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1、职场第一课新员工商务礼仪(1天)试述商务礼仪在职场中的作用商务礼仪心得体会试述商务礼仪在职场中的作用商务礼仪心得体会蓝草咨询，快乐培训！ 上海蓝草企业管理咨询有限公司入职第一课 新 员 工 商 务 礼 仪课程背景： 在商务活动中，人们最重视的是“商务礼仪”，一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾 及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于新员工来说， 商务礼仪是工作的根基，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代 表出色的工作”。 掌握了商务礼仪，员工们会在公司内外的人际交往中充满自信，会给人一种亲和力和吸引力； 懂得自如的运用适当的职场沟通方式，正
2、确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识同事 的信任和客户的肯定。 对于企业来讲，个人代表整体，员工的一举一动，一言一行，就是企业的金牌形象代言人。 因此，员工的形象是构筑企业公众形象的代表，员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身 的素质，而且直接反映出企业的对外品牌形象。 为今天工作成绩优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能！是企业对员工培训的意 愿，是学员参加学习培训的动力，亦是蓝草咨询孜孜不倦追求的目标。 蓝草咨询提供的训练培训课程以满足初级、中级、中高级的学员（含企业采购标的） ，通过 蓝草精心准备的课程，学习达成当前岗位知识与技能；晋升岗位所需知识与技能； 蓝草课程 注意突出实
3、战性、技能型领域的应用型课程；特别关注新技术、新渠道、新知识创新型知识 课程。 蓝草咨询坚定认为，卓越的训练培训是获得知识的绝佳路径，但也应是学员快乐的旅程， 蓝草企业的口号是：为快乐而培训 为培训更快乐！ 蓝草咨询为实现上述目标，为培训机构、培训学员提供了多种形式的优惠和增值快乐的政 策和手段，可以提供开具培训费的增值税专用发票。 课程收益： 1.找到从学校到公司角色定位； 2.掌握正确的职场人际交往的方式和沟通技巧； 3.懂得职场商务礼仪的规范，懂得商务交往中有理有节的待客之道；4.商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益。课程对象：新员工，职场人士 课程时间：2 天，6
4、小时/天 课程方式：专题演讲，课堂练习，分组练习为主.感性讲授为辅，配以演示.体验.演练正反对 比课程大纲 第一讲：从学校到公司的角色定位 一、自己已经是一名新员工了 二、进入职场困惑及工作价值 三、职场人职业素养修炼功课 1.新员工入职须知 2.职场人职业素养第二讲：正确的职场人际交往方式 一、具有团队合作意识 二、与团队之间的交往 1.与上司前辈之间的交往 2.与同事之间的人际交往 3.下班后的人际交往 三、职场的沟通方式 1.说话方式与使用敬语 2.交际用语的传统文化 3.语言的规范与应用 4.令人讨厌的语言行为 5.用别人喜欢的语言说话 四、汇报.联系.协商的方式 1.接受上司的指示
5、2.汇报工作的礼仪 3.与内部部门之间联络4.与公司外部联络工作 5.应对难以处理的方式第三讲：基本的职场商务礼仪 一、职场魅力形象理论 1.什么样的人容易脱颖而出？ 2.印象管理：首轮效应定输赢 3.魅力形象 55387 定律 二、职场魅力形象礼仪 1.男士场合着装礼仪 2.女性成功着装要点 3.着装的 TPO 原则 4.职场着装的禁忌 三、公司里的工作礼仪 1.行为举止及态度 2.心情舒畅的问候 3.加班时应遵守的规矩第四讲：必修的职场商务礼仪 一、商务礼仪应遵循的原则 二、如何进行商务拜访 1.拜访的意义 2.拜访的流程 三、商务会面礼仪 1.问候称呼致意 2.介绍握手名片交谈 3.自信
6、大方体现尊重的举止 四、如何接待来访客人 1.礼宾接待礼 2.来访接待礼 3.位次排序礼4.接待敬茶礼 5.告别送客礼 五、电话的接听与拨打 1.通讯电话的形象 2.电话沟通的礼仪第五讲：餐宴.婚丧.喜庆礼仪 一、聚餐的礼仪 二、宴会礼仪（商务礼仪） 1.座次排列的规则 2.中餐礼仪三部曲 3.酒桌上的礼仪 4.宴请完美结帐 三、喜事礼仪 四、丧事礼仪唐老师资深礼仪专家 高级礼宾师高级礼仪培训导师 公务员礼仪知识竞赛专家评委 党校公务员礼仪特聘客座教授 北京礼仪学院学术委员会委员 日本 ColorTop 色彩形象管理咨询顾问 全国专业人才教育专家委员会礼仪委员 教育部中小学文明礼仪教育读本执行
7、主编从业经验与实战背景： 唐老师毕业于师范学院，工商管理硕士；在北京礼仪学院系统接受过礼仪专业、公共关系专 业等相关领域专业化训练，在西蔓色彩研究中心学习色彩和个人形象管理。拥有十八年学校 教育教学经历，具有丰富教学经验，扎实的教育专业理论基础和丰富的教学经验。 唐老师历任八年公司总裁，拥有丰富的礼仪策划公司的管理运营及企业培训经验。 曾为上千 家企事业单位及政府机关策划举办各类庆典、活动、会议、文化展；为各类企业提供过形象 管理咨询。具有丰富的活动营销策划，现场管理经验；对服务接待执行，展会活动，会议接 待，服务管理，服务营销管理具有丰富的培训及实战经验。唐老师迄今为止已经有十五年的企业培训
8、经历。在理论与实践中，借鉴国内外先进教育教学 理念，形成了独特的培训风格，注重职业素养的教育，倡导礼仪文化的传承。曾为政府机关、 事业单位、上市公司、金融、通信、电力、地产及其他各个行业做过大量的培训，积累了丰 富的培训经验。 2016 年 11 月深圳建设银行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得优异成绩 2016 年 8 月孝感农商行服务礼仪大赛教练，辅导队伍获得第一名 2015 年 9 月宁夏农商行服务礼仪大赛总教练 2015 年 8 月全国邮政营销大赛河南代表队商务礼仪教练，河南代表队荣获全国第一名 2015 年 7 月辅导中国移动监控班组技能大比武重庆分公司获得优异成绩 2012 年 8 月
9、为斯巴鲁汽车培训辅导的选手全国销售服务大赛获华南区销售比武综合第二名 2011 年 6 月礼仪专栏小婉讲礼仪获广东新闻奖报纸副刊评选好专栏奖 2011 年 5 月担任深圳世界大学生运动会“百万市民学礼仪”礼仪专家 2010 年 8 月为邮储银行培训辅导选手获广东省邮政储蓄银行系统礼仪大赛季军 2010 年 9 月为公务员礼仪知识竞赛培训并担任专家评委 2009 年为窗口服务行业礼仪大赛培训辅导的参赛单位分别获第一、第二、第三名 2008 年为旅游小姐总决赛培训总教练并担任评委会主任 2008 年为国际瑶族公主选拔赛培训教练 2004 年为服务接待系统“形象大使”培训选手获亚军授课风格与经典课程
10、： 唐老师授课授课风格以语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作 来巩固。在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积 极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、 提升整体人员素质。经典课程： 1.总裁魅力修炼 卓越领导人高端商务礼仪 、 领导人卓越形象魅力修炼 2.从优秀走向卓越 高端商务礼仪 、 公务员政务礼仪 3.赢在形象力如何科学管理个人形象 、 优雅女性气质魅力修炼 4.职场人品牌增值 入职第一课 、 沟通影响力 5.礼宾接待礼仪 -高端商务接待礼仪 、 优秀讲解员素养提升 -行政文秘礼仪素养提升
11、、 会议、活动策划与实操 6.服务品质提升 -销售礼仪与服务营销 、 银行网点服务品质提升 -政务窗口服务品质提升 、 医护服务礼仪与服务意识辅导企业与培训的客户： 1.著名企业： 中石油、中国华电集团、中国国电集团、中海油、新希望集团、正大集团、宝钢集团、昆钢 集团、中国南车集团、广汽传琪，广汽本田，斯巴鲁汽车、江铃汽车、众泰汽车，盐田港、 腾讯公司、海航集团、华润集团、中铁四局、中铁三局、中铁十一局、中铁十二局，中建三 局、中电建设集团、广州越秀集团、越秀金控集团、广州市政集团、广东省电力集团、江西 投资集团、星河集团、新华书店、华宝国际、西北核技术研究所、奥马电器、新宝电器、中 国人寿、
12、天安保险、太平洋保险、獐子岛集团、金立手机、华立集团、红狮集团、雅迪科技、 润泰股份、李锦记、无限极、三阳百盛、海南望海国际、深圳科协、海格通信、香港凤凰人 生珠宝、七彩云南、六福珠宝、麦克维尔、中茂园林、名人婚纱、天长地久艺术摄影、广东 中烟、河南中烟、风行乳业、珠光集团、广硕鞋业、锦龙集团、国珠集团、广田集团、玖珑 纸业、毅力工业园、新中源、朗悦时装、美即面膜、中达投资集团、凤凰庄、迈德乐、美信 货运、鹏元资信、深水海纳、瑞能集团 2.金融： -中国建设银行：河北分行、宿迁分行、南宁分行、四川分行、深圳分行，广州分行、哈尔 滨分行、肇庆分行、清远分行、建行平阳支行 -中国工商银行：广州分行
13、、佛山工商银行、广西分行、石家庄分行、清远分行及 5 个县市 支行 -中国银行：上海分行、内蒙分行、江苏分行、四川分行、成都分行、衢州分行、广州分行、 深圳分行、中山分行、东莞分行、佛山分行、天津分行 -邮政储蓄银行：海南省分行、上海邮政储蓄银行、河南邮储银行、温州分行、驻马店、三门峡、许昌分行，杭州分行、清远市分行、防城港分行，深圳分行，东莞分行，佛山分行 -中国农业银行：清远市分行及 5 个县市支行、农业银行广西分行及 8 个地市分行、常德农 行、山西农行、深圳农行、贵阳农行、铜仁分行、贵州黔东南中国农业银行、重庆分行、佛 山、肇庆分行 -农村商业银行：江西农信联社、贵州农信社、山东省农信
14、社、昆明农信社、连云港农信社、 广东信用省农、信联社及十五个县市农信社、广西壮族自治区农村信用联社及其十多个市县 农村信用联社、桂城信用社、东莞农商行、仁化联社、宁夏农商行、铜仁农商行、佛山、新 会、农商行，孝感农商行、北京农商银行、贵州农商行 -其他各类银行：广东华兴银行、招商银行、华夏银行、浦发银行、广州银行、江苏商业银 行、交通银行扬州分行、中国人民银行清远市分行、上海浦东发展银行南宁分行；山东德州 银行、上海银行、中信银行河南省分行、东莞银行、晋商银行、南洋商业银行，浙商银行、 贵州银行、锦州银行、天津银行、孝感银行 3.通信/邮政： -中国电信：上海电信、深圳电信、珠海电信、中山电信
15、、汕头电信、佛山电信、东莞电信， 清远电信及 5 县市电信分公司 -中国移动：广东移动、重庆移动、防城港移动、深圳移动、南宁移动、百色移动、清远移 动 -中国联通：石家庄联通、武汉联通、四川联通、清远联通 -中国邮政：上海邮政、河南邮政、江西邮政、海南邮政、广东邮政 4.政府/学校/团体/医院： -政府：广州市政集团、山西省政协、吉林省公安厅、市政府机关事务局、广东工商局、中 山行政服务中心、花都人社局、肇庆高新区、清远建设局、英德妇联、攀枝花地税、沭阳地 税局、云南地税局、花都地税局、清远地税局、清远国税局、梅州电视台. -学校：浙江大学，武汉大学，浙江工商大学、中山大学、暨南大学、上海财经大学、华中 科技大学、清远党校、招银大学、无限极大学、广州科学中心、深港驾驶学校、深圳高级职 业学院，雅迪商学院，华润大学、浙江化工研究院 -交通：昆明机场、内蒙机场、广州地铁、贵州高速，深圳高速、清连高速 -医院：梅州市第三人民医院、茂名中医院、江西大余中医院、梅州市中医院、妇幼保健院、 河源人民医院、河南楚氏骨科医院 -酒店：狮子湖国际大酒店、梅州富源大酒店、步步高酒店. 5.电力：中广核电集团、长治电力、南方电网、云浮电厂、粤电集团、惠州电厂、阳江供电、清远供电、清新供电、台山供电局、晋城国家电网、攀枝花电力集团、广东电力局
