《2010年商人社区年会马云演讲全文》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2010年商人社区年会马云演讲全文（15页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2010 年商人社区年会马云演讲精彩语录及全文1、阿里巴巴要重振以商会友论坛、淘宝论坛等，倾听客户和消费者的声音。2、阿里巴巴愿意像艺术家一样，用手中的资源去表达对世界的想法，完成影响世界的行为艺术。3、企业不论大，不比赚钱多，要“有品” 。客户满意、员工幸福、股东放心的企业，才是幸福、有品的企业。4、论坛不是阿里巴巴的，商人论坛属于中国和全世界千千万万小企业者、创业者，淘宝的论坛属于千千万万的消费者，这是他们的平台。5、讨厌论坛标题党，讨厌抱怨和泄愤，希望有建设性意见。6、2010、2011 两年，阿里巴巴会全力以赴让自己更加开放。阿里也在呼吁，让更多的经济学家、政治学家、心理学家、人类学家
2、共同来研究网络社会的问题。7、我们要保护知识产权，同时也理解那些误入“雷区”的被投诉侵权者。淘宝上的确有假货，这是因为社会上有假货，在淘宝上容易被发现而已。这是一个社会性的问题，需要大家共同的努力和改善。8、不怕被冤枉、就怕“被理解” 。 9、淘宝是镜子，假货是麻子。有了麻子砸镜子不管用，我们要解决麻子的问题。10、苏商、浙商，还有山西的晋商谁最大？我说，今后最大的肯定是网商，一网打天下。以下是全文: 马云：大家早上好，感谢大家来到阿里巴巴，我是昨天晚上从南京回来，本来今天在上海有事，但是郭靖（邵晓锋）跟我说大家这儿有一个聚会，真的非常想念大家。 重振论坛，倾听客户，回到基本点我相信你们这两天
3、在这里肯定有很多感触，我要向大家说声对不起，我们的社区没搞好。大家付出了很多努力、很多心血，特别是重振阿里社区“以商会友” ，彻底恢复论坛，我说了很多遍，但还做的不够好。直到有一天我到郭靖办公室说：“我不管你们其他项目做不做，反正以商会友、商人论坛一定要恢复，我们一定要为商人建这么一个平台，让他们进行分享。 ”所以我相信，大家已经感觉到我们会全力恢复“以商会友” 。为什么做这个（以商会友论坛） ，B2B 这几年很努力，也很辛苦，但我们员工、我们同事、我们阿里巴巴人离客户越来越遥远了。当年阿里巴巴起来，我们都是创业者，我自己创业了很多年，明白创业者需要什么，所以基本上前面所有的产品跟服务都是按照
4、我们这些创业者的思考去做的。公司越来越大、人员越来越多，公司内部绝大部分的年轻人、管理者从来没有创业过，大家离创业者越来越远，不知道创业者要做什么、想什么、需要什么。阿里巴巴曾经论坛做得最好的时候，我的很多想法、很多产品改善、很多服务提升的点子都是在论坛里得到的。我们最早的员工是从论坛用户支持、感谢、抱怨、投诉中了解我们的产品如何改变。可能这是规律，有的时候不仅是阿里巴巴会这样，几乎所有公司都会经历这个过程。淘宝成立一年两年时，淘宝论坛非常火爆，我几乎天天在论坛上泡，了解客户需求、想法、抱怨、投诉，什么是好的，什么是不好的，不断去思考，然后调整我们的产品和服务。但到了一定程度，淘宝论坛急剧下滑
5、，因为大家觉得我们应该做更重要的事情，更重要的产品，更有战略意义的产品，结果越走越遥远，一切都从自己的想象之中（出发） 。阿里巴巴也一样，不能说我们的同事不努力我们的同事很努力，晚上不断加班，平时不断在想，但是他们只想自己想的东西，没有去考虑客户想的东西，所以悲剧就是这么诞生，B2B 离中小企业创业者越来越遥远。我们去年底、今年初开始不断问这个问题：我们客户到底是谁？我们的客户到底有多大？这几年我们的客户越说越大了，规模大概五千人、一万人。我一听，完了，这不是我们的客户。我们阿里巴巴的主要客户群是三十到一两百号员工的公司，而且绝大部分公司就是三五十号人，我们要服务好这个人群。因为超过五六百号人
6、以后，你有比较大的资源，会请职业经理人、会请 MBA；而阿里巴巴帮助的是中小企业，帮助个体工商户，帮助想创业、在路上的这些人。B2B 一万多名员工，95%以上的人没有创业经验、没有干过小企业，他们是自己在这儿想象。所以我们要恢复整个“以商会友”论坛，让客户有机会来投诉、来表达感谢、表达友谊、表达所有商业情况，我希望它成为真正属于商人的论坛。我从没想过它会不会挣钱，我们也不在乎挣不挣钱。淘宝论坛也一样，我们提了很多想法，希望把淘宝的论坛变成中国消费者的论坛，把阿里巴巴的 B2B 以商会友论坛变成小企业家的论坛、小创业者的论坛。今天阿里巴巴集团要做什么？我们必须保护消费者权益，但是如果要让消费者权
7、益得到真正保障，我们必须捍卫生产者、小企业这方面的利益。如何保持两者的平衡，这是我们想做的事情。在这个过程中，我们必须认真倾听所有小企业的声音，知道他们的痛苦、知道他们需要什么。管理不是去管理客户，而是管理我们员工更好的为客户服务。否则我们今天、明天、后天，类似的问题会更加严重，因为我们的员工会离客户越来越远，因为他们根本不知道客户需要什么。有的时候我们同事出去，去看看小企业，其实这是看不了多少的MBA 案例当中最喜欢的是走访客户，走访几个就以为你了解客户了，根本不是那么回事情。真正的客户在哪里？就是我们最早提的，阿里巴巴“以商会友”就是一个茶室，大家有冤枉、有委屈，对物价上涨、原材料上涨有抱
8、怨，用工成本高了我们有一个地方可以倾诉、可以投诉、可以交流、可以分享。我们没有提供什么东西，我们唯一能做的就是把平台搭的更好。当年我的原则没有改变，如果你愿意谈政治，谈国家与国家的斗争，请到“强国论坛”去。这儿就是谈商人，实实在在、干干净净，做我们该做的，做我们能做的，做我们想做的事情。中国几千万小企业必须学习分享、必须要有能够与人沟通的地方，这是我们商人论坛最早的思想，今天还是这样。因为在论坛里面我们能够得到更多的灵感，更好的为小企业服务。改变世界，从点滴做起所以感谢大家，今天这儿来了很多那么多年坚持在分享的网商朋友，其实你们是理想主义者，我觉得阿里巴巴人也是理想主义者。我们并不觉得赚钱是不
9、对的，我也不觉得钱是不好的东西，我跟大家一样，也很喜欢钱，但我不为钱工作。阿里巴巴到底想干什么，我想今天跟所有版主分享一下，因为这些问题没看清楚，只会越做越痛苦。我觉得我们以商会友论坛开始出现问题的时候有几个信号。第一，我们写文章、交流开始要钱了，什么时候你想要回报的时候，麻烦就开始大了。 第二，我们的管理者认为可以管理版主们，去管理你们业务的时候，问题也出来了。因为我们要装作自己比版主懂，版主强大了，我们心里不舒服，不安全感诞生出来了。中国很多人在投诉，我的文章不值钱，我一个字只能拿五块钱没有意义。有一个很有名的啤酒公司请我拍广告，拿一个杯子在那儿搁一下给三百万，我也很喜欢钱，但不为钱做广告
10、。一旦想到钱，我们就会开始讨价还价，我还嫌三百万太便宜呢。 我们做事是为了乐趣、为了快乐，别人因为我们发生改变，这是莫大的快乐。我们从第一天开始就不是为挣钱干的。十年以来，或者从 1995 年开始做中国黄页时算起，我从来没有提过为了钱去做，我也不希望我的同事让我去做销售。我可以去见客户，去感谢他们，去关心他们，帮助他们，但我不会为了签一个合同去见客户。不是说我把自己看得很高什么时候阿里巴巴需要我上门去拉客户的时候，这事情就没法干了。毛主席一辈子没开过枪，但他把天下给打下来了。据说有一天林彪送了一把很好的枪给他，主席把枪往地下一扔，说“到我用枪的时候，你们都完蛋了。 ”我代表什么？代表最广大中小
11、企业的利益和他们的想法，不是一个，而是一群。客户需要什么，我们员工能做什么，我再做出一个判断：我们该做什么，什么时候做，谁来做。这些问题要思考清楚，你才能把事情做好。阿里巴巴今天想做什么？有人说“你们又有阿里巴巴，又有淘宝，又有支付宝，现在还发展物流，还有云计算，还没完没了了” ；有人说“你们是不是想做一个商业帝国？”我们早就消灭了“帝国”的想法，我觉得我们感恩这个时代，没有互联网就不可能有阿里巴巴;没有中国经济的改革开放，就不可能有阿里巴巴；没有所有小企业的帮助，就没有阿里巴巴！阿里巴巴跟马云是不能划等号的，我只是代表了这些创业者的心态和想法，并且说了出来。有人说“马云你口才很好，特能演讲。
12、 ”其实我口才不好，郭德纲、周立波口才好，我只是这么多年来坚持自己的想法，我信，我唠唠叨叨的说，说多了人家要烦，我就换一种说法而已。今天“感恩”这词谁都会讲，但是有多少人坚持去做？我说“没有小企业就没有我们” ，那我们如何感恩小企业？没有互联网就没有我们，我们如何去感恩互联网？没有中国的经济开放就没有我们，我们如何感恩中国经济，感恩中国的开放政策，感？今天阿里巴巴的钱不是钱，那是资源，是客户把钱给了我们，是股东把钱给了我们，是社会把钱给了我们，希望我们帮助更多中小企业。阿里巴巴拥有几亿消费者，拥有两万两千名优秀员工，这是社会给我们的信任，我们如何去回报？我们做事当然很烦、很累，人“不怕被冤枉、
13、就怕被理解” ，这个“被理解”很头痛。 “你就是做这个事情（赚钱） ，商人总是坏的！” 其实商人不是坏的。“我懂，你就是这个意思（赚钱） ”！其实我不是这个意思。人“被理解”其实很痛苦的，我们已经被很多人理解了，但是我还是要讲：淘宝、支付宝、阿里巴巴、云计算、雅虎中国，我们今后做的物流，不是为阿里做的，它不属于阿里巴巴，它是这个国家的、这个社会的、这个时代的，我们谁都不能把它占为己有。我只是两万两千名员工中的一个，我只是成千上万小企业创业者中的一个，我今天感恩、荣幸、荣耀拥有这样一个资源可以做更多事情。昨天在江苏有一个人问我，他说有一个东西可以改变世界，你有没有兴趣投资？我说一点兴趣没有。刚刚
14、创业的公司不要去想能够影响世界、改变世界，你把街坊邻居改变了，你把社区改变了，这样的工作我很有兴趣，所有伟大的事情都是点点滴滴开始做的。昨天有人问：“苏商、浙商，还有山西的晋商谁最大？”我说：“今后最大的肯定是网商，一网打天下。以后商人要么在网上，要么在网下，只有这两个区别，没有上海、萧山、山西的分别。 ”但是网商必须懂得分享、必须透明、必须承担责任，而且冤枉一定最多我再说一遍，我们今天碰上的很多社会问题，现在都转到我们头上。最近说的最多的是淘宝假货多，我说：“淘宝从来不生产假货，社会上有很多假货，在淘宝上发现了而已。 ”淘宝是一面镜子，这个镜子告诉你们社会上有很多假货，这个镜子上说：“你这儿
15、有颗痣。 ”就算你把镜子砸了，痣还是在那儿，只是以前用的是青铜镜，你看不清楚；今天镜子越来越好，你砸掉所有镜子，脸上的麻子还是在的。我们要解决的是麻子的问题，而不是镜子的问题。但是为什么我们站在争议前端？因为我们在解决这些问题，埋怨社会没有用，任何人都可以找到埋怨的借口。但是如果淘宝能够解决所有问题，淘宝就不是今天的淘宝了解决问题是这代创业者、这代企业家要共同去做的事情。所以我觉得很荣耀，可以扛起这代企业人应该做的事情。我们今天想做的事，是做一个新的商业文明系统，企业能够更加透明、更加懂得分享、更加懂得承担责任、更加具有全球化视野。有人说一代不如一代，我觉得淘宝、阿里巴巴、支付宝都是八零后、九
16、零后建设起来的，谁说一代不如一代？我们继承了前一辈五十年代、四十年代人创业的过程中的经验，又可以利用互联网工具，这一代商人、这一代创业者一定比上一代要好。最近我去看了吴冠中先生（中国近代十大大家）的画展，我一开始也没看懂，这个画你说漂亮，我还看过更漂亮的呢，那为什么吴冠中成为“大家”？我走了二十分钟以后明白一个道理，吴冠中不是在画画，而是表达对生活中的态度，画只是他的手段而已，只是他展示生活态度的方法而已。很多人学画画的时候，希望颜料越来越好，笔越来越高级，画的越来越仔细、越来越像，其实他在离“大家”越来越远。我觉得我们今天不是在做一家企业，我个人认为我很像一个艺术家。艺术家就是用笔、有墨、用纸去描绘你想象的生活。今天我们在做的是一件伟大的社会艺术、行为艺术，我们用互联网、用阿里巴巴、支付宝、淘宝，去描绘我们对世界的理解和认识，去影响、去帮助更多的人。这件事情不是我马云干的，是两万多名员工干的，是无数小企业干的，是在座所有版主你们点点滴滴的信仰、快乐和幸福（构成的） 。做有品的企业企业不一定
