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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】关于美容行业的策划报告引言众所周知，我国美容美体行业已经逐步发展为继房地产、汽车、旅游、电子通讯之后的第五大消费点。其日益散发出的诱人前景与市场，吸引着广大投资者进军这个未来潜力庞大的行业，同时导致业内竞争惨烈，优胜劣汰的例子比比皆是。目前我国美业仍以美容院、spa会所为主，据调查表明，国内现阶段具备美容消费水平的人群，大概为1000人里有15人具备中高端消费能力与水平。但是，1000人里却有750人具有潜在消费能力和水平。这无疑源于我国经济飞速发展，国民生活需求普遍提高。这么庞大的产业，在现阶段却仍是一个无实力、无品牌、无创新的“三无产品”。这一切的问题都归
2、结于美业暂时并无一套科学管理的经营模式。鹭佳团队多年以来针对我市美业发展趋势以及未来前景，结合活悦馨纤体美容生活馆的真实情况，基于6STOP发展模型的典型理论，从三个层次：“前景份额、营销推广、品牌理念”，以及一个议题：“谁在创新”为源点，为贵馆定制策划一套专属方案，助贵馆打开僵硬局面，迎接市场变革！壹：前景份额我市美业未来趋势前景：美容整形养生行业，通称美业。目前我市美业的发展相对于我国沿海大型城市亦或国外发达城市来讲仍处于起步阶段，虽然经过了10年的发展，但依旧没有摸索出一套产业运作模式。而这正是我们从事美业迫在眉睫急需解决的重大问题。随着我市经济水平不断提高，市民生活水平不断提高，人们对
3、美的追求和认识有了更深刻的需求。“市场需求大、从业人员结构复杂、实验性较强、产业结构水平低”是目前我国美业的四大特点。一个行业的欣荣向前，必然会引起有关部门的重视，20RR年9月11日，我市已经批准在大渡口区设立“重庆市新型工业化特色产业（美容健康）建设基地”。这标志着我市拉开了以重庆为基地、辐射西南、面向全国的美容健康产业的布局，同时这也将是我市首个以化妆品、保健品、以及医美服务为产业核心的专业园区。未来的美业无疑会越来越规范，从业人员的素质涵养、专业技能也会明显的提高。而未来又随着化工科学、生物科学、材质科学及细胞科学的不断探究深入，美业正在从深度和广度两个方面全面发展，并将成为科技应用的
4、热点行业。男性美容和儿童美容将会逐步的登上美业的舞台，并将引领美业往专业化、产业化急速发展。重庆九龙坡华润二十四城是重庆高端的小区，周围配套设施齐全，更有重庆未来三大CBD之一的万象城坐落于旁，随着周围环境的不断完善和入住率的不断提高，活悦馨选址于此，是非常明智的选择。罗兰佩蒂、路易香浓、玛丽艳等spa会所的强势入驻，更是验证了美业在华润的市场前景非常庞大，同时也带来了日益激烈的市场竞争。我市美业目前市场份额：美容整形养生行业，基本从护、治、养三个支点来体现行业带来的直接效果。目前我市美【MeiWei_81重点借鉴文档】【MeiWei_81重点借鉴文档】业市场份额几乎被“治”所垄断。例如：华美
5、、天妃、当代及各大政府整形美容医院。去年年产值达200亿，它们占据其中的50%，再加上整形医院销售的各类化妆品、护肤品，导致市场份额进一步被压缩。由于传统的美容观主导着消费者的习惯，所以大多消费者产生将美容产业以治疗为主的美容观，从而忽视了护、养两方面的优势与健康。而护、养两个本就所占不多的市场份额，更是被各大知名连锁美容企业所占据。商务部公布的资料表明，独立开办企业业主的成功率不到20%，加盟连锁店而开办的企业，成功率却高于90%。这也是为什么每年我国各地多家美容馆倒闭，却又如雨后春笋般拔地而起的原因之一。特许加盟连锁方式具有一定的优势，他们拥有较为科学的管理模式以及专业技能，但同时也具有一
6、定的滞后性，随着时代的变迁发展，美容连锁店之间的竞争更是会血拼到体无完肤，会导致本身引发信誉危机，所以并不适用于所有美容机构。那么如何打破当下的市场格局，占据一定的市场份额，除了上述的医美机构、加盟机构之外，规模小但专业化、特色化、针对化的美容机构，便是当前的发展趋势，更是未来重组美业格局的最大突破口，也是贵馆持续发展的总体目标。贰：营销推广扬长避短，标新立异贵馆地处未来繁荣兴盛的城市中心区域，而当前整个万象城却出于起步发展阶段，日人流量都与目前我市其他两大商圈不可同日而语，在加上总馆位于万润步行街二楼位置。继而提出以下几点：增强店面视觉吸引力：店面四周可采用投射照明或者间接照明方式，店面招牌
7、颜色尽量选择较为鲜艳的色系，尽可能的突出一种生活馆主题，可以是可爱，亦或大气。贵馆同时位于一楼到二楼楼道的黄金位置，对于楼道的呵护装饰非常重要，比如铺上地毯，摆放装饰物。独特的宣传pop：Pop在现今社会是一种商业营销手段，适应于各个行业，其型式不拘、夸张幽默、色彩强烈，能够有效的吸引顾客的视点，从而唤起顾客对产品及服务的消费欲。其英文全称为：PointofPurchase。例如吊牌、海报、贴纸、纸货架、展示架、大招牌等等，都是其表现方式。此点特别针对所有女性消费者。美容业女性消费者的特征：非理性消费情况突出，有调查报道，93.5%的18岁到35岁女性都曾有过非理性消费行为。女性对美的追求从未
8、停止，甚至近乎疯狂。在这个追求上，不仅仅是注重自身，同样也注重产品与服务！个性化消费，相信所有女性都有一种奇怪的心理，叫做排众心理。比如她觉得这个产品很独特，特别适合她，她不会顾及价钱、品牌甚至质量，便很开心很满足的消费于此。虚荣心理，莎士比亚曾经说过：“上帝为女人创造一张脸，女人又给自己创造一张脸。”恐惧心理，女性出于担心青春流逝、容颜衰老的心理，依赖于各种美容护理品牌来保养自身，使用后的心理满足又促使她们反复购买。与客户建立信任关系：在任何时候，服务都是构建美容馆与客户之间信任大厦的基石。因此服务求变就意味着将以往单纯为了促销而促销的服务现状。推出针对性、专属性、管家式的服务迅速的积累客户
9、的好感，建立与客户之间的信任，另辟蹊径有效避开与竞争对手的促销战、形象战、技术战、甚至是价格战这些面对面的激烈较量。与周边热门行业寻求合作关系：积极发展寻求合作伙伴，与周围其余行业结成联盟，给予消费者一定的利益，促进双方整体营业额的提升。此举不仅能迅速扩展人脉，提升馆所知名度，同时引发顾客的消费欲，更是对周围竞争对手的有力抑制。免费体验卡拓展客户：首先制定精美大气的免费体验卡，摒弃传统的街头派发，选择集中派发。例如小型单位，亦或某个项目。聚焦公司的明星产品，聚焦销售，利于迅速打开局面，扩大馆所影响力。但此举的实施以完善的服务态度及技术为前提，点到即止的销售话术为基本。士为知己者死，女为悦己者容
10、：女性之所以美容是为了给自己的爱人去欣赏和去为自己的爱人赢得赞誉声。所以定期举办免费为现场带有另一半的女性朋友做美容养生的活动，并定期回访。创新思维，以奇制胜当下时代飞速发展，互联网带来的便捷服务与知识信息改变了我们的世界。说白了，这是一个大数据的年代，任何人、事、物都是数据。各行各业都开始触及这个对我们已经不是那么新奇的互联网了。虽然电商对传统行业的冲击非常大，却带来一种前所未有的经营模式。而我们此刻就需要利用这样的模式，更快更好更早的寻找行业突破口，在未来的市场竞争中占得主动。时下最火的社交咨询平台便是微信无疑了，我们正是需要这样的一个平台扩展线上的客户，吸引所有时尚爱美的年轻人关注。当然
11、转型辅以O2O发展模式并不简单，那么下面便是具体的执行方案。注册微信公众号：这个并不是很复杂的一件事，以公司名义便可向腾讯总部提交申请。之后的每一个线上计划都是通过这个微信号来完成。初期需要以生动、幽默的形式开展社会时下最关注的话题以及养生美容知识沙龙。确定本身O2O的发展方向：贵馆所的所有产品需要一个非常精准的定位，O2O全称就是onlinetooffline，全称便是精髓，从线上到线下。确定好O2O未来以服务为主还是以产品为主之后，便进一步的注册与公众号相连的微店面，全新的包装概念和品牌传播。定期举办各类推广活动：微信公众号如何快速获得关注，赢的人气，便是靠各式各类的推广活动。虽然类似的活
12、动基本都是只出不入，但带来的效益远非在同成本下其余的宣传方式可比。利用各种节假日，编辑设定引人注目的主题，利用消费者的娱乐心理产生互动，让消费者清楚明白，参与互动不仅图个开心，还有各种活动奖品类型。例如春节将至：发布一个最简单的关注活动，主题就是关注养生大典，赢取羊年红包！活动内容很简单，消费者自身优先关注转发，每转发一次获得关注之后，会获得红包，以此累积。红包的奖励兑换，请消费者到实体门店领取。至于奖励，最好的效果就是本店在销售中利润最好的战斗产品！当然也可以是体验本店即时推出的特色服务。贴心服务，项目优化：华润二十四城是一个高端的生活小区，周围配套都非常非常完善，目前一期、二期均已竣工，预
13、计今年5月全部交房完成，总入住家庭可达7853户，人口可达3万左右。（三期、四期在建暂且不计）如何独占这个庞大的基数，从而再进一步的定点扩展呢？在原有规模的基础之上，进行O2O模式的优化以及整合。目的只有一个，将服务发挥到极致。比如，消费者于线上订单之后，馆所线下配送产品或者服务上门，每次的配送都是同一个人，通过这样的模式与客户拉近距离，比如临走时帮客户带垃圾下楼，亦或发现客户家里有老人孩子，送相应礼券，温馨提示客户产品的使用方法及注意事项等等，用邻里式的极致服务粘住客户。家中奢华，尊享私人spa：UnwindMe是美国一个提供上门按摩、保健服务的O2O平台，其总部在旧金山。在这个平台上面，消
14、费者可以依照自己的偏好和所在的地理位置来预约按摩服务。平台对按摩师要求非常高，无论是形象、素质、技能，从各个方面保证客户的服务质量。最新的数据显示，在这个平台上预约按摩服务次数远高于平均水平。当然任何事，都是利弊对立，风险与机遇一体共存。这样的服务，只针对于高端会员客户、或者忠诚客户。推出男性、孩童服务项目与产品：美容养生不仅仅是年轻女性的话题，男性、孩童、老年人都有类似的需求。一直以来男性美容业都是女性美容业的附属品，但实际不然。调查表明，我国男性特别爱泡药浴，有专家预计2015年男性美业市场可达到80亿的产值。而近些年关于儿童保健成长的产品和服务也在逐渐风靡。比如儿童牙刷，似乎每个超市都有
15、卖。可唯独缺了一个儿童保健牙刷或者呵护牙齿牙龈适合于儿童使用的牙刷。O2O特点及风险误区：O2O的特点分为对客户以及对馆所两个方面划分：一，对用户而言：获取更丰富、更全面的馆所服务内容及产品信息。更加便捷的向馆所咨询关于产品功效、服务特色，并直接产生消费。获得相比线下直接消费更为划算的价格。二，对馆所而言：能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店面消费。推广效果明显，每笔交易可跟踪查询掌握一定的客户数据，大大提升对客户的维护与营销效果。通过在线的咨询、预订等等方式，为馆所合理安排经营方面节约出成本。巨大的广告收入空间及形成规模后，创造出更多的盈利模式。但O2O模式是绝对有风险及误区存在的
16、。O2O模式作为线下服务与互联网结合的新模式，此模式的实施对馆所的线下能力是一个不小的挑战。线下能力的高低，包括产品质量、服务质量等等，很大程度是决定了O2O模式是否成功。保障线上信息与线下服务对称对等，那么O2O就将为馆所带来不可估量的收益。优质服务，知己知彼早前我司关于贵馆的调查报告显示，在华润中心区域当中，有另外四家美容养生机构，分别是：玛丽艳养生易馆、罗兰佩蒂、路易香浓spa养生馆以及弘俪莎，其中有直营店，也有加盟店，行业竞争不可谓不大。其中路易香浓具备非常强势的核心竞争力，它属于加盟品牌，有一定的知名度，自身有一套较为科学的管理模式，无论从会馆各个方面来讲，都比较专业化。但连锁加盟也具有非常大的弊端：丧失店铺装修选址的自主权产品技术或服务技术由连锁商牢牢把控
