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1、,管理学的二八定律和破窗效应 讲师:殷教授,2,回顾:领导的艺术,管理与领导的区别 管理是硬性的职级关系,使下级不得不惧怕 领导是运用魅力和激励手段,4个建设为目的,提高员工的主观能动性,领导力的5个层次 硬权利+认同和授权+人才培养+运筹帷幄+众望所归,领导力的7种境界 授人以鱼授人以渔授人以欲授人以娱 授人以愚授人以遇授人以誉,管理自我 正直,赢取他人信任+言而有信,说到做到+善于倾听,敢于承担错误+正视对的意见和建议+抛弃工作中不良习惯(榜样的力量)+信念与学习,员工管理和特殊员工的管理 问责从领导开始+问题到此为止+支持下属正确的工作+懂得关怀与激励员工+将复杂的事情简单化+将失败转变
2、为激励 特殊员工的表现形式+产生的原因+管理技巧,3,作业,目 录,一、什么是“二八定律” 二、目前二八定律表象有哪些 三、管理学的二八定律 四、二八定律分析法 五、什么是“破窗效应” 六、怎么样避免破窗效应,4,contents,5,一、“二八定律”定义,在任何一组事项、规律中,最重要的只占其中一小部分,约20%,其余80%尽管是多数,却是次要的。即指,20%的事态成因,可以导致80%的事态结果,二八定律,6,二、“二八定律”表象,贸易公司20%的产品或客户,带来80%的收益; “图书大厦”20%的图书的销售量,占全部图书销售量的80%; 一个学院或一个系,不到20%的教师,领走80%以上的
3、教学科研津贴; 在一个地区,20%的罪犯,犯下了80%罪行; 一个城市里80%的交通事故,归咎于20%的冒失司机; 一个国家80%的医疗资源,为20%的人口所利用; 门诊大夫80%的时间,诊治占总数20%的疾病; 女士80%的时间所穿的衣服,不到她全部服装的20%; 家里20%的地板有80%的磨损; 世界上20%的人口,耗费了大约80%的资源; ,二八定律,运用于各种事务性、规律性的一种现象,7,三、“二八定律”运用于管理学,20%的计划完美执行,完成所有工作80%的工作量,运用于目标绩效管理,20%的 决策,产生80%的收益,运用于决策管理,团队中80%的资源,用于培养20%的人才,团队中2
4、0%的人创造团队80%收益,运用团队成员管理,工作中80%时间浪费在20%无用的事情上,20%时间做对工作有用的事情,运用于时间管理,20%的授权有用,80%授权没有结果,20%的授权达到80%的结果,运用于授权管理,20%的客户占用80%的资源,提供80%的营业额。,运用于客户关系,8,四、“二八”分析法和思考法,经验分析 将以往管理中的经验教训整理成数据进行分析,确定管理学中的20% 找准20%的少数关键因素,资源倾斜 找准20%少数关键因素后,合理利用80%的资源,反思法 大部分的重要决策都不是仅以分析方法决定的。因此,我们必须要花一点时间,用二八法则去做创意的思考。,01,02,03,
5、04,9,五、破窗效应,10,五、破窗效应-理论启示,如果我们做努力修复“第一扇窗户”的人,不知不觉,我们就成了“破窗” 的第二双手、第三双手,“第一扇破窗”常常是事情恶化的起点,所谓“千里大堤,溃于蚁穴”,此理论认为环境中的不良现象如果被放任存在,会诱使人们仿效,甚至变本加厉。,11,五、破窗效应-案例:日本人的5S管理,12,五、破窗效应-案例:纽约地铁的犯罪,纽约的地铁被认为是“可以为所欲为、无法无天的场所”,针对纽约地铁犯罪率的飙升,纽约警察局长布拉顿采取的措施是号召所有的交警认真推进有关“生活质量”的法律,虽然地铁站的重大刑案不断增加,他却全力打击逃票。 结果发现:每七名逃票者中,就有一名是通缉犯;每二十名逃票者中,就有一名携带凶器。 从抓逃票开始,地铁站的犯罪率竟然下降,治安大幅好转。 他的做法显示出,小奸小恶正是暴力犯罪的温床。因为针对这些看似微小、却有象征意义的违章行为大力整顿,却大大减少了刑事犯罪,纽约地铁的犯罪,13,六、破窗效应-怎么样避免破窗效应,破窗问题出现及时发现,反破窗理论亡羊补牢,处理方式防微杜渐 小事情体现硬权利,14,思考:二八定律在团队管理中的实际应用,15,谢 谢,