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1、【MeiWei81-优质实用版文档】厂区保洁服务方案目 录第一章 公司介绍-2 第一节 公司简介-2第二节 项目管理目标-4第三节 方案编制说明-5第四节 管理原则-6第五节 公司组织结构-7第二章 物业管理保洁大纲-8 第一节 管理机构设置及人员配置-8 第二节 办公楼保洁服务-9 第三节 宿舍楼保洁服务-10 第四节 车间保洁服务-10 第五节 外场、河道及其他区域保洁-11第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺-11第四章 突发事件的应急方案-12第一章 公司介绍徐州六木物业管理有限公司作为独立的专业化、市场化物业管理服务商，拥有一流物管体系、一流专业人才、一流项目经验，以业主的好管家、
2、企业的好帮手为职业目标，精心打造劳动密集型行业中的管理，密集性企业，追求物业服务市场中遥遥领先的综合竞争优势。公司以工业型物业为亮点，拥有自己的PA队伍，提供高品质办公楼保洁服务，主要以地面清洗打蜡、天然石材保养、地毯清洗、外墙清洗、开荒作业等服务，受到各大企业一致好评。诚信的六木物业：六木物业珍惜客户的信任，以积极热情的态度去满足客户的服务需求，把诚信的服务和客户发自内心的赞誉，视作公司发展最牢固的基础。专业的六木物业：六木物业高度重视并持续研究业主的需求，以专业化的作业流程、人才队伍和信息平台，为业主提供行业内性价比的物管服务。进取的六木物业：六木物业在项目数量、服务面积、人才规模、经济效
3、益等保持着行业一流的成长率，绝不满足的企业文化推动经营思想和服务管理流程在持续改进中不段升级。管理方针：专业管理、优质高效、人才为本、真诚服务。服务承诺：标准化、制度化、规范化、程序化是我们提高服务质量的保证。六木物业愿以多年以来的经验更多的为客户提供优质服务，清洁、安全、温暖、迅速是我们对客户服务的目标。本公司现有员工230人,其中高级工程师1人,专业技术人员40人,所有人员均接受过物业管理专业培训，80%以上管理人员具备物业经理上岗资格证书，注册资金300万元,管理物业建筑面积80多万平方米。公司设有:综合管理部、保洁部、安全保卫部、绿化养护经营部、财务部、人力资源培训部、服务质量监督部。
4、公司主要承接工业型物业服务、中高档写字楼物业服务、中高档住宅小区物业服务、安保服务、绿化养护、高低压配电、消防系统监护及外墙清洗、地毯、大理石清洗等服务。公司坚持以人为本，服务第一，以客户服务为工作重点，依法服务，各司其职，创造“安全、整洁、舒适、方便”的生活和工作环境。公司坚持持续改进，加强内审和服务评审，动态关注客户的需求，努力满足和实现客户期望优质服务的质量要求。公司现有物业项目运行良好，在实际管理运行过程中各项目负责人根据所运行项目的实际情况结合公司管理理念为所服务企业量身定制物业管理方案，并有效的执行。达到了良好的效果，同时也得到服务单位的一致好评，在坝山环保热电有限公司、西区电厂、
5、南区电厂等多个项目管理中被服务企业年度评定优秀。第二节 项目管理目标物业管理的目标就是通过物业公司的有效服务，充分合理地使用和发挥现有物业的各项功能，提高物业的使用效率和经济利益，提升厂区职工的最终满意度。并积极配合厂方做好后勤服务工作，为员工提供一个优美整洁、舒适方便、工作和生活环境。六木物业保洁不仅仅是提供对物业本身的管理服务，更重要的是通过这种物业管理服务构筑一个和谐融洽、健康生活环境。公司严把招聘、培训关，要求每位员工都树立爱岗敬业的精神，遵守各项规章制度，落实科学的操作流程、量化的考核标准和严格的监管机制，确保各项工作的正常开展。并严把工作质量关，使各项管理工作有序高效地进行，通过管
6、理处全体员工的共同努力和业主的密切配合与支持，争取公司管理更上一层楼。第三节 方案编制说明物业管理是和厂区现代化生产方式相配套的综合性管理，是与建立社会主义市场经济相适应的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，物业管理作为新兴行业，目前全国已有1万多家物业管理企业，显示出较强大的生命力和广阔的发展前景。我公司通过十年的物业管理的探索与实践，在管理实践中积累了较为丰富的经验，在符合规划设计、符合厂区物业的正常使用功能需要，从中建立了一套完整的管理制度，培养了一批懂管理、懂技术的管理人才。通过保洁，我们将逐步建立起一套更合理、更全面的单项保洁物业管理体系，为推行单保洁实施社会化、专业化、企业化的物
7、业管理作出一份贡献。方案编制参照依据：1、物业管理条例；2、物业管理服务等级标准；3、国家卫生城市创建验收标准。第四节 管理原则1、 服务第一，业主至上一切为业主着想，以优质的服务和科学的管理提供尽善尽美的服务。2、 企业化经营，社会化管理物业公司是独立的法人，必须按照公司法的规定从事经营活动，同时在经营过程中要处理好诸多行政部门和其他部门的关系。3、 统一经营，综合管理现代化、多功能的企业决定了只有通过统一经营，综合管理的模式，才能使物业充分发挥作用。4、 专业化管理与自治性管理相结合由专职的物业管理人员与业主、使用人共同参与单保洁的管理。5、 契约化管理通过各种合同、规章、条例对物业进行管
8、理，并接受业主的监督。第六节 公司组织架构总经理管理者代表董事会副总经理总经理总助常务副总副总经理综合部发展部物业部工程部财务部分公司公司所属各管理处第二章 物业保洁管理大纲物业概况第一节 管理机构设置及人员配置1、管理机构公司拟设六木物业管理处作为公司的派出机构，全面负责该区域范围的日常管理保洁服务的管理工作，公司与管理处签订管理经济责任合同及管理责任状。2、人员配备针对贵厂实际管理需要，按质按量圆满完成贵厂办公楼、宿舍、道路、河道、车间等保洁任务，实现公司提出的物业管理目标和管理指标承诺，本着“精干、高效、以岗定人”的原则，公司在管理处拟配备人员 人。具体配备：1） 管理处管理员1人；2）
9、 办公大楼 2人；3） 车间及车间外围5人；3、主要人员的素质要求管理处管理员：具有高中以上文化，从事管理工作三年以上，责任心强、有较强的管理和协调能力；全面负责做好日常的保洁工作及人员安排、调动及与甲方单位的沟通、协调工作。清洁员：所有员工经公司专业培训合格，素质优秀，具有较强的吃苦耐劳精神；负责区域范围内日常巡回保洁、垃圾的收集。第二节 办公楼保洁服务二、保洁内容1、公共通道、大厅、楼梯、电梯的清扫后拖干。2、办公室、样品间的地毯吸尘，办公桌椅的擦抹。3、洗手间地面、大小便器清洁。4、总经理办公室、休息室、接待室地毯吸尘、清洗。三、保洁要求1、通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手洁净，墙壁无
10、污渍；2、卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；3、各墙角无蜘蛛网，玻璃洁亮；4、主要领导办公室地毯无垃圾、办公桌椅洁净无尘；5、样品间、会议室桌椅洁净无尘6、办公楼外路面必须做到无垃圾、无果皮纸屑、无土石杂草、无积水积泥、无堆放物，路面干净并及时清除绿化带内的垃圾。7、及时清理窨井并做到无堵塞，及时清除绿化带内的垃圾。8、文明作业，保洁人员应穿戴统一工作服、工作帽、佩戴上岗牌、按保洁操作规范进行文明作业。9、清扫后的道路垃圾应运送到厂区指定的垃圾中转站。10、整个办公区域及外围拖扫后，其他时间进行动态的保洁。第三节 宿舍楼保洁服务一、保洁范围宿舍楼A、B、C、D、G
11、幢的通道，楼梯扶手、卫生间、公共区域墙面及墙角，E幢宿舍晒衣场等。二、保洁内容1、每天早晚各清扫1次公共通道，擦抹1次楼梯扶手；2、公共卫生间每天拖扫2次，其他时间进行动态保洁；3、窗台每3天擦拭1次；4、晒衣场每周进行3次清扫；5、每天早晚各收集一次垃圾，做到日产日清。三、保洁要求1、宿舍通道地面无垃圾、无污渍、楼梯和扶手干净，墙壁无污渍；2、公共卫生间无污渍、无积水、面盆内壁洁白无污，便器洁净、窗台洁净无尘；3、墙角无蜘蛛网；4、晒衣场无垃圾、灰尘等5、垃圾运送到厂区指定的垃圾中转站。6、以上区域的清扫后，其他时间进行动态的保洁。 四 外场、河道及其他区域保洁一、保洁范围 生产区域以西楼梯
12、、操场、公司大门的马路、杂物场、河道及绿化带的垃圾清理等。二、保洁要求1、公司大门、马路、操场每天清扫2次、其他时间要循环保洁、保持地面无垃圾、杂物；2、绿化带内的垃圾每天清理1次、保持绿化带内无垃圾；3、河道每天进行1次水面的漂浮物清理，保持水面干净，河道岸边的杂物清理。第三章 物业管理各项指标和管理制度承诺（一） 各项指标承诺1、从业人员岗前培训做到100%，明确培训内容，制订出服务标准及要求。2、加强工作责任心教育、督促员工能自觉按质按量完成工作任务，做到不跳扫、漏扫，路面无明显白色垃圾，无石块、石子。3、卫生间保洁做到“六清”、“六无”。“六清”：墙壁清、门窗清、垃圾清、档板清、周围清
13、、地面清。“六无”：无积灰、无蛛网、无尿迹、无涂贴、无虫蛆、无满溢。4、绿化带内无垃圾。5、管理服务满意率95%以上。6、自觉接受甲方检查与监督，做好每次卫生的迎检工作。（二）管理制度承诺为加强管理，规范工作流程，明确岗位职责，公司接管后将出示以下管理制度：1、管理处内部规章制度汇编、清洁工岗位职责、检验标准、考核办法、巡检制度等系列制度。2、每月向贵厂后勤部门汇报工作情况，积极听取甲方意见，便于互相协调和正常开展工作。3、保洁员在厂区内所捡到的易拉罐、塑料瓶等可回收垃圾由管理处统一管理。第四章 突发事件的应急方案1、发生火灾后的清洁工作应急处理措施：救灾结束后，保洁管理处组织全体保洁员参加清
14、理现场的工作。用垃圾车清运火灾遗留残物，打扫地面。打扫地面积水，用拖把拖抹。检查周围，如有残留杂物一并清运、打扫。2、污雨水井、化粪池堵塞、污水外溢的应急处理措施：公司派维修工迅速赶到现场进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。将从污雨水井、管、池中捞起的污垢、杂物直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、暴风雨影响环境卫生的应急处理措施：暴风雨后，保洁员及时清扫各责任区内所有地面上的垃圾、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保
