿望与要求，了解他们欲抛锚的职业目标；根据员工自我评价结果，帮助他们分析适宜哪一种职业。（3） 将员工的职业目标、适宜的工作记录下来，经此作为组织为其开辟职业通道的信息资料与
