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1、【MeiWei_81重点借鉴文档】美容院经营管理实战方案北京美联和谐美容院加盟合作热线020-29065937经营美丽、经营时尚、经营人气、经营文化、经营品味、经营信心这说是“美联和谐”给我们所有爱美的女士所带来的喜悦、美丽和自信，让您每时每刻都成为瞩目的焦点，千万不要轻视美容院，千万不要小看美容行业，美容从业者是美的天使，是传播美的爱心使者。管理美容院不再是一项简单的工作，它是一座研修医学、营养学、色彩学、营销学、心理学、公关学等综合的知识殿堂。消费者变得越来越理智，竞争对手变得越来越精明，信息时尚变得越来越浩瀚，不思改进在变化中还在思考“谁动了我的奶酪”的美容院迟早会被淘汰，唯有适应变化，
2、尽早改变原有的思维和习惯才是成功良策！愿活泉的经营理念为您的事业开拓出一片新的天空第一章筹备篇如果您想开家美容院或是正在筹备壮大您的美容院，您可以参照以下开店原则，帮助您做到“知己知彼，百战不殆”，有计划有调理的进行前期工作，将帮助您减少很多不必要的麻烦。一、市场调研报告：（在开店之前您必须先做以下调查）1、人均消费水平调研2、美容消费的趋势3、期货同档次产品的定位4、消费群体定位5、地址的选择比例：1：100平方米6、消费圈定位:住宅、银行、医院、书店、饭店、超市、邮局、百货公司、公寓、小吃街、公园、车站、商品房、市场、居住人群、设定目标客户来源。二、美容院地址定位：1、繁华区定位，高档2、
3、高档商场设定，中档3、住宅区定位，中档偏低4、其它地区定位，中档偏低三、美容院的消费定位：1、品牌形象定位2、市场定位3、消费圈定位4、主要服务定位5、经营经营项目定位6、消费者利益定位四、资金预算：牌照费+租金+广告+人工+装修+设备+产品费+流动资金=预算1、3-5万定位低档2、5-8万定位中档偏低3、10-15万定位中档4、20万以上定位中档五、美容院前期工作：1、输相关手续，取得法人资格。2、装修：平面设计选材，耐潮，防火，便表清洁门面装修内部格局布置、灯光设计3、广告投入引发兴趣，根据美容院定位，采用相应广告宣传派单、报纸。4、采购相应设备：美容床产品毛巾仪器美容服美容床罩其它相关物
4、品5、招聘人员：根据美容院规模选择人才：院长1名顾问1-2名美容师苦干财务1名后勤1人派单若干6、人员上岗前培训：岗位职责培训接待培训语言规范培训邀约技巧培训美容技术培训工作流程培训形象培训产品培训第二章创立篇一、美容院的创立：了解美容院的基本要素之后，下一步就是美容院的创立，这是最令人感到愉快的阶段，你可以随心所欲的为你的美容院勾画出美丽的蓝图，当然有些是已知事物，例如良好的营业地点与方便的停车场，但是也有很多的地方你可以运用你的创造力，使你的美容院成为与众不同的佼佼者，当价格、地点以及营业实际与其他美容院相差不多的时候，你必须创造出一些理由让顾客选择你的美容院而不光顾其他的美容院。1、营业
5、地点：好的地点应该有足够的顾客来维持美容院的开支，尽可能寻找靠商业区或住宅小区的地段，附近如有许多餐厅、超级市场则比较理想，除非你不惜花费庞大的广告费用，否则必须选择交通方便的地段。美容院应该目标显著，吸引人们的注意，使路过的行人或是开车而过的人都想进去看看，另外应该避免同一路段过多的同行竞争，最好选择尚未有美容院的地段。研究该地段的可能的顾客人数，属于何种消费阶段，一般收入消费阶段，一般收入如何，尽可能和其他行业的业主谈谈在该地区设立美容院的可能性。2、停车方便：美容院附近应有停车场地，如果不便停车，很可能失去很多驾车的顾客，如果能靠近公共车站的也很理想，如果美容院在夜间营业，该地区的照明也
6、一定要充足。3房屋租约：承租美容院的营业场所时，房屋租约的关系重大，你应该尽量争取自己的权利。最好采取一年的租期且可续约，签约时你可以与对方讨论下列事项：变更现有隔间、更换地板、增加电源插座、清洁维护、改善供水、水电费用、仓库、晚间及假日皆可营业、签约前后最好请律师与会计师过目，以免将来发生麻烦。4、设备的承租：电话、电脑、美容仪器等设备也可以用租赁的形式，不过在签约之前必须研究合约中的每一条例，并且要确定能符合你的成本规划，如有任何疑问，应请律师及会计师过目。5、保险：经营美容院必须投保各种保险、包括火险、责任险、员工保险、盗窃险以及仪器或设备的保险等等，这时候你的会计师可以告诉你哪些是政府
7、规定必须投保的，他也可以指导你的投保范围。6、招聘员工：你的员工是你事业成败的主要关键，因此在招聘人员时必须注意以下准则：一般的专业技巧、态度良好、性格开朗、工作认真、容易相处。技能可经训练而得以提升，而个性与态度则不容易改变。每一个新进的员工都必须接受必要的职前岗位培训（顾客应对、电话技巧、医疗常识等）。7、销售能力：每一个员工都是推销员，她们应该推荐附加的服务项目，并且要求顾客事先预约，不过也不可以过分推销或强迫推销。8、接待人员：秘书的技能、记账，基本电脑操作技能、预约、基本财务知识。9、聘用并留住一流员工的提示：花一点时间为每一个员工写下扼要的工作说明。如此一来你的员工在工作时能有所遵
8、循，而你也可以藉此考核、评估员工的努力程度。随时要尊重员工并尽可能帮助她们解决与工作有关的问题，特别努力的员工应给予嘉奖，而工作未达到要求的员工要个别辅导，言行一致是美容院业主必须做到的美德，也是美容院业主的责任。10、建立良好的关系：无论你的事业规模再小，都一样可以建立良好的公共关系与社会关系，开幕、聘用新员工、增加新的服务项目，扩大营业，以及其他足以吸引顾客注意的消息都别忘了设法让顾客知道。加入当地的社会团体，贡献自己的时间和意见，将来在事业上都能得到意想不到的回报。11、有计划的推销：有计划的推销是销售的灵魂，却时常遭人遗忘，基本上，你可以与经销商或销售专家共同研讨及策划销售活动。你可以
9、要求经销商提供免费的样品为顾客解说产品的使用及服务项目。12、服务顾客：顾客是美容师的衣食父母，不过顾客之所以选择你为他服务一定有他的道理存在，在顾客迈进美容院的那一刻，他对美容院的印象与感觉已经形成，并产生正面或反面的反应，而身为一名美容师或美容院的业主，接近顾客的最佳方式就是随进表现出积极、自信的态度。在大多数的商业环境中，获得第一次上门顾客的机会并不少，但是如何保住顾客，使他成为你的常客，才是事业成败的重要关键。二、创立美容院应有的意识：1、自己设立美容院固然可以带来可观的利润，但是也必须要负起更多的责任，更要开发新的护理技巧，身为一名美容院的业主，必须兼备专业护理技巧和经营能力，方能够
10、迈向成功的彼岸。2、基本上，你必须学习怎样去做一个生意人，也要教导员工怎样成为顶尖的专业美容师，同时还得与顾客建立良好的关系，使他们成为美容院的常客，这一切在创业之初将倍加困难。3、建立自己的事业要负担重大的责任，你所采取的每一个步骤都要经过深思熟虑，相干的知识，诸如商业原则、会计、商业法律、保险、推销以几及心理学等，对一个渴望成为美容院老板或经理、美容师而言，都是非常重要的。4、第一次自己当老板的从业员可以考虑在既有美容院的基础上成立一个护肤或化妆部门，这样一来，营业地点与顾客来源的问题者可以迎刃而解，也有的人可能想从头开始成立一家特殊服务的美容院，在这种情况下，就必须自行寻找适当的营业地点
11、以及训练有素且有经验的美容师，你必须购进所有必备的用品（如床、桌子、椅子、仪器、化妆品等等），另外得配合良好的计划及广告促销，也别忘了为了你的美容院及员工买好保险。三、创立的资金预算收入是指以竞争而又有利可图的价格，销售产品与服务项目给顾客之后所累积的金额，当你决定产品或特殊服务项目的价格时，你应该计算一下每星期或每月平均要做多少生意才能收支平衡并开始赚钱，当然这会牵涉到业绩的预测或计划。将实际的业绩与预测的业绩做比较与分析之后，你就可以在营运上做出很好的决定，譬如说你可以根据公司的成长（增加人员与设备等）调整不固定的开支，或是在不景气的时候消减开支或重新安排员工的工作。四、美容院的设计蓝图为
12、了达成高效率成本的目标，美容院的格局与摆设应该经过周详的设计，前期，您只要将您的想法和店面的平面图纸传达到总公司，公司将为您提供最实用最美观的设计。作为专业的美容院您需具备的条件及设备如下：1、最高的营运效率节奏2、适当的通道空间3、服务区与接待区都要畅通且备有电话、咖啡、杂志以及悦耳的音乐4、每一件设备都要有足够的空间5、装潢及设备应力求实用、经济、耐用、美观。6、色彩经过精心设计，赏心悦目7、备有零售产品领取室及充分的储藏空间8、干净而且设备齐全，光线充足9、空调冷暖机当你设计美容院时千万不要忽略了接待室，顾客踏进门首先接触的就是接待室。接待室装饰应美观，让顾客有良好的第一印象，并让他们很
13、快就有舒适的感觉，如此一来，接待室就成了你推销业务的有利场所，甚至还可以吸引路过的人，使你的生意欣欣向荣。良好的事业形象固然重要，然而在所有的计划中必须考虑到销售的成果与销售的工具，只有坚持不懈的销售，介绍新产品的服务项目，可以使你的事业持续发展成长。第三章营运篇一、美容院的营运美容院的老板应该有生意意识，全面的专业知识，准确的判断力，果断的决策力，才能胜任。新开幕的美容院可能遇到许多困难，但是只要您预先有心理准备，再加上总公司的智囊团的鼎力支持，所有问题将迎刃而解。1、造成经营失败的原因有以下几点：对待顾客及雇员缺乏经验资金不足地点不佳经常性开支太大对本行缺乏适当的基本训练账目不清，疏忽生意
14、2、顺利成功的美容院管理倚赖下列几项：资金充足有效的管理老板或经理与雇员之间能合作无间良好的生意步骤从业人员需培训，并有丰富的工作经验3、成为美容界的领导者：良好的品质是最好的推销广告，如果你是有志成为美容界的顶尖任务，你必须让顾客感到满意，永远走在流行的前端，不要忘了，你自己的容貌及要扮代表了美容业者的精神，你的顾客也时常会以你为他们的参考标准。4、资金分配：资金的妥善分配是事业成功极重要的关键，以最少的金钱获取最大的利益是用钱的最高境界，美容院由于地点、设备等不同，在开支上会造成极大的差异。一般美容院的平均开支：百分比（仅供参考）员工薪水与佣金53.5%房租费13%仪器5%广告3%折旧3%洗衣费1%清洁费1%水电费1%修理费1.5%保险费0.75%电话费0.75%其他开支1.5%合计：开支85%净利15%从表中可以看出最大笔的开支是薪金、房租、仪器、广告，前三项应特别注意，而广告的开支可视实际需要加以增减，经营美容院需要一笔足够的周转资金，创业初期一切都较艰难，现金的支出也较多
