《【8A版】保洁员培训资料》由会员分享,可在线阅读,更多相关《【8A版】保洁员培训资料(9页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。
1、【MeiWei81-优质实用版文档】保洁员培训资料规章制度二、员工职业操守1、服从管理、明确责任、履行职责,争创一流工作质量,为客户提供优质服务。2、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。3、文明服务,礼貌待人,虚心听取业主建议,尽量满足要求。4、服务态度端正,有较强的奉献精神,有良好的职业道德。5、爱岗敬业,在规定时间内保质保量完成任务。6、工作中主动发现问题、提出建议,纠正一切卫生不良习惯和行为。7、爱护公物,损坏、遗失工具照价陪偿。8、未经许可,不得擅入业主私人地方。9、不做有损公司形象的事,不收取业主或客户的钱物。10、拾金不昧,拾到财物立即上交或送还失主。四、安全操作规程制度1、牢固
2、树立“安全第一”的思想,确保安全操作。2、在超过2米高处操作时,必须搭8腿脚手架,配备安全人员地面帮扶,不得私自改变脚手架安装方法,或简化脚手架,影响安全性能,未按安全制度操作的后果公司不承担责任。3、在使用机器时,不得用湿手接触电源插座,以免触电。4、不得私自拨动任何机器设备及开关,以免发生故障。5、在不会使用机器时,不得私自开动机器,以免发生意外事故。6、应严格遵守防火制度,不得动用明火,以免发生火灾。7、在使用开水时,应思想集中,以免烫伤。8、在推垃圾车、上垃圾时,不要超负荷,应小心操作,以免伤及身体。9、在操作与安全发生矛盾时,应先服从安全,以安全为重。六、卫生要求1、道路、走廊、平台
3、、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃圾。2、垃圾应日产日清,不能长时间的积存堆放,保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。7、厕所地面洁净无积水、无难闻异味,生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除,如发生管道堵塞现象应及时汇报。8、对公共场所的地面进行经常性拖擦,维护和保护地面清洁。9、办公设备、物品等需摆放整齐,经常拭擦,无污渍,无异味。10、对往楼下乱抛物的现象予以制止,并及时清除。七、环境卫生评比制度为了更好
4、地保证责任区的环境卫生干净,物业部每季度组织一次卫生评比检查,检查工作由公司品管部组织实施。评比分为优、良、中、差四个等级。一年中得到四次“优”评比的保洁员,给予公开表扬及奖励;一年中得到四次“差”评比的保洁员,给予公开批评及惩处。八、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾桶的清理:室内、室外垃圾不能超出2/3满,不能出现异味、较脏、破坏等现象要及清理垃圾桶的垃圾。4、推尘:沿地面直线成行操作。九、保洁过程中应注意的事项5、室内清洁时,不得随意翻阅
5、办公室物品,不得使用电话、电脑、洗手间等,注意与师生沟通内容,注意作业效率;室外清洁时,注意清洁的姿态、姿势,遇到师生应主动让路。6、在公共区域清洁时应注意前后行人,速度要适当放慢,有3人以上同行的情况下,必须停下手中工作等行人路过再开始清洁。8、清洁后应清洗工具,归还到指定地点。工具摆放应注意:发给个人的工具随人走,公共工具应放回固定工具房,所有工具不得随意乱摆放。9、2米以上作业时必须搭建8脚脚手架,地面安全员认真检查脚手架安全性能,移动脚手架时,脚手架上不得有人,如有人在脚手架上,推动脚手架时脚手架负重过大,容易倒塌倾斜造成人员落架伤亡。10、清洁后应及时向上级汇报清洁结果。常用清洁剂的
6、认识与使用1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂,在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。3、酸、碱性清洁剂:带有气味性和轻微毒性,在使用过程中不当,将会影响物品损害或人身伤害,使用时应注意做好防护措施。4、中性清洁剂有:绿水:用于拖地、抹物,特别是拖瓷砖地面,有较好清洁效果。洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍,用途广泛。128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆,棉布、毛地毯上的严重污渍。5、酸性清洁剂有:盐酸
7、:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性,使用时要注意安全,开荒时要大量使用。)漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。6、碱性清洁剂:洗手液:用于洗手间洗手。洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。烧碱:用于硬坚固地面。7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项:使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水,不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。使用前必须查看现场材质,大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂,容易腐蚀。所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水,再用稀释成一定比例的浓度。碱性清
8、洁剂与酸性清洁剂不能混合使用,会发生中和反应,没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。如清洁剂使用量大,必须在环境主管的指导下操作。8、以下清洁剂未分类,它们有的是中性、酸性或碱性性质,可分别清除在不同材质物品上的污渍:起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。静电吸尘油:用于推尘板推尘。地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味,净化空气。香球:用于男洗手间小便池除异味。不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷
9、片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全,不要将药水溅到周边理石地面,以免腐蚀地面。常用工具的认识与使用1、扫把(胶扫把、猪毛扫、竹扫把):室内使用胶扫把、猪毛扫,室外使用胶扫把、竹扫把,扫地应从里到外顺序。(猪毛扫不能沾水)2、垃圾铲:用于放垃圾,在使用时,应一手拿扫把,一手拿垃圾铲同时进行。3、拖把、拖桶:用于拖地使用,在拖地时拖把的水分要扭干,防止水分过多容易滑倒行人,并将拖布散开,增大沲洗面积,增大拖布的使用率。拖桶装水不能超出2/3满,在洗拖把时,用力轻些,并注意前后行人,防止水溢出影响行人及拖把杆碰到行人。根据物品脏的程度及时更换清水并放中性清洁剂一起使用。4、尘推:用于
10、瓷砖、大理石、木地板地面,先推尘,推完后喷尘推油,干10分钟后再使用。5、水刮:用于洗地、雨天刮水。6、玻璃刮、涂水器:用于清洁玻璃、墙身瓷砖,从上往下,从左往右的顺序操作,在涂水时,扭去多余水分,防止水分多在地面影响行人,工具用完后及时用毛巾擦干,防止生锈。7、刀片、铲刀:用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。8、地刷、洗厕刷:用于清洗水泥、白英石地面、地毯,洗厕刷清洗便池。9、胶手套:用于洗手间操作或使用酸、碱性清洁剂,做防护作用。10、毛巾、方巾:用于擦拭物品表面灰尘、污渍。11、镜干布:用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁,其作用是无碎毛,
11、较光滑。12、百洁布:用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。13、伸缩杆:同玻璃刮一起使用,主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。14、铝梯:用于清洁高位处的卫生工作。15、不锈钢垃圾桶、纸篓等:用于放垃圾。16、常用清洁机械的认识和作用洗地机:用于清洗室内大理石、瓷砖、胶地板地面、地毯,室外白英石、水泥地面,使用前注意底盘的安装是否牢固,根据地面材质选择相应的磨片。使用率很高,使用前先放好指示牌,电线应搭在肩上,避免电线卷入机器内。吸水机:用于洗地、漏雨产生积水的情况。吸尘机:用于地毯、地面、槽缝吸尘作用,但不能吸颗粒大垃圾,防止堵塞吸口,每用完一次要及时清理尘袋。高压枪:用于冲洗外围地面,
12、使用后必须将水管水放清,冲洗时双手紧握枪头,以免高压碰伤。抛光机:用于瓷砖、大理石保养,可增加地面的光泽、明亮度,延长使用寿命期限。烘干机:用于地毯清洗后吹干或漏雨造成应急处理。以上所有机械在使用前一定要检查好电线是否完好无破损。17、清洁工具的保养:清洁工具使用完后,都应将工具清洁、擦拭干净。电动清洁工具还应将电源放置指定位置,以备下次再用。清洁物品材质的识别地砖:大理石、抛光石、云石、瓷砖、白英石、地毯等。地板:木质地板、胶地板。不锈钢:镜钢、亚钢。墙面:木质、布质、玻璃、涂料、纸质。垃圾桶:不锈钢、塑料、铁皮、木质等。拖把:棉质、布条。扫把:塑料质、竹叶质、毛质等。玻璃:镜面、钢化玻璃,
13、有机玻璃。保洁工作的基本操作1、扫、拖地:扫,一手拿扫把,一手拿灰斗,边扫边往灰斗内装;拖,拖地后退着拖,按地板、地砖的纹理进行拖洗,拖地每拖3m2进行清洗一次拖把。2、毛巾的使用:应对折为8面,反正面可用16面。3、擦拭办公桌:视办公桌的种类配用不同的清洁剂,木质应用碧丽珠、家私蜡顺着条纹进行清洁。4、不锈钢制品清洁:准备两条毛巾及不锈钢水,首先用干毛巾擦上面灰尘,把不锈钢水喷洒在另一条毛巾上,顺着条纹进行擦拭。(不能沾水)。5、玻璃门的清洁:用涂水器浸透沾有清洁剂的水逐块对玻璃门进行擦洗;每块擦洗后应用玻璃刮刀从上至下刮去玻璃上的余留清洁剂;玻璃刮刀每刮一次应用半干湿毛巾对刮刀胶片进行擦拭
14、,以抹去刮刀胶片上的清洁剂,然后再进行下一次工作;清洗工作完成后应将工具放回指定地点。6、铜制品清洁:准备两条毛巾及铜亮剂。首先用干毛巾擦去灰尘;把铜亮剂喷在毛巾上顺着条纹进行擦拭(不得喷过多、不能沾水)。7、公用烟灰盅的清洁:将烟灰盅内烟头捡出,再将石米倒入筛网内进行烟灰盅的清洁,洗净擦干后换上干净的石米;将筛网中的石米浸入水中进行翻洗以洗去烟灰;将洗去烟灰的石米放入清洁用桶,加入清洁剂或漂白水进行反复搓洗;将洗好的石米晒于指定地点,晒干后及时收回放于指定地点,以备后用。8、洗手盆的清洁:将毛巾沾上洁而亮进行清洁洗手盆,每天至少用洁而亮清洁一次,然后在用清水进行清洁,有物质特别难以去除的污渍
15、用百洁布小心擦拭,最后用毛巾进行清擦。9、便池的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗,以洗去便池上的污迹,然后在用清水进行清洁。10、马桶的清洁:首先倒入洁厕水进行刷洗。然后用清水进行清洁,最后用毛巾将马桶周边的水迹擦干。11、垃圾的收集:每天早、晚各收集垃圾一次,楼层收集垃圾时,选择适宜的时间和通道,只能使用货运电梯或消防电梯,不可使用客梯,并避免与顾客同乘一趟电梯;不能将垃圾散落在楼梯、楼面或路面上;倾倒垃圾后,用水或清洁工具将各临时盛装垃圾的容器清洗干净,再将垃圾袋套上;垃圾车用完后要进行清洗,再放回原处。物业清洁保养工作的几个重要阶段(一)开荒阶段开荒重点:确定开荒时间,查看开荒现场、确定开荒天数,组织开荒人员,准备开荒物料及工具,人员动员工作。工作前人员分工、实施、监督和检查验收。开荒项目:根据现场情况而定。开荒注意事项:在环境主管、领班的带领下,听从指挥,规范操作,合理使用清洁工具及清洁剂。在工作实施中应注意个人安全及因清洁不当造成的物品损坏。开荒工作一定要将污渍彻底全面清理干净,为使用阶段打好基础。1、楼层开荒:由上至下,三人一组,事先准备梯子、伸缩杆、玻璃刮、涂水器、拖布、拖桶、