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1、【MeiWei81-优质实用版文档】电话销售百问百答第一部分：了解对方情况1. 客户姓名，手机，所在城市，现有店铺情况（是租赁还是自有店铺）。2. 店铺所在城市地址，面积，租金形式（扣点还是管理费），附近有哪些品牌，人流量如何。第二部分：顾客需要了解我方信息1. 是否有加盟费？答：您好！我们品牌是免加盟费用的。是否有保证金？返还时间？2.是否有装修补贴？答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？3. 是否有货柜返款或者补贴？如何返还？4. 是否有广告支持？怎么支持？5. 进
2、货折扣如何？（几个级别折扣分别写清楚）6. 退换货率是多少？7. 开店前期投入为多少？（举例说明各类平方标准）8. 第一批货款量（首次进货量）多少？付款方式如何？9. 开店后利润大概为多少？10. 现在如果我开店，你们会有什么支持？11. 退换货的运费谁来承担？12. 你们童装适合多大年龄的孩子。13. 我加盟后要是销售情况不好怎么办。14. 你们服装的价位比较高，不一定好卖。15. 你们服装的质量怎么样，款式如何。主要是什么风格。16. 我如果加盟后，店铺装修是怎么操作。17. 你们的是否自己有工厂制作童装？18. 你们衣服的定价如何？19. 年终是否有返点?20. 你们的品牌怎么样？21.
3、 如果加盟你们有什么政策支持？22. 你们会对开店进行指导培训吗？23. 价格太高消费者接受不了怎么办？24. 怎么加盟你们品牌？25. 品牌定位如何，主要竞争对手是谁？26. 作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？27. 后续有什么服务支持？28. 作为一个新品牌，如何推广？29. 你们开店有哪几类?30. 进货时，选货有样板和图片吗？31. 你们这个品牌什么时候成立的？现在属于什么阶段了？32. 现在有多少加盟店33. 这个品牌的款式怎么样？34. 加入后，销售情况不好再想退出公司会怎么处理？35. 这个品牌如进商场应该如何操作？36. 本公司可以老款换新款吗？各类异议问题解答1、 问
4、：是否有加盟费：答：您好！我们品牌是免加盟费用的。2、 问：是否有保证金？返还时间：答：您好！我们会象征性的收取部分保证金，像单店加盟的话是1万元，区代或省代的话，则在2-5万不等，如果未来双方合作在没有出现违反合约的情况下，我们在合约期满后立刻返还。3、 问：是否有装修补贴：答：您好！我们有装修补贴，除了货柜能够全额返款之外，另外，根据您店铺的面积也会给予不同额度的补贴，并以货款的形式进行返还。那先生/女士，您现在经营的店铺面积多大呢？4、 问：是否有货柜返款或者补贴？如何返还？答：您好！我们的货柜是全额返款的，在您加入我们品牌的前两年，每年返还您50%的货柜款，您看这样的支持政策是不是让您
5、很满意呢？5、 问：是否有广告支持？怎么支持？答：您好！我想先生/女士是在顾虑我们是一个新品牌前期宣传与推广力度不够吧？其实您完全不用有这个顾虑。说到广告这一块，我可以充满信心的告诉您这个正是我们品牌区别于其他品牌的最大的不同和优势，虽然我们童装品牌是新的，但是我们品牌形象却早已深入童心了。因为我们品牌是基于同名动画片而衍生的，而该片现在已经和中央电视台少儿频道以及各地卫视、爱奇艺、优酷等网络媒体签订了播放协议，也就是说，在您开店的地方，我们也会与当地电视台进行合作，为您专门播放我们的动画片。像今年我们就制作了104集并陆续播出，而我们整个动画片共10季520集，您想象一样，我们每年都按照这个
6、速度在您所在区域播放我们的动画片，相当于每天都会有20分钟的品牌广告，更何况我们还会在动画片片头贴上您的店址，让大家在看我们动画片的时候也深深记住您专卖店的地址。所以说您还在为这个担心么？您能说的出还有哪个童装品牌有我们这么大的支持力度呢？6、 问：进货折扣如何？答：您好！先生/女士，您是想做单店加盟还是区域代理呢？（等待回答）我们品牌为了回馈我们第一批合作伙伴，所以，这次啊，我们特别为单店加盟提供了42折（区域代理37折）的超低折扣，再加上我们优厚的装修补贴，您看，让您轻松开店，成功创业。那先生/女士，我想问下您，您首批投资预算大约是多少？7、 问：退换货率是多少？答：您好！先生/女士，整个
7、童装行业一般退换货率都差不多在10%左右，而我们品牌这次对于首批合作伙伴来说，都会额外在给您10%的换货率，也就是说我们的首批退换货率能够达到20%。当然，像我们的服装，都是以婴幼童的标准制作，加上我们独有的动画优势，库存积压小，我希望您都不需要用到这个10%吧！8、 问：开店前期投入为多少？答：您好！我们品牌切实考虑到加盟商的利益，所以，我们不仅能够全额返还货柜款，给予高额的装修补贴，在进货折扣上，我们更是做到最低的折扣。实际上，在扣除您自己店的租金以及日常营运费用，您几乎是在免费的加盟我们的品牌，更何况我们给您做的市场推广可是其他任何品牌都不能比拟的哦。9、 问：第一批货款量多少？付款方式
8、如何？答：您好！对于您提到的这个问题，我们品牌原则上是没有硬性要求的，因为我们在乎的是与加盟商长期合作，共同经营品牌的目的。根据我们的经验如果想铺满一个40平米的店，货品方面春夏款需要6到8万，秋冬款需要10万左右，另外每平米10001300的货柜款，还有就是您的保证金了。您看你想看多大的店？我跟您算一下货柜费用？10、 问：开店后利润大概为多少？答：您好，这个利润的话，我向您说实话，一般经营的童装加盟店，毛利都会维持在38%45%左右。而我刚才也跟您提过，我们的政策给到您的优惠可是方方面面的，所以，我们的利润肯定是高于业界这个平均水平的，具体我们需要面对面坐下来跟您详谈。耳听为虚，眼看为实是
9、吧？当您来我们公司参观的时候，您看后，我再跟您详细算算您的店能有多大的利润。那先生/女士，您看您5月20号有时间么？我们品牌在5月20号会有隆重的秋冬款发布会以及订货会，您过来了解一下吧，交通费、食宿我帮您给报销了。11、 问：现在如果我开店，你们会有什么支持？答：您好，除了装修以及货品等政策上的支持以外，从市场目标分析到您的店铺选址，我们都将以专业的素养介入辅导，从店铺设计到现场监理，我们会有专业人员全程跟踪，从导购培训到商品陈列，公司更会为您免除开店的一切烦恼。当然我们还有动画片的播出为您带来强大的推广支持。我们的宗旨就是将您的加盟店当做我们的直营店一样去负责，真正为您带来放心的加盟品牌。
10、12、 问：退换货的运费谁来承担？答：您好，在行业内所有物流费用都是加盟商承担，在此我们考虑到加盟商的切实利益，及未了能提供更好的加盟保障，特在加盟商收到货品之日起7日因货品质量问题的退换货产生的物流费用由总部承担，超过7日及其他问题发生的退换货费用由加盟商承担。13、 问：你们童装适合多大年龄的孩子。答：您好，我们的童装在尺码上涵盖了从3到12岁的大中小童，在风格上，卡通风格的比较适合中小童，时尚风格的比较适合中大童，到时您可以根据店面所处的位置和面积自行调整比例，这点上公司没有任何规定，请您放心。14、 问：我加盟后要是销售情况不好怎么办。答：您好，如果发生了销售不好的情况，我们总部会派专
11、业督导前去您的店里实际指导培训，针对店面陈列、人员管理等诸多方面给到您相信的方案，同时，我们会和当地电视台积极沟通，加大动画甚至其他广告的投放力度，同时由我们专业的企划团队根据您当地的情况策划一些线上线下活动，提高您的销售等等诸多措施。15、 问：你们服装的价位比较高，不一定好卖。答：您好，我们服装价位高是有我们的优势的，诸如服装本身的支持、政策上啊、运营啊、响应啊、推广啊、科技啊等等诸多方面的支持，普通品牌的毛利率只有30左右，我们的毛利率可以维持在40%以上！所以这一点上还请您放心。如果您想了解具体我们瓢虫贝贝品牌有什么特别之处，您可以参加我们5月20日的秋冬新品发布会及订货会。16、 问
12、：你们服装的质量怎么样，款式如何。主要是什么风格。答：您好，我们的服装是和台企大厂合作的，他们现在也是丽婴房、常春藤等等大牌的代工厂，以婴幼童的产品要求来生产我们的货品，在质量上您可以放心，在版型上由经验丰富的台湾版师根据亚洲儿童的身体比例量身而定的。在风格上我们既有满足于中小童的卡通风格，同时也有满足于中大童的时尚风格，相信如此完整的产品线必将能够满足您店铺的消费者。17、 问：我如果加盟后，店铺装修是怎么操作答：如果您已经有固定的店面或商场专柜，只需要提供平面图，我们就可以为您量身定制全套的装修货柜方案供您选择，同时我们会提供货柜支持及两年返款的政策，您只需要拿着我们给您的装修方案联系当地
13、施工公司即可。如果您还没有店铺或者专柜，我们会请专业的拓展人员陪您一起选址，最大程度的保证您店面的客流量18、 你们的是否自己有工厂制作童装？答：我们是有长期代工合作的工厂，厂家是与丽婴房和常春藤等童装合作过。质量与款式都有保证。19、 你们衣服的定价如何？答：我们品牌定位在国内童装品牌的中高端，从款式上，用料上及做工上都强于国内主流品牌，再加上我们独一无二的动画推广优势，在价格上会略高于国内主流品牌，做过服装生意的都知道，定价高利润空间才高，品牌服装更是如此。您也可以告诉我您想开店的地址，由专业的市场人员了解下您本地的购买力，看品牌是否能够入住。20、 年终是否有返点?我们品牌是由返点政策的
14、，具体返点政策还需要看您当地的市场情况和您的销售情况，在完成我们的进货指标后我们会给予返点的。21、 你们的品牌怎么样？我们品牌是国内首家自主衍生动漫童装品牌，在童装方面我们有独特的动漫优势，在全国300多家电视台及爱奇艺、优酷等媒体热播的瓢虫贝贝更是在适龄儿童中有着广泛的基础，再加上我们以婴幼童的品质来生产我们的童装，相信假以时日我们一定会是童装品牌中的佼佼者。22、 如果加盟你们有什么政策支持？G老板您问的这个问题很好，同时也很广，我们会有诸多支持，我简单说两个您就会有兴趣，我们会提供动画支持，包括拥有我们的形象一系列店面陈列品及统一的店面形象，还有线上线下的活动推广支持、两年货柜返款支持
15、等诸多支持，如果您想详细了解我们品牌的政策支持，欢迎您来参加我们5月20日的秋冬新品发布会及订货会。23、 你们会对开店进行指导培训吗？我们不止有简单的开店培训，同时会有一系列的诸如陈列培训、系统培训、店长培训、导购培训等一整套的培训体系，迅速帮您开店步入正轨。24、 价格太高消费者接受不了怎么办？每一个品牌都有自己的消费群体，您大可不必担心价格太高，像您本地也有数千元一件的T恤衬衫，也有一两千的童装羽绒服棉服等等，所以只要定位准确，抓住消费群，加盟商的利益一定会得到保证25、 怎么加盟你们品牌？如果说正常加盟我们的品牌需要您填写品牌代理申请表，然后由我们市场人员与您对接，之后确定选址等等一些列沟通，现在因为我们马上召开5月20日秋冬新款发布会及招商订货会，所以只要您带全证件我们可以现场为您迅速办理加盟手续26、 品牌定位如何，主要竞争对手是谁？我们品牌定位于中高端的童装品牌，严格上说行业没有目标竞争对手，因为我们是国内首个自主动漫衍生童装品牌，如果要在价格带上做一个竞争区分的话，我们会以迪士尼、巴布豆这种国外老牌童装品牌作为潜在对手。27、 作为一个新品牌是否做过市场调查，结果如何？我们从10年筹划这个项目，时至今日上市，已经做了2年多充分的市场调研，定位我们的品牌，相信我们品牌的消费群定位是准确的，前景是乐观的。28、
